6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
2.1TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CNTT KMS
Công ty TNHH Giải pháp CNTT KMS, tên tiếng anh là KM Solutions Technologies, Inc là Công ty KMS chuyên cung cấp các dịch vụ gia công phần mềm chất lượng cao để phục vụ cho nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Mỹ với mục tiêu là giá cả thấp nhất và chất lượng cao nhất.Các dịch vụ phát triển phầm mềm của công ty bao gồm: Nghiên cứu và phát triển phần mềm Thiết kếhệthống và ứng dụng Lập trình Các dịch vụ đảm bảo chất lượng phần mềm Viết các tài liệu kỹthuật Tích hợp ứng dụng doanh nghiệp Các ứng dụng khác
Các dựán phần mềm mà công ty phát triển là đểnhắm vào thị trường CNTT toàn cầu nên nó phải đáp ứng những yêu cầu nghiêm ngặt của khách hàng cũng như những tiêu chuẩn quốc tế.
Sau hơn 6năm thành lập công ty đã được những thành công nhất định. Từmột công ty ban đầu chỉ có 7 thành viên đến nay số lượng nhân viên của công ty lên đến gần 200 người và ngày càng mởrộng. Tốc độ tăng trưởng luôn ổn định và đạt hiệu quảcao. Chính vì thếmà thu nhập của nhân viên cũng ngày được cải thiện. Các sản phẩm phần mềm do công ty làm ra được khách hàng tín nhiệm và đánh giá cao. Một trong những khách hàng quan trọng hiện nay là công ty VITALSUITE Soltions của Mỹ. Đây là nhà cung cấp hàng đầu về các giải pháp kỹthuật hậu cần chiến lược để tích hợp với các hệthống tài chính/ERP của các khách hàng, xây dựng các hệthống Quản Lý Tài Liệu, thanh toán điện tử, Quản lý giao dịch cũng như cung cấp các giải
pháp kĩ thuật cho khách hàng. Một sốsản phẩm phần mềm nổi bật mà công ty KMS đã gia công cho VITALSUITE như:
-Easy Content Management (EZCM):là một ứng dụng web dùng đểquản lý nội dung các tài liệu hay dữ liệu của các công ty, thay thế việc quản lý các tài liệu giấy bằng tài liệu điện tửmột cách bảo mật, an toàn, giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và công sức và KMS trong việc quản lý các kho tài liệu lớn. Ngoài ra còn nhiều chức năng nổi trội khác như khả năng tìm kiếm tài liệu một cách nhanh chóng, scan và upload tài liệu, tự thiết kếmột lưu đồ di chuyển tài liệu từ người này đến người khác. Sản phẩm này hiện đang được sử dụng rộng rãi ở một số công ty của Mỹ và được khách hàng đánh giá cao. Bên cạnh ứng dụng web, phần mềm này còn có ứng dụng chạy trên desktop giúp cho khách hàng upload tài liệu tự động và nhanh nhóng. Bên cạnh đó, nó cũng hỗtrợ khách hàng dùng hệ điều hành iSeries.
- EZDOCS/400: là một phần mềm chạy trên hệthống iSeries dùng để thiết kếvà quản lý các hóa đơn thương mại, các đơn đặt hàng, các Check cho những khách hàng lớn mà dùng hệ thống iSeries. Người dùng có thể KMS tạo các check hay hóa đơn, có thể in và fax đến những người khác nhanh chóng.
- EZConnect: đây là phần mềm ứng dụng dùng để giúp các công ty trao đổi tài liệu kinh doanh với khách hàng và các nhà cung ứng với bất kỳ định dạng nào. Nó giúp chuyển đổi các dạng file EDI, XML và các dạng file khác vào trong cơ sởdữliệu và ngược lại. Nó hỗtrợtất cảcác tiêu chuẩn EDI và có thểchuyển đổi qua lại lẫn nhau một cách tự động và nhanh chóng theo một lưu đồ đã được cấu hình trước. Nó còn cho phép khách hàng và nhà cung cấp trao đổi dữ liệu EDI với nhau thông qua các phương tiện giao tiếp như Internet EDI, Web Form, HTTP/s để kết nối trực tiếp tới các đối tác hoặc thông qua dịch vụ thứ ba là VAN. Nó có khả năng tích hợp với bất kỳ ứng dụng nào trong doanh nghiệp như Infor, Oracle, SAP và những ứng dụng khác. Ngoài ra nó còn nhiều tính năng nổi bật khác. Hiện nay sản phẩm này được các khách hàng của đối tác đánh giá rất cao.
