5. Cấu trúc đề t ài
3.2.4Nhóm giải pháp về năng lực phục vụ
Hiện tại Bắc Á Bank Huế có một nguồn nhân lực với trình độ chuyên môn cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và đã được KH đánh giá khá tốt. Tuy nhiên hoạt động tăng cường phát triển, nâng cao nănglực của nhân viên vẫn là hoạt động rất cần
vụ cho vay KHCN với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,359. Cầntậptrung giảiquyếtcác vấn đề như:
- Công tác tuyển dụng nhân sự cần phải được quan tâm xem xét trên nhiều khía
cạnh và góc độ khác nhau để có sự tuyển chọn nhân sự hợp lý, chọn người phù hợp, có năng lực. Tuyển dụng các nhân viên có trìnhđộ chuyên môn nghiệp vụ cao, năng động
và nhiệt tình với công việc để đảm bảo chất lượng làm việc hiệu quảnhất.
- Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về nghiệp vụ, thị trường, các lĩnh vực
về kinh tế tài chính, về tin học và ngoại ngữ để nâng cao trình độ của nhân viên. Đặc
biệt là nhân viên mới thiếu kĩ năng, thiếu kinh nghiệm làm việc.
- Mở các cuộc hội thảo để chia sẽ kinh nghiệm cho nhân viên, đưa ra các vấn đề khó khăn để nhân viên tìm cách giải quyết giúp nâng cao trình độ của mình. Mở thêm các lớp đào tạo kỹ năng mềm,kỹ năng đàm phán, giao tiếp với KH đặc biệt phải nâng
cao phẩm chất đạo đức cho cán bộ nhân viên NH. Bên cạnh đó, nhân viên cũng cần cố
gắng chủ động trao đổi học hỏi kinh nghiệm để cùng nhau phát triển; xây dựng tình
đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên trong hệthống.
- Tổ chức thi chuyên môn hàng năm và có khen thưởng hợp lý để khuyến khích
những nhân viên tín dụng giỏi, có nhiều cống hiến. Đồng thời có các biện pháp xử lý
kỷ luật kịp thời với những nhân viên vi phạm, thiếu trách nhiệm, phòng chống rủi ro đạo đức trong hoạt động tíndụng.
- Quan tâm đến các chính sách đãi ngộ, quyền lợi của nhân viên để họ hài lòng làm việc và hỗ trợ KH hết mình,đem lại chất lượng phục vụ tốt nhất. Bên cạnh chế độ lương thưởng thì các chế độ về bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan du lịch cũng
là một trong những yếu tố góp phần động viên và tạo nên sự gắn bó lâu dài của nhân
viên với Bắc Á Bank Huế.