Chính sách quản trị nhân sự của tập đoàn microsoft

Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỆ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC – K19Đ11  Đề tài: CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA TẬP ĐỒN MICROSOFT GVHD SVTH LỚP MƠN : T.S TRẦN ĐĂNG KHOA : VÕ NGỌC PHÚC : K19Đ11 : QUẢN TRỊ HỌC NĂM 2010 SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA MỤC LỤC Trang Lời mở đầu PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ: ĐÁNH GIÁ NGUỒN LỰC Sự cam kết đội ngũ nhân viên Tinh thần thực .4 Điều chỉnh nguồn lực 4 Đảm bảo nguồn lực PHẦN II: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MICROSOFT .5 Bước đầu thành lập .5 Những bước phát triển 2.1 MS – DOS 2.2 Phần mềm ứng dụng 2.3 Windows 2.4 Những thành công gần PHẦN III: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ .8 Chính sách tuyển dụng Môi trường làm việc 2.1 Sự liên kết nhóm nhỏ động .9 2.2 Đoàn kết sức mạnh 10 2.3 Nơi làm việc nhà bạn 11 Chính sách đãi ngộ 12 3.1 Quan niệm sai lầm 12 3.2 Chính sách đãi ngộ 14 PHẦN IV: MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Ở CÁC DN VIỆT NAM 15 LỜI KẾT 16 SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA Lời mở đầu Từ công ty sáng lập hai chàng trai trẻ Bill Gates Paul Allen đầu tuổi 20, sau gần 35 năm Microsoft trở thành công ty lớn giới đạt giá trị 500 tỷ đô la thị trường chứng khốn Thành cơng vang dội có khơng hai lịch sử nhờ lãnh đạo sáng suốt ban lãnh đạo Công ty đứng đầu Bill Gates hoạt động sáng tạo, nhiệt tình đội ngũ nhà lập trình quản lý trẻ Cùng với lớn lên công ty, hàng ngàn nhân viên Microsoft trở thành triệu phú chục người thành tỷ phú Tuy nhiên, thành công Microsoft không đánh giá tiền bạc mà phát minh khoa học cơng nghệ, sản phẩm trí tuệ, văn hóa tinh thần cao cho nhân loại Ngày giới hàng triệu người, có chúng ta, sống, làm việc làm bạn với sản phẩm Microsoft, ngưỡng mộ Bill Gates người sáng tạo chúng Một cách tự nhiên tự hỏi: Đâu bí thành cơng Microsoft Bill Gates? Trước thành công phủ nhận Microsoft việc nghiên cứu để tìm ngun nhân dẫn đến thành cơng có ý nghĩa nhà quản trị, nhà quản trị Việt Nam, chuẩn bị bước vào trình hội nhập tồn cầu hóa với kinh tế giới, đứng trước khả cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường động khốc liệt Mặc dù có nhiều quan điểm cách nhìn nhận ngun nhân dẫn đến thành cơng Microsoft khả thời gian hạn chế nên đề tài xin đề cập đến số vấn đề chủ yếu xoay quanh hai nội dung: sách quản trị nhân Sau số vấn đề liên quan đến nội dung SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ: ĐÁNH GIÁ NGUỒN LỰC Sự cam kết đội ngũ nhân viên Một nhiệm vụ lớn ban lãnh đạo làm để nhân viên hiểu cách tốt đạt mục tiêu cá nhân giúp doanh nghiệp hòan thành mục tiêu đề Nhiệm vụ đòi hỏi nhà quản trị phải sử dụng nhiều phương cách cơng cụ từ lĩnh vực có tính ngun tắc thay đổi cách quản trị lãnh đạo động khuyến khích Tinh thần thực Tinh thần hăng hái thực phổ biến khắp nọi nơi điều qí giá, có nghĩa người có chí hướng tiến lên phía trước Một điều lí tưởng cá nhân hăng hái phấn đấu thành tích cá nhân thành tích tổ chức Thái độ làm nảy nở tinh thần sẵn sàng hậu thuẫn phấn đấu mục tiêu tổ chức chấp nhận, chí có sáng kiến đề thay đổi thích hợp, người cơng nhân có y muốn làm việc tốt làm theo lệnh cấp Điều chỉnh nguồn lực Điều chỉnh số lượng chất lượng nguồn lực Có thể phải nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn cho nguồn nhân lực để thực hiệu chiến lược Đảm bảo