- RAPID EPM: là phần mềm dùng để quản lý tất cảcác thông tin về bệnh nhân của một bệnh viện. Bệnh nhân có thể đăng ký khám bệnh qua trang web và Bác
sĩ sẽhẹn lịch khám bệnh cho bệnh nhân. Kết quả khám bệnh cũng như phương pháp điều trịsẽ được lưu lại đểkhi lần sau đến, Bác sĩ có thểbiết bệnh nhân có những bệnh gì trước đây để dễ điều trị. Sau khi có kết quả, bệnh viện sẽ gửi phiếu thanh toán đến nhà bảo hiểm của bệnh nhân để được thanh toán. Bên cạnh đó, chương trình cho phép tìm kiếm hồ sơ bệnh nhân một cách nhanh chóng, chương trình hẹn lịch cho phép Bác sĩ hay y tá KMS kiểm soát được có bao nhiêu bệnh nhân sẽ đến trong một thời gian nhất định. Ngoài ra, chương trình còn có nhiều chức năng nổi bật khác. Phần mềm này được nhiều cơ sở khám chữa bệnh ởMỹsửdụng.
Cơ cấu tổchức
Hình 2.2–Sơ đồ cơ cấu tổchức của công ty KMS
Giám Đốc: là người đứng đầu trong công ty KMS, là người chịu trách nhiệm cao nhất về mặt pháp lý các hoạt động của công ty, quản lý toàn bộ hoạt động của công ty cũng như quản lý bộ phận hành chính nhân sự, bộ phận phát triển phần mềm. Bộ phận windows Bộ phận WEB Bộ phận iSeries Bộ phận QA Giám Đốc Bộ phận hành chính-nhân sự triBển phần mềmộ phận phát Cố vấn kỹ thuật Nhóm TW Nhóm phát triển dự án Windows Nhóm phát triển dự án WEB Nhóm phát triển dự án iSeries Nhóm PS Nhóm tester (QC)
Cố vấn kỹ thuật: là người chịu nhiệm vụ chính về các nghiệp vụ liên quan đến kỹthuật, tư vấn các giải pháp kỹthuật cho bộphận phát triển phần mềm và cũng là người giao tiếp với đối tác đểtìm kiếm hợp đồng cho công ty. Bộ bận Hành Chính-Nhân Sự: là bộ phận phục vụ cho các vấn đề liên quan
đến tài chính, kếtoán và tuyển dụng và quản lý nhân sựtrong công ty.
Bộphận phát triển phần mềm: là bộphận chuyên phân tích, thiết kế và phát triển phần mềm gồm có: Bộphận phát triển web, bộphận Windows, bộphận iSeries, bộphận QA.
* Bộphận Windows: là bộphận chuyên phát triển những sản phẩm phần mềm ứng dụng chạy trên hệ điều hành Windows. Đứng đầu bộ phận này là Giám đốc dựán(Project Manager). Bộphận này gồm 2 nhóm là nhóm lập trình viên và nhóm viết tài liệu kỹthuật.
* Bộ phận Web: là bộ phận chuyên phát triển các sản phẩm phần mềm chạy trên web. Đứng đầu bộphận là Giám đốc dựán.
* Bộ phận iSeries: là bộ phận chuyên phát triển những ứng dụng chạy trên hệ thống iSeries. Đây là hệ thống máy chủ dùng cho các doanh nghiệp lớn vì nó có tính ổn định và bảo mật cao. Đứng đầu bộ phận này cũng là một Giám đốc dựán.
* Bộ phận QA: là bộ phận chuyên kiểm tra lỗi và chất lượng phần mềm từ các bộ phận phát triển phần mềm chuyển đến. Đứng đầu bộ phận này là Giám đốc chất lượng sản phẩm (QA Manager). Bộ phận này gồm 2 bộ phận nhỏ: QC và PS
- QC (Quality control): là bộ phận chuyên kiểm tra lỗi các sản phẩm phần mềm.
- PS (Professional Service): là bộ phận dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng vềcác vấn đề liên quan đến dựán.
2.1.2 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY KMS
Hiện nay công ty KMS chỉ tập trung phát triển gia công phần mềm cho thị trường Mỹ, mà chủyếu là công ty VITALSUITE. Như chúng ta đều biết thì Mỹlà nước có nền kinh tế phát triển bậc nhất thế giới và được xem là nhà lãnh đạo của thị trường CNTT thếgiới. CNTT được coi là một trong nhân tốchính góp phần vào
sự phát triển kinh tế của Mỹ. Theo phân tích kinh tế của quan chức Mỹ thì CNTT và viễn thông chiếm hầu hết 15% tăng trưởng GDP thực của Mỹ.
