5. Cấu trúc đề t ài
3.2.1Nhóm giải pháp về sự tin cậy
Sự tin cậy là nhân tố ảnh hưởng thứ ba đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ
TTKDTM với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,334. Đây là nhân tố thể hiện sự uy tín của
NH, bởi khi NH được sự tín nhiệm của KH thì họ sẽ sẵn lòng chấp nhận và trung thành với các sản phẩm, dịchvụ mà NH cung cấp. Ngoài ra, họ cũng sẽ giới thiêu cho
người thân, bạn bè, đồng nghiệp về chất lượng dịch vụ của NH đó. Do đó, Bắc Á Bank
Huế cần tập trung nâng cao sự tin cậy cho KH để có được hình ảnh uy tín trong mắt
của KH, cụ thể như:
- Khi sử dụng các dịch vụ TTKDTM, KH luôn muốn các giao dịch phải tuyệt đối
an toàn, cả về tài sản và thông tin cá nhân. Do vậy, cần tăng cường hệ thống bảo mật
nhằm hạn chế rủi ro khi tác nghiệp, sử dụng kết hợp nhiều giải pháp nhằm kiểm soát
bảo mật và phải được cập nhật thường xuyên, phù hợp với sự phát triển của công nghệ để đảm bảo an ninh mạng.
- Luôn phục vụ theo đúng yêu cầu của KH. Trong giao dịch cần đảm bảo sự chính xác và đúng thời gian, nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ một cách đúng đắn như những gì đã cam kết với KH. Cần xây dựng, thiết lập các kênh để có thể nhanh
của KH. Bên cạnh đó, NH cần thường xuyên đánh giá lại việc cam kết dịch vụ với KH, đảm bảo thực hiện nghiêm túc và xem đây là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá nhânviên.
- Đối với đội ngũ nhân viên, cần phân cấp, phân quyền hợp lý, đảm bảo tính bảo
mật thông tin của khách hàng, những người không có thẩm quyền không thể xem và sử dụng được những thông tin quan trọng.
- Đối với khách hàng, cần thiết kế các bản hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu về việc cấp
và sử dụng mã truy cập, mật khẩu khi đăng nhập vào hệ thống; cam kết đảm bảo an
toàn bí mật của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ; chú trọng đến các giải pháp hướngdẫn khách hàng tự bảo mật thông tin tài sản và thông tin cá nhân.