5. Cấu trúc đề t ài
3.1.2Định hướng phát triển và nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng
Hoạt động TTKDTM tại Bắc Á Bank Huế những năm gần đây đã có những
chuyển biến tích cực và mang lại cho NH một nguồn lợi nhuận nhất định cũng như
nâng cao sự nhận biết thương hiệu, tác động tích cực đến các dịch vụ khác mà NH cung cấp. Để triển khai thực hiện tốt hoạt động TTKDTM, Bắc Á Bank Huế có những định hướng sau đây:
- Phát triển dịch vụ TTKDTM phải được thực hiện từng bước vững chắc, đảm
bảo an toàn và bảo mật thông tin của khách hàng. Để thực hiện được việc này cần có
sự hợp tác tốt và lâu dài với các công ty côngnghệ.
- Tạo ra sự khác biệt trong từng sản phẩm, dịch vụ TTKDTM theo hướng thu hút
khách hàng bằng những lợi thế cạnh tranh khác biệt trong mỗi sản phẩm hoặc bằng
cách sử dụng lợi thế về công nghệ. Phát triển những sản phẩm, dịch vụ đã ra đời theo hướng tốt hơn dựa trên ý kiến của kháchhàng.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, xử lý các nghiệp vụ trong quá trình giao dịch nhanh chóng, chính xác với thái độ chu đáo, tận tình để khách hàng tín nhiệm và sử dụng các dịch vụ TTKDTM của ngân hàng nhiều hơnnữa.
- Nâng cao công tác kiểm tra, kiểm toán trong nội bộ ngân hàng để hạn chế đến
mức thấp nhất xảy ra rủi ro trong thanh toán để khách hàng cảm thấy tin tưởng khi sử
dụng dịch vụ TTKDTM tại Bắc ÁBank Huế.
3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiềnmăt tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế