Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của tập đoàn Microsoft.doc

Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của tập đoàn Microsoft

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

NĂM 2007

Lời mở đầu

Từ một công ty sáng lập bởi hai chàng trai trẻ là Bill Gates và Paul Allen mới ở đầu tuổi

20, sau gần 35 năm Microsoft đã trở thành công ty lớn nhất thế giới đạt giá trị 500 tỷ đô la trênthị trường chứng khoán Thành công vang dội có một không hai trong lịch sử này chính là nhờ

sự lãnh đạo sáng suốt của ban lãnh đạo Công ty đứng đầu là Bill Gates và hoạt động sáng tạo,nhiệt tình của một đội ngũ các nhà lập trình và quản lý cũng còn rất trẻ

Cùng với sự lớn lên của công ty, hàng ngàn nhân viên Microsoft đã trở thành triệu phú

và trên một chục người đã thành tỷ phú Tuy nhiên, sự thành công của Microsoft không chỉđược đánh giá bằng tiền bạc mà còn bằng những phát minh khoa học và công nghệ, những sảnphẩm trí tuệ, văn hóa tinh thần cao cho nhân loại

Ngày nay trên thế giới hàng triệu người, trong đó có chúng ta, đang sống, làm việc vàlàm bạn với những sản phẩm của Microsoft, ngưỡng mộ Bill Gates và những con người đãsáng tạo ra chúng Một cách tự nhiên chúng ta tự hỏi: Đâu là những bí quyết thành công củaMicrosoft và Bill Gates?

Trước sự thành công không thể nào phủ nhận được của Microsoft thì việc nghiên cứu đểtìm ra những nguyên nhân dẫn đến thành công trên rất có ý nghĩa đối với các nhà quản trị, nhất

là các nhà quản trị Việt Nam, khi chúng ta đang chuẩn bị bước vào quá trình hội nhập toàn cầuhóa với nền kinh tế thế giới, đang đứng trước khả năng cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thịtrường năng động và khốc liệt này

Mặc dù có rất nhiều quan điểm cũng như cách nhìn nhận về các nguyên nhân dẫn đếnthành công của Microsoft nhưng do khả năng và thời gian hạn chế nên trong đề tài này chúngtôi chỉ xin đề cập đến một số vấn đề chủ yếu xoay quanh hai nội dung: chính sách quản trịnhân sự và hoạch định chiến lược Sau đây là một số vấn đề liên quan đến các nội dung trên

PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ MARKETING

I Đánh giá nguồn lực

Sự cam kết của đội ngũ nhân viên.

Một nhiệm vụ lớn đối với ban lãnh đạo là làm thế nào để mọi nhân viên hiểu rằng cáchtốt nhất đạt được các mục tiêu cá nhân là giúp doanh nghiệp hòan thành mục tiêu đề ra Nhiệm

vụ này có thể đòi hỏi các nhà quản trị phải sử dụng nhiều phương cách và công cụ từ các lĩnhvực có tính nguyên tắc như thay đổi cách quản trị lãnh đạo và động cơ khuyến khích

Tinh thần thực hiện.

Tinh thần hăng hái thực hiện phổ biến khắp nọi nơi cũng là một điều quýí giá, vì nó có

nghĩa rằng mọi người có chí hướng tiến lên phía trước Một điều lí tưởng là mọi cá nhân đềuhăng hái phấn đấu vì thành tích cá nhân cũng như thành tích của tổ chức Thái độ như vậy làmnảy nở tinh thần sẵn sàng hậu thuẫn và phấn đấu vì các mục tiêu của tổ chức và chấp nhận,thậm chí có sáng kiến đề ra những thay đổi thích hợp, người công nhân có y muốn làm việc tốthơn chứ không phải làm theo lệnh cấp trên

II Phân khúc thị trường.

Phân khúc thị trường có thể được định nghĩa là “sự chia nhỏ thị trường thành các nhómkhách hàng riêng biệt theo nhu cầu và thói quen mua hàng” Phân khúc thị trường là một biến

số quan trọng trong việc thực hiện chiến lược vì:

Thứ nhất, những chiến lược phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị

trường và đa dạng hóa đòi hỏi sự gia tăng doanh số bán hàng thông qua những sản phẩm và thịtrường mới

Thứ hai, sự phân khúc thị trường cho phép doanh nghiệp có thể họat động với những

nguồn lực có hạn, ví nó không đòi hỏi phải sản xuất đại trà, phân phối rộng rãi, và quảng cáorầm rộ, nên có thể thúc đẩy một công ty nhỏ cạnh tranh với công ty lớn nhờ tối đa hóa lợinhuận trên một đơn vị và doanh số bán hàng trên một phân khúc Việc đánh giá các phân khúcthị trường tiềm năng đòi hỏi các nhà quản trị chiến lược phải xác định đặc điểm và nhu cầu củangười tiêu dùng, phân tích giống nhau và khác biệt về người tiêu thụ, và phát triển hình ảnh vềcác nhóm khách hàng

III Định vị sản phẩm

Một sai lầm nghiêm trọng mà các công ty thường mắc phải là họ cho rằng họ biếtnhững khách hàng mong muốn cái gì Nhiều công ty đã thành công nhờ lấp đầy khỏang trốnggiữa những gì khách hàng có nhu cầu và nhà sản xuất cho là một sản phẩm tốt Cái mà kháchhàng cho là dịch vụ tốt là điều quan trọng nhất chứ không phải cái mà nhà sản xuất tin rằng đómới là dịch vụ tốt Việc xác định các khách hàng mục tiêu và dựa vào đó để tập trung các nỗlực marketing đã thiết lập quyết định: làm như thế nào để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn củanhóm khách hàng đặc biệt, là mục đích của định vị sản phẩm

Một chiến lược định vị sản phẩm hữu hiệu thỏa mãn 2 tiêu chuẩn: (1) nó phân biệtdoanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh, và (2) nó khiến cho khách hàng mong đợi một lượngdịch vụ hơi ít hơn lượng mà công ty có thể cung cấp Các công ty không nên tạo ra sự mongđợi lớn hơn lượng dịch vụ công ty có thể hay sẽ cung cấp Điều này luôn là một thách thức đốivới các nhà tiếp thị Các công ty cần thông báo cho khách hàng cái mà họ mong đợi và sau đóthực hiện tốt hơn lời hứa; hứa ít và sau đó làm nhiều

Gates chẳng có một trình thông dịch cũng như một hệ thống Altair nào Ông và Paul đãphải tranh thủ làm việc 8 tuần trên máy tính của trường để hoàn thành bản demo của BASIC –ngôn ngữ lập trình đầu tiên được viết cho máy tính cá nhân Kết quả là bản demo đã chạy tốt

và được MIST chấp nhận Sau đó, Paul Allen gia nhập MIST, trở thành giám đốc phần mềm;còn Bill nhận ra giá trị to lớn của ngành phát triển phần mềm từ thành công ban đầu đó, anhhiểu rằng thời cơ của mình đã đến

Bill quyết định bỏ học và ngày 04-04-1975, Micro-soft (tên viết tắt của Microcomputer

software - Phần mềm cho máy tính cá nhân) ra đời tại Albuquerque, New Mexico Không ít

bạn bè người thân khi đó đã chỉ trích việc bỏ học của Bill, nhưng cho tới bây giờ, thực tế đãchứng minh được rằng Bill đã đúng

Ngày 29-10-1975, cái tên Microsoft lần đầu tiên xuất hiện xuất hiện trong một bức thư của Bill Gates gửi cho Paul Allen Ngày 26-10-1976, Microsoft chính thức được đăng ký

thương hiệu như chúng ta đã biết ngày nay

Những khách hàng đầu tiên của Microsoft phải kể đến hãng sản xuất máy tính non trẻApple, nhà sản xuất máy tính PET Comodore và Tandy Corporation chuyên về loại máy tínhRadio Shack TRS-80 Năm 1997, Microsoft cho ra mắt sản phẩm ngôn ngữ lập trình thứ hai làMicrosoft Fortran Cũng trong năm này, Bill Gates chính thức trở thành chủ tịch MicrosoftCorp, còn Paul Allen là phó chủ tịch

II Những bước phát triển.

Trong suốt hơn 30 năm qua, tập đoàn Microsoft đã tăng trưởng không ngừng với một tốc

độ đáng kinh ngạc, luôn nhận được sự chú ý cũng như ngưỡng mộ của công chúng Rất nhiềuthanh niên Mỹ đã xem Bill như một tấm gương sáng noi theo Lịch sử hình thành và phát triểncủa Microsoft luôn gắn với những bước ngoặt mang tính đột phá trong việc tạo ra các sảnphẩm công nghệ phần mềm thế hệ mới

1 MS – DOS

Năm 1979, Gates và Allen dời công ty tới Bellevue, Washington Với 25 nhân công, mộtvài sản phẩm ngôn ngữ máy tính mới và doanh thu hàng năm đạt khoảng 2,5 triệu đô la,Microsoft đã xin được giấy phép sử dụng hệ điều hành UNIX và phát triển hệ XENIX - hệ điềuhành cho máy tính thu nhỏ Năm 1980, IBM chọn Microsoft viết hệ điều hành cho máy tính cánhân của họ Dưới áp lực về thời gian, Microsoft đã chọn mua lại 86-DOS từ một công ty nhỏtên là Settle Computer Products với giá 50000 đô la rồi cải tiến nó thành MS – DOS (MicrosoftDisk Operating System)

Là một phần trong hợp đồng với IBM, Microsoft được phép cấp phép sử dụng hệ điềuhành này cho các công ty khác tới năm 1984, Microsoft đã cấp phép sử dụng MS – DOS cho

200 nhà sản xuất máy tính cá nhân, biến MS – DOS trở thành hệ điều hành chuẩn cho máy PC

và giúp Microsoft có bước phát triển vượt bậc trong thập kỷ 80 Năm 1983, Allen rời khỏicông ty nhưng vẫn có chân trong ban giám đốc tới năm 2000 và tiếp tục là cổ đông chính củaMicrosoft

2 Phần mềm ứng dụng

Cùng với sự thành công của MS – DOS, Microsoft bắt đầu phát triển các phần mềm ứngdụng cho máy tính cá nhân Năm 1982, họ cho ra đời Multiplan, một chương trình bảng tính,năm tiếp theo là chương trình xử lý văn bản, Microsoft Word Năm 1984, Microsoft là mộttrong số ít các công ty phần mềm phát triển các ứng dụng cho máy Macintosh – máy tính cánhân do Apple Computer sản xuất Những phần mềm này bao gồm Word, Excel và Work (Một

bộ phần mềm tích hợp) đã đạt được thành công to lớn

3 Windows

Năm 1985, Microsoft cho ra đời sản phẩm Windows, một hệ điều hành sử dụng giao diện

đồ họa người dùng với những tính năng mở rộng của MS – DOS trong nỗ lực cạnh tranh vớiApple Computer Windows khởi đầu được phát triển cho những máy tính tương thích với IBM(dựa vào kiến trúc x86 của Intel), và ngày nay hầu hết mọi phiên bản của Windows đều được

tạo ra cho kiến trúc này (tuy nhiên Windows NT đã được viết như là một hệ thống xuyên cấutrúc cho bộ xử lý Intel và MIPS, và sau này đã xuất hiện trên các cấu trúc PowerPC và DECAlpha.

Sự phổ biến của Windows đã khiến bộ xử lý của Intel trở nên phổ biến hơn và ngược lại.Năm 1987, Windows 2.0 ra đời với cách làm việc được cải tiến và hình thức mới hơn Năm

1990 là phiên bản Windows 3.0 mạnh hơn, rồi kế đó là Windows 3.1 và 3.11 Những phiên bảnnày được cài sẵn trong hầu hết các máy tính cá nhân nên đã nhanh chóng trở thành hệ điềuhành được sử dụng phổ biến nhất Trong năm này, Microsoft đã trở thành hãng sản xuất phầnmềm máy tính đầu tiên đạt kỷ lục 1 tỷ đô la doanh thu hàng năm

