sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết

báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'

Ngày tải lên : 29/06/2014, 10:54

... biến số từ yếu tố cụ thể (items) Ứng dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược Chỉ số hài lòng khách hàng Hình Mô hình hoạch định chiến lược lấy (CSI) số chuẩn mục tiêu thỏa mãn khách hàng ... thống thông tin doanh nghiệp để làm sở việc hoạch định chiến lược tương lai” 2.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành ... tin giá trị nhân lực Hiệu số giá trị chi phí bỏ giá trị cảm nhận mà dịch vụ ngân hàng mang lại cho khách hàng Hình Mô hình lí thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng Hình ảnh (Image) Sự than phiền...

6
932
7

Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng

Ngày tải lên : 06/12/2013, 09:16

... S LÝ LU N V S KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG 1.1 Lý thuy t v s hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên c u Có nhi u quan ñi m ñánh giá khác v s hài lòng c a Đ ñ t ... ch s hài lòng khách hàng doanh nghi p c nh tranh t n t i n u h có khách hàng s n sàng 1.2.1 Ch s hài lòng khách hàng (CSI) mua s n ph m ho c d ch v c a h Trong vi c ñánh giá m c ñ hài Ch lòng ... s hài lòng khách hàng Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng (CSM) m t phương s m c ñ hài lòng c a khách hàng – Customer satisfaction index (CSI) ñư c ng d ng nh m ño lư ng s th a mãn c a khách hàng...

13
1.5K
3

Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi

Ngày tải lên : 26/10/2012, 09:41

... thống thông tin doanh nghiệp để làm sở việc hoạch định chiến lược tương lai” 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành ... (Complaint) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng ... Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Mô hình số hài lòng châu Âu (ECSI) có số khác biệt định So với ACSI, hình ảnh sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi khách...

4
10K
163

Ứng dụng phân tích ma trận S.W.O.T trong hoạch định chiến lược kinh doanh của Maritime Bank Danang.doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:49

... thực tế khả thi doanh nghiệp sử dụng kết để thực bước như: hình thành chiến lược, mục tiêu chiến lược chiến thuật chế kiểm sốt chiến lược cụ thể Chiến lược hiệu chiến lược tận dụng co hội bên ... việc thực kế hoạch chi tiết Cơ chế kiểm sốt chiến lược chế quản lý tổ chức chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để kiểm sốt bước bước hình thành chiến lược nhằm đảm bảo q trình thực theo định hướng ... -17- Đề tài: Ứng dụng phân tích ma trận SWOT hoạch đònh chiến lược Maritime Bank Đà Nẵng Kết luận Hoạch định chiến lược kinh doanh phần quan trọng kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp định thành cơng...

18
4.2K
28

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng của damco việt nam

Ngày tải lên : 29/12/2015, 12:27

11
358
2

Đề tài: Sử dụng công cụ ma trận SWOT để hoạch định chiếnlược kinh doanh cho một sản phẩm của nhóm anh(chị) trong thời gian một năm potx

Ngày tải lên : 17/03/2014, 14:20

... thị trường tồn nhiều hình thức nhâ Hn diêHn khác làm cho khách hàng nhâHn thâHt, đâu giả…  Điểm yếu: • Trung Nguyên sử dụng chiến lược khác biêHt hóa giá, tức phân cấp khách hàng sản phẩm Trung ... trực tiếp cải thiện môi trường đầu tư, môi trường kinh doanh, nâng cao chất lượng phát triển - Qua điều tra nhiều doanh nghiệp nước đánh gía cao nỗ lực Việt Nam việc cải tiến luật lệ quy định ... trường giới  Khách hàng “Kết nối phát triển người đam mê cà phê toàn giới”  Khách hàng Sứ mệnh giúp hình dung rõ Trung Nguyên ai? Đó nhà cung cấp cà phê thị trường Việt Nam giới, khách hàng mà Trung...

58
1.4K
5

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CÔNG tác QUẢN lý hải QUAN HÀNG GIA CÔNG XUẤT KHẨU tại cục hải QUAN ĐỒNG NAI

Ngày tải lên : 26/10/2015, 09:33

... Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Trong chương này, tác giả trình bày sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Xây dựng mô hình ... hiểu ngầm” 2.1.4.2 Sự hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Theo Oliver (1997), hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng nhận thức họ sản ... khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng (2) Nếu nhận thức khách hàng kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng (3) Nếu nhận thức khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận thích thú...

