- Thu nhập từ dịch vụ thẻ
3, Tăng cường hoạt ñộ ng Marketing
Thẻ ngân hàng là một sản phẩm thuộc công nghệ mới, vì vậy vai trò của Marketing và truyền thông về công dụng, tính an toàn, tiện ích và sự phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế ñóng một vai trò quan trọng giúp người dân có một cái nhìn và sự hiểu biết toàn diện về loại hình dịch vụ này.
Cái nhìn trong công tác Marketing về thẻ không thể chỉ dừng ở mức nhận ñịnh nhu cầu của thị trường và thoả mãn nhu cầu ñó như mô hình truyền thống mà phải ñược phát triển ở mức cao hơn. Nhiệm vụ của Marketing thẻ phải tạo ra ñược nhu cầu, tạo ra ñược sự ham muốn dành cho sản phẩm.
Với mỗi loại thẻ, cần xác ñịnh ñược ñối tượng khách hàng mục tiêu riêng, từ ñó ñề ra chiến lược Marketing phù hợp. Ví dụ, với thẻ Conect 24 phải tạo ñược hình ảnh một tấm thẻ cho mọi ñối tượng, mọi người dân. Hình ảnh tấm thẻ Visa, Mastercard phải gắn liền với hình ảnh một chủ thẻ vững vàng về tài chính, hiện ñại về lối sống. Mỗi hình ảnh ñặc trưng cho từng sản phẩm thẻ phải ñược thể hiện một cách rõ nét, xuyên suốt trong tất cả các kênh thông tin ñến khách hàng từ phong bì thẻ, giấy in sao kê ñến những quảng cáo trên báo hoặc lời tư vấn của nhân viên khách hàng.
ðể Marketing phát huy vai trò, chi nhánh cần có một bộ phận quản lý quan hệ với trách nhiệm ñề ra và thực hiện các tiêu chuẩn về chất lượng dịch
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệp………… 98
vụ khách hàng và quản lý hình ảnh của các sản phẩm dịch vụ nói riêng và hình ảnh chung của Agribank theo ñúng ñịnh hướng của Ban lãnh ñạo. Bộ phận này còn có trách nhiệm liên tục theo dõi và tiếp nhận những phản ánh kịp thời của khách hàng và thị trường về các sản phẩm của ngân hàng, kịp thời phối hợp với các phòng ban chức năng ñể có những biện pháp thích hợp nhằm củng cố thương hiệu NH NN&PTNT Việt Nam, giữ vững hình ảnh của NH trong lòng khách hàng.
Chi nhánh có thể thành lập dịch vụ tư vấn và làm thủ tục phát hành thẻ ATM tại các máy ATM ñặt nơi công cộng hoặc nơi làm việc ñể tạo ñiều kiện thuận lợi cho khách hàng làm thẻ, ñưa mạng lưới thẻñến gần công chúng hơn.
Công tác quan hệ và chăm sóc khách hàng là một mảng hoạt ñộng cũng phải quan tâm. Trong dịch vụ thẻ, khách hàng bao gồm cả chủ thẻ và ðVCNT. Do vậy, cần có những chính sách khách hàng phù hợp với từng ñối tượng. ðối với những khách hàng sẵn có của chi nhánh, cần duy trì mối quan hệ lâu dài, có các chương trình khuyến khích tiêu dùng thẻ của chủ thẻ, doanh số thanh toán tại ðVCNT thông qua việc xây dựng các chương trình khuyến mại, ñiểm thưởng; có sự thăm hỏi ñộng viên các ðVCNT thường xuyên cũng như trong các dịp lễ tết, kỷ niệm ngày thành lập của ðVCNT…
Chi nhánh cần lợi dụng lợi thế của các phương tiện quảng cáo khác nhau như báo, truyền hình, tờ rơi, quảng cáo ngoài trời, tiếp thị qua mail… ñể quảng bá mạng lưới tự phục vụ, nâng cao hình ảnh mạng lưới ATM và thương hiệu Agribank trong nhận thức của người dân.
ðể có chính sách Marketing có hiệu quả, một nhân tố rất quan trọng và ñóng vai trò quyết ñịnh là nhân tố con người. Chi nhánh cần xây dựng ñội ngũ nhân viên vừa vững về nghiệp vụ thẻ nói chung, vừa năng ñộng sáng tạo, nắm bắt ñược thị trường và giỏi chuyên môn Marketing.
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệp………… 99