Năm 1993, Microsoft tung ra sản phẩm Windows NT, một hệ điều hành cho môi trườngkinh doanh Một năm sau đó họ đạt được thõa thuận với bộ tư pháp trong việc thay đổi cáchcác hệ điều hành được đăng ký và bán cho các nhà sản xuất máy tính

Năm 1995, Windows 95 đã được ra mắt với một giao diện hoàn toàn mới với nút vàmenu Start, cho người dùng truy nhập các chương trình đã cài đặt và nhiều chức năng khác của

hệ điều hành Hàng triệu bản copy của Windows 95 đã được bán hết chỉ trong bốn ngày đầu.Vào tháng 9, chính phủ Trung Quốc đã chọn Windows làm hệ điều hành được sử dụng ở nướcnày và thõa thuận với Microsoft chuẩn hóa phiên bản tiếng Trung của hệ điều hành này

4 Những thành công gần đây

Bất chấp những rắc rối trên pháp đình về tội lạm dụng độc quyền, Microsoft vẫn tiếp tục

có những thành công bước đường kinh doanh của mình Tới giữa thập kỷ 90, Microsoft đã bắtđầu mở rộng sang các lĩnh vực giải trí, truyền hình và truyền thông Năm 1995, Microsoftthành lập Microsoft Network chuyên cung cấp thông tin, tin tức, giải trí và thư điện tử chongười dùng máy tính cá nhân

Năm 1996, Microsoft liên kết với hãng truyền thông NBC cho ra đời MSNBC Cũngtrong năm này, Microsoft giới thiệu sản phẩm Windows CE dành cho PDA Năm 1997,Microsoft trả 425 triệu đô la để mua WebTV Networks, nhà cung cấp các thiết bị kết nối TVvới Internet giá rẻ Microsoft cũng đầu tư 1 tỷ đô la vào Comcast Corporation, nhà điều hànhtruyền hình cáp ở Mỹ như một phần trong nỗ lực mở rộng khả năng kết nối Internet tốc độ cao.Tháng 6/1998, Microsoft tung ra phiên bản Windows 98 có kết hợp các tính năng hỗ trợInternet

Năm 1999, Microsoft trả 5 tỷ cho công ty truyền thông AT&T Corp để sử dụng hệ điềuhànhWindows Ce cho các thiết bị cung cấp cho khách hàng với truyền hình cáp, điện thoại và

các dịch vụ Internet tốc độ cao Cũng năm 1999 công ty phát hành Windows 2000, phiên bảncuối cùng của Windows NT Tháng một năm 2000, Bill Gates chuyển giao vai trò điều hànhcho Steve Ballmer Bản thân Bill Gates vẫn giữ ghế chủ tịch, đồng thời là kiến trúc sư trưởngchuyên phát triển các sản phẩm và công nghệ mới.

Năm 2001 Microsoft phát hành Windows XP, hệ điều hành cho người tiêu dùng đầu tiênkhông dựa trên MS – DOS Cũng trong năm này Microsoft giới thiệu Xbox, một thiết bị Videogame của công ty Trong chiến lược công ty cũng có sự chuyển hướng khi tuyên bố một chiếnlược mới mang tên Net (Dot Net) Chiến lược này tìm kiếm khả năng cho phép các thiết bị đadạng như PC, PDA, điện thoại di động kết nối với nhau qua Internet, đồng thời tự động hóa cácchức năng của máy tính

Trong thế kỷ 21, Microsoft sẽ phát triển các chương trình kinh doanh bao gồm các phiênbản mới của Microsoft Network, kết nối không dây cho Internet Năm 2003, công ty bắt đầuchú trọng vào “máy tính đáng tin cậy” đòi hỏi các lập trình viên phải cải thiện khả năng bảo vệcủa phần mềm trước sự tấn công của virus và các phần mềm gián điệp Gần đây nhất là hệ điềuhành Windows Vista đã được khá nhiều người chấp nhận với tốc độ nhanh gấp hai lần so vớiWindows XP, cụ thể chỉ trong tháng đầu tiên phát hành đã bán được 20 triệu bản

Sự thành công của Microsoft còn được thể hiện qua sự gia tăng liên tục gấp nhiều lần quacác năm của giá cổ phiếu và các chỉ tiêu tài chính của công ty như tổng doanh thu và thu nhậpròng

Một số chỉ tiêu tài chính của Microsoft trong ba năm gần đây.