117
1.9K
2

Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty Bánh kẹo Hải Châu làm nội dung nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình.doc

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:40

... kinh doanh công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp: 1.1.1- Những vấn đề chiến lợc kinh doanh Doanh nghiệp: 1.1.1.1-Khái niệm chiến lợc kinh doanh: Nếu xét góc độ lịch sử thuật ngữ chiến ... tác Hoạch định chiến lợc kinh doanh 1.3.1-Sự cần thiết phải nâng cao chất lợng công tác Hoạch định chiến lợc kinh doanh Hoạch định chiến lợc kinh doanh đợc xem nh công việc quan trọng thiếu Doanh ... công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh 1.3.2-Những yếu tố ảnh hởng tới công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh 1.3.2.1- Nhóm nhân tố khách quan Các phân tích môi trờng kinh doanh bao gồm môi trờng...

81
1K
4

cơ sở lý luận của hoạch định chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp liên hệ bánh kẹo hải châu

Ngày tải lên : 26/02/2015, 22:15

... Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1 Chiến lược kinh doanh công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: 1.1.1- Những vấn đề chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp: ... nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1-Khái niệm mục tiêu hoạch định chiến lươc kinh doanh Hiện tồn nhiều định nghĩa khác công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ... tác Hoạch định chiến lược kinh doanh 1.3.1-Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng công tác Hoạch định chiến lược kinh doanh Hoạch định chiến lược kinh doanh xem công việc quan trọng thiếu Doanh...

88
488
1

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHÓA LUẬN Đề tài Hoạch định chiến lược kinh doanh tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại xây dựng Hải Tùng Phát

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:41

... niệm lý thuyết có liên quan Các khái niệm Khái niệm chiến lược Các cấp chiến lược Chiến lược cấp công ty Chiến lược cấp kinh doanh Chiến lược cấp chức Hoạch định chiến lược kinh doanh Các lý thuyết ... 1.1.2.1 Lý thuyết hoạch định chiến lược 1.1.2.2 Vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2 Phân tích nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh doanh 1.2.1 nghiệp Xây dựng tầm nhìn chiến lược, ... tiếng doanh nghiệp Lựa chọn chiến lược kinh doanh Mô thức TOWS Mô thức QSPM Hoạch định triển khai chiến lược kinh doanh Lựa chọn sản phẩm, thị trường, khách hàng mục tiêu Hoạch định mục tiêu chiến...

14
2.5K
6

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của cảng Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 08/09/2012, 13:37

... chọn chiến lược Chiến lược sản phẩm Chiến lược tài Chiến lược marketing Chiến lược TC quản lý Các giải pháp thực chiến lược Kiểm tra đánh giá CL chọn lựa chọn Thực chiến lược (Nguồn: Phòng kinh doanh) ... xuất kinh doanh phụ thuộc lớn hiệu sử dụng lao động nh hiệu suất loại máy móc thiết bị 2.3 Đặc điểm khách hàng thị trờng: * Về khách hàng: Do đặc thù ngành kinh doanh kinh doanh dịch vụ bốc xếp Khách ... công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh cảng Hà Nội đa số giải pháp, nhằm hoàn thiện trình hoạch định chiến lợc Đồng thời vận dụng ma trận SOWT việc phân tích chọn lựa chiến lợc kinh doanh cho...

38
1.2K
5

Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của tập đoàn Microsoft.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 08:59

... Explorer mình, khách hàng tải trực tiếp sử dụng Khi Explore 3.0 đời, Microsoft sáng tạo phương pháp chào hàng tiếp thị mới, tặng thêm dịch vụ sử dụng báo điện tử “Nhật báo phố Won”, truyền hình cáp, ... nhóm khách hàng đặc biệt, mục đích định vị sản phẩm Một chiến lược định vị sản phẩm hữu hiệu thỏa mãn tiêu chuẩn: (1) phân biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, (2) khiến cho khách hàng mong ... biểu đồ giúp người sử dụng cảm thấy thân thiện Để lấy ý kiến từ khách hàng Gates vận dụng triệt để triết lý chu kỳ phản hồi tích cực Triết lý có nghĩa sản phẩm có nhiều khách hàng, sản phẩm trở...

