Qua quá trình điều tra thực trạng về chiến lược marketing tại doanh nghiệp VNPT Hà Nội, tác giả nhận thấy rằng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp không chỉ thiếu và yếu trong quá trình thực hiện chiến lược marketing trên thị trường mà còn thiếu và yếu ở khâu xây dựng chiến lược marketing. Một trong những nguyên nhân chủ yếu là nguồn nhân lực được kết hợp chưa hài hòa, hiệu quả giữa những người có kinh nghiệm về dịch vụ và những người có kiến thức chuẩn về marketing. Vì vậy, tác giả xin đề xuất một số giải pháp như sau:
3.2.4.1. Xây dựng đội ngũ chuyên trách về marketing
Việc thực hiện nhiều chức năng cùng lúc đối với mỗi người làm công việc marketing và việc chưa phân cấp chức năng cụ thể về marketing cho các cá nhân là rào cản lớn nhất của doanh nghiệp.
Với đội ngũ hiện tại, doanh nghiệp có đủ năng lực và số lượng nhân sự để thực hiện. Song có một số vấn đề cần quan tâm: Phải phân công công việc và trách nhiệm phù hợp cho các cá nhân có tính đến sự kết hợp hài hòa giữa những người có kinh nghiệm thị trường, sản phẩm với những người có năng lực về marketing.
Xây dựng đội ngũ chuyên trách tại mỗi mảng thị trường mỗi mảng dịch vụ của doanh nghiệp. Với mô hình phát triển và mô hình tổ chức hiện nay, doanh nghiệp cần phân tách đội ngũ ra nhiều đội khác nhau như: việc phân cấp cụ thể tại các phòng ban chức năng của doanh nghiệp tại trụ sở chính bao gồm phòng kế hoạch kinh doanh và phòng phát triển thị trường. Phòng phát triển thị trường đã đi vào ổn định về mặt nhân sự, phòng Kế hoạch kinh doanh cần được điều chuyển nhân sự chuyên về marketing. Với các doanh nghiệp ở dưới, phòng tiếp thị bán hàng cần thu gọn quy trình làm việc về kinh doanh và phát triển quy trình công việc marketing hoặc điều chuyển cụ thể một số nhân sự sang hẳn công việc sang marketing.
3.2.4.2. Đào tạo những người có kinh nghiệm phát triển và hiểu dịch vụ
Do kế thừa nguồn nhân lực từ các bộ phận và doanh nghiệp khác từ trước, do thực tiễn khách quan về sự biến đổi nhanh chóng của thị trường cũng như mức độ áp dụng marketing vào thị trường ngày càng nhiều và bài bản, nguồn nhân lực hiện tại của VNPT Hà Nội không đủ năng lực để đề ra và thực thi một chiến lược marketing theo đúng nghĩa.
Đây là nhóm người thuộc lớp trước có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, hiểu về CNTT nhưng hoàn toàn ít kiến thức về marketing. Hơn nữa, họ đang xa rời thực tế vì nhiều lý do trong đó lý do về việc họ tiếp cận thị trường thực tế ngày càng ít mà chỉ thông qua những báo cáo thị trường nhiều khi chưa thống nhất và phức tạp cũng như chưa chính xác.
Giải pháp cho nhóm người này chính là việc doanh nghiệp thường xuyên tổ chức những khóa huấn luyện từ marketing căn bản đến marketing chuyên sâu vào lĩnh vực dịch vụ này. Qua đó, doanh nghiệp cần tổ chức đào tạo marketing lớp căn bản với lượng thời gian đáng kể để người học có thể nắm vững được những lý thuyết cụ thể trước khi áp dụng vào thực tiễn. Tiếp đó, doanh nghiệp tổ chức thường xuyên những lớp marketing chuyên sâu nhưng gắn với thực tế thị trường. Nghĩa là thiên về kỹ thuật marketing.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp và lãnh đạo các bộ phận cần khuyến khích những đối tượng này thường xuyên đi thực tiễn thị trường theo quý để có thể thu thập và đánh giá thông tin một cách chính xác theo quan niệm cũng như kiến thức của họ, đồng thời để họ có cách nhìn tổng quan về thị trường viễn thông.
Đóng góp lớn nhất của nhóm người này chính là những ý tưởng về thị trường về tổ chức lập kế hoạch marketing, nhưng vấn đề thu thập thông tin và xử lý thông tin đó chưa hiệu quả cũng như việc thực thi trên thị trường cũng bị hạn chế.
Để tạo động lực làm việc cho những nhóm người ngày, doanh nghiệp cần thiết phải gắn hiểu biết và công hiến của họ với thu nhập. Từ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng những hiểu biết và kinh nghiệm của họ về lĩnh vực CNTT.
3.2.4.3. Đào tạo kiến thức thị trường cho người có kiến thức về marketing
Đây là giới trẻ, những người được đào tạo cẩn thận và bài bản về marketing. Họ cũng là những người yêu thích về công nghệ và đó là lý do họ sẽ tiếp cận và dễ dàng hiểu về CNTT.
Với mục tiêu phát triển nguồn nhân lực của mình, VNPT Hà Nội đang tìm cách khuyến khích các đối tượng có học vấn chuyên sâu về các lĩnh vực trong đó có lĩnh vực marketing. Và thực tế cũng chứng minh, họ đã góp sức một cách đáng kể vào thành công hiện tại của doanh nghiệp. Song do hiểu biết và kinh nghiệm về lĩnh vực CNTT còn hạn chế nên những đóng góp đó còn khiêm tốn.