PHẦN III: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Quản trị nhân sự là một lãnh vực phức tạp và khó khăn, nó bao gồm nhiều vấn đề nhưtâm lý, sinh lý, xã hội, triết học, đạo đức và thậm chí cả dân tọc học Nó là một khoa học nghệthuật - nghệ thuật quản trị con người Đối với Mricosoft quản trị nhân sự là nhân tố quan trọng

đưa đến thành công của công ty Chính sách quản trị nhân sự chủ yếu nằm trong chính sách

tuyển dụng, kiến tạo môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ

I Chính sách tuyển dụng

Cũng như một đoàn quân khi ra trận, yếu tố thành bại ở đây là nhân tố con người với tríthông minh và lòng quả cảm của họ Chính sách tuyển dụng người tài bao giờ cũng được đặtlên hàng đầu tại Microsoft

Microsoft cố gắng thuê được những người thông minh, hay còn có thể gọi là khôn ngoancũng được, tùy theo cách hiểu của mỗi người về hai từ này Tiêu chuẩn được nói một cách ước

lệ ở đây là: những người nằm trong số 5% thông minh nhất hành tinh trong lĩnh vực chuyênmôn của họ

Vậy thông minh nhất được hiểu như thế nào? Điều đó tùy thuộc vào công việc mà họ sẽlàm, là người quản lý sản phẩm hay lập trình, là luật sư hay kế toán của công ty Phải hiểu làchọn những người khôn ngoan nhất cho công việc của họ và từ khóa là khôn ngoan chứ khôngphải biết nhiều

Người thông minh là người có khả năng khởi động sớm bộ não để suy nghĩ Họ có vai tròquan trọng chủ chốt, bởi vì những người này có thể nắm bắt được lỗi lầm sớm nhất và sẽ bắtkịp với cách làm việc hiệu quả hơn trong công việc, do vậy tiết kiệm thời gian trong hoạt độngcủa chính mình cũng như tiết kiệm thời gian, tiền bạc của công ty

Tại Microsoft phải thật thông minh mới có thể thành công được Những con người thôngminh chỉ luôn mong được làm việc với những người thông minh Các nhân viên tại Microsoftphải là những người thật giỏi bởi rồi họ sẽ phải làm việc với những người cũng rất thông minh.Một trong những điều thú vị là làm việc tại Microsoft cho dù là người thông minh đến mức nàothì họ vẫn luôn phải cố gắng hàng ngày tương xứng với công việc của mình

Để tuyển được các nhân tài cho hãng, bộ phận nhân sự do David Pritchard làm giám đốcđặt nhiệm vụ áp dụng các biện pháp hữu hiệu nhất để tuyển và đào tạo ra các siêu nhân Việclựa chọn người được tiến hành dưới nhiều hình thức Hàng chục nhân viên làm việc theo kiểusăn đầu người chuyên theo dõi các chuyên gia giỏi nhất của các hãng nổi trội trong công việc

mà bản lĩnh và tài năng đã được thừa nhận Các nhân viên của Microsoft tiếp xúc công khai

hoặc bí mật với họ; lôi kéo, mua chuộc bằng các ưu thế vật chất và tinh thần của Microsoft, vìbiết rằng riêng cái tên Microsoft đã có sức lôi kéo rất lớn đối với đa số các chuyên gia tin học ở

Mỹ cũng như ở nước ngoài Những nhân tài này còn có thể tiềm ẩn trong số các sinh viên củacác trường đại học, thông qua bảng điểm và khả năng sáng tạo qua các kỳ thi hay các hội chợlớn Nhưng việc lựa chọn không chỉ bó hẹp trong ngành chuyên môn tin học Là một công tyhàng đầu, năng động, Microsoft còn nhắm cả vào đội ngũ các chuyên gia tài chính, marketing,

tổ chức mạng lưới thương mại Điều bắt buộc đó là những người cực kỳ giỏi vì Pritchard đãtừng nói: Khi tuyển nhầm những người có khả năng trung bình thì đó là chuẩn bị cho ngày tàncủa Microsoft!

