- Thu nhập từ dịch vụ thẻ
A. Phần dành cho khách hàng
Họ và tên khách hàng: địa chỉ:
1. Xin ông (bà) cho biết ý kiến về công tác của bộ phận làm thẻ:
a. Thái ựộ phục vụ, giao tiếp với ông (bà) có hoà nhã và cởi mở không? Chưa tốt Bình thường Tốt Ý kiến khácẦẦẦ. b. Có tận tình giải thắch tỷ mỷ và nhanh chóng về việc hướng dẫn mở thẻ cũng như những thắc mắc khác của ông (bà) không? Chưa tốt Bình thường Tốt Ý kiến khác ẦẦẦ
2. Xin ông (bà) cho ý kiến về tắnh tiện ắch của thẻ mà ông (bà) ựang sử dụng: a. Loại thẻ ông (bà) ựang sử dụng?
Thẻ ghi nợ nội ựịa Thẻ Master Thẻ Visa b. Thủ tục ựăng ký ựể mở thẻ có phức tạp không?
Phức tạp Bình thường đơn giản
Ý kiến khác ẦẦẦ
c. để mở thẻ tại NH NN&PTNT, ông (bà) có mất nhiều thời gian không? Nhiều Bình thường Ít Ý kiến khác ẦẦẦ d. Phắ phát hành thẻ của NH NN&PTNT so với NH khác như thế nào? Cao hơn Bằng nhau Thấp hơn Ý kiến khác ẦẦẦ Số phiếu
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệpẦẦẦẦ 111
e. Khi sử dụng những tắnh năng của thẻ (rút tiền, xem số dư, chuyển tiền qua tài khoảnẦ), ông (bà) có phải chờựợi máy ATM hoạt ựộng lâu không?
Chậm Bình thường Nhanh
Ý kiến khác ẦẦẦ
f. Ông (bà) có thường xuyên gặp trục trặc khiến không thực hiện ựược giao dịch với thẻ không? (Nếu có, vui lòng ựiền vào phần ỘHiện tượngỢ) Thường xuyên Thỉnh thoảng Không
Hiện tượng ẦẦẦ
g. Ông (bà) ựánh giá tiện ắch của thẻ mà ông (bà) ựang sử dụng có tốt không? (Nếu không, vui lòng bổ sung những tiện ắch ông (bà) còn thấy thiếu của sản phẩm thẻ vào phần ỘÝ kiến khácỢ)
Không tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ.
3. Xin ông (bà) cho ý kiến về hệ thống máy ATM của NH NN&PTNT Thành phố Vinh:
a. Theo ông (bà), hệ thống máy ATM của NH NN&PTNT ựã phát huy hết hiệu quả, ựảm bảo ựúng nghĩa dịch vụ 24/24 chưa?
Sai đúng
Ý kiến khác ẦẦẦ
b. Xét về sự an toàn, tin cậy, tắnh bảo mật của máy ATM, ông (bà) ựánh giá như thế nào? Không tốt Bình thường Tốt Ý kiến khác ẦẦẦ B. Phần dành cho cán bộ Ngân hàng Họ và tên cán bộ: Phòng làm việc:
1. Theo ông (bà) ựểựánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thì cần những tiêu chắ nào?
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệpẦẦẦẦ 112
2. Xin ông (bà) cho ý kiến ựánh giá về thực lực tình hình tài chắnh và trang thiết bị phục vụ công tác phát hành thẻ của ngân hàng?
Không tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ
3. Ông (bà) ựánh giá như thế nào về mức ựộ thắch nghi của NH NN&PTNT Thành phố Vinh ựối với dịch vụ thẻ trước sự thay ựổi của môi trường cạnh tranh bên ngoài?
Chưa tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ
4. Ông (bà) ựánh giá như thế nào về uy tắn và tin cậy của NH mình trong hoạt ựộng dịch vụ thẻ?