nguồn lực Nhiệm vụ hàng đầu ban lãnh đạo đảm bảo cho có đủ nguồn lực phục vụ cho hoàn thành chiến lược Một sai lầm thường mắc phải cung cấp nguồn lực không tương ứng với chiến lược cụ thể định “Cửa sổ chiến lược” nghĩa hội định tồn khoảng thời gian ngắn Nếu doanh nghiệp chưa chuẩn bị sẵn sàng để đảm bảo nguồn lực cần thiết khoảng thời gian ngắn nói cửa sổ khép lại, có tổ chức hành động mau lẹ có khả tranh thủ hội SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA PHẦN II: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MICROSOFT Bước đầu thành lập Microsoft tập đoàn phần mềm lớn giới, thành lập năm 1975 Willam H.Gates, III Paul Allen, hai người bạn từ thời niên thiếu có chung niềm đam mê lập trình máy tính Ngày 01-01-1975, sau đọc tờ tạp chí Điện tử phổ thơng đăng tin việc sản xuất máy tính Altair 8800, Bill Gates – sinh viên năm thứ hai trường Harvard – gọi cho nhà sản xuất MIST (Micro Instrumentation and telemetry Systems) đề xuất viết ngôn ngữ lập trình cho máy Gates chẳng có trình thơng dịch hệ thống Altair Ông Paul phải tranh thủ làm việc tuần máy tính trường để hồn thành demo BASIC – ngơn ngữ lập trình viết cho máy tính cá nhân Kết demo chạy tốt MIST chấp nhận Sau đó, Paul Allen gia nhập MIST, trở thành giám đốc phần mềm; Bill nhận giá trị to lớn ngành phát triển phần mềm từ thành công ban đầu đó, anh hiểu thời đến Bill định bỏ học ngày 04-04-1975, Micro-soft (tên viết tắt Microcomputer software - Phần mềm cho máy tính cá nhân) đời Albuquerque, New Mexico Khơng bạn bè người thân trích việc bỏ học Bill, bây giờ, thực tế chứng minh Bill Ngày 29-10-1975, tên Microsoft lần xuất xuất thư Bill Gates gửi cho Paul Allen Ngày 26-10-1976, Microsoft thức đăng ký thương hiệu biết ngày Những bước phát triển Trong suốt 30 năm qua, tập đồn Microsoft tăng trưởng khơng ngừng với tốc độ đáng kinh ngạc, nhận ý ngưỡng mộ công chúng Rất nhiều niên Mỹ xem Bill gương sáng noi theo Lịch sử hình thành phát triển Microsoft gắn với bước ngoặt mang tính đột phá việc tạo sản phẩm công nghệ phần mềm hệ 2.1 MS – DOS Năm 1979, Gates Allen dời công ty tới Bellevue, Washington Năm 1980, IBM chọn Microsoft viết hệ điều hành cho máy tính cá nhân họ Dưới áp lực thời gian, Microsoft SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA chọn mua lại 86-DOS từ công ty nhỏ tên Settle Computer Products với giá 50000 la cải tiến thành MS – DOS (Microsoft Disk Operating System) Tới năm 1984, MS – DOS trở thành hệ điều hành chuẩn cho máy PC giúp Microsoft có bước phát triển vượt bậc thập kỷ 80 2.2 Phần mềm ứng dụng Cùng với thành công MS – DOS, Microsoft bắt đầu phát triển phần mềm ứng dụng cho máy tính cá nhân Năm 1982, họ cho đời Multiplan, chương trình bảng tính, năm chương trình xử lý văn bản, Microsoft Word Năm 1984, Microsoft số cơng ty phần mềm phát triển ứng dụng cho máy Macintosh – máy tính cá nhân Apple Computer sản xuất Những phần mềm bao gồm Word, Excel Work (Một phần mềm tích hợp) đạt thành cơng to lớn 2.3 Windows Năm 1985, Microsoft cho đời sản phẩm Windows, hệ điều hành sử dụng giao diện đồ họa người dùng với tính mở rộng MS – DOS nỗ lực cạnh tranh với Apple Computer Năm 1987, Windows 2.0 đời với cách làm việc cải tiến hình thức Năm 1990 phiên Windows 3.0 mạnh hơn, kế Windows 3.1 3.11 Những phiên cài sẵn hầu hết máy tính cá nhân nên nhanh chóng trở thành hệ điều hành sử dụng phổ biến Trong năm này, Microsoft trở thành hãng sản xuất phần mềm máy tính đạt kỷ lục tỷ đô la doanh thu hàng năm Năm 