Sau khi lọc lựa hàng nghìn hồ sơ để chọn một, nhờ có hệ thống xử lý thông tin tin họcđánh giá một cách tổng hợp, các ứng cử viên phải qua một đợt phỏng vấn Một nhóm 4-5người của bộ phận nhân sự sẽ tiến hành phỏng vấn đối với những người dự tuyển Mỗi ngườiphỏng vấn một giờ và từng người phỏng vấn lần lượt Tất nhiên câu hỏi rất khó, có thể làm nảnlòng những người tự tin nhất Song các giám khảo không cho câu trả lời đúng hay sai là quantrọng Cái họ quan tâm là năng lực tư duy để xác định cách ứng xử thông minh và nhanh nhạycủa mỗi ứng cử viên trước mỗi tình huống khó cần giải quyết Đối với cuộc phỏng vấn kỹ thuật

có những câu hỏi về lập trình, câu hỏi nọ nối tiếp câu hỏi kia, trong lúc đó các ứng cử viên nàyphải viết ra một chương trình ngắn để trả lời Đối với vị trí của người quản lý phần mềm thì thísinh này được trao cho các tình huống và cách họ sẽ giải quyết các tình huống đó như thế nào.Nếu những câu trả lời chung chung thì ứng cử viên sẽ được đẩy vào các tình huống đặc biệt vàchứng tỏ ứng cử viên không biết rõ chủ đề Mỗi người phỏng vấn ngay khi cuộc phỏng vấn kếtthúc đều phải gửi e-mail cho tất cả những người phỏng vấn khác với chỉ một từ “thuê” hay

“không thuê”

Microsoft tuyển dụng nhân viên, đánh giá con người không dựa vào bằng cấp của họbằng chứng là họ tuyển cả người còn chưa tốt nghiệp được trung học cũng như ngành tin học.Nhưng những người này lại được trả lương như những người có bằng cấp Không có lý do gìtrong bất kỳ một ngành công nghiệp nào mà lại không thuê một người có phẩm chất đơn thuầnchỉ vì họ không có bằng cấp cả, tất cả vấn đề là những người ấy có thể thực hiện công việc tốtđến đâu

Được nhận vào Microsoft, có thể ai đó đã tự hào là một nhân tài rồi đấy Nhưng chưaphải là đã yên vị, còn phải biết cố gắng liên tục để giữ ghế Cứ 6 tháng một lần, mọi người phảitrải qua các cuộc đánh giá hiệu quả làm việc Những cuộc đánh giá như vậy sẽ cho thấy mộtngười có làm tụt hậu công ty không, nếu có chắc kết quả sẽ là gì rồi Kết quả đánh giá sẽ ảnh

hưởng trực tiếp đến việc thăng tiến nghề nghiệp của bạn, mức lương, số cổ phiếu được phânphối.

Để minh chứng cho việc tuyển dụng này xin giới thiệu về quy trình tuyển dụng củaMicrosoft, được biết đến với tên gọi “vở kịch ba màn” Màn thứ nhất – chỉ đơn thuần là việcphỏng vấn tuyển lựa sơ bộ qua điện thọai Người phỏng vấn gọi điện cho ứng viên và nóichuyện với anh ta khoảng chừng 30 phút Trong cuộc phỏng vấn mở màn này, ứng viên thườnggặp phải những câu hỏi truyền thống, còn những bài toán đố rất ít khi được áp dụng ở đây Đôikhi, ứng viên cũng sẽ gặp những câu hỏi kiểu như “Bạn sẽ kiểm nghiệm lọ rắc muối tiêu nhưthế nào?” Những câu trả lời qua điện thoại của ứng viên sẽ giúp nhà tuyển dụng ra quyết định,liệu có nên mời ứng viên đến trụ sở chính của Microsoft ở Redmond hoặc ở những nơi khác đểtham dự vào các màn tiếp theo của vở kịch hay không

