1.3.2.1. Khách hàng:
Khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất đối với mọi DN, là mục tiêu mà DN nhắm đến để thỏa mãn tối đa những nhu cầu đa dạng và luôn luôn thay đổi của họ vì đó là yếu tố quyết định đến sự tồn tại của DN.
Khách hàng của các DN viễn thông bao gồm cả khách hàng tổ chức và người tiêu dùng. Khi lựa chọn mua hay đăng ký sử dụng các sản phẩm – dịch vụ viễn
thông, khách hàng thường cân nhắc, tìm hiểu về giá, chất lượng, thương hiệu, uy tín,… của DN. Do đó, để thu hút khách hàng, DN cần tìm phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm – dịch vụ, địa điểm phân phối,… đến khách hàng một cách thuận tiện, đa dạng và phong phú nhất.
1.3.2.2. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn:
Các DN luôn phải đối phó với hàng loạt các đối thủ cạnh tranh. Vấn đề quan trọng ở đây là không được coi thường bất kỳ đối thủ nào, nhưng cũng không nên coi đối thủ là kẻ địch, cách xử lý không ngoan nhất không phải hướng mũi nhọn vào đối thủ của mình mà ngược lai vừa phải xác định, điều khiển, hòa giải, lại phải hướng suy nghĩ và sự quan tâm của mình vào khách hàng có nghĩa là mình đã thành công một phần trong sự phát triển thị trường dịch vụ. Mặt khác, cũng nên quan tâm đến việc dự đoán trong tương lai và định hướng khách hàng. Để có và giữ được khách hàng, DN cần tìm cách sản xuất ra những chương trình truyền hình có chất lượng tốt hơn, không những thế còn phải chiều lòng khách hàng, thu hút khách hàng bằng các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, và các dịch vụ tiện ích kèm theo.
Mức độ cạnh tranh giữa các DN viễn thông là rất gay gắt. Các đối thủ liên tiếp đưa ra các chiến lược giá rẻ, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với các dịch vụ giá trị gia tăng mới như gói cước có giá hấp dẫn cho trả trước, trả sau, các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tin nhắn SMS. Để đảm bảo lợi thế cạnh tranh cho DN của mình, các DN phải thường xuyên đầu tư đổi mới công nghệ, đa dạng hóa các loại hình sản phẩm – dịch vụ,…
1.3.2.3. Nhà cung ứng
Là nguồn cung cấp các yếu tố đầu vào cho DN như: nguyên vật liệu, lao động,… nó ảnh hưởng tới DN thông qua giá bán và chất lượng sản phẩm – dịch vụ mà họ cung ứng. Để quyết định mua các yếu tố đầu vào, DN viễn thông cần xác định rõ đặc điểm của chúng, tìm kiếm nguồn cung cấp, chất lượng và lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất về chất lượng, uy tín, độ tin cậy và đảm bảo giá hạ. Những biến đổi trong môi trường cung cấp có thể tác động quan trọng đến hoạt động marketing của DN.