1993, Microsoft tung sản phẩm Windows NT, hệ điều hành cho môi trường kinh doanh Một năm sau họ đạt thõa thuận với tư pháp việc thay đổi cách hệ điều hành đăng ký bán cho nhà sản xuất máy tính Năm 1995, Windows 95 mắt với giao diện hoàn toàn với nút menu Start, cho người dùng truy nhập chương trình cài đặt nhiều chức khác hệ điều hành Hàng triệu copy Windows 95 bán hết bốn ngày đầu Vào tháng 9, phủ Trung Quốc chọn Windows làm hệ điều hành sử dụng nước thõa thuận với Microsoft chuẩn hóa phiên tiếng Trung hệ điều hành SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA 2.4 Những thành công gần Bất chấp rắc rối pháp đình tội lạm dụng độc quyền, Microsoft tiếp tục có thành cơng bước đường kinh doanh Tới thập kỷ 90, Microsoft bắt đầu mở rộng sang lĩnh vực giải trí, truyền hình truyền thơng Năm 1995, Microsoft thành lập Microsoft Network chuyên cung cấp thơng tin, tin tức, giải trí thư điện tử cho người dùng máy tính cá nhân Năm 1996, Microsoft liên kết với hãng truyền thông NBC cho đời MSNBC Cũng năm này, Microsoft giới thiệu sản phẩm Windows CE dành cho PDA Năm 1997, Microsoft trả 425 triệu đô la để mua WebTV Networks, nhà cung cấp thiết bị kết nối TV với Internet giá rẻ Microsoft đầu tư tỷ đô la vào Comcast Corporation, nhà điều hành truyền hình cáp Mỹ phần nỗ lực mở rộng khả kết nối Internet tốc độ cao Tháng 6/1998, Microsoft tung phiên Windows 98 có kết hợp tính hỗ trợ Internet Năm 1999, Microsoft trả tỷ cho công ty truyền thông AT&T Corp để sử dụng hệ điều hành Windows Ce cho thiết bị cung cấp cho khách hàng với truyền hình cáp, điện thoại dịch vụ Internet tốc độ cao Cũng năm 1999 công ty phát hành Windows 2000, phiên cuối Windows NT.Năm 2001 Microsoft phát hành Windows XP, hệ điều hành cho người tiêu dùng không dựa MS – DOS Cũng năm Microsoft giới thiệu Xbox, thiết bị Video game công ty Trong chiến lược cơng ty có chuyển hướng tuyên bố chiến lược mang tên Net (Dot Net) Chiến lược tìm kiếm khả cho phép thiết bị đa dạng PC, PDA, điện thoại di động kết nối với qua Internet, đồng thời tự động hóa chức máy tính Trong kỷ 21, Microsoft phát triển chương trình kinh doanh bao gồm phiên Microsoft Network, kết nối không dây cho Internet Năm 2003, cơng ty bắt đầu trọng vào “máy tính đáng tin cậy” đòi hỏi lập trình viên phải cải thiện khả bảo vệ phần mềm trước công virus phần mềm gián điệp Gần hệ điều hành Windows nhiều người chấp nhận với tốc độ nhanh gấp hai lần so với Windows XP, cụ thể tháng phát hành bán 20 triệu Từ thành công trên, người ta thấy đằng sau hình bóng phong cách quản trị riêng Bill Gates, thể nhiều mặt Sau số nghệ thuật quản trị Microsoft lĩnh vực nhân chiến lược SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA PHẦN III: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Quản trị nhân lãnh vực phức tạp khó khăn, bao gồm nhiều vấn đề tâm lý, sinh lý, xã hội, triết học, đạo đức chí dân tọc học Nó khoa học nghệ thuật - nghệ thuật quản trị người Đối với Mricosoft quản trị nhân nhân tố quan trọng đưa đến thành cơng cơng ty Chính sách quản trị nhân chủ yếu nằm sách tuyển dụng, kiến tạo mơi trường làm việc sách đãi ngộ Chính sách tuyển dụng Cũng đồn qn trận, yếu tố thành bại nhân tố người với trí thơng minh lòng cảm họ Chính sách tuyển dụng người tài đặt lên hàng đầu Microsoft Microsoft cố gắng th người thơng minh, hay gọi khơn ngoan được, tùy theo cách hiểu người hai từ Tiêu chuẩn nói cách ước lệ là: người nằm số 5% thông minh hành tinh lĩnh vực chuyên môn họ Vậy thông