Vở kịch phỏng vấn thường kéo dài cả một ngày Buổi sáng, các nhân viên tuyển dụngcủa Microsoft nhận được danh sách ứng viên mà họ cần phải phỏng vấn, đương nhiên, ứngviên không thể biết được danh sách này Thông thường, mỗi một ứng viên sẽ phải trải qua 6cuộc phỏng vấn Trong danh sách họ tên của chuyên gia phỏng vấn cuối cùng thường có kèmthêm dòng chữ “nếu cần thiết”, nghĩa là trong tất cả các cuộc phỏng vấn trước, nếu ứng viên

đã “trả bài” một cách xuất sắc, gần như chắc chắn là anh ta sẽ được nhận vào làm Thôngthường, người phỏng vấn “nếu cần thiết” này chính là sếp của ứng viên mới và là người raquyết định cuối cùng có tiếp nhận họ vào làm việc hay không

Trong quá trình phỏng vấn, nhân viên tuyển nhân sự của Microsoft thường bí mật traođổi ý kiến với nhau thông qua thư điện tử hoặc các cách khác mà họ quy ước với nhau Họthường dẫn ứng viên đến phòng làm việc của người phỏng vấn tiếp theo và có thể trao đổithông tin qua cái bắt tay Tín hiệu thường là ngón tay cái chỉ lên hoặc cụp xuống Trong mọitrường hợp, mỗi nhân viên phỏng vấn phải gửi thông tin “phản hồi” cho các đồng nghiệp.Thông thường, đánh giá tóm tắt về ứng viên được gửi qua e-mail đến tất cả các phỏng vấn viên

đã và sẽ phỏng vấn Trong nhiều trường hợp, thông tin đó đến với người nhận lúc đang giữacuộc phỏng vấn

Các đánh giá, nhận xét về ứng viên thường tuân theo một nguyên tắc nhất định: chỉ có 2phương án – “nhận” hoặc “không nhận” vào làm việc Và sự đánh giá này được mã hóa bằnghai số 0 hoặc 1

Sau 3 cuộc phỏng vấn đầu mà nếu như nhân viên tuyển dụng cảm thấy chẳng đi đến đâu,buổi phỏng vấn tiếp theo (được tổ chức nguyên cả buổi chiều) thường bị hủy mà nguyên nhânthường được hiểu là do tắc đường, chậm máy bay, sự vắng mặt của nhân viên hoặc vô vàn các

lý do cá nhân đột xuất khác Những diễn biến tiếp theo có thể so sánh với một cuộc tìm kiếm

vô vọng Chuyên gia phỏng vấn với tâm trạng ngao ngán, thất vọng sẽ vẫn tiếp tục cuộc trò

chuyện với ứng viên khi quyết định loại bỏ họ chưa hoàn toàn trở nên quá lộ liễu Có thể là

hơi lạ lùng, nhưng việc từ chối thông thường xảy ra vào bữa ăn trưa (người ta mua cho ứngviên bánh mỳ kẹp thịt, đưa ra vài lý do bào chữa cho việc hoãn phỏng vấn, và rồi “Chúng tôi

có số điện thoại của bạn Khi cần chúng tôi sẽ gọi điện”)

Hiển nhiên, các ứng viên khi đến dự phỏng vấn ở Microsoft đều không thể biết rằng màndiễn đó thường xuyên xảy ra Tình huống này cũng xuất hiện trong danh sách dài ngoằngnhững lời khuyên dành cho ứng viên chuẩn bị phỏng vấn ở Microsoft trên trang web của tập

đoàn: “Nếu trong tiến trình phỏng vấn bạn có ý nghĩ muốn đánh giá xem việc trả lời của mình

diễn ra có thuận lợi hay không, thì hãy cố quên nó đi Đừng thất vọng nếu bạn trả lời không đúng một câu hỏi nào đó có thể cảm giác của bạn khác với sự thật (Chuyện này vẫn thường xảy ra trong các cuộc thi, khi mà bạn cảm thấy mình đang làm sai bét nhưng thực tế lại không hẳn vậy, hoặc ngược lại) Đừng đánh mất bản thân – những ứng viên như vậy mới chính là những người mà chúng tôi cần”.

