5. Cấu trúc đề t ài
1.1.7.2Chỉ tiêu định tính
Sự tuân thủ, chấp hành nghiêm túc các quy định, chính sách và pháp luật của
nhànước và của chính ngân hàng. Để đảm bảo tính an toàn và linh hoạt hiệu quả thì hoạt động TTKDTM của ngân hàng cần tuân thủ các quy định về các nguyên tắc, quy
trình và chính sách thanh toán không dùng tiền mặt củangân hàng.
Mức độ an toàn, chính xác và sự giảm thiểu rủi ro trong quá trình thực hiện
nghiệp vụ TTKDTM. Kiến thức, thái độ và sự chuyên nghiệp của nhân viên cũng sẽ
tạo được sự tin tưởng, hài lòng cho khách hàng về chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp dẫn đến việc thu hút khách hàng thường xuyên tham gia TTKDTM giữa các
tài khoản với nhau.
Tốc độ giao dịch nhanh chóng và kịp thời. Thời gian thanh toán được các chủ
thể tham gia thanh toán đặc biệt quan tâm vì nó tác động trực tiếp đến hoạt động sản
xuất kinh doanh, đến khả năng quản lý và sửdụng vốn của các doanh nghiệp, tổ chức, dân cư.
Sự hài lòng của khách hàng về quy trình giao dịch, hồ sơ cần cung cấp, tốc độ
xử lý, các điều khoản, nguyên tắc trong TTKDTM, chính sách chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất thủ tục thanh toán,..
Uy tín của ngân hàng: đây là một chỉ tiêu quan trọng, ảnh hướng đến sự phát
triển của NH nói chung và việc lựa chọn sử dụng các dịch vụ của khách hàng mà
ngân hàng đó cung cấp nói riêng. NH tồn tại được chính là nhờ vào sự tin cậy của KH
vớiNH.
Hệ thống mạng lưới, cơ sở vật chất, công nghệ có đủ để tạo ra sự tiện lợi cho
KH giao dịch haykhông.
Như vậy, khi đánh giá chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt, ta không thể căn cứ và một tiêu chí cụ thể mà phải xem xét một hệ thống các tiêu chí trên để phân
tích cả haimặt định tính và định lượng, cả về lợi nhuận thuần túy và lợi ích xã hội, cả trên quan điểm của khách hàng và ngân hàng. Có như vậy việc đánh giá mới thực sự
khách quan, chính xác, phản ánh đúng thực trạng để từ đó phân tích nguyên nhân, tìm ra giải pháp tháo gỡ khó khăn một cách hiệu quả.