0

dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty vinamilk

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Tài chính - Ngân hàng

... và doanh thu phí của công ty, tác động lớn tới hoạt động của công ty trong thời gian sau đó. 3.2. Dịch vụ sau bán hàng. Đây là các dịch vụcông ty và đại lý phục vụ khách hàng sau khi ký ... mua sắm của họ. Tuy nhiên, chỉ có 13% khách hàng cho rằng họ mua sản phẩm của BVNT là do chất lượng dịch vụ khách hàng tốt. Điều này đã cho thấy công tác chăm sóc khách hàng của công ty chưa ... KTQD của công ty và một số các công ty, em thấy một trong những nguyên nhân khiến cho thị phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty...
  • 95
  • 2,455
  • 9
đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

Quản trị kinh doanh

... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yếu cầu của khách hàng. 1.4.3. Chăm sóc khách hàng ... phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và các giai đoạn trong quá trình cungcấp dịch vụ. 1.4. Chăm sóc khách hàng 1.4.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ “ chăm sóc khách ... phục vụ khách hàng rất đa dạng, phong phú nhưng nó đều tuân thủ theo một sốnguyên lý cơ bản, đó là: Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm những công việc phục vụ khách hàng theocách thức khách hàng...
  • 89
  • 965
  • 2
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Quản trị kinh doanh

... 52 5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... 4. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT 46 5. Đánh giá của khách hàng về các công ty BHNT 52 5.1. Đánh giá về sự biết đến các công ty BHNT của khách hàng. 52 ... nâng cao mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng và hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng của BVNT . 61 3.1. Xây dựng quy trình và cách thức chăm sóc khách hàng bằng điện thoại. . 61...
  • 98
  • 2,363
  • 6
Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

Kiểm toán

... thế của mình tronglĩnh vực dịch vụ này.2. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty dưới góc độ nhìnnhận của khách hàng. Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được thể hiện qua 3 tiêuchí:Thứ nhất: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước hết được đặt trên nềntảng của mục tiêu của việc cung cấp dịch vụ đó. Dịch vụ ... loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng và kết quảkinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ty VAE cung ứng hiện nayNhư đã nói ở phần I, hiện nay Công ty cung cấp 7 dịch vụ cho...
  • 44
  • 991
  • 3
Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Kinh tế - Thương mại

... HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG2.1. Phân định một số khái niệm về e-marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1. E-marketing2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2. Nội dung của ứng ... thu thập từ khách hàng công ty đã phân tích và ghi nhận cải tiến sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Công ty đã cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng 45 ... ứng dụng e-marketing vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Phân tích thực trạng ứng dụng e-marketing trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP Đầu tư và Phát triển công nghệ Thời Đại Mới.-...
  • 65
  • 907
  • 2
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế

Kinh tế - Quản lý

... kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng của khách hàng khi không hiểu thấu đáocác đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo ... kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ là hai ... sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chấtlượng dịch vụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng của khách hàng chỉ làsự đánh giá một giao dịch cụ thể....
  • 91
  • 798
  • 0
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Công nghệ thông tin

... khách hàng tiêu biểu của công ty là: Tổng công ty lắp máy Lilama Tổng công ty dệt may Vinatex Tổng công ty dầu khí Petrovietnam Công ty xi măng Bỉm Sơn Công ty dệt Nam Định Công ty ... lý dịch vụ chăm sóc khách hàng đề cập: Chức năng quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo”CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN ... khách hàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức năng chính là hỗ trợ khách hàng...
  • 140
  • 4,316
  • 59
một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần l.q joton

một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần l.q joton

Tài chính - Ngân hàng

... họ sử dụng dịch vụ của công ty. Từ đó tạo đƣợc uy tín và sự tin tƣởng của khách hàng vào dịch vụ của công ty. 1.1.2.2. Khách hàng nội bộ Khách hàng nội bộ là đội ngũ bên trong của tổ chức, ... Nhiệm vụ nghiên cứu: - Phân tích và tổng hợp tình hình phát triển kinh doanh của công ty. - Tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng của công ty - Khảo sát thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng và cảm nhận của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của công ty. - Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác chăm sóc khách hàng của công ty. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu:...
  • 86
  • 1,089
  • 4
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Quản trị kinh doanh

... 3. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 183.2.2. Dịch vụ ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; ... mạnh của mình.15MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm...
  • 56
  • 2,494
  • 25
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Tiến sĩ

... cho công ty như quảng cáo về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty tới người khác, góp phần tăng uy tín của công ty và họ muốn gắn bó lâu dài với công ty. • Khách hàng tiềm năng :Là khách hàng ... khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty. 1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành cho khách hàng là các hoạt động có ... ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY BVNT2.2 . Giới thiệu công ty BVNT.2.1.1. Tổng quan về công ty BVNTTên giao dịch: Bảo hiểm Nhân thọ Việt...
  • 96
  • 8,509
  • 29
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

Quản trị kinh doanh

... các dịch vụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... theo đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng tại VNPT...
  • 39
  • 1,931
  • 12
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS

Quản trị kinh doanh

... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bênngoài và dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong .3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoàiCác khách hàng có thể post tất cả ... về dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịch vụ chăm sóc khách hàng ... cho khách hàng không chỉ hài lòng mà còn rấtngạc nhiên với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Zappos.3.2.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chăm sóc cho khách hàng...
  • 14
  • 1,741
  • 12
LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG  CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Quản trị kinh doanh

... cho khách hàng khiến khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty. 5.1.5. Đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi ích của công ty Hướng tới lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm của khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố ... công của Zappos. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời đã giúp công ty xây dựng 1 cơ sở khách hàng trung thành. Khoảng 50% đơn đặt hàng Zappos có được từ các khách hàng hiện tại và thêm 20% từ các khách...
  • 11
  • 975
  • 2

Xem thêm