c, Các loại dịch vụ Ngân hàng chủ yếu
2.2.2 Kinh nghiệm tăng thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng ðầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành (BIDV Hà
Thành)
Tháng 9/2003, Chi nhánh BIDV Hà Thành khởi ựầu sự nghiệp của mình chỉ với 54 cán bộ và 500 tỷựồng tổng tài sản. Sau 5 năm hoạt ựộng, Chi nhánh ựã ựạt ựược những thành rựu ựăng kể: Tắnh ựến 30/06/2008, tổng tài sản của Chi nhánh ựạt 4.38.1 tỷ ựồng (tăng gần 8 lần so với ngày mới thành lập), tổng nguồn vốn huy ựộng ựạt trên 4.000 tỷ ựồng, dư nợ tắn dụng ựạt gần 1.600 tỷựồng, tăng 25 lần so với năm 2003. Lợi nhuận trước thuế năm 2007 ựạt 128,8 tỷựồng, tăng 10 lần so với năm 2004.
Khi mới thành lập, Hà Thành chỉ có 6 phòng và 3 tổ, 1 phòng giao dịch và 3 quỹ tiết kiệm, ựến nay Chi nhánh ựã có 13 phòng nghiệp vụ, 6 phòng giao dịch và 4 ựiểm giao dịch. đội ngũ cán bộ từ chỗ chỉ có 54 người, nay Chi nhánh ựã có trên 200 cán bộ. Chúng tôi ựang chuẩn bị cho việc tách thành lập Chi nhánh Thanh Xuân - Chi nhánh cấp I theo chỉ ựạo của BIDV Trung ương.
Chung kết quảựạt ựược trong 5 năm qua của Chi nhánh ựã ựược Thống ựốc NHNN, Chủ tịch UBND thành phố, Hội ựồng quản trị BIDV Trung
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệpẦẦẦẦ 41 ương, ủy ban Chứng khoán Nhà nước v.v... ghi nhận bằng các bằng khen, cờ thi ựua. Chi nhánh ựược NHNN nâng hạng doanh nghiệp hạngI1. đây là niềm vui lớn, khẳng ựịnh sự lớn mạnh trưởng thành cũng như ựẳng cấp, thương hiệu của Chi nhánh sau 5 năm ựi vào hoạt ựộng.
đóng trên ựịa bàn trung tâm Thủựô, nơi có hơn 80 tổ chức tắn dụng ựã và ựang hoạt ựộng ổn ựịnh và chiếm lĩnh thị phần, là những thách thức lớn ựối với một Chi nhánh non trẻ như Hà Thành. 5 năm, khoảng thời gian ấy chưa hẳn dài nhưng cũng ựủ ựể BIDV Hà Thành xây dựng cho mình hình ảnh về một ngân hàng hiện ựại: vững chắc về năng lực và uy tắn; có nhiều dịch vụ, sản phẩm ựa dạng và chất lượng; chuyên nghiệp và tận tình trong phong cách giao dịch... Là một trong những ựơn vị luôn ựi ựầu trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, BIDV Hà Thành ựã nhanh chóng làm chủ công nghệ ngân hàng hiện ựại. Chi nhánh ựã triển khai nhiều sản phẩm, dịch vụ mới như, dịch vụ Home Banking, chuyển tiền Westem Union, thanh toán séc du lịch, thanh toán thẻ Via, Master...
Nhờ áp dụng triệt ựể mô hình giao dịch một cửa, BIDV Hà Thành ựã rút ngắn ựược thời gian giao dịch với khách hàng, giản tiện các thủ tục nhưng vẫn ựảm bảo tắnh chắnh xác, an toàn, ựem lại sự tiện ắch, hài lòng cho khách hàng. Làm việc cả thứ 7, Chủ nhật, thời gian giao dịch kéo dài tới 18h hàng ngày, Chi nhánh Hà Thành ựã trở thành sự lựa chọn số một của ựông ựảo khách hàng trên ựịa bàn. điều này ựược khẳng ựịnh bởi kết quả: BIDV Hà Thành là một trong những ựơn vị mạnh về dịch vụ của toàn hệ thống, tỷ trọng thu phắ tắn dụng chiếm hơn 60% tổng thu nhập
Trong những năm tới BIDV Hà Thành tiếp tục xây dựng Chi nhánh thành ngân hàng bán lẻ kiểu mẫu, thành một trong Không trung tâm ứng dụng và triển khai những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hàng ựầu trong toàn hệ thống BIDV. Hà Thành sẽ mở rộng mạng lưới hoạt ựộng tại những nơi tập trung các doanh nghiệp ngoài quốc doanh và khách hàng dân cư nhỏ lẻ. Lấy
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệpẦẦẦẦ 42
chất lượng và an toàn hoạt ựộng tắn dụng làm mục tiêu hàng ựầu, BIDV Hà Thành gắng tăng trưởng tắn dụng với kiểm soát chặt chẽ chất lượng và hiệu quả; phấn ựấu ựạt các chi tiêu chất lượng cao hơn mức trung bình của toàn hệ thống BIDV; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và ựảm bảo lợi ắch của người lao ựộng; xây dựng, phát triển thương hiệu - văn hóa BIDV. Bên cạnh ựó, Hà Thành sẽ hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống, chủựộng mở rộng các dịch vụ ngân hàng mới trên nền tảng công nghệ hiện ựại nhằm khuyến khắch các thành phần kinh tế, ựặc biệt là các cá nhân sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng; Phát triển các kênh phân phối dịch vụ mới nhằm tiết kiệm chi phắ hoạt ựộng như dịch vụ ngân hàng ựiện tử (phone/sms banking/direct- Banking/home-banking); quản lý vốn, cung cấp dịch vụ cho các khách hàng VIP....
Tóm lại, Phần 2 của luận văn ựã nghiên cứu những vấn ựề cơ bản sau: - Nghiên cứu, làm rõ những vấn ựề lý luận cơ bản về thị phần, chất lượng hoạt ựộng dịch vụ của NH; nội dung ựánh giá; các chỉ tiêu ựánh giá và mối quan hệ của việc tăng thị phần và nâng cao chất lượng hoạt ựộng dịch vụ của NH.
- đưa ra một số loại hình dịch vụ chất lượng cao của các NH trong nước; ựúc rút 1 số bài học kinh nghiệm nước ngoài cần thiết về giải pháp tăng thị phần và nâng cao chất lượng hoạt ựộng dịch vụ của NH ựể áp dụng thực tiễn của Việt Nam.
Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu ựó, luận văn khẳng ựịnh: tăng thị phần và nâng cao chất lượng hoạt ựộng các dịch vụ của NH là 1 ựòi hỏi khách quan của nền kinh tế thị trường. điều này vừa ựể thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, ựồng thời là ựiều kiện ựảm bảo cho NH tồn tại và phát triển.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ khoa học Nông nghiệpẦẦẦẦ 43