tổng quan sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 10:43

... nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Ch h h P HCM C Ư NG T NG N SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ỊC VỤ T Ẻ TM CỦ NGÂN ÀNG T Ư NG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ NHTM 1.1.1 Khái niệm chung thẻ toán ... hài lòng khách hàng Khi hg g h ộ hài lòng khách hàng khách hàng Khi tài sản hữu hình thẻ ATM ộ hài lòng khách hàng h h h hà g g h c g ộ ti p c n thẻ ATM h h hà g hg ộ hài lòng khách g h ộ hài lòng ... ện ích thẻ nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 18 h h hà g ATM, ngân hàng không trì m i quan hệ vớ g h h h dịch vụ chư â h h ạng sản phẩm dịch vụ giúp ngân hàng phân tán thêm khách hàng Việ...

122
653
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh thành phố nha trang

Ngày tải lên : 07/10/2015, 22:08

... KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 13 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 13 1.3.2 Sự cần thiết đo lường mức độ hài lòng khách hàng 14 1.3.3 Phân loại hài lòng khách hàng ... thuyết dịch vụ hài lòng khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, với mô hình hay công trình nghiên cứu nước tác giả nêu mục 1.5 hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng, ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tuỳ thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng  Theo Zeithaml công (1996), khách...

99
893
5

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:19

... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c hài lòng ch n hành vi khách hàng iv m c n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng khách hàng ... toàn hài lòng l i quan tr i v i nh ng khách hàng hài lòng th ng, h có th r i b ngân hàng b t c lúc nhóm khách hàng c m nh nh ng khách hàng trung thành c a ngân hàng S am hi u s giúp ngân hàng ... khách hàng ng c m (Empathy): Ngân hàng n khách hàng Ngân hàng có nhân viên bi n khách hàng Ngân hàng l y l i ích c u tâm ni m c a h Nhân viên ngân hàng hi u rõ nh ng nhu c u c a khách hàng Ngân...

129
346
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 16:41

... 1.2 S hài lòng ca khách hàng 1.2.1 Khái nim s hài lòng ca khách hàng 1.2.2 Phân loi s hài lòng ca khách hàng 1.2.3 ánh giá s hài lòng ca khách hàng v dch ... giành c mi quan tâm, s trung thành t= khách hàng Chin l c kinh doanh h ng n khách hàng ang c Ngân hàng c bit tr ng Do ó, Ngân hàng nghiên cu s hài lòng ca khách hàng i v i ... mang n cho khách hàng s hài lòng : m9t mc 9 nht nh mà có th o l ng c Khách hàng có mc 9 hài lòng cao i v i m9t sn ph?m dch v# mà Ngân hàng ang cung cp cho h Ngân hàng ã giành...

100
568
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ QUA CHI LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:24

... s hài lòng c a khách hàng cao H2: S tin c y cao s hài lòng c a khách hàng cao H3: Giá c h p lý s hài lòng c a khách hàng cao H4: c ph c v cao s hài lòng c a khách hàng cao H5: S ng c m cao s hài ... cao s hài lòng c a khách hàng cao n h u hình t t s hài lòng c a khách hàng cao H7: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo gi i tính H8: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo ... &ctg, 1988) Hình 1.3: Mô hình m hài lòng c a khách hàng Hình 1.4: Khác gi a ch ng c m nh n hài lòng khách hàng Hình 1.5: Mô hình v ch s hài lòng khách hàng c a ngân hàng Hình 1.6: Mô hình nghiên...

117
350
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực triệu hải, tỉnh quảng trị

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:16

... vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài Đ A lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng ... ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp H dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ IN hài lòng khách ... “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hài lòng lại quan...

95
246
0

NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ tín DỤNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:27

... hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài O ̣C lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không ̣I H tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có ... dụng ngân hàng U 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng nhân tố định hài lòng ́H khách hàng 1.1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng TÊ 1.1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... toàn hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm khách hàng cảm nhận “hoàn toàn hài lòng khách hàng trung thành ngân hàng Sự am hiểu giúp ngân...