29
2.9K
18

Hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm đẩy mạnh xuất khẩu sản phẩm của Công ty May Thăng Long sang thị trường Hoa Kỳ.docx

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:50

... hng húa buc Cụng ty phi iu chnh cho phự hp * Trỡnh kinh doanh ca bn hng v khỏch hng nc ngoi rt gii kinh doanh, giu kinh nghim Vi trỡnh kinh doanh ca bn hng rt gii h cú th ộp giỏ u v tng giỏ u ... trng Thiu l mt tt yu vi bt c mt nh kinh doanh no song i vi cỏc doanh nghip Dt - may thỡ ú l mt gỏnh nng ang ố lờn vai ca nhng ngi qun lý doanh nghip Hu ht cỏc doanh nghip ch c n cp khong 30-50% ... trang sau) PHN TCH, NH GI MễI TRNG KINH DOANH CA HOA K Trong phn ny s phõn tớch, ỏnh giỏ nhng yu t c bn thuc cỏc mụi trng thnh phn tỏc ng trc tip hot ng kinh doanh ca Cụng ty May Thng Long núi...

79
949
10

Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của tập đoàn microsoft

Ngày tải lên : 23/11/2012, 11:48

... Explorer mình, khách hàng tải trực tiếp sử dụng Khi Explore 3.0 đời, Microsoft sáng tạo phương pháp chào hàng tiếp thị mới, tặng thêm dịch vụ sử dụng báo điện tử “Nhật báo phố Won”, truyền hình cáp, ... nhóm khách hàng đặc biệt, mục đích định vị sản phẩm Một chiến lược định vị sản phẩm hữu hiệu thỏa mãn tiêu chuẩn: (1) phân biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, (2) khiến cho khách hàng mong ... biểu đồ giúp người sử dụng cảm thấy thân thiện Để lấy ý kiến từ khách hàng Gates vận dụng triệt để triết lý chu kỳ phản hồi tích cực Triết lý có nghĩa sản phẩm có nhiều khách hàng, sản phẩm trở...

29
1.4K
5

Một số Giải pháp hoạch định chiến lược kinh doanh ở Cty Xây dựng 204

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:40

... tích dự báo môi trờng kinh doanh * Xác định hệ thống mục tiêu chiến lợc cho Công ty * Vận dụng ma trận hình thành ý tởng chiến lợc * Xây dựng chiến lợc sở sử dụng " Lới chiến lợc kinh doanh " Nguyễn ... báo môi trờng kinh doanh 1.1 - Phân tích dự báo môi trờng kinh doanh bên Công ty Môi trờng kinh doanh bên Công ty bao gồm môi trờng vĩ mô môi trờng ngành 1.1.1 - Phân tích dự báo môi trờng vĩ mô ... thiện chiến lợc kinh doanh công ty nhng tiếp cận với phạm trù chiến lợc nên Đảng Nhà nớc cha có sách, biện pháp hữu hiệu thúc đẩy du nhập chiến lợc kinh doanh - Các thông tin chiến lợc kinh doanh...

51
496
2

Một số Giải pháp hoạch định chiến lược kinh doanh ở Cty Xây dựng 204

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:53

... chiến lợc kinh doanh Và quản lý chiến lợc kinh doanh I-Khái quát chiến lợc kinh doanh: 1-Các khái niệm, đặc trng chiến lợc kinh doanh: 1.1-Khái niệm chiến lợc kinh doanh: Thuật ngữ chiến lợc ... chiến lợc kinh doanh: Sau hiểu chiến lợc kinh doanh, doanh nghiệp phải tìm hiểu quy trình để xây dựng chiến lợc kinh doanh Quy trình chiến lợc kinh doanh đợc mô tả qua sơ đồ sau: Phân tích môi trường ... tác xây dựng quản lý chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Chuyên đề bao gồm nội dung sau: -Phần I: Lý luận chung chiến lợc kinh doanh quản lý chiến lợc kinh doanh -Phần II: Thực...

58
525
0

Một số Giải pháp hoạch định chiến lược kinh doanh ở Cty Xây dựng 204

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:53

... tích dự báo môi trờng kinh doanh * Xác định hệ thống mục tiêu chiến lợc cho Công ty * Vận dụng ma trận hình thành ý tởng chiến lợc * Xây dựng chiến lợc sở sử dụng " Lới chiến lợc kinh doanh " 1- ... báo môi trờng kinh doanh 1.1- Phân tích dự báo môi trờng kinh doanh bên Công ty Môi trờng kinh doanh bên công ty bao gồm môi trờng vĩ mô môi trờng ngành 1.1.1- Phân tích dự báo môi trờng vĩ mô ... phòng cao có thay đổi sách vĩ mô ảnh hởng đến chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp hoạch định chiến lợc cần phân tích kỹ môi trờng vĩ mô 2.2 - Tính chất động hoạt động kinh doanh ngành xây dựng Nguyễn...

47
455
1