ACB nhận ra rằng việc phát triển mở rộng ĐVCNT là tạo tiện ích tối đa cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ thẻ. TTT đã mở rộng đại lý chấp nhận thẻ trên hầu hết các tỉnh thành trong nước. Hiện nay, thẻ do ACB phát hành được chấp nhận thanh toán tại 30.000.000 (ba mươi triệu) cửa hàng, nhà hàng, siêu thị, câu lạc bộ, đại lý vé máy bay... thuộc gần 220 quốc gia trên toàn thế giới. Ngoài ra, hiện nay còn có 300.000 điểm ứng tiền mặt và hơn 1,000,000 máy rút tiền tự động hoạt động 24/24 khắp nơi trên thế giới. Tại Việt Nam, thẻ được chấp nhận thanh toán tại hơn 15,000 điểm bán hàng... có trưng bày biểu tượng Visa/Mastercard.
Bảng 2.4: Số lượng đại l ý và số lượng máy ATM của ACB
2010 2011 2012
Active POS (*) 1,598 1,784 1,865
Valid POS (**) 2,092 2,312 2,284
Active POS/Valid POS 76% 77% 82%
ATM (máy rút tiền tự động) 405 490 559
(Nguồn: Bộ phận Kinh doanh và dịch vụ đại lý – Trung Tâm Thẻ ACB)
(*) Active POS: những ĐVCNT có doanh số hoạt động trong 3 tháng. (**)Valid POS: những ĐVCNT đang ký hợp đồng làm đại lý của ACB.
Trong hoạt động chấp nhận thanh toán thẻ, ACB luôn coi phát triển mạng lưới các đại lý chấp nhận thanh toán thẻ là mục tiêu hàng đầu trong chiến lược phát triển dịch vụ thẻ. Trước tình hình cạnh tranh mạnh mẽ của ngân hàng khác, ACB đã đưa ra chương trình phát triển và mở rộng mạng lưới của mình. Điều đáng nói là mạng lưới các cơ sở chấp nhận thẻ đã được ACB mở rộng cả về số lượng và các loại hình chấp nhận thẻ tập trung chủ yếu ở những nơi có mức độ cạnh tranh cao.
34
Để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường và giảm rủi ro trong thanh toán thẻ, đến cuối năm 2012, ACB cũng đã trang bị gần hơn 2,000 thiết bị đọc thẻ tự động EDC cho các đại lý chấp nhận thẻ trên toàn hệ thống. Tuy rằng số lượng đại lý chấp nhận thẻ của ACB tăng dần qua các năm và số lượng đại lý có doanh số cũng tăng dần (chiếm từ 70%-80%) nhưng hiện tại ACB phải đối mặt với rất nhiều khó khăn đó là áp lực cạnh tranh giữa các ngân hàng thanh toán thẻ. ACB cũng đã đầu tư tăng số lượng máy ATM nhằm đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Doanh số hoạt động thanh toán ACB cũng ở mức khá cao và tăng dần qua các năm. Đối với giao dịch thẻ quốc tế, doanh số năm 2009 là 7,545 tỷ đồng, năm 2010 là 9,341 tỷ đồng, năm 2011 là 9,934 tỷ đồng và năm 2012 là 11,311 tỷ đồng. Năm 2010 tăng 23.8% so với 2009, năm 2011 tăng 6.35% so với 2010 và năm 2012 tăng 13.86% so với 2011. Điều này cho thấy những khó khăn nói chung của năm 2011 và 2012 tác động không nhỏ đến hoạt động thanh toán bằng thẻ.
Cũng tương tự như mảng phát hành thẻ, nếu xét theo loại hình giao dịch thì giao dịch rút tiền mặt tại các máy ATM vẫn chiếm phần lớn trong hoạt động chấp nhận thẻ của ACB. Đây một rào cản hạn chế sự phát triển của dịch vụ thẻ rất nhiều. Doanh số thẻ quốc tế thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ của ACB là khá thấp, chỉ khoảng 10% trên tổng doanh số giao dịch tại các điểm chấp nhận thẻ của ACB (bao gồm cả ATM), năm 2009 là 13.92%, năm 2010 là 10.7%, năm 2011 là 12.2%, năm 2012 là 13%.
Bảng 2.5: Doanh số thẻ quốc tế tại ĐVCNT của ACB năm 2009 - 2012
ĐVT: tỷ đồng
Thẻ quốc tế Số lượng 2009 2010 2011 2012
GD Doanh số Số lượng GD Doanh số Số lượng GD Doanh số Số lượng GD Doanh số Thanh toán 584,750 1,049.99 313,246 998.31 426,621 1,209.48 568,775 1,470.75 Rút tiền mặt tại quầy 81,562 2,326.84 80,437 2,605.76 77,147 2,660.40 73,562 2,685.47 Rút tiền tại ATM 2,145,892 4,168.88 2,873,729 5,737.31 2,774,119 6,064.73 3,176,747 7,155.46 Tổng 2,812,204 7,545.71 3,267,412 9,341.38 3,277,887 9,934.61 3,819,084 11,311.68
35
Đối với thẻ nội địa thì chủ yếu vẫn là rút tiền mặt tại các máy ATM, nhưng doanh số rất ấn tượng, năm 2009 chỉ với 1,458 tỷ đồng thì năm 2012, doanh số rút tiền tại các ATM của ACB là 14,284 tỷ đồng. Năm 2012 tăng 879.2% so với năm 2009. Doanh số thanh toán hàng hóa dịch vụ của thẻ nội địa tại các ĐVCNT của ACB năm 2009 chi ở mức 130 triệu đồng, nguyên nhân là do lúc này ACB chưa mở rộng hoạt động chấp nhận thanh toán thẻ nội địa tại các đại lý. Từ năm 2010, ACB ngày càng mở rộng số lượng đại lý chấp nhận thanh toán hàng hóa, dịch vụ bằng thẻ nội địa, nhờ đó mà doanh số giao dịch thẻ nội địa tại các đại lý là 1,15 tỷ đồng.
Bảng 2.6: Doanh số thẻ nội địa tại ĐVCNT của ACB năm 2009 - 2012
ĐVT: tỳ đồng
Thẻ nội địa Số lượng 2009 2010 2011 2012
GD Doanh số Số lượng GD Doanh số Số lượng GD Doanh số Số lượng GD Doanh số Thanh toán 164 0.13 934 1.15 3,015 4.94 16,208 9.48 Rút tiền mặt tại quầy 13 0.03 199 1.34 275 2.41 55 0.76 Rút tiền tại ATM 924,823 1,458.64 1,925,130 2,882.15 4,453,236 8,897.06 7,688,869 14,273.91 Tổng 925,000 1,458.80 1,926,263 2,884.64 4,456,526 8,904.41 7,705,132 14,284.15
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ của BP. MIS – Trung Tâm Thẻ ACB)