Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng theo định vị thương hiệu.
Tập trung vào nghiên cứu và phát triển.
Sử dụng và phát huy tối đa lợi ích và cải tiến dịch vụ sẵn có.
CHIẾN LƯỢC W – T
Cải thiện lại cách làm marketing, đặc biệt về quảng bá.
Đặt khách hàng đúng vị trí trung tâm.
Xóa bỏ tư duy của doanh nghiệp nhà nước.
Tái định vị và phát triển lại doanh nghiệp.
thiết bị công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Ngày càng có nhiều doanh nghiệp cung ứng các dịch vụ viễn thông gia nhập thị trường.
- Những khó khăn của nền kinh tế đang có tác động không nhỏ đến các DN trong nước trong đó có VNPT Hà Nội.
Các chiến lược
Không phải tự nhiên mà tập đoàn VNPT đang bị Viettel bỏ xa cả về doanh thu và thương hiệu. Đó không chỉ là nhiệm vụ của tập đoàn, với tư cách là một nhánh phân phối và phát triển thương hiệu của VNPT, với các dịch vụ đang cung cấp và với năng lực thực sự của VNPT Hà Nội, doanh nghiệp cần định hướng chiến lược như sau:
- Tạo khác biệt bằng nguồn nhân lực chất lượng cao. - Phát triển dịch vụ mới
- Đặt khách hàng đúng vị trí trung tâm - Tập trung vào nghiên cứu và phát triển - Xóa bỏ tư duy của doanh nghiệp nhà nước
Những việc cụ thể VNPT Hà Nội cần thiết phải thực hiện để để phát triển trong tương lai:
- Có lộ trình cụ thể cho từng kế hoạch mang tính ngắn hạn phục vụ chiến lược mang tính dài hạn để tái định vị và phát triển lại doanh nghiệp.
- Sử dụng và phát huy tối đa lợi ích và cải tiến dịch vụ sẵn có - Chăm sóc khách hàng tốt bằng chính sách đặc thù
- Không nhất thiết phải thu hút khách hàng bằng khuyến mại mà bằng chính dịch vụ cung cấp