Mỹ là quốc gia đứng đầu thế giới về Công nghiệp phần mềm. Doanh thu CNPM của Mỹ hiện nay ước khoảng hơn 300 tỷ USD. Thị trường tiêu thụ phần mềm của Mỹ luôn lớn nhất thếgiới, với khoảng gần 50% trong những năm 90 của thếkỷ trước, và hiện nay vẫn chiếm hơn 35% tiêu thụphần mềm toàn cầu.
Hiện nay có khoảng 2 triệu lao động trong ngành công nghiệp phần mềm Mỹ, nhưng nước này vẫn thiếu hụt một lượng lớn nhân lực phần mềm. Do tình trạng thiếu nhân lực phần mềm, trước năm 2001 Chính phủ Mỹ đã tạo nhiều cơ hội cho nhiều nhân lực phần mềm nước ngoài được nhập cư vào nước này. Tuy nhiên, hiện nay do tình trạng gia tăng nguy cơ khủng bố, để đảm bảo an ninh, Mỹ đang hạn chế lượng người nhập cư vào nước này. Điều này tạo ra xu hướng mới là các công ty Mỹ tăng cường thuê gia công phần mềm ở nước ngoài, đặc biệt là ở các nước đang phát triển. Đó là cơ hội cho những nước đang phát triển như Việt Nam để cung cấp nguồn nhân lực có chi phí thấp cho thị trường này.Đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO thì rất nhiều công ty Mỹ đã sang Việt Nam đầu tư, trong đó có công ty VITALSUITE của Mỹ đã chọn KMS là đối tác chính gia công phần mềm cho họ.
Công ty VITALSUITE đã tồn tại và phát triển hơn 25 năm qua có trụ sở chính ở Long Beach, bang California của Mỹ và có chi nhánh ở nhiều bang khác nhau của Mỹ. Cho đến nay VITALSUITE đã và đang tự động hóa quá trình thanh toán và quản lý tài liệu cho hơn 4000 tổ chức lớn nhỏ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau ở Mỹ, đặc biệt là lĩnh vực tài chính và kế toán. Các lĩnh vực phát triển của công ty chủ yếu là B2B có nghĩa là các giao dịch giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp qua internet như: Quản lý tài liêu, quản lý việc thanh toán…
Hiện nay công ty VITALSUITE đang liên kết với nhiều đối tác khác để cùng phát triển như IBM, Microsoft, Xeros…
Do đó, được làm đối tác cho công ty này là một sựmay mắn và là cơ hội rất tốt cho công ty KMS vì VITALSUITE có thị trường lớn và ổn định .Trong 6 năm làm việc cho công ty này, KMS đã đạt sự tăng trưởng cao và ổn định. Từdoanh thu âm vào năm 2006 vì là năm đầu tiên nên phải đầu tư nhiều, nhưng sang năm 2007 tốc độ phát triển của công ty tăng vượt bật với tỷ lệ là 1759% và 82,4% vào năm
2008, 51% năm 2009, 48% năm 2010, 40% năm 2011. Mặc dù khủng hoảng kinh tếthếgiới đã và đang diễn ra từ năm 2008 đã tác động không nhỏ đến doanh thu và lợi nhuận của công ty VITALSUITE nhưng so với sự ảnh hưởng chung của toàn ngành kinh tế nước Mỹ thì ảnh hưởng này không đáng kể. Điều này cho thấy thị trường VITALSUITE tương đối ổn định.
2.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY KMS PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY KMS (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô
2.2.1.1 Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường kinh tế
Trong những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam luôn đạt ở mức cao khoảng 8% một năm, tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đặc biệt là ngành CNTT của Việt Nam trong thời gian qua có những bước phát triển rất nhanh, nhiều doanh nghiệp nước ngoài đã đến Việt Nam để đầu tư và phát triển.Kể từ khi Việt Namchính thức gia nhập WTO thì xu hướng đầu tư nước ngoài vào Việt Nam càng nhiều hơn.Có những tập đoàn xuyên quốc gia như: Intel, Microsoft, IBM, Samsung, Siemen, Clipsal, Delta…đã xâm nhập và chính thức hoạt động tại Việt Nam. Đây là cơ hội tốt cho KMSđặt mối quan hệ kinh doanh với các đối tác này, bên cạnh đó cũng có những mối đe dọa cho KMS và đối tác VITALSUITE của công ty KMS vì đối thủ nước ngoài của VITALSUITE hiện nay cũng đã chính thức hoạt động tại Việt Nam. Về khả năng kinh doanh quốc tế cũng như khả năng tài chính, nguồn nhân lực, tính chuyên nghiệp trong công việc…thì công ty KMSchưa thể chiếm được ưu thế cạnh tranh với họ.
