Phòng Tín dụng và Kế hoạch Phòng kế toán và Ngân quỹ Phòng Hành chính nhân sự Kiểm tra viên Phòng thanh toán XNK và kinh doanh dịch vụ Các Ngân hàng cấp 3 và phòng giao dịch
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệp………… 46
NH NN&PTNT TP Vinh.
Chức năng nhiệm vụ chủ yếu:
- Khai thác và nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của các tổ chức cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế trong nước và nước ngoài bằng ñồng Việt Nam và ngoại tệ, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu trái phiếu Ngân hàng và thực hiện các hình thức huy ñộng khác theo quy ñịnh của NHNo&PTNT cấp trên.
- Cho vay ngắn hạn, trung, dài hạn bằng ñồng Việt Nam ñối với các tổ chức kinh tế, cá nhân hộ gia ñình thuộc mọi thành phần kinh tế theo phân cấp quyền phán quyết.
- Kinh doanh ngoại hối khi ñược Tổng giám ñốc NHNo&PTNT Việt Nam cho phép.
- Kinh doanh dịch vụ thu chi tiền mặt cất giữ các loại giấy tờ có giá và làm dịch vụ thanh toán.
- Thực hiện hạch toán kinh doanh phân phối thu nhập theo quy ñịnh của NHNo&PTNT cấp trên.
- Thực hiện kiểm tra và tự kiểm tra việc chấp hành thể lệ chế ñộ của ngành và chính sách của ðảng và Nhà nước.
Các khách hàng chủ yếu
Khách hàng truyền thống của Ngân hàng NN&PTNT Thành phố Vinh chủ yếu là công ty TNHH, công ty cổ phần và doanh nghiệp tư nhân; hợp tác xã; hộ gia ñình sản xuất kinh doanh và tiêu dùng.
3.2 Phương pháp nghiên cứu
3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu
- Thông tín thứ cấp: Sử dụng các nguồn thông tin ñã ñược công bố qua các tài liệu của Cục thống kê tỉnh Nghệ An, NHNo&PTNT tỉnh và thành
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệp………… 47
phố... các tài liệu sách báo, tạp chí ngân hàng ñã ñược công bố. Sử dụng nhiều nhất là các báo cáo kết quả hoạt ñộng SXKD của NH NN&PTNT, NH Nhà nước trên ñịa bàn Thành phố Vinh qua các năm.
- Thông tin sơ cấp: Trực tiếp tiến hành phỏng vấn 130 người, trong ñó: 30 cán bộ ngân hàng (gồm 10 cán bộ phòng thẻ và 20 cán bộ phòng tín dụng) về ñiều kiện làm việc, chế ñộ ñãi ngộ, cách quản lý...; 100 khách hàng tại phòng giao dịch, phòng thẻ, phòng tín dụng... của hội sở chính NH qua bảng câu hỏi lập sẵn, kết hợp với quan sát, trao ñổi ñể rút ra những thông tin liên quan ñến ñề tài nghiên cứu.
3.2.2 Phương pháp phân tích 3.2.2.1 Phương pháp xứ lý số liệu 3.2.2.1 Phương pháp xứ lý số liệu
Sắp xếp các tài liệu sơ cấp, thứ cấp ñã thu thập ñược, hệ thống hoá và tiến hành phân tổ thống kê những thông tin nhất ñịnh. Các số liệu thu thập ñược xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel.
3.2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thống kê mô tả và so sánh, số tuyệt ñối, tương ñối ñể xác ñịnh sự biến ñộng của hiện tượng kinh tế xã hội trong một thời gian không gian nhất ñịnh ñể phân tích, ñánh giá thực trạng tình hình hoạt ñộng của ngân hàng.
3.2.2.3 Phương pháp phân tổ
Phương pháp phân tổ ñược sử dụng chủ yếu ñể tổng hợp kết quảñiều tra các hoạt ñộng dịch vụ trong ngân hàng. Các tiêu thức ñược sử dụng ñể phân tổ dựa vào tính chất nội dung của các chỉ tiêu, ñặc ñiểm kinh doanh tiền tệ của ngân hàng. ðối tượng ñể phân tổ là nhân viên NH, nhóm khách hàng ...
3.2.2.4 Phương pháp so sánh
Trên cơ sở các chỉ tiêu ñã ñược tính toán, tiến hành so sánh các chỉ tiêu tương ứng. Phương pháp so sánh chỉ áp dụng ñối với các chỉ tiêu hoạt ñộng dịch vụ có ý nghĩa so sánh nhằm phát hiện những nét nổi bật của hoạt ñộng
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệp………… 48
dịch vụ. Từñó thấy ñược những ưu, khuyết ñiểm, khó khăn, thuận lợi làm cơ sở ñểñề xuất những giải pháp nhằm tăng thị phần và nâng cao chất lượng các hoạt ñộng dịch vụ của ngân hàng.
3.2.3 Các chỉ tiêu phân tích
* Nhóm chỉ tiêu phân tích thị phần dịch vụ của ngân hàng
- Tỷ trọng về hiện vật (số món, số thẻ...) và giá trị (doanh thu, chi phí, lãi... thu ñược từ hoạt ñộng dịch vụ của NH) của NH NN&PTNT Thành phố Vinh so với tổng hiện vật, giá trị các sản phẩm dịch vụ ñó của các Ngân hàng trên ñịa bàn Thành phố Vinh.
* Nhóm chỉ tiêu phân tích chất lượng dịch vụ ngân hàng
- Các chỉ tiêu ñịnh lượng:
Doanh số cho vay, nợ quá hạn, hiệu quả ñầu tư dịch vụ tín dụng, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh thu từ các hoạt ñộng dịch vụ...
- Các chỉ tiêu ñịnh tính:
+ Quy trình thủ tục khi khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng (ñi vay, gửi tiền, mở thẻ, chuyển tiền...) ñơn giản, thuận tiện và chính xác.
+ Phong cách giao dịch, trình ñộ làm việc của các cán bộ ngân hàng tạo cảm giác hài lòng, thoải mái cho khách hàng khi giao dịch.
Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệp………… 49