Giải pháp cho nhóm nhân sự này cũng không quá khó. Tuy doanh nghiệp đã có những bài học, buổi đào tạo kinh nghiệm, sản phẩm dịch vụ cho những đối tượng mới nhưng mỗi lớp người mới gia nhập doanh nghiệp chỉ được đào tạo một lần tại thời điểm tuyển dụng. Đó là chưa đủ.
Doanh nghiệp cần thiết phải tổ chức những lớp đào tạo thường xuyên về sản phẩm dịch vụ, về thị trường CNTT mà giảng viên chính là những người có kinh nghiệm thị trường. Đồng thời với sự đào tạo cần có những lớp đào tạo ngay tại hiện trường để từ đó mỗi người học thấy được sự khác biệt giữa thực tế đào tạo với thị trường. DN cũng cần khuyến khích những đối tượng này đi thị trường thường xuyên theo tháng, có những tổng kết đánh giá và đưa ra những giải pháp thực tiễn.
Đóng góp của những lớp đối tượng này chính là việc thực thi hiệu quả những quyết sách đề ra, thu thập thông tin thô tại thị trường và phân tích tìm hiểu thông tin tương đối tốt nhưng thông thường họ lại chưa có tiếng nói trong doanh nghiệp.
Cuối cùng, doanh nghiệp cũng cần gắn hiệu quả công việc, những cống hiến với thu nhập.
3.2.4.4. Phối kết hợp hài hòa nhân sự
Với hiện trạng hiện nay, việc kết hợp giữa các nhân sự chỉ đem lại lợi ích nhất về mặt kinh phí nhưng lợi ích về mặt công việc chưa thể đánh giá được trong tương lai gần. Do đây là giải pháp mà doanh nghiệp đã thực hiện nhưng chưa hiệu quả dẫn đến hiệu quả tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp trên thị trường chưa tương xứng với tiềm năng và dung lượng thị trường.
Sự kết hợp hiện tại của doanh nghiệp ở khía cạnh nhân sự là việc những nhân sự mới những người có kiến thức tương đối về marketing nhưng không nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực CNTT cũng như lĩnh vực di động hay viễn thông nói chung và những nhân sự tương đối ô hợp do sự kết hợp cũ để lại là những người có kinh nghiệm về CNTT, dịch vụ di động nhưng hoàn toàn thiếu kiến thức và khả năng áp dụng marketing vào trong đời sống kinh doanh hàng ngày.
Như trong báo cáo điều tra, những báo cáo thị trường được đưa lên trên bên cạnh có những thông tin chưa thống nhất, tách rời thì yếu tố tổng hợp và đúc kết thành một khối thông tin có thể sử dụng trong quyết định marketing vẫn chưa đạt và sự lúng túng trong quá trình sử dụng, xử lý thông tin cho chiến lược hay kế hoạch marketing cũng là vấn đề lớn. Sự kết hợp này là chưa hài hòa ở doanh nghiệp vì không tận dụng được sức mạnh của tri thức với nhân sự giỏi marketing với kinh nghiệm và hiểu biết thị trường. Doanh nghiệp cần thống nhất cách thực hiện như sau:
Thứ nhất, mọi người liên quan đến marketing từ hoạch định, tổ chức hay thực thi… đều phải có kế hoạch đi thị trường thường xuyên liên tục theo những thời điểm nhất định kết hợp với những kế hoạch đột xuất.
Thứ hai, mọi người kể cả lãnh đạo phòng liên quan đến marketing, những người được trải nghiệm trên thị trường hay có kiến thức về marketing đều phải có những báo cáo tổng hợp về thị trường. Bên cạnh nhận định về thị trường, các báo cáo cần phải đưa ra những giải pháp của mỗi cá nhân mang tính tổng thể để góp phần tạo nên chiến lược và thực thi chiến lược marketing.
Thứ ba, lãnh đạo các bộ phận liên quan đến marketing cần tham vấn và phản biện riêng rẽ và tổng thể với các đối tượng có kinh nghiệm thị trường và đối tượng có kiến thức marketing. Từ đó rút ra, được kết luận phù hợp nhất với thị trường trên cơ sở thống nhất về kiến thức và kinh nghiệm của mọi người nghĩa là tận dụng được triệt để thế mạnh của đội ngũ nhân sự toàn doanh nghiệp.
3.2.4.5. Thu hút nhân lực chất lượng cao từ những doanh nghiệp đối thủ
Đây cũng là giải pháp doanh nghiệp cần tính tới. Đây cũng là việc làm khá khó. Trên thị trường, những đối thủ như Viettel, những vị trí chủ chốt hoặc nhân lực chất lượng cao đều được gia nhập quân đội và có quân hàm tương đương với chức trách nhiệm vụ được giao. Việc thu hút nhóm nhân sự này ngoài việc ưu đãi đặc biệt còn vấp phải những khó khăn liên quan đến bên quân đội.
Với những đối thủ khác, như Mobifone, FPT… doanh nghiệp cần có những chính sách ưu đãi và tạo môi trường làm việc vượt trội để tận dụng và phát triển những nhân sự này. Ngoài vấn đề thu nhập tốt hơn, VNPT Hà Nội cần có chính sách phát triển nhân tài và cam kết cụ thể về những ưu đãi khác liên quan đến người lao động để họ chuyên tâm phục vụ doanh nghiệp.
Thu hút nhân tài giỏi về marketing, thị trường CNTT và yêu thích ngành CNTT nói chung, dịch vụ di động và viễn thông nói riêng. Đây là giải pháp dễ thực hiện hơn vì những lý do nêu trên.