122
175
0

Báo cáo thực tập Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám chữa bệnh

Ngày tải lên : 25/03/2015, 14:54

... CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ Y TẾ, TRẠM TẾ XÃ VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 2.1 KHÁI QT VỀ DỊCH VỤ Y TẾ 2.1.1 Dịch vụ y tế đặc điểm dịch vụ y tế Dịch vụ y ... TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ Y TẾ, TRẠM TẾ XÃ VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 2.1 KHÁI QT VỀ DỊCH VỤ Y TẾ .4 2.1.1 Dịch vụ y tế ... trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ thường khơng ổn định, phụ thuộc vào dịch vụ...

47
1.1K
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng Agribank Gia Lâm – Hà Nội

Ngày tải lên : 19/03/2015, 08:18

... hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ, ngân hàng phải xét đến yếu tố trì tính trung thành khách hàng dịch vụ Nếu lượng khách hàng trung thành với sản phẩm dịch vụ lớn, có nghĩa hài lòng khách hàng ... GIÁ CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK GIA LÂM 2.4.1 Điểm mạnh dịch vụ toán thẻ ngân hàng Agribank Gia Lâm Agribank Gia Lâm ngân hàng thành ... vực ngân hàng, tiêu chí thường khách hàng đo lường thông qua đánh giá sau: - Ngân hàng thực dịch vụ thời điểm khách hàng cần Ngân hàng giữ cam kết với khách hàng Ngân hàng sẵn sàng phục vụ khách...

64
498
3

Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xã hội của cơ quan bảo hiểm xã hội Tp.Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 16:11

... dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 1.3.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực BHXH mức độ hài lòng mức hài lòng họ từ chối không tiếp tục sử dụng dịch vụ ... nâng cao hài lòng khách hàng quan BHXH thành phố Hồ Chí Minh 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG BẢO HIỂM XÃ HỘI VÀ CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ công...

155
1.7K
23

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 21:01

... nhu c u c a khách hàng ngân hàng c u làm cho khách h n nâng cao s hài lòng khách hàng, ngân hàng ph i nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng có quan h ch t ... d ch v s hài lòng c a khách hàng c ng, nh ng xuyên s d ng d ch v c a ngân hàng s có c m nh u ngân hàng so v i nh ng khách u ngân hàng t b l c”giúp cho m i quan h gi a khách hàng ngân hàng t p ... vô giá c a ngân hàng ng tích c c a khách hàng v ch ng d ch v , giá tr s n ph m s hài lòng c a h H u ngân hàng ngân hàng tr thành khách hàng trung thành c a ngân hàng y, hi u ngân hàng n ch u ng...

119
449
1

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 22:46

... pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng TMCP Quốc Tế khu vực TP.HCM CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Ngân hàng điện tử ... hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 14 1.3.4 Ý nghĩa việc nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Banking ngân hàng thƣơng mại 15 1.3.4.1 Nâng cao hài lòng khách hàng 15 ... cao chất lƣợng dịch vụ giảm xóa bỏ khoảng cách theo mô hình chất lƣợng dịch vụ 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng...

105
1.1K
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:21

163
456
1

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:32

... VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan  Khách hàng, hài lòng KH  Dịch vụ  Ngân hàng thương mại  Thẻ ATM Company Logo II Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Giới ... Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCH VỤ THẺ ATM Bảng ... THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Bảng 9.2 Mối quan hệ mức độ hài lòng chung với việc sẵn sàng giới thiệu cho người khác dịch vụ thẻ Hoàn toàn hài lòng dịch vụ thẻ Mean Sẵn sàng giới thiệu dịch vụ người khác...

31
1.3K
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng Khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng ngân hàng thắng lợi phát triển chiến lược kinh doanh hướng đến khách ... thức khách hàng so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức khách hàng lớn so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng hay thỏa mãn Ngoài có số quan điểm khác sau: - Sự hài lòng khách ... Nguyễn Tài Phúc CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK- CHI NHÁNH QUẬN CẨM LỆ 2.1 Tổng quan Ngân hàng AgriBank chi nhánh Cẩm Lệ 2.1.1...

27
819
4

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:13

... .5 1.3 S hài lòng c a khách hàng 1.3.1 S c n thi t o lư ng m c hài lòng khách hàng 1.3.2 Khái ni m s hài lòng khách hàng 1.3.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.3.4 ... s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng H2: “Phương ti n h tr d ch v ” có tác ng n s hài lòng c a khách ng n s hài lòng c a khách hàng H3: “ Chi phí s d ng d ch v ” có tác hàng ... lo i s hài lòng c a khách hàng thành b n lo i sau: S hài lòng trư c mua, s hài lòng mua hàng, s hài lòng s d ng, s hài lòng sau s d ng Như v y, ch suy nghĩ toàn di n v nhu c u c a khách hàng, ...

111
1.1K
4

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang

Ngày tải lên : 19/09/2015, 21:15

... th ATM .33 4.2.6 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v th tc m th ATM .34 4.2.7 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v thi gian lm th ATM 34 4.2.8 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v dch v ca th ATM ... i vi dch v th ATM ca Agribank ti chi nhỏnh huyn Phỳ Tõn .39 4.3.1 Mi tng quan gia gii tớnh v mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank 39 4.3.2 Mi tng quan gia thu nhp ... Khỏi quỏt v th ATM 2.1.2.1 Khỏi nim th ATM v dch v rỳt tin t ng ATM - Th: l cỏc cụng c toỏn m cỏc Ngõn hng, t chc ti chớnh phỏt hnh cho khỏch hng s dng toỏn v nhn cỏc dch v khỏc - Th ATM: l mt phng...

69
498
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:28

... Patricia Neu lòng mang 14 hàng có khách hàng có ngân hàng hàng hài hách 15 Ch bi 16 ch 17 giá n then 1.2.3.2 khách hàng ngân hà 18 KHÁCH HÀNG v khách hàng hác x 19 mong 1.2.3.3 20 quan 21 1.2.3.4 1.2.4 ... 3.3 80 81 82 SERVQUAL hàng P – g ngân hàng mà khách hàng - ACB: NHTMCP Á Châu BIDV HC HL: Hài lòng KH: Khách hàng NH -2012 36 – 2012 36 – 2012 41 – 2012 ... tác khách hàng, Chi nhánh TPHCM Chi nhánh tiên phong Chi nhánh 34 Chi nhánh ân hàng Chi nhánh , 2.1.2 khách hàng Phòng qu khách hàng Phòng tài Phòng giao Phòng giao hàng cá nhân Phòng giao khách...

124
295
0

Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena

Ngày tải lên : 28/06/2014, 19:49

... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.2.2 .Sự hài lòng khách hàng 1.2.2.1.Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng, nhưng cách đơn giản hài lòng khách hàng trạng thái/cảm ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng Giá Yếu tố cá nhân Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml ... hài lòng khách hàng nhiệm vụ doanh nghiệp thể qua mối quan hệ giá trị sản phẩm, dịch vụ so với mong đợi trước khách hàng chúng 1.2.2.2.Phân loại hài lòng khách hàng Có thể phân loại hài lòng khách...

91
969
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:29

... Servqual 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình nghiên c u s hài lòng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Nhìn chung, có th hi u s hài lòng c a khách hàng ph n ... 1.2.2 Các mô hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên ... gi m s hài lòng c a khách hàng s tăng ho c gi m tương ng H2: ñ tin c y ñư c khách hàng ñánh giá tăng ho c gi m s hài lòng c a khách hàng s tăng ho c gi m tương ng H3: s ñáp ng ñư c khách hàng ñánh...

26
667
0