Các máy ATM là nơi thuận tiện cho bọn gian lận thẻ hoạt động vì tại đây thiếu sự kiểm soát thường xuyên của ngân hàng.
Vào tháng 12/2011, ACB đã lắp đặt thiết bị chống gian lận (anti-skimming) cho tất cả các máy ATM trên toàn quốc, thiết bị này sẽ giúp ngăn chặn tối đa việc lắp đặt thêm các thiết bị lạ trên đầu đọc thẻ ATM. Qua đó, giúp chống lại các hành vi sử dụng công nghệ cao nhằm vào khách hàng sử dụng dịch vụ ATM. Do đó, khách hàng khá yên tâm khi rút tiền tại các máy của ATM của ACB. Tuy nhiên, về lâu dài thì việc nâng cấp máy ATM có khả năng đọc Chip là rất cần thiết vì giao dịch thẻ từ vẫn chứa tiềm ẩn nhiều rủi ro. Hiện nay, yêu cầu nâng cấp các máy ATM có khả năng đọc Chip chưa áp dụng ở Việt Nam.
Thường xuyên cử người kiểm tra các máy ATM để phát hiện các thiết bị lạ được gắn trên hoặc xung quanh ATM, kiểm tra các máy ATM có lượng rút tiền mặt lớn bất thường so với các giao dịch hàng ngày. Đặc biệt là các máy ATM có tỷ lệ giao dịch gian lận cao, thường tập trung một số máy ở các quận trung tâm và có người nước ngoài sống nhiều.
Đặt gương chiếu chống nhìn trộm từ phía sau: ACB cần phải thiết kế nơi đặt các gương phản chiếu phần không gian phía sau lưng của chủ thẻ, khi chủ thẻ đang giao dịch tại máy ATM vẫn có thể quan sát được phía sau. Tránh trường hợp kẻ gian nhìn trộm mật khẩu khi đang đứng gần.
Lắp đặt thiết bị Camera hiện đại: Mặc dù hiện tại ACB đã lắp đặt các máy camera tại các ATM, tuy nhiên các camera này chỉ là các camera tĩnh, nghĩa là các camera chỉ chụp được hình ảnh tại một thời điểm (chủ yếu là khi khác hàng nhận nhận tiền và không thể thấy rõ gương mặt của người rút tiền). Do đó, cần có các camera ghi lại toàn bộ diễn biến rút tiền để có thể xác định rõ hành vi rút tiền của
76
khách hàng cũng như cách thức gian lận, phá hoại của bọn tội phạm là rất có lợi khi có phát sinh khiếu nại chủ thẻ .
Việc bố trí nhân viên trực quan sát 24/24 các máy rút tiền ATM, đồng thời theo dõi bọn phá hoại máy hoặc cố ý ăn cắp tiền từ các máy ATM là việc làm cần thiết khi mà kẻ phá hoại và bọn tội phạm gian lận thẻ ngày càng tăng. Vì các nhân viên trực máy ATM cũng là nhân viên bảo vệ nên cần phải hướng dẫn nhân viên bảo vệ cách nhận dạng và phân biệt thẻ thật/thẻ giả để nhân viên có thể nhận dạng được trường hợp gian lận.