Từ khoảng cuối tháng 11/2010, TTT đã bắt đầu áp dụng chương trình Add- hold để ngăn chặn tình trạng thấu chi. Với chương trình này, ngoài số tiền giao dịch, hệ thống sẽ tự động phong tỏa thêm mức phí xử lý giao dịch và phong tỏa thêm một khoản tiền để dự phòng chênh lệch tỷ giá. Khi giao dịch được báo nợ về thì hệ thống sẽ tự gỡ phong tỏa khoản tiền đã phong tỏa và ghi nợ vào tài khoản khách hàng đúng số tiền đã báo nợ về. Nhờ đó, mà vốn gốc thấu chi ước tính của thẻ trả trước và thẻ ghi nợ đã giảm đáng kể.
Bên cạnh đó, để hạn chế tình trạng thấu chi thẻ trả trước và thẻ ghi nợ thì việc ACB cần làm đó là phải truy xuất danh sách các thẻ bị thấu chi do quy định của VS/MC gây ra, cũng như phát hiện ra các trường hợp NHTTT thực hiện không đúng quy định của tổ chức thẻ làm gây ra tình trạng thấu chi cho thẻ của ACB.
83
định của tổ chức thẻ, TTT phải liên hệ với khách hàng để xác định xem các giao dịch gây ra thấu chi khách hàng có thực hiện không, nếu có thực hiện thì yêu cầu khách hàng phải thanh toán đầy đủ số tiền mình đã sử dụng. Tuy nhiên, trước khi thực hiện điều này, TTT phải bổ sung bản điều khoản điều kiện sử dụng thẻ với nội dung nếu chủ thẻ có thực hiện giao dịch thì phải có trách nhiệm thanh toán trong trường hợp: giao dịch không xin chuẩn chi nhưng báo nợ trực tiếp số tiền dưới hoặc bằng floor limit quy định, giao dịch đổ xăng xin chuẩn chi 1USD nhưng báo nợ dưới 100USD, giao dịch báo nợ lớn hơn giao dịch xin chuẩn chi 20%-25% tùy theo MCC. Nếu không ràng buộc quy định này trong bản điều khoản điều kiện thì khách hàng sẽ lập luận rằng tại sao thẻ lại bị thấu chi và rất khó thuyết phục đó là các quy định của tổ chức thẻ. Do đó, cần phải quy định rõ ràng bằng cách đưa vào bản điều kiện sử dụng thẻ.
Đối với những thẻ bị thấu chi do NHTT thực hiện sai quy định của tổ chức thẻ thì cần phải chủ động thực hiện khiếu nại để thu hồi lại khoản giao dịch đó để tránh bị mất tiền một cách oan uổng, để hạn chế tình trạng vượt hạn mức thẻ. Hiện nay, BP.XLKN đang thiếu nhân sự để có thể thực hiện xét tự Chargeback giao dịch.