Trang bị và nâng cao kiến thức cho tất cả các chủ thể tham gia quá trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ là việc làm hết sức cần thiết và thường xuyên, đặc biệt đối với khách hàng, người trực tiếp sử dụng thẻ.
ACB hiện tại ngay cả bản điều khoản điều kiện hợp đồng sử dụng thẻ ACB cũng không phổ biến cho khách hàng để khách hàng có thể hiểu được quyền lợi
69
cũng như nghĩa vụ của mình khi sử dụng thẻ. Ngoài việc cung cấp sản phẩm thẻ cho khách hàng, ACB phải có hướng dẫn trực tiếp hay cung cấp cẩm nang hướng dẫn sử dụng kết hợp với bản điều khoản điều kiện cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng biết cách sử dụng thẻ cho an toàn và phải làm gì trong trường hợp xảy ra sự cố về thẻ, để tránh tâm lý hoang mang, lo lắng.
Do đó, trang bị kiến thức cho người sử dụng thẻ là một yêu cầu hết sức cần thiết để ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hạn chế rủi ro cho hoạt động thanh toán thẻ:
Khách hàng không được cung cấp thông tin thẻ cho bất kỳ ai, kể cả người thân của mình (đặc biệt 3 số cuối mặt sau thẻ còn được gọi là số an toàn và rất nhiều khách hàng đang sử dụng thẻ lại không biết đây là con số bảo mật thẻ) số bảo mật này rất quan trọng, chỉ cần có 3 thông in trên thẻ: số thẻ, hiệu lực thẻ và 3 số cuối mặt sau là có thể thanh toán qua các trang mua hàng không có chế độ bảo mật cao. Khi phát hiện ra thẻ mất cắp, thất lạc phải thông báo ngay và đến ngân hàng phát hành làm các thủ tục báo mất theo quy định.
Mã PIN của thẻ nên được nhớ trong đầu, không nên ghi vào giấy để kèm theo thẻ.
Không nên đặt mã PIN trùng với ngày tháng năm sinh, số điện thoại, CMND…Vì đây là những thông tin quá phổ biến và dễ đánh cắp.
Khi thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ, chủ thẻ phải quan sát, không để cho nhân viên giữ thẻ quá lâu, không để cho thẻ rời khỏi tầm kiểm soát của mình vì khi đó, nhân viên tại cửa hàng có thể lấy các thông thẻ hoặc in nhiều hóa đơn cùng lúc sau đó giả chữ ký khách hàng để gian lận hoặc đánh cắp thông tin thẻ để thanh toán qua mạng hoặc làm nên thẻ giả.
Khách hàng chỉ ký vào hoá đơn thanh toán đã điền đầy đủ và chính xác các thông tin giao dịch, không ký trước cho đơn vị, yêu cầu đơn vị huỷ hoá đơn giao dịch trước mặt mình nếu không thực hiện thanh toán nữa.
Chỉ thanh toán mua hàng ở những website có uy tín, có độ bảo mật cao.
70
Khi rút tiền tại các máy ATM, phải quan sát xung quanh và quan sát máy rút tiền, nếu có dấu hiệu đáng ngờ thì không nên tiếp tục giao dịch, tốt nhất nên chọn những ATM có đông người qua lại.
Lấy tay che bàn phím khi rút tiền tại ATM, đồng thời quan sát bàn phím xem có dấu hiệu bất thường hay không để tránh trường hợp kẻ gian dùng những thiết bị là bàn phím giống như bàn phím thật (gọi là PIN Pad) được đặt đè lên bàn phím thật để đánh cắp số PIN.
Trước khi rút tiền tại ATM, nên chuẩn bị sẵn thẻ và số mật khẩu để tránh tình trạng đứng quá lâu trong buồng máy ATM để tránh kẻ gian lợi dụng sơ hở để thực hiện hành vi gian lận.
Nếu chủ thẻ phát hiện có bất kỳ dấu hiệu nghi ngờ giả mạo nào trong quá trình thanh toán thì chủ thẻ nên liên lạc ngay với ngân hàng phát hành thẻ để theo dõi và có các biện pháp xử lý kịp thời hạn chế các rủi ro có thể xảy ra.
Bên cạnh đó, ACB nên phối hợp với các cơ quan truyền thông đại chúng để đưa ra những thông tin cảnh báo, phổ biến rộng rãi những hành vi gian lận, xu hướng phạm tội phát hiện ở Việt Nam và trên thế giới để những người sử dụng thẻ biết và nâng cao tinh thần cảnh giác, góp phần phòng chống tội phạm thẻ.
Hiện tại, ACB gặp rất nhiều rắc rối từ việc kiện tụng vi phạm hợp đồng, tuy nhiên, hầu như ACB đều yếu thế khi ra tòa bởi vì nguyên nhân không chịu cung cấp bản điều khoản – điểu kiện hợp đồng cho khách hàng để khách hàng biết được quyền và nghĩa vụ của mình. Và đều quan trọng hơn, việc hoàn thiện bản điều khoản – điều kiện là điều cần thiết với ACB, do có những điều khoản rất chung chung không thể ép buộc khách hàng phải gánh chịu tổn thất khi có tranh chấp xảy ra. Điều ACB cần làm đó chính là tham khảo hợp đồng của những ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài có kinh nghiệm về hoạt động thẻ như HSBC, ANZ... để từ đó rút ra những điều phù hợp để đưa vào bản điều khoản điều kiện của mình.
71