c, Các loại dịch vụ Ngân hàng chủ yếu
2.1.2.3 Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng
Ngân hàng là ngành cung ứng dịch vụ ñặc biệt ñối với dân cư và nền kinh tế, sự tồn tại của ngân hàng gắn với sự tồn tại của các dịch vụ do ngân hàng cung ứng. Do vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng là hết sức cần thiết nhằm góp phần củng cố ngân hàng lớn mạnh, nâng cao vị thế của ngành ngân hàng ñối với nền kinh tế, khẳng ñịnh lòng tin trong dân chúng và tự tin trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
1. Từ nhu cầu của khách hàng
Khách hàng của ngân hàng là người gửi tiền, người vay tiền, mở tài khoản thanh toán và mua các dịch vụ khác của NH. ðiều kiện và hoạt ñộng của họ có quan hệ, có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt ñộng kinh doanh của NH. Bản thân khái niệm chất lượng hoạt ñộng dịch vụ NH ñã coi việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng là tiêu chuẩn trọng yếu ñểñánh giá. Mỗi biểu hiện tốt hay xấu trong hành ñộng của khách hàng sẽ có ảnh hưởng tương ứng tới hoạt ñộng của NH thông qua các cơ chế tác ñộng của thị trường.
2. Do ñối thủ cạnh tranh
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệp………… 22
triển, các NH thường cạnh tranh với nhau chủ yếu trong việc cung cấp các dịch vụ truyền thống, ban ñầu là trong hoạt ñộng cấp tín dụng và ñầu tư, sau ñó là huy ñộng tiền vốn và cung cấp các dịch vụ thanh toán, dịch vụ ngân quỹ... Trong trường hợp này, lãi suất và phí dịch vụñược các NH sử dụng làm 1 công cụ cạnh tranh. Khi các thị trường phát triển cao hơn, các NH chuyển dần sang cạnh tranh với nhau chủ yếu trong cung cấp các dịch vụ mới bằng các công cụ mới, khi này các NH sẽ duy trì và tăng thị phần của mình bằng việc nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt ñộng dịch vụ.
Như vậy, cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng buộc mỗi NH riêng lẻ phải hoạt ñộng an toàn hơn, hiệu quả hơn theo hướng không ngừng nâng cao chất lượng các hoạt ñộng dịch vụ.
3. Nâng cao chất lượng các hoạt ñộng dịch vụ làm tăng khả năng cạnh tranh của Ngân hàng trong nền kinh tế thị trường
Nếu như trước ñây khách hàng phải tìm ñến ngân hàng ñể ñược cung cấp các dịch vụ thì ngày nay trong ñiều kiện môi trường cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng phức tạp thì mỗi ngân hàng phải tìm mọi cách ñể mở rộng ñược thị phần và thu hút ñược khách hàng ñến với mình. Muốn vậy, không có cách nào khác là phải nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ, cung ứng những dịch vụ tiện tích, hoàn hảo cho khách hàng.
Ngày nay, trong thời ñại công nghệ thông tin, thời gian là vô cùng quý báu, các ngân hàng ñang có xu hướng trở thành các “bách hoá tài chính” hay còn gọi là “siêu thị dịch vụ ngân hàng” mà ở ñó cung ứng các dịch vụ trọn gói ña dạng phong phú với chất lượng tốt ñáp ứng bất cứ nhu cầu nào của khách hàng có liên quan ñến dịch vụ ngân hàng. Hơn nữa, ngân hàng nào có dịch vụ mới hơn, linh hoạt và hoàn hảo hơn ñáp ứng ñược nhu cầu ngày càng cao của thị trường thì sẽ có sức thu hút khách hàng lớn hơn. Do vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng sẽ giúp ngân hàng ñứng vững và phát triển trong
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệp………… 23 ñiều kiện cạnh tranh của nền kinh tế thị trường.
4. Do chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trong bối cảnh hiện nay là một trong những bước tiến cần thiết ñối với các ngân hàng. Do môi trường cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, trước sức ép của hội nhập kinh tế quốc tế các ngân hàng muốn tồn tại buộc phải phát triển dịch vụ của mình ñể ñảm bảo ñứng vững khi nền kinh tế quốc gia hội nhập nền kinh tế quốc tế, khi mà các ngân hàng phải tham gia vào sân chơi bình ñẳng với các ngân hàng nước ngoài và cũng là ñể cạnh tranh ñược với các ngân hàng khác ở trong nước.
Như vậy, ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc ñáp ứng tốt một số dịch vụ nhất ñịnh mà phải chú trọng phát triển toàn diện các hoạt ñộng dịch vụ nhằm ñem lại hiệu quả kinh doanh cao.