6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.6.4 Giải pháp cho chiến lược phát triển dịch vụ phần mềm tại Việt Nam
TạI VIệT NAM
“Kinh doanh dịch vụphần mềm vềB2B và iSeries tại Việt Nam”
Mục tiêu của giải pháp này là giúp công ty vừa tận dụng được cơ hội vềdịch vụphần mềm đang phát triển tại Việt Nam, vừa phát huy thếmạnh của mình vềlĩnh vực này để tăng thêm thu nhập mà không cần phải đầu tư nhiều vốn và kỹ thuật công nghệ cao, từ đó sử dụng nguồn thu nhập này để đầu tư vào việc mởrộng thị trường và đa dạng hóa lĩnh công nghệ trong tương lai.
Với thế mạnh và kinh nghiệm trong lĩnh vực B2B và iSeries, công ty có thể kinh doanh dịch vụ tư vấn và đào tạo các giải pháp B2B cho các doanh nghiệp Việt Nam hay tư vấn, đào tạo và cài đặt các dịch vụ phần mềm chạy trên hệ điều hành iSeries vì hiện nay đa sốcác công ty lớn và các ngân hàng ở VN đang sử dụng. Một điều nữa là hiện nay số người biết cách sửdụng hệ điều hành iSeries là rất hiếm nên kinh doanh dịch vụ này sẽ đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty. Ngoài ra còn có rất nhiều dịch vụ khác mà công ty có thể triển khai như tư vấn giải pháp công nghệ,
thiết kếwebsite cho các công ty khác…Nếu kinh doanh dịch vụ này công ty có thể tận dụng nguồn nhân lực đã có kinh nghiệm hiện tại của mình mà không phải tốn nhiều chi phí đểhuấn luyện, đào tạo tại những nơi khác.
Doanh thu của việc kinh doanh dịch vụ này sẽ giúp cho công ty rất nhiều trong việc đầu tư vào chiến lược mởrộng thị trường và nghiên cứu công nghệ ERP và giải pháp tích hợp công nghệ cao.Tuy nhiên để chiến lược này hoạt động có hiệu quả thì công ty cần phải có nghiên cứu kỹ và cụthể đểtránh những thất bại không đáng có.
Dự đoán kết quả: kết quảsẽ khảquan vì hiện nay đối thủcạnh tranh về dịch vụ iSeries ởVN rất ít trong khi nhu cầu vềdịch vụnày càng nhiều. Đây sẽlà kênh huy động vốn hiệu quả cho công ty để đầu tư vào lĩnh vực khác. Theo các chuyên gia trong lĩnh vực phầm mềm thì đối với dịch vụ tư vấn cài đặt phần mềm tại Việt Nam có giá dao động từ 5 -10 triệu đồng, một khóa đào tạo cho một người về iSeries của IBM thường có giá từ 4-5 triệu/người cho 5 ngày học. Nếu trong một tháng công ty mở 1 lớp gồm 10 nhân viên thì công ty thu được ít nhất 40-50 triệu/ tháng. Đây chỉlà mới xét đến những dịch vụ tư vấn đào tạo, chưa kể đến doanh thu của các dịch vụ lắp đặt, bão trì. Cho nên đầu tư vào lĩnh vực này sẽ tăng thêm nguồn thu cho công ty để đầu tư vào lĩnh vực khác.
Biện pháp thực hiện:
Huấn luyện và đào tạo nhân viên đểphát triển thị trường dịch vụ ởViệt Nam
Để phát triển thị trường dịch vụ phần mềm ở VN thì ngoài việc quảng bá, marketing tìm kiếm khách hàng thì công ty cần phải có một đội ngũ chuyên phục vụ hỗtrợ, cài đặt và tư vấn cho khách hàng.
Thị trường dịch vụ phần mềm có những yêu cầu khác về kiến thức, kỹ năng, khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp hữu hiệu so với thị trường sản phẩm phần mềm. Đối với dịch vụ phần mềm, sản phẩm phần mềm là do khách hàng mua, khách hàng chỉ yêu cầu DNPM làm dịch vụ tích hợp, đáp ứng các yêu cầu khác của khách hàng. Do đó đểphát triển thị trường này, công ty KMS cần phải nắm vững yêu cầu của khách hàng đồng thời cần phải có kếhoạch
huấn luyện và đào tạo cho nhân viên những kỹ năng cần thiết để phục vụ cho thị trường này.
Hiện nay công ty KMS có một đội ngũ nhân viên PS chuyên làm nhiệm vụ giúp đỡ khách hàng VITALSUITE cài đặt và tích hợp các phần mềm B2B và iSeries của công ty. Công ty có thể sử dụng bộ phận này để phục vụ cho việc mở rộng dịch vụphần mềm này ởViệt Nam. Họ sẽ là người tư vấn và giúp khách hàng cài đặt cũng như khắc phục sự cố khi có vấn đề phát sinh. Nếu như thị trường này phát triển tốt, không đủsố người phục vụ thì công ty có thể tuyển thêm nhân viên và đào tạo họ. Bên cạnh những kỹ năng chuyên môn, công ty cần phải trang bịcho họkỹ năng phục vụvà giao tiếp khách hàng đểsao cho khách hàng hài lòng nhất.
Tóm lại phát triển dịch vụ phần mềm sẽ tăng thêm thu nhập cho công ty KMS tại Việt Nam, nếu hoạt động này phát triển sẽ tăng thêm nguồn thu cho công ty thực hiện những chiến lược khác tốt hơn như mởrộng thị trường và nghiên cứu sản phẩm, nếu không thì công ty vẫn không bị ảnh hưởng gì cả. Cho nên việc phát triển dịch vụ này là bước đi cần thiết để huy động nguồn vốn cho các dựán khác.