Chưa tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ
5. Xin ông (bà) cho ý kiến về môi trường, ựiều kiện làm việc, chếựộ lương bổng, khen thưởng của NH ựối với vị trắ công tác của mình?
Chưa tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ
Xin chân thành cảm ơn câu trả lời của ông (bà). Những ý kiến ựóng góp quý báu này của ông (bà) sẽ giúp tôi phân tắch rõ hơn thực trạng dịch vụ thẻ của NH NN&PTNT Thành phố Vinh và ựưa ra những giải pháp phù hợp cho luận văn của mình.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệpẦẦẦẦ i
PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT THÀNH PHỐ VINH DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT THÀNH PHỐ VINH A. Phần dành cho khách hàng
Họ và tên khách hàng: địa chỉ:
1. Xin ông (bà) cho biết ý kiến về công tác của bộ phận tắn dụng:
a. Thái ựộ phục vụ, giao tiếp với ông (bà) có hoà nhã và cởi mở không? Chưa tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khácẦẦẦ.
b. Có tận tình giải thắch tỷ mỷ và nhanh chóng về việc hướng dẫn lập hồ sơ vay vốn cũng như những thắc mắc khác của ông (bà) không?
Chưa tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ
c. Ông (bà) có ựược tư vấn về các phương án kinh doanh từ phắa cán bộ tắn dụng không, mức ựộ thuyết phục của phương án như thế nào?
Chưa tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ.
2. Xin ông (bà) cho ý kiến về quy trình tắn dụng mà ông (bà) thực hiện: a. Quy trình, thủ tục ựể ông (bà) vay vốn có như thế nào?
Phức tạp Bình thường đơn giản
Ý kiến khác ẦẦẦ
b. Từ lúc lập hồ sơựến lúc vay ựược vốn của NH có mất nhiều thời gian không?
Nhiều Bình thường Ít
Ý kiến khác ẦẦẦ
d. Ông (bà) có thường xuyên gặp khó khăn về vốn vay trong quá trình SXKD do sai sót của cán bộ tắn dụng gây nên không?
Nhiều Bình thường Ít
Ý kiến khác ẦẦẦ
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệpẦẦẦẦ ii
3. Xin ông (bà) cho biết ý kiến về hệ thống trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ tắn dụng của NH? Chưa tốt Bình thường Tốt Ý kiến khác ẦẦẦ B. Phần dành cho cán bộ Ngân hàng Họ và tên cán bộ: Phòng làm việc:
1. Theo ông (bà) ựểựánh giá chất lượng tắn dụng thì cần những tiêu chắ nào? 2. Ông (bà) ựánh giá như thế nào về thực lực tình hình tài chắnh bản thân NH NN&PTNT Thành phố Vinh trong lĩnh vực tắn dụng?
Chưa tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ
3. Ông (bà) ựánh giá như thế nào về việc thực hiện nguyên tắc hoàn trả (lãi và gốc) ựúng hạn của khách hàng?
Chưa tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ
4. Ông (bà) ựánh giá như thế nào về mức ựộ thắch nghi của NH NN&PTNT Thành phố Vinh trước sự thay ựổi của môi trường cạnh tranh bên ngoài?
Chưa tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ
5. Ông (bà) ựánh giá như thế nào về uy tắn và tin cậy của NH mình trong hoạt ựộng tắn dụng?
Chưa tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ
6. Xin ông (bà) cho ý kiến về môi trường, ựiều kiện làm viêc, chếựộ lương bổng, khen thưởng của NH ựối với vị trắ công tác của mình?
Chưa tốt Bình thường Tốt
Ý kiến khác ẦẦẦ
Xin chân thành cảm ơn câu trả lời của ông (bà). Những ý kiến ựóng góp quý báu này của ông (bà) sẽ giúp tôi phân tắch rõ hơn thực trạng dịch vụ tắn dụng của NH NN&PTNT Thành phố Vinh và ựưa ra những giải pháp phù hợp cho luận văn của mình.