Đây là một khiếm khuyết của TTT khi thiếu việc cập nhật và theo dõi những quy định của tổ chức thẻ về quản lý rủi ro, việc này là một tất yếu khi ACB chấp nhận hoạt động kinh doanh thẻ, không những giúp cho ACB có nhiều kinh nghiệm hơn trong việc phòng ngừa rủi ro gian lận về thẻ mà còn tránh vi phạm những quy định của tổ chức thẻ để không bị phạt và chịu những phán quyết bất lợi khi có tranh chấp xảy ra.
Visaonline và Mastercard Connect là hai trang chủ của tổ chức thẻ Visa và MC nhằm mục đích là cung cấp cho các ngân hàng thành viên những công cụ cần thiết trong hoạt động kinh doanh thẻ, đặc biệt là mảng rủi ro về thẻ, cung cấp những tài liệu liên quan đến rủi ro, cung cấp những công cụ mà ngân hàng tham gia hoạt động thẻ bắt buộc phải tham gia hoặc có thể lựa chọn chọn chương trình phù hợp với từng ngân hàng, những quy định mới cũng được đưa lên trang này, những số liệu về gian lận mà các ngân hàng thành viên đã cung cấp cho tổ chức thẻ,...
Hiện nay, cả tổ chức thẻ Visa và MC đều có những công cụ quản lý và theo dõi hoạt động rủi ro của các ngân hàng thành viên cả về mảng phát hành và thanh toán thẻ để có những can thiệp kịp thời để hạn chế gian lận, đồng thời sẽ sử dụng những biện pháp mạnh như phạt tài chính đối với những trường hợp có mức độ vi phạm cao:
87
VMTS (Visa Merchant Trace System) và MATCH (the Member Arlet to Control Highrisk Merchant....): đây là công cụ để truy xuất đại lý đen và cập nhật những đại lý có tỷ lệ gian lận cao. MC đã bắt buộc các ngân hàng phải sử dụng chương trình này để cập nhật các đại lý đen khi chấm dứt hợp đồng với đại lý hoặc truy xuất đại lý có nằm trong danh sách những đại lý hạn chế chấp nhận hay không nhưng ACB lại không sử dụng công cụ này trong thời gian dài nên đã bị đình chỉ hoạt động, ACB cần phải kích hoạt lại công cụ này. Còn Visa thì chưa bắt buộc sử dụng nên ACB không đăng ký sử dụng do bị tính phí.
MFP (Merchant Fraud Performance) và GMAP (Global Merchant Audit Program): Đây là chương trình của VS/MC hàng tháng sẽ theo dõi tỷ lệ gian lận của ĐVCNT và NHTT thành viên. Nếu tỷ lệ gian lận của các đại lý và NHTTT chạm ngưỡng vi phạm của chương trình thì VS/MC sẽ đưa ra các biện pháp cho ĐVCNT và NHTTT như: cho thời gian khắc phục, hạ tỷ lệ gian lận xuống dưới ngưỡng quy định nếu vi phạm ở cấp độ thấp, và sẽ bị phạt tiền và chịu trách nhiệm chargeback khi có tranh chấp xảy ra, hoặc yêu cầu đóng ĐVCNT.
GMCMP (Global Merchant Chargeback Monitoring Program) và ECP (Excessive Chargeback Program): Cũng tương tự như theo dõi tỷ lệ gian lận của ĐVCNT và NHTTT, VS/MC còn theo dõi tỷ lệ số lượng các giao dịch xảy ra chargeback tại đại lý và NHTTT nhằm mục đích yêu cầu các NHTTT phải thường xuyên theo dõi các đại lý của mình để tránh bị tỷ lệ khiếu nại cao, nếu không sẽ bị phạt do vi phạm quy định.
SAFE Compliance Online: là quy định của MC về việc tuân thủ những quy định trong việc đăng các giao dịch gian lận vào hệ thống của MC. Một vài nguyên tắc như: hàng tháng không có giao dịch khiếu nại vẫn phải gởi thông báo cho MC, đăng gian lận đúng thời hạn quy định, mức độ chính xác của giao dịch được đăng gian lận với giao dịch xin chuẩn chi và giao dịch báo nợ, xử lý những giao dịch bị tạm treo (do nghi ngờ trùng, số tiền lớn vượt qua 9,999USD, giao dịch có số tiền báo nợ lớn hơn 25% số tiền xin chuẩn chi...). Nếu các ngân hàng thành viên không tuân
88
thủ các quy định này trong khoảng thời gian (2 quý liên tiếp) thì sẽ bị phạt. Số tiền phạt lên tới 10,000USD cho mỗi lần không tuân thủ.
Dựa vào các quy định của tổ chức thẻ về các nội dung trên, ACB phải xây dựng cho mình được quy trình để theo dõi tỷ lệ gian lận, tỳ lệ khiếu nại giao dịch của ĐVCNT và đưa ra những ngưỡng vi phạm thấp hơn ngưỡng vi phạm của tổ chức thẻ để từ đó có biện pháp xử lý kịp thời, tránh bị tổn thất do VS/MC phạt.