5. Cấu trúc đề t ài
2.4.3Nguyên nhân của những hạn chế
Thu nhập của người dân trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế chưa cao. Thói quen
tiêu dùng bằng tiền mặt của người dân vẫn còn phổ biến. Người dân có xu hướng ngại
tìm hiểu về các dịch vụ thanh toán mới.
Thường vào giờ cao điểm, các dịp lễ tết, mạng giao dịch nội bộ có sự cố do khối lượng giao dịch tăng đột biến. các kênh thanh toán bị chậm với khách hàng do lỗi đường truyền. Các giao dịch qua máy ATM đôi khi cũng bị trục trặc gây khó khăn
trong quá trình giao dịch của kháchhàng.
Những quy trình trong phần mềm thanh toán của ngân hàng khiến cho giao dịch
viên phải thực hiện nhiều công việc riêng lẻ trước khi thực hiện giao dịch như kiểm tra
tính khớp đúng tài khoản của khách hàng, kiểm tra số dư, kiểm tra chữ ký… làm cho giao dịch ứ đọng, mất thời gian khiến cho khách hàng phải chờlâu.
Hoạt động marketing của NH chưa được chú trọng. NH chưa chủ động tìm đến
KH, công tác tiếp thị chưa thực hiện rộng rãi, chưa được tổ chức có kế hoạch và
thường xuyên. Phần lớn các nhân viên, giao dịch viên trực tiếp tiếp xúc với KH vẫn
còn thụ động, chưa giới thiệu đến KH những sản phẩm dịch vụ, những ưu đãi do NH cung cấp.
Cơ sở chấp nhận thẻ của Bắc Á Bank Huế trên địa bàn tỉnh nhà vẫn còn chưa phổ
biến. Nhiều cơ sở chấp nhận thanh toán chưa sẵn sàng hợp tác với ngân hàng về việc
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ
HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
3.1 Định hướng nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụthanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa