... các dịchvụ viễn thông củaVNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng củaVNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủaVNPT ... c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách ... ă16 33 hàng bên ngoài củaVNPT Nam định 1.8.2Đánh giá năng lực và hiệu quả củakháchhàng nội bộ tại VNPT Nam định.36CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM...
... hàng. 52 5.2. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp củakháchhàng về chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các công ty BHNTTốt ( ≥ 8 điểm)Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)Trung binh (<5 điểm) Đánh giá củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàng ... nâng cao mức độ hài lòng về dịchvụchămsóckháchhàng và hiệu quả của công tác chămsóckháchhàngcủa BVNT . 61 3.1. Xây dựng quy trình và cách thức chămsóckháchhàng bằng điện thoại. . 61...
... CƠ SỞ LÍ LUẬN.1.1 Dịchvụchămsóckháchhàng là gì? Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh là dịchvụkhách hàng (KH).Tùy vào từng loại hàng mà tầm quan trọng củadịchvụkháchhàng sẽkhác ... chính là nhucầu củakhách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng của công ty. Theo nguồn Bwportal đã định nghĩa về chămsóckhách hàng( CSKH): Chămsóckháchhàng hay dịchvụkháchhàng (customer ... sâu sắc, kháchhàng chưa hiểu được hết ý nghĩa lợi ích của các dịchvụ hoặc những dịchvụ đó chưa thật sự cần thiết đối với khách Nguyễn Thị Hồng Đ4KT614 Dịchvụchămsóckháchhàngcủa Toyota...
... 20/4/2013) 5II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 61- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 62. Dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 112.1 Giao Voucher ... chất lượng dịchvụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất củakhách hàng +HotDeal luôn đặt lợi ích củakháchhàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng nếu kháchhàng không ... làm nổi bật được các sản phẩm dịch vụ. 18 Luận vănQuy trình mua hàng và dịchvụ chăm sóckháchhàngcủa Hotdeal. Phân tích SWOT 1 - Nhommua.vn: Là con đẻ của trang bản đồ Diadiem.com có...
... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... mạnh của mình.15 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụchăm ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... khai và quản lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có ... các loại hình Dịchvụkhách hàng 2.1.2.2. Các dịchvụkháchhàng trong hợp đồng.Đây là các dịchvụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng. Nó được thực hiện từ khi kháchhàng Chấp nhận ... tra thì có 46 khách hàng nhận được dịchvụ này, trong đó có 70% kháchhàng hài lòng về dịch vụ đó, họ hy vọng công ty tiếp tục có những dịchvụ quan tâm đến sức khỏe củakháchhàng như thế....
... vi mua sắm của họ. Tuy nhiên, chỉ có 13% kháchhàng cho rằng họ mua sản phẩm của BVNT là do chất lượng dịchvụkháchhàng tốt. Điều này đã cho thấy công tác chămsóckháchhàngcủa công ty ... là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của khách hàng. 4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty BVNTTừ năm 2004 khi mà BVNT tách ra hoạt động ... trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì vậy cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckhách hàng...
... hình dịchvụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm:- Dịchvụ điện thoại nội hạt - Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.- Dịchvụ điện thoại di động- Dịchvụ điện ... thoại quốc tế - Dịchvụ kết nối mạng riêng.- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.- Dịchvụ truyền số liệu.- Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).Các dịchvụ gia tăng trên ... tin di động và cố định- Dịchvụ thông tin kinh tế xã hội 1080- Dịchvụ hộp thư thông tin 801108- Dịchvụ tư vấn 1088 - Dịchvụ miễn cước ở người gọi 1800 - Dịchvụ Thông tin, Giải trí, Thương...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài Các kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng ... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rấtngạc nhiên với dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho khách hàng...
... giao dịch thương mại điện tử.Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết ... cho kháchhàng khiến khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.5.1.5. Đặt lợi ích củakháchhàng lên trên lợi ích của công tyHướng tới lợi ích củakháchhàng là ưu tiên hàng...
... phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng và các giai đoạn trong quá trình cungcấp dịch vụ. 1.4. Chămsóckhách hàng 1.4.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Thuật ngữ “ chămsóckhách ... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịchvụcủa công ty đã đáp ứng yếu cầu củakhách hàng. 1.4.3. Chămsóckháchhàng ... HàNội.6. Luận văn: Đánh giá chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng tại xí nghiệpTrung Đô Hoàng Mai_249/42, trường ĐH Kinh Tế Huế.7. Luận văn: Đánh giá chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng của...
... vị thế của mình tronglĩnh vực dịchvụ này.2. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủa Công ty dưới góc độ nhìnnhận củakhách hàng. Xem xét chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủa Công ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng được thể hiện qua 3 tiêuchí:Thứ nhất: Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trước hết được đặt trên nềntảng của mục tiêucủa việc cung cấp dịchvụ đó. Dịchvụ ... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE1. Các loại dịchvụchămsóckháchhàng Công ty VAE cung ứng và kết quảkinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịchvụ Công...