- Thu nhập từ dịch vụ thẻ
2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong bất kỳ tổ chức nào, con người luôn là nguồn nhân lực quan trọng hàng ñầu. ðối với ngân hàng, chất lượng cá bộ luôn ñược coi là yếu tố quan trọng, trung tâm, có tính chất quyết ñịnh ñến khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Với ngân hàng NN&PTNT Thành phố Vinh, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, ñặc biệt là ñối với các nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệp………… 89
cho ngân hàng sẽ góp phần quan trọng nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng, khắc phục ñược tính không ñồng nhất về chất lượng do yếu tố con người gây ra trong quá trình cung ứng dịch vụ, cải thiện hình ảnh ngân hàng và nâng cao vị thế của ngân hàng.
Hiện nay, cạnh tranh giữa các NH về nguồn nhân lực ñang diễn ra gay gắt. Tình trạng “chảy máu chất xám” là chuyện thường thấy ở các ngân hàng, trong ñó có ngân hàng NN&PTNT Thành phố Vinh. ðồng thời, khi quá trình hội nhập thực sự diễn ra, các ngân hàng và doanh nghiệp nước ngoài sẽ không ngần ngại trả lương hậu hĩnh cũng như các chế ñộ ñãi ngộ và ñiều kiện làm việc tốt ñể thu hút nhân viên có trình ñộ cao mà ñặc biệt là người bản ñịa ñể nhanh chóng hội nhập thị trường. Nắm bắt ñược xu thế này, ngân hàng NN&PTNT Thành phố Vinh ñã có chiến lược thu hút cán bộ có trình ñộ và kinh nghiệm ñể tránh áp lực cạnh tranh từ ngân hàng khác về ngân hàng mình.
Trước mắt, ngân hàng NN&PTNT Thành phố Vinh cần có chính sách ñầu tư ñào tạo cho ñội ngũ cán bộ bằng nhiều hình thức: tựñào tạo, thuê các tổ chức tư vấn, gửi cán bộ tới các ngân hàng khác, gửi cán bộ ñến các trường học, thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận, mời các chuyên gia kinh tế truyền ñạt kinh nghiệm... Qua ñó ñể nâng cao trình ñộ nghiệp vụ, cung cấp các kiến thức chuyên môn về làm việc, về các kỹ năng làm việc với khách hàng... ðặc biệt ñầu tư ñào tạo có ñịnh hướng cho cán bộ trẻ, cán bộ mới và những cán bộ có tâm huyết với ngân hàng nhằm thiết lập hệ thống cán bộ lãnh ñạo, chủ chốt trong tương lai.
Bên cạnh ñó, ngân hàng NN&PTNT Thành phố Vinh cần cải thiện môi trường làm việc sao cho các nhân viên thực sự năng ñộng, sáng tạo và làm chủ nghiệp vụ, tránh tình trạng các cán bộ chây ỳ, né tránh nhiệm vụ, thái ñộ không thân thiện chu ñáo với khách hàng; ñồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên với nhau ñể cùng phát triển.
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệp………… 90 ðối với các cán bộ có kinh nghiệm, làm việc lâu năm tại ngân hàng cần có chính sách ñào tạo hội nhập. Muốn vậy, ngân hàng NN&PTNT Thành phố Vinh phải ñưa ra các cơ hội nghề nghiệp, các chế ñộ ưu ñãi, bảo ñảm phúc lợi, tạo sự gắn kết với nhau và ngân hàng.
Mặt khác, ngân hàng cũng cần phải ñưa ra các chính sách khen thưởng, kỷ luật nghiêm khắc và kịp thời, rõ ràng, minh bạch. ðiều này sẽ khuyến khích người lao ñộng làm việc có trách nhiệm và tận tâm hơn.
Ngoài ra, ngân hàng cần có chiến lược tuyển dụng cán bộ. Hiện nay, ngân hàng NN&PTNT Thành phố Vinh chưa có một cơ chế riêng cho việc tuyển dụng cán bộ. Phần lớn việc nhận cán bộ ñều theo cách giải quyết chính sách và quan hệ hoặc phân bổ từ trên xuống. Do vậy, ngay từ khâu ñầu vào ñã không có ñiều lựa chọn những cán bộ có năng lực, trình ñộñáp ứng yêu cầu công việc.