minh hiểu nào? Điều tùy thuộc vào công việc mà họ làm, người quản lý sản phẩm hay lập trình, luật sư hay kế tốn cơng ty Phải hiểu chọn người khôn ngoan cho công việc họ từ khóa khơn ngoan khơng phải biết nhiều Người thơng minh người có khả khởi động sớm não để suy nghĩ Họ có vai trò quan trọng chủ chốt, người nắm bắt lỗi lầm sớm bắt kịp với cách làm việc hiệu công việc, tiết kiệm thời gian hoạt động tiết kiệm thời gian, tiền bạc công ty Tại Microsoft phải thật thơng minh thành cơng Những người thông minh mong làm việc với người thông minh Các nhân viên Microsoft phải người thật giỏi họ phải làm việc với người thông minh Một điều thú vị làm việc Microsoft cho dù người thông minh đến mức họ ln phải cố gắng hàng ngày tương xứng với cơng việc Để tuyển nhân tài cho hãng, phận nhân David Pritchard làm giám đốc đặt nhiệm vụ áp dụng biện pháp hữu hiệu để tuyển đào tạo siêu nhân Việc lựa chọn người tiến hành nhiều hình thức Hàng chục nhân viên làm việc theo kiểu săn đầu người chuyên theo dõi chuyên gia giỏi hãng trội công việc mà lĩnh tài thừa nhận Các nhân viên Microsoft tiếp xúc công khai bí mật với họ; lơi kéo, mua chuộc ưu vật chất tinh thần Microsoft, SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA biết riêng tên Microsoft có sức lơi kéo lớn đa số chuyên gia tin học Mỹ nước Những nhân tài tiềm ẩn số sinh viên trường đại học, thông qua bảng điểm khả sáng tạo qua kỳ thi hay hội chợ lớn Nhưng việc lựa chọn không bó hẹp ngành chun mơn tin học Là cơng ty hàng đầu, động, Microsoft nhắm vào đội ngũ chuyên gia tài chính, marketing, tổ chức mạng lưới thương mại Điều bắt buộc người giỏi Pritchard nói: Khi tuyển nhầm người có khả trung bình chuẩn bị cho ngày tàn Microsoft! Sau lọc lựa hàng nghìn hồ sơ để chọn một, nhờ có hệ thống xử lý thơng tin tin học đánh giá cách tổng hợp, ứng cử viên phải qua đợt vấn Một nhóm 4-5 người phận nhân tiến hành vấn người dự tuyển Mỗi người vấn người vấn Tất nhiên câu hỏi khó, làm nản lòng người tự tin Song giám khảo không cho câu trả lời hay sai quan trọng Cái họ quan tâm lực tư để xác định cách ứng xử thông minh nhanh nhạy ứng cử viên trước tình khó cần giải Microsoft tuyển dụng nhân viên, đánh giá người không dựa vào cấp họ chứng họ tuyển người chưa tốt nghiệp trung học ngành tin học Nhưng người lại trả lương người có cấp Khơng có lý ngành công nghiệp mà lại không th người có phẩm chất đơn họ khơng có cấp cả, tất vấn đề người thực cơng việc tốt đến đâu Được nhận vào Microsoft, tự hào nhân tài Nhưng chưa phải yên vị, phải biết cố gắng liên tục để giữ ghế Cứ tháng lần, người phải trải qua đánh giá hiệu làm việc Những đánh cho thấy người có làm tụt hậu cơng ty khơng, có kết Kết đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến việc thăng tiến nghề nghiệp bạn, mức lương, số cổ phiếu phân phối Môi trường làm việc 2.1 Sự liên kết nhóm nhỏ động Người ta thường nói đến Microsoft công ty độc quyền khổng lồ sẵn sàng nuốt chửng gặp phải đường tiến Tuy nhiên, quy mô lớn, công ty loại thường động chậm thay đổi để thích nghi với thị trường công ty nhỏ, dẫn tới việc cơng ty lớn thường trì trệ, tăng trưởng chậm Còn Microsoft lại ngoại lệ, SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA có quy mơ lớn công ty lại tăng trưởng công ty nhỏ Vậy bí nằm đâu? Rõ ràng coi hiệu suất công việc quan trọng nhóm làm việc nhỏ cách tổ chức tốt Các nhóm làm việc nhỏ thường có nhiều sáng tạo công việc, đổi công nghệ, cải tiến để làm tăng hiệu suất chung Cấu trúc tổ chức thiết