- Thu nhập từ dịch vụ thẻ
4.3.3i với Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
2. ðổ i mới nâng cấp công nghệ hiện ñạ i và phù hợp
4.3.3i với Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
* Về dịch vụ tắn dụng
Thứ nhất: Tăng cường chỉ tiêu cho vay trung dài hạn
Hiện nay, nhu cầu cho vay trung dài hạn của NH NN&PTNT Thành phố Vinh là rất lớn trong khi ựó việc phân bổ chỉ tiêu lại hạn chế. Do vậy, ựể mở rộng thị phần tắn dụng và khuyến khắch các chi nhánh tăng cường huy ựộng nguồn vốn trung dài hạn, NH NN&PTNT Việt Nam cần giao các chỉ tiêu dư nợ trung dài hạn phù hợp với nguồn vốn trung dài hạn mà chi nhánh huy ựộng ựược.
Thứ hai: Thành lập bộ phận chuyên thẩm ựịnh yếu tố kỹ thuật trong các dự án trung, dài hạn tại NH NN&PTNT Việt Nam ựể hỗ trợ các chi nhánh thẩm ựịnh lĩnh vực này khi cần thiết.
Thứ ba: Tăng cường công tác ựào tạo và ựào tạo lại cán bộ.
NH NN&PTNT Việt Nam nên thường xuyên mở các lớp ựào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và các kiến thức liên quan như pháp luật, tin học, ngoại ngữ... ựể có ựược ựội ngũ cán bộ hùng mạnh, nâng cao khả năng cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường.
Thứ tư: Trang bị công nghệ hiện ựại, tăng cường cơ sở vật chất cho NH NN&PTNT Thành phố Vinh.
Cần trang bị thêm thiết bị hiện ựại cho các quỹ tiết kiệm, phòng kế toán ựảm bảo không bị ách tắc mạng truyền thông thông tin trong toàn hệ thống. Sớm hoàn thiện mạng ngân hàng trực tuyến ựể thúc ựẩy hoạt ựộng nguồn vốn và hoạt ựộng kinh doanh ngoại hối.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệpẦẦẦẦ 105
* Về dịch vụ thẻ
Thứ nhất: Nhanh chóng thực hiện kế hoạch ựổi thẻ từ sang thẻ chip (smart card, chip card) nhằm ựem lại sự an toàn và những tiện ắch cho chủ thẻ, phù hợp với xu thế phát triển của thế giới.
Thứ hai: NH NN&PTNT Việt Nam sớm có những quy chuẩn thống nhất về công tác dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống, chắnh sách chăm sóc khách hàng phù hợp với từng loại ựối tượng.
Thứ ba: Chú trọng ựến thương hiệu sản phẩm thẻ, có mẫu máy ATM vừa ựảm bảo an toàn cho máy, vừa tận dụng quảng cáo dịch vụ ATM nơi công cộng, tạo sức hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
Thứ tư: Trang bị công nghệ hiện ựại ựể quá trình giao dịch ựược thuận lợi, chắnh xác và nhanh chóng nhất.
Thẻ là dịch vụ mang tắnh công nghệ, hoạt ựộng chủ yếu dựa vào công nghệ nên vấn ựề quản trị hệ thống mạng vi tắnh, ựường truyền, nâng cấp máy chủ là hết sức quan trọng và mang tắnh quyết ựịnh ựến chất lượng dịch vụ. Vì vậy, NH NN&PTNT Việt Nam cần trang bị ựầy ựủ về con người và trang thiết bị cần thiết cho trung tâm tin học cũng như phòng quản lý thẻ tại Agribank sao cho ựảm bảo ựáp ứng ựược yêu cầu của thị trường.
Thứ năm: Xây dựng chiến lược mở rộng thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Ngoài việc các chi nhánh ngân hàng NN&PTNT xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn thì NH NN&PTNT Việt Nam cũng cần phải có ựịnh hướng chung trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trên cơ sở nghiên cứu thị phần từng loại hình dịch vụ, môi trường kinh doanh, xu thế phát triển dịch vụ hiện nay và bản thân nội lực ngân hàng. điều này là cần thiết và quan trọng bởi nó như chiếc ựầu tàu kéo tất cảựoàn tàu ựi ựúng hướng.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệpẦẦẦẦ 106
5. KẾT LUẬN
Trong ựiều kiện hội nhập ngày nay, ựể có thể cạnh tranh, tồn tại và phát triển, các NH nói chung và NH NN&PTNT Thành phố Vinh nói riêng không còn con ựường nào khác là phải tìm ra các giải pháp ựể ngày càng tăng thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Trên cơ sở tập hợp, luận giải, minh chứng, phân tắch các dữ liệu khoa học và thực tiễn, bám sát mục tiêu phạm vi nghiên cứu, luận văn ựã hoàn thành một số nội dung sau:
1. Hệ thống hoá những vấn ựề lý luận cơ bản về thị phần và chất lượng hoạt ựộng dịch vụ của NH; nội dung ựánh giá; hệ thống chỉ tiêu ựánh giá; ựặc biệt ựưa ra các nhân tố ảnh hưởng ựến việc tăng thị phần và nâng cao chất lượng hoạt ựộng dịch vụ và khẳng ựịnh nhân tố thuộc về chủ quan NH là quan trọng hơn cả.
2. Luận văn ựã chú trọng phân tắch thực trạng thị phần, chất lượng 2 mảng hoạt ựộng dịch vụ của NH là dịch vụ tắn dụng và dịch vụ thẻ qua 3 năm 2006, 2007, 2008 của chi nhánh NHNN&PTNT ựể thấy ựược những vấn ựề tồn tại cơ bản là tuy chi nhánh có tốc ựộ tăng trưởng dịch vụ qua các năm nhưng thị phần trong khối NH trên ựịa bàn TP Vinh lại ựang bị thu hẹp. Chất lượng các hoạt ựộng dịch vụ tuy ựã ựược chú trọng nâng cao song vẫn còn nhiều hạn chế. Từ ựó phân tắch những nguyên nhân dẫn ựến tồn tại này bao gồm cả nguyên nhân của ngân hàng, khách hàng, từ phắa môi trường ngoài.
3. Trên cơ sở phân tắch, luận văn ựưa ra các giải pháp nhằm tăng thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ tắn dụng và thẻ tại NH NN&PTNT Thành phố Vinh. đó là hệ thống các giải pháp chung và giải pháp cụ thể cho từng hoạt ựộng 2 loại dịch vụ. Luận văn cũng ựã ựưa ra các kiến nghịựối với Chắnh phủ, NHNN Việt Nam, NH NN&PTNT Việt Nam và các ngành ựể tạo môi trường thuận lợi cho các giải pháp của chi nhánh ựược thực hiện có hiệu quả.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệpẦẦẦẦ 107