Bên cạnh thách thức về đối thủ cạnh tranh mới thì một khó khăn khác mà công ty đang phải đối mặt đó là việc chảy máu chất xám. Với tiềm lực tài chính mạnh, các công ty lớn KMS thu hút nhân lực của các công ty nhỏ như KMS. Trong thời gian qua công ty KMS cũng đã bị mất một số nhân viên chủ lực về tay các đối thủ lớn, họ vào làm việc cho các đối thủ khác có lương cao hơn và hấp dẫn hơn.
Một thách thức khác mà công ty KMS đang gặp phải, đó là tỷ lệ lạm phát hiện nay đã là hai chữ số (lớn hơn 20%) trong khi một số các dự án lớn của công ty KMS đã ký hợp đồng với khách hàng trong những năm trước, khi mà giá đầu vào
chưa tăng và tỷ lệ lạm phát cũng thấp hơn hiện nay. Điều này đã làm ảnh hưởng đến khả năng lợinhuậnvà hiệu quả đầu tư của KMS, để đảm bảo uy tín với khách hàng, KMS vẫn phải thực hiện các dự án này nhưng hiệu quả như mong muốn ban đầu không thành hiện thực.Tuy lạm phát là yếu tố khách quan tác động đến thị trường nhưng điều này cũng cho thấy khả năng phân tích, dự báo của công ty KMS cho các dự án còn nhiều mặt hạn chế. Tỷ lệ lạm phát cao trên 20% nhưng tỷ lệ tăng lương cho nhân viên mỗi năm vẫn thấp hơn 20%, điều này có nghĩa là thu nhập của nhân viên bị giảm hơn so với trước.Do đó đa số cán bộ, công nhân viên đều không hài lòng với tỷ lệ tăng thêm này và một số đã xin nghỉ việc để tìm cơ hội thu nhập cao hơn từ những doanh nghiệp khác. Để bổ sung nhân lực cho công ty, KMS đã phải mất nhiều thời gian và cả chi phí cơ hội để tuyển dụng, đào tạo cho nhân viên mới thích nghi với công việc. Vấn đề này ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty, mất sự đồng bộ trong việc chăm sóc các dự án và có khả năng dự án sẽ bị chậm tiến độ, ngoài ra người quản lý còn phải hiệu chỉnh lại kế hoạch công việc, phân bổ lại nhân sự phụ trách và doanh số …
Tình hình khủng hoảng kinh tế thế giới bắt đầu từ cuối năm 2008 đến nay vẫn còn tiếp diễn, đã gây ra rất nhiềukhó khăn cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Nhiều doanh nghiệp đã phải cắt giảm chi phí bằng cách cắt giảm lương và sa thải nhân viên, thậm chí nhiều công ty còn tuyên bốphá sảnnhư Nortel của Canada. Những công ty phần mềm lớn và có tiếng trên thị trường phần mềm hiện nay như PSV, TMA, GCS, Pyramid…cũng đã sa thải hàng loạt nhân viên vì khách hàng cắt giảm chi phí dokhông bán được sản phẩm. Hiệp hội phần mềm Việt Nam (Vinasa) từng nhận định rằng năm nay sẽ là năm khó khăn đối với ngành công nghiệp phần mềm trong nước, chủ yếu là do tác động của khủng hoảng kinh tế khiến cho các “đại gia” CNTT nước ngoài phải thu hẹp sản xuất, cắt giảm hợp đồng thuê ngoài dành cho những nước đangphát triển, trong đó có Việt Nam. Mặc dù trong năm qua lợi nhuận của công ty KMS giảm nhiều so với trước nhưng KMS vẫn may mắn là chưaphải cắt giảm nhân viên như những công ty khác. Tuy nhiên,điều đó không có nghĩa là công ty sẽ ổn định trong tương lai. Hiện tại sốsản phẩm mà VITALSUITE bán ra thị trường ít hơn trước và phải bán rẻ cho khách hàng để duy trì hoạt động.