kế theo nhóm dự án hợp lý, vừa sát với công việc lại dễ dàng đổi cần thiết Vì vậy, Microsoft tổ chức tập hợp nhóm làm việc nhỏ gọn Công ty dành ưu tiên tối đa thời gian nguồn lực, phương tiện cho nhóm Công ty lớn hoạt động linh hoạt cơng ty nhỏ, bí tăng trưởng nhanh chóng Microsoft 2.2 Đồn kết sức mạnh Tinh thần tồn cơng ty ưu cạnh tranh lớn Microsoft Khi cần tham gia trận đánh lớn lúc tinh thần tồn cơng ty gồm 30.000 người bộc lộ mãnh liệt nhất, thể việc cho đời phần mềm Internet Explorer thời lượng kỷ lục tháng để đuổi kịp vượt Netscape Navigator Với tinh thần đoàn kết đó, tất cố gắng để hồn thành việc gì, tập trung để đạt đến mục tiêu Để gắn kết người với cơng ty, Microsoft có sách để tất nhân viên sở hữu phần dự án Hiển nhiên tất người phải làm việc với người sở hữu riêng phần kết công việc Điều chủ chốt tượng trưng cho tinh thần tồn cơng ty tập trung tối đa vào đề án người Sự tập trung tạo cho nhân viên để sống chết Các nhân viên sống, ăn, ngủ thở theo dự án họ họ làm Điều khơng phải nói Mọi người Microsoft vào lúc làm chút khác việc ngủ làm việc Họ thường làm việc mà tình nguyện họ khơng phải họ yêu cầu phải làm Cách làm việc tập trung cho phép nhân viên đạt hiệu suất môi trường hiệu suất giúp tái tạo tinh thần tồn cơng ty người hạnh phúc hơn, sung sướng Trong công ty thường tổ chức buổi họp, sinh hoạt chung với mục đích giải trí, diễn nhiều trò chơi đấu gươm người quản lý cấp cấp chẳng hạn Mọi người cười vui với nhau, người có điều để nói ngày tới, tham dự vào kiện chung phần chủ chốt để xây dựng nên tinh thần tồn cơng ty bên tổ chức SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page 10 Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA 2.3 Nơi làm việc nhà bạn Từ ngày đầu thành lập công ty, Bill Gates Paul Allen đưa tác phong làm việc thành “chuẩn mực” Microsoft Họ muốn làm cho nhân viên thật thoải mái, đạt hiệu suất sung sướng cơng việc “Chuẩn mực” vậy? Câu trả lời tìm đâu? Bạn nhìn gia đình Mọi người thiết kế gia đình để thành nơi cảm thấy thoải mái thích thú Họ thiết kế văn phòng gia đình để nơi có thuận tiện, dễ dàng làm việc, dễ đạt hiệu suất cao Microsoft tạo cho tất nhân viên làm việc thức có văn phòng riêng mình, người làm việc hay thực tập nội trú dùng chung văn phòng thay cho phòng riêng cho người Trong đó, tất người có khơng gian riêng tư Đó họ Họ đóng cửa lại, bật nhạc lên, điều chỉnh ánh sáng làm việc Tại Microsoft, văn phòng nói chung giống cho tất người Các tay lập trình, thiết kế phó chủ tịch có văn phòng rộng gấp đơi Các nhân viên có quyền tạo mơi trường làm việc ưa thích riêng mình, họ bày biện văn phòng để ứng với nhu cầu đặc biệt họ Bạn treo lên tranh ảnh, kim loại nặng lên tường, đèn lên bàn làm việc mình, tranh, đồ hoạ lên cửa bạn chọn Nhiều văn phòng Microsoft có cửa sổ Một lần điều lại tuân theo hướng dẫn việc tưởng tượng văn phòng gia đình thực tế khơng có văn phòng gia đình lại khơng có cửa sổ Theo quan điểm đó, gần Microsoft xây thêm tồ nhà nhỏ chứa khoảng 200 văn phòng thiết kế để nửa văn phòng có cửa sổ Kích cỡ tồ nhà nhỏ giúp cho trì mơi trường thân thiện Tồn tổ dự án Windows 95 có tồ nhà riêng, vận hành mặt vật lý đơn vị tách biệt Trong số công ty lớn chẳng hạn IBM nhân viên phải tuân theo quy tắc ăn mặc nghiêm ngặt sử dụng loại xe vừa phải Microsoft khơng có luật quy định ăn mặc Microsoft Thay cho comlê carvat mà ta thấy công ty khác, Microsoft, mùa hè, lại thấy kiểu áo cộc, áo phông thứ khác Ở Microsoft có phòng cung cấp ln mở