Sơ lược về đối thủ chính
Để phân tích và thực hiện tốt theo mô hình TOWS, VNPT Hà Nội cần thấy được dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp với đối thủ với tiềm năng như thế nào và TOWS để so với đối thủ. Vì các dịch vụ chính của VNPT Hà Nội có một số nét tương đồng với một số đối thủ chính như: điện thoại cố định Gphone là dịch vụ Homephone của Viettel; dịch vụ điện thoại di động bị cạnh tranh và lấn át của Viettel; dịch vụ internet cũng bị cạnh tranh khốc liệt từ Viettel và FPT... Nói chung, với bất kỳ dịch vụ nào được phát triển trên nền tảng internet hoặc di động đều bị cạnh tranh mạnh từ Viettel (dịch vụ điện thoại), FPT (dịch vụ internet). Vì vậy, việc so sánh trong mô hình TOWS rất khó. Nếu so sánh tổng thể, VNPT chưa chắc có lợi thế nào song so sánh theo dịch vụ, khả năng có lợi thế so sánh khá rõ ràng.
Do đi sau trong các dịch vụ nên quan điểm kinh doanh của Viettel là đi từ ngách nhỏ đến lớn, từ nội bộ phát triển ra, cho mọi người đi kèm với phong cách của FPT là phát triển dịch vụ hàng đầu để thu hút mở rộng khách hàng. Slogan của Viettel thể hiện rất rõ quan điểm này.Do khả năng ngầm hóa cáp tốt và đầu tư vào con người và công nghệ, Viettel đang trở thành đối thủ chính trên nhiều lĩnh vực.
FPT có cơ bản nền tảng từ hơn 20 năm trước, song họ mạnh về dịch vụ internet và hầu như không có lợi thế gì về di động. Quan điểm của ban lãnh đạo FPT là trước tiên “kiếm 10 đồng/khách hàng còn hơn kiếm 10 đồng/10 khách hàng” nghĩa là đi kiếm khách hàng lớn trước. Đến giai đoạn từ những năm 2007 trở đi, khi dịch vụ ADSL phát triển mạnh và có sự cạnh tranh từ các đối thủ như Viettel, FPT đã chuyển hướng sang phục vụ mọi người. FPT luôn cố gắng học hỏi và ứng dụng công nghệ mới của nhất của nước ngoài nên đã tạo được những lợi thế. Song do điều kiện tài chính hạn hẹp của FPT Telecom, khả năng ngầm hóa cáp quang và hỗ trợ khách hàng không tốt, đồng thời phải thuê hạ tầng của đối thủ nên thị phần lĩnh vực này bị giảm do các nhà cung cấp khác cạnh tranh.
Tóm lại, Viettel có lợi thế lớn về dịch vụ di động, FPT, CMC mạnh về dịch vụ internet...
Ma trận TOWS ĐIỂM MẠNH (S) - Uy tín và thương hiệu của tập đoàn tốt và mỗi dịch vụ có lợi thế so sánh nhất định - Chất lượng dịch vụ luôn được khách hàng đánh giá cao - Hệ thống phân phối Hà Nội có khả năng đáp ứng nhanh - Hạ tầng kỹ thuật được xây dựng rộng khắp và được mở rộng thường xuyên.
- Nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm và trình độ cao, được đào tạo tốt