5. Cấu trúc đề t ài
1.2.2.2Kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Canada
Ba quốc gia nêu trên là các quốc gia có tỉ lệ thanh toán không dùng tiền mặt lên
đến trên 90% tổng khối lượng thanh toán trong tiêu dùng, với các mức: Canada 90%;
Pháp 92%; Bỉ 93%. Ở các quốc gia này, các giải pháp rất mạnh mẽ được Chính phủ các nước đưa ra để quyết liệt đưa đất nước trở thành nước không sử dụng tiền mặt.
Phát triển mạnh hệ thống thẻ tín dụng trong dân cư, với mức phí thẻ hợp lý. Tỉ
lệ dân số sở hữu thẻ tín dụng ở Canada là 88%; Pháp là 69% và Bỉ là 86% (số liệu tính đến hết tháng 6/2016).
Đưa ra các quy định mạnh về xử phạt nếu vi phạm về số tiền tối đa được phép
cho mỗi giao dịch tiền mặt. Theo đó, Pháp và Bỉ đưa ra quy định chỉ cho phép tối đa
là 3.000 EUR cho giao dịch không dùng tiền mặt; trong đó Bỉ còn rất mạnh tay trong việc quy định nếu vi phạm số tiền phạt tối đa lên tới con số 225.000 EUR, gấp 75 lần
con số giao dịch cho phép.
1.2.3 Bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế
Mỗi NHTM lại có một cơ chế riêng, phương pháp này có thể phù hợp với NH này,
nhưng lại không phù hợp với NH khác. Do vậy, Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh
Thừa Thiên Huế nói riêng và Bắc Á nói chung cần xem xét, tiếp thu có chọn lọc
những kinh nghiệm cho vay của các NHTM khác để đạt được hiệu quả cao nhất.
Thông qua việc xem xét cách thức mà các NH khác đã làmđược trong lĩnh vực thanh
toán không dùng tiền mặt, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm để phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ như sau:
Một là, phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt chủ yếu hiện nay của các ngân hàng là UNC, séc và các phương thức thanh toán điện tử. Vậy nên các hệ thống
thanh toán phải hướng tới giải quyết vấn đề tốc độ thanh toán, thuận lợi trong giao
dịch, quản lý vốn hiệu quả tạo thói quen sử dụng các dịch vụ thanh toán cho khách
hàng. Trên cơ sở mạng lưới và nền tảng sẵn có nhằm phân phối sản phẩm và dịch vụ thanh toán điện tử, mở rộng phương thức thanh toán điện tử nhanh chóng, đảm bảo an
toàn và tiết giảm chi phí.
Hai là, phát triển cơ sở hạ tầng chấp nhận thanh toán đối với doanh nghiệp nhỏ
và vừa (SME) nhằm ứng dụng sâu rộng đối với khách hàng và các doanh nghiệp.
Ba là, nhiều loại hình dịch vụ mới đang bùng nổ, đáng chú ý là các giao dịch thanh toán điện tử, qua hệ thống máy tính. Thẻ trả trước là một phương tiện thanh
toán phát triển cùng với sự phát triển của lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là Internet. Loại thẻ này có thể phục vụ đắc lực cho việc phát triển thương mại điện tử
do khả năng giao dịch của các cá nhân có thẻ, qua Internet Banking hoặc Mobile
Banking và không nhất thiết thông qua tài khoản ngân hàng. Thẻ có thể phát hành với
mệnh giá nhỏ thích hợp với những khoản chi tiêu nhỏ, lẻ và việc phát hành không nhất thiết phải có tên chủ thẻ và tài khoản ở Ngân hàng. Vì vậy loại thẻ này có tiềm năng rất lớn ở các nước đang phát triển, nơi mà một bộ phận lớn dân cư chưa có tài
khoản ở ngân hàng. Đặc điểm thẻ trả trước thanh toán nhanh chóng, tức thời khiến
cho việc thanh toán thẻ trả trước thuận tiện gần như tiền mặt trong các giao dịch thanh
toán tại điểm bánhàng.
Bốn là, để thúc đẩyluân chuyểnvốn trong nền kinh tế, giữa các nềnkinh tếthì
cơ sở vật chất của hoạt động thanh toán, đặc biệt là công nghệ thông tin là yếu tố
then chốt, bao gồm hệ thống mạng lưới viễn thông điện tử, đường truyền hệ thống tốc độ cao, hệ thống mạng lưới chuyển tiền điện tử, phương tiện truyền và xử lý số liệu
khác.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH
TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