Bất kỳ thứ thơng dụng có sẵn người lấy dùng Máy photocopy bạn cần tới Với sử dụng thường xuyên nhận viên gửi e-mail tới chỗ cung cấp thứ yêu cầu giao vào ngày hôm sau SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page 11 Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA Ở Microsoft khơng có việc quy định làm việc với nhà lập trình điều hành Tuy nhiên, số vị trí cần làm nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, nhân viên tiếp tân tồ nhà Các nhân viên chọn làm việc phải có khoảng thời gian xác định hàng ngày Mọi người bắt đầu vào thời gian khác làm việc theo khác ngày Liệu điều có dẫn đến người làm việc không? Ngược lại phần lớn người làm 10 ngày Khơng có hệ thống ghi hay kiểm tra giấc nhân viên Nhân viên đánh giá dựa cơng việc họ phải hồn thành Khơng cần đòi hỏi nhiều khơng Microsoft có nhiều quán cafe chỗ Điều quan trọng chúng giúp nhân viên khơng cần phải rời khỏi chỗ để ăn Một lợi ích phụ xuất nhóm làm việc dự án có họp mở rộng kéo tới quán cafe để thảo luận đó, khơng có gián đoạn luồng suy nghĩ nhóm, với cafe, thức ăn ngon lành, khơng khí thoải mái họ khơng có đặc điểm khách sạn bốn phục vụ tốt nhiều Cách tổ chức nơi làm công ty nhằm mục đích làm tăng thêm tinh thần làm việc nhân viên tăng thêm suất thành viên Chế độ trả lương trực tiếp cho họ tập trung vào công việc Thực tế nhân viên hãng dành nhiều cho công việc họ, đó, Microsoft nhận ích lợi tối đa từ nhân viên Chính sách đãi ngộ 3.1 Quan niệm sai lầm Ông cha ta thường nói: "Một lần ngã lần bớt dại, nên khôn mà chẳng dại đôi lần !" Ở Microsoft người ta không sợ thất bại sai lầm, đơi nữa: sai lầm coi tất yếu, điều xảy với tất người Nói cách khác, thượng đế khơng ban cho đặc quyền tránh sai lầm hay thất bại Các nhà lập trình lại khơng phạm lỗi vơ ý chương trình máy tính được? Những lỗi điều kiện họ không xem xét tới, không hiểu cách đầy đủ vấn đề hay hệ thống, sai phạm gõ vào máy Các công ty phần mềm phải chấp nhận nhân viên khơng phải lúc tuyệt đối hoàn hảo sai hỏng phần thường xuyên công việc tạo phần mềm Và chừng chúng không ngây ngô đáng chúng bị quên bỏ qua Vấn đề mấu chốt tìm hỏng hóc nhanh chóng tìm cách để khắc phục chúng Tại Microsoft thất bại nhanh chóng chấp nhận thất bại chậm chạp lại khơng chấp nhận Nhưng chí khơng chấp nhận không thất SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page 12 Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA bại Nếu người ta khơng thất bại người ta khơng thể cố gắng vươn lên Thất bại có nghĩa phải cố gắng làm theo cách khác hay làm khác trước Trong phần lớn trường hợp, bạn tìm cách tiếp cận khác, hệ thống khác, giải pháp khác tốt mà phải áp dụng Thất bại nhanh chóng thơng thường dẫn tới việc tìm giải pháp khác thành cơng cách nhanh chóng mà khơng đóng lại tồn dự án Phần lớn dự án thất bại coi khơng thất bại khơng cách làm cho chúng đến thành công Chúng ta sai đường khơng thay đổi hướng thành điều hiển nhiên đường mang định mệnh - thất bại Một việc trình bày trạng thái dự án cho cấp quản lý phải bao gồm điều nhân tố rủi ro có dự án rủi ro thực tế đo lường nào? Khơng cấp quản lý lại chấp nhận báo cáo trạng thái mà danh sách rủi ro biết tới yếu Tại Microsoft thất bại dự kiến, khơng thành cơng mà khơng có thất bại điển hình Trong vài trường hợp người chịu trách nhiệm cho thất bại lại đáng nêu gương điều họ học từ thất bại Có thất bại tránh Đôi kết việc khả yếu kém, điều chủ chốt bạn hiểu thất bại xuất Tại Microsoft khơng có trừng phạt cho thất bại