II Môi trường làm việc

1 Sự liên kết các nhóm nhỏ năng động

Người ta thường nói đến Microsoft như là một công ty độc quyền khổng lồ sẵn sàng nuốtchửng những gì nó gặp phải trên đường tiến Tuy nhiên, do quy mô lớn, các công ty loại nàythường kém năng động hoặc chậm thay đổi để thích nghi với thị trường hơn các công ty nhỏ,dẫn tới việc các công ty lớn thường trì trệ, tăng trưởng chậm Còn Microsoft lại là ngoại lệ,mặc dù có quy mô khá lớn nhưng công ty lại tăng trưởng như những công ty nhỏ Vậy bí quyếtnằm ở đâu?

Rõ ràng là nếu coi hiệu suất công việc là quan trọng thì nhóm làm việc nhỏ là cách tổchức tốt nhất Các nhóm làm việc nhỏ thường có rất nhiều sáng tạo trong công việc, đổi mớicông nghệ, cải tiến để làm tăng hiệu suất chung Cấu trúc tổ chức được thiết kế theo nhóm dự

án là hợp lý, vừa sát với công việc lại rất dễ dàng đổi mới khi cần thiết Vì vậy, Microsoft được

tổ chức như là tập hợp các nhóm làm việc nhỏ gọn Công ty dành mọi ưu tiên tối đa về thờigian và nguồn lực, phương tiện cho các nhóm Trong công ty chỉ có vài bộ phận như bộ phậnlàm nhiệm vụ thư tín-điện thoại, thông tin quản lý hay trung tâm quảng cáo, luật để đảm bảo sựhiện diện của công ty như một bức tranh thống nhất Các bộ phận này được quản lý bởi mộttrung tâm điều hành, theo dõi sự phối hợp giữa các nhóm trong công ty mẹ Công ty cũng cai

quản các dự án theo nghĩa trong khi từng nhóm kiểm soát công việc của mình trong dự án thì

nó cũng nằm cả trong một chiến lược lớn của công ty

Công ty lớn nhưng hoạt động vẫn linh hoạt như một công ty nhỏ, đấy chính là một bíquyết của sự tăng trưởng nhanh chóng của Microsoft

Điều chủ chốt tượng trưng cho tinh thần của toàn công ty là sự tập trung tối đa vào một

đề án của mỗi người Sự tập trung này tạo cho mỗi nhân viên một cái gì đó để sống và chết.Các nhân viên có thể sống, ăn, ngủ và thở theo dự án của họ và họ sẽ làm như vậy Điều nàykhông phải là nói quá Mọi người tại Microsoft vào mọi lúc sẽ làm một chút ít gì đó khác hơn

là việc ngủ và làm việc Họ thường làm việc ngoài giờ mà đấy là sự tình nguyện của họ chứkhông phải bởi vì họ được yêu cầu phải làm Cách làm việc tập trung cũng cho phép nhân viênđạt được hiệu suất hơn và một môi trường hiệu suất giúp tái tạo ra tinh thần toàn công ty bởi

vì mọi người hạnh phúc hơn, sung sướng hơn

Trong công ty thường tổ chức những buổi họp, sinh hoạt chung với mục đích duy nhất làgiải trí, và ở đó đã diễn ra nhiều trò chơi như những cuộc đấu gươm giữa những người quản lýcấp dưới và cấp trên chẳng hạn Mọi người đều cùng cười vui với nhau, mọi người đều có điều

gì đó để nói về những ngày sắp tới, tham dự vào những sự kiện chung là một phần chủ chốt đểxây dựng nên tinh thần của toàn công ty bên trong tổ chức Phần lớn những cuộc chơi này đềukết thúc với một bữa tiệc với những thức ăn tươi, ngon

Điều này làm cho mọi người một cơ hội phụ để nói chuyện với nhau và xây dựng nêntinh thần nhóm Chạy quanh và bắn bóng hay súng phun nước trong các phòng hoặc làm mộtcái gì đó rất thú vị là chuyện bình thường ở công ty Mọi người đang làm việc cũng đều cảmthấy vui vẻ Vấn đề là họ quyết định làm theo cách của riêng mình nên mọi sự họ làm nóichung không thể tìm thấy được làm ở đâu khác nữa