... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mốiquanhệkhách hàng, ... tác để xâydựngmốiquanhệ
khách hàng
Kotler and Amstrong 17 Biên dịch: Lê Việt Ánh
Hiệu đính: Lê Việt Ánh hiệu đính 15 trang đầu Mỹ Xuân dịch
Nhưng khi phòng tiếp thị cố làm kháchhàng ... khái niệm tiếp thị
– hướng toàn bộ chiến lược của công ty xoay quanh việc xâydựng các mốiquanhệ có lợi
với các nhóm kháchhàngquan trọng. Thứ hai, tiếp thị cung cấp đầu vào cho những nhà
hoạch...
... đến mốiquanhệkháchhàng
- H
2
: Hoạt động chiêu thị có tác động thuận chiều đến mốiquanhệkháchhàng
- H
3
: Mốiquanhệkháchhàng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành của
khách ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của
ngân hàng đến mốiquanhệ giữa ngân hàng và khách hàng.
iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mốiquanhệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung
thành của kháchhàng ... của ngân hàng. Thành phần mốiquanhệkháchhàng gồm 7 biến
quan sát, giúp nhận biết mốiquanhệ giữa kháchhàng và ngân hàng, :
- MQH1: Nhân viên ngân hàng X niềm nở đón chào kháchhàng (chủ...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mốiquanhệkhách hàng, ... khái niệm tiếp thị
– hướng toàn bộ chiến lược của công ty xoay quanh việc xâydựng các mốiquanhệ có lợi
với các nhóm kháchhàngquan trọng. Thứ hai, tiếp thị cung cấp đầu vào cho những nhà
hoạch ...
tìm đối tác để xâydựngmốiquanhệ
khách hàng
Kotler and Amstrong 34 Biên dịch: Lê Việt Ánh
Hiệu đính: Lê Việt Ánh hiệu đính 15 trang đầu Mỹ Xuân dịch
để phục vụ kháchhàng hiệu quả đến...
... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
MỤC LỤC
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH ... tiếp qua website:
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 4: XÂYDỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MỐIQUANHỆKHÁCH
HÀNG CHO BROWN BEAN COFFEE
Brown ... đó.
Lượng kháchhàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng kháchhàng của quán
nhưng kháchhàng này lại có giá trị tương đối cao.
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkhách hàng...
... phàn nàn
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
MỤC LỤC
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
những ...
Trà, yaourt
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 4: XÂYDỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MỐIQUANHỆKHÁCH
HÀNG CHO BROWN BEAN COFFEE
Brown ... về kháchhàng của công ty
1.4.1 .Khách hàng cá nhân
Với hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của Brown Bean chủ yếu là
khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng...
... Xâydựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 4: XÂYDỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MỐIQUANHỆKHÁCH
HÀNG CHO BROWN BEAN COFFEE
Brown ... đó.
Lượng kháchhàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng kháchhàng của quán
nhưng kháchhàng này lại có giá trị tương đối cao.
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng ... họ.
Trên đây là phương thức tiếp cận và giư kháchhàng lớn kháchhàngquan trọng
của quán.
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
2.2Môi trường...
... trị
quan hệkhách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành
vi của kháchhàng để xâydựngquanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với
khách hàng. Việc thiết lập tốt mốiquanhệ ... liệu.
CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý kháchhàng và nhân
viên, cải thiện mốiquanhệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách
quan hệkháchhàng hợp lý còn bao gồm ... là các khách hàng, đối tác
kinh doanh có quanhệ với công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ thống quản lý sao
cho vừa tạo điều kiện cho các nhân viên thực thi tốt mốiquanhệ với khách hàng, ...
... trị
khi bị lệ thuộc vào kinh tế. Điều đó càng có ý nghĩa quan trọng đối với n-
3
Đề tài : Bàn về mốiquanhệ giữa xây dựng, mốiquan
hệ độc lập tự chủ và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế
ở ... dung:
I. Quan điểm của Đảng ta về xâydựng nền kinh tế độc lập tự chủ
và hội nhập kinh tế quốc tế.
1. Những quan điểm của Đảng ta về xâydựng nền kinh tế độc lập tự
chủ.
2. Những quan điểm ... Cộng sản số 27 (9/2003).
33
I. Quan diểm của Đảng ta về xâydựng nền kinh tế đ ộ c lập tự chủ và
hội nhập kinh tế quốc tế.
1. Những quan diểm của Đảng ta về xâydựng nền kinh tế độc lập tự
chủ.
Độc...
... nào để xây
dựng mốiquanhệ tốt đẹp, những điểm chú ý dưới đây sẽ giúp bạn:
Trân trọng mốiquanhệ với đồng nghiệp
- Công việc cần tinh thần tập thể đoàn kết, xâydựngmốiquanhệ tốt
đẹp với ...
Xây dựngmốiquanhệ trong
công sở
Đồng nghiệp, cấp trên hay cấp dưới là người bạn phải tiếp xúc mỗi ngày,
thời gian dành cho họ còn nhiều hơn cả người thân, vậy làm thế nào để xây
dựng ... lười biếng cho người khác.
Xây dựngmốiquanhệ với cấp dưới
- Cấp dưới không những là cánh tay đắc lực của bạn, mà họ còn là
nguồn tài nguyên phong phú.
- Hỏi han, quan tâm mỗi nhân viên dưới...
... Kinh Doanh
- Xâydựng một quy trình quản lý mốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những nguồn
thông tin thu thập được về khách hàng, việc xâydựng một quy trình quản lý mối
quan hệkháchhàng sẽ đặt ... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã
mang lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng ... chú trọng đến vấn đề xây
dựng và quản lý mốiquanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quản lý mốiquanhệkhách
hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau:
- Sự quan tâm của ban lãnh...
... mốiquanhệkhách
hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
I. Lý luận cơ bản về kháchhàng và quản lý mốiquanhệkhách hàng
1. Khái niệm kháchhàng và vai trò của khách hàng
1.1. Khái niệm về khách hàng
Trong ... lấy được lòng khách hàng, sẽ được kháchhàng ủng hộ
- Xâydựng một quy trình quản lý mốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những
nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xâydựng một quy trình ...
thức trong quá trình xâydựngmốiquanhệkhách hàng
- Xâydựng phương pháp thu thập, phân tích, xử lý và chia se thông tin khách
hàng phục vụ việc ra quyết định quản lý.
- Xâydựng các chương trình...
... lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc ... lấy được lòng khách hàng, sẽ được kháchhàng ủng hộ
- Xâydựng một quy trình quản lý mốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những nguồn
thông tin thu thập được về khách hàng, việc xâydựng một quy ... chú trọng đến vấn đề xây
dựng và quản lý mốiquanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quản lý mốiquanhệkhách
hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau:
- Sự quan tâm của ban lãnh...
... vụ mà kháchhàng đang sử dụng:
- Kháchhàng mua nhiều.
- Kháchhàng mua ít.
9) Phân loại kháchhàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:
- Kháchhàngquan trọng: là nhóm kháchhàng quyết ... triển kháchhàngmới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối
quan hệ với kháchhàng truyền thống.
2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia kháchhàng thành hai loại
khách hàng:
- Kháchhàng trung ... sóc đối với kháchhàng lớn góp phần ổn định và giữ vững thị
phần.
2.4.7. Các chiến lược nhằm phát triển mốiquanhệ với khách hàng.
Để xâydựng và duy trì quanhệ lâu dài với khách hàng, Bưu điện...