hiểu Trên đường tới thành công, bên cạnh điều ngu dốt đáng phần thưởng xứng đáng cho thành công, nhân viên Microsoft cố gắng từ thành công đến thành công mà lo lắng nỗ lực khơng dẫn tới thành cơng Điều quan trọng nhân viên không phí phạm nhiều thời vào nhiệm vụ mà khơng có hiệu suất, mang nghĩa bao qt khiển trách sai lầm dẫn đến thất bại Ngay sau dự án hồn tất, Microsoft nhiều cơng ty kỹ nghệ cao họp tổng kết dự án Trong họp, người ta luận điều làm, làm hay sai điều để làm tốt Mục đích họp để vạch cách thức tiến hành tốt hơn, sai lầm vào lần sau Các học sai lầm phổ biến rộng rãi cho người rút kinh nghiệm Thu học từ sai lầm người khác bai phải trả giá thấp Trong cơng ty có quy tắc bất thành văn tin tức xấu phải phát tán, loan báo nhanh chóng Mọi điều cảnh báo có giá trị ta biết trước chúng xảy đến SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page 13 Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA Tại Microsoft, nhân viên khơng phải lo lắng bất đồng đơn giản có lý hợp lý trông đợi người thực điều Sự sẵn sàng tranh đấu việc khơng có bất đồng nghiêm trọng với cấp quản lý đen lại cho nhân viên quyền lực phi thường Khi có bất đồng người nhân viên phải có lý dio hợp lệ, cụ thể hỗ trợ phải đưa giải pháp tốt đây, bất đồng với thủ trưởng điều đáng sợ, mà sợ khơng nhìn sai lầm 3.2 Chính sách đãi ngộ Khơng có nhiều phần thưởng trao Microsoft Phần thưởng trường hợp cổ phiếu Microsoft bổ sung Việc mua bán cổ phiếu mục tiêu chủ chốt để xây dựng nên tinh thần tồn cơng ty, cách hiệu dễ dàng thực Việc mua bán cổ phiếu quan trọng tương đương việc giữ người lại cơng ty Có thực tế 5000 nhân viên Microsoft trở thành triệu phú thông qua hoạt động cổ phiếu ưu đãi (stock-option) - điều chưa có cơng ty giới Lương điều hấp dẫn Microsoft Bill Gates nói: “Tơi không trả lương cao cho nhân viên, thấy khoan khối có cảm giác người thay đổi giới” Thực tế, tiền lương Microsoft trả cho nhân viên công ty khác đến 15% Nhưng không sao, quan trọng thu nhập từ stock-option mà tổng trị giá lên đến 25 tỷ Vốn đầu tư Microsoft tăng lên liên tục, giá cổ phiếu - công ty ăn nên làm tăng không ngừng Trong không đầy năm, giá cổ phiếu tăng từ 23,4 USD lên khoảng 140 USD Các phân phối stock-option Microsoft làm nhân viên tồn tâm, tồn ý với cơng ty dốc lòng, dốc sức đưa cơng ty lên Nhìn chung, cách quản trị nhân Microsoft từ quy trình tuyển dụng khắt khe phong cách quản lý nhân viên làm việc nhằm hướng đến mục tiêu tuyển chọn sử dụng nhân tài, người có tài thực Đây người thông minh lĩnh vực cách thức quản lý họ phải phù hợp để giữ họ phục vụ cho công ty Mỗi người công ty làm việc, trở thành đồng nghiệp nhau, khơng trở thành gánh nặng cho người khác Microsoft cho chất lượng nhân quan trọng nhất, định đến suất công ty Khơng có hệ thống quản lý dù tốt đến đâu bù đắp thiếu thốn lực lượng nhân viên giỏi, ngược lại SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page 14 Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA PHẦN IV: MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Ở CÁC DN VIỆT NAM Qua thành công Microsoft, rút số học kinh nghiệm quản trị cho doanh nghiệp công tác quản lý nhà nước Việt Nam: Về quản lý vĩ mô nhà nước, ta thấy để có Microsoft thành cơng vĩ đại ngày hơm sau lưng mơi trường kinh doanh tốt, thể qua môi trường pháp lý thông thoáng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt việc bảo hộ quyền sở hữu tài sản nói chung quyền sở hữu trí tuệ nói riêng Bên cạnh mơi trường pháp lý mơi trường tài đóng vai trò quan trọng, mơi trường tài cần chấp nhận khoản đầu tư mạo hiểm cần thiết cho ý tưởng sáng tạo, từ khuyến khích cho ý tưởng ln ln phát triển dồi Như tình hình Việt Nam mà quyền sở hữu tài sản quyền sở hữu trí tuệ chưa quan tâm mức chuyện bảo vệ quyền lợi đáng cho cơng ty phần mềm điều nan giải Vì vậy, để hội nhập với xu hướng quốc tế hóa, Việt Nam cần thiết lập khung pháp lý chặt chẽ nhằm bảo vệ lợi ích đáng tác công ty sản xuất kinh doanh đặc biệt lĩnh vực công nghệ thơng tin Về quản trị vi mơ, có số vấn đề cần ý doanh nghiệp Việt Nam: Tránh chủ nghĩa hình thức, quản lý người thời gian Đây điều thường thấy doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp Nhà nước Như thấy phong cách quản trị nhân Microsoft thời gian làm việc khơng phải mục tiêu họ, mà họ cần hiệu công việc Không phải quản lý thời gian hiệu quả, không tạo động lực làm việc cho nhân viên Phát huy khả làm việc theo nhóm, nâng cao ý thức đoàn kết người lao động Một điều thường thấy nhân viên họ tỏ xuất sắc làm việc độc lập lại gặp nhiều khó khăn làm việc theo nhóm Khi cần phải tổ chức làm việc theo tổ đội vấn đề cần phải quan tâm đến Tạo mơi trường làm việc đồn kết, động, chống chủ nghĩa cá nhân Căn bệnh thành tích ngày đề tài thường nhắc đến, phần phát sinh từ chủ nghĩa chạy theo thành tích lợi ích cá nhân, bất chấp lợi ích tập thể Để có tập thể lành mạnh phát triển công việc nhà quản trị phải tạo mối quan hệ tốt đẹp thành viên, từ đẩy lùi chủ nghĩa cá nhân, thói ích kỷ, tư lợi SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page 15 Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA Bố trí cơng việc phù hợp với khả người lao động Một thực tế thường xảy việc bố trí cơng việc khơng phù hợp với lực trình độ người lao động, dẫn đến tình trạng làm việc khơng hiệu quả, khơng phát huy khả họ, làm giảm hiệu sử dụng nguồn nhân lực Coi trọng biết sử dụng nhân tài, tránh chảy máu chất xám, loại bỏ suy nghĩ nghi ngại trù dập cấp giỏi Việc sử dụng chất xám doanh nghiệp nước ta gần có tiến triển tốt, cụ thể cách nhìn nhận nguồn nhân lực trình độ cao có nhiều thay đổi theo hướng tích cực Tuy nhiên, doanh nghiệp Nhà nước tình trạng bảo thủ, phe cánh thực trạng đáng báo động, sách đãi ngộ chưa xứng đáng làm cho tình trạng chảy máu chất xám vốn nghiêm trọng nghiêm trọng LỜI KẾT Có thể nói, mẫu hình doanh nghiệp Microsoft thực mẫu hình kinh tế thành cơng chói lọi kỷ XX Sự sáng suốt, tầm nhìn trí tuệ học quản lý Microsoft, Bill Gates ví "ngọn hải đăng" soi rọi cho hoạt động kinh doanh ngành Trong điều kiện kinh tế giới ngày nay, diễn biến kinh doanh vận động biến đổi liên tục không ngừng Các yếu tố tác động đến doanh nghiệp thường thay đổi nhanh, phức tạp khó kiểm sốt Khơng chun gia hàng đầu dự đốn xác kiểm sốt biến động thị trường, việc doanh nghiệp ngày cần có phương cách quản trị cho thích hợp để ứng phó kịp thời với tình hình Mặc dù doanh nghiệp tình hình cụ thể có nét đặc trưng khác qua thành công Microsoft, hy vọng nhà quản trị học hỏi số kinh nghiệm để vận dụng vào thực tiễn quản lý góp phần đưa doanh nghiệp đến thành công SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page 16 ... Mricosoft quản trị nhân nhân tố quan trọng đưa đến thành công cơng ty Chính sách quản trị nhân chủ yếu nằm sách tuyển dụng, kiến tạo mơi trường làm việc sách đãi ngộ Chính sách tuyển dụng Cũng đoàn. .. cách quản trị riêng Bill Gates, thể nhiều mặt Sau số nghệ thuật quản trị Microsoft lĩnh vực nhân chiến