Việc cấp hạn mức tín dụng thẻ có thể xem như là hình thức cho vay cá nhân, việc khách hàng không trả được nợ có thể do các nguyên nhân sau:
Khách hàng không có thiện chí trả nợ, trường hợp này có lẽ chiếm tỷ lệ khá lớn trong khoảng nợ quá hạn nhưng ACB lại chưa có chế tài rõ ràng đối với chủ thẻ không muốn thanh toán nợ thẻ tín dụng. Bên cạnh đó, việc phát mại tài sản thì quy trình rườm rà, qua nhiều cơ quan thẩm quyền và tốn rất nhiều thời gian.
Khách hàng thật sự không có khả năng trả nợ do làm ăn thua lỗ vỡ nợ, thất nghiệp, thu nhập giảm sút, hoạt động sản xuất kinh doanh không thuận lợi. Do tình hình kinh tế khó khăn chung nên Việt Nam cũng bị ảnh hưởng.
Việc thẩm định khách hàng không tốt và không đánh giá được khả năng trả nợ của khách hàng mà chỉ chú trọng đến việc bán được thẻ và doanh số thẻ tăng. Với sức ép công việc và chỉ tiêu số lượng thẻ được giao nên nhiều nhân viên tín dụng còn sai sót trong việc xác thực thông tin khách hàng, dẫn đến mở thẻ tín dụng tín chấp với hạn mức cao trong khi thu nhập và nguồn trả nợ của khách hàng không đủ. Thêm vào đó việc theo dõi chủ thẻ không chặt chẽ nên đã xảy ra trường hợp khách hàng lợi dụng, sử dụng thẻ khi đã nghỉ việc hoặc chuyển công tác đi nơi khác.
63
Chính sách của ACB là khách hàng vay vốn phải mở thẻ tín dụng, khách hàng không được vay hết giá trị tài sản đảm bảo mà phần còn lại dùng để xét cấp thẻ nên nhiều khách hàng rút tiền mặt từ thẻ để đủ hạn mức vay. Đồng thời việc, ACB không quy định hạn mức rút tiền mặt từ thẻ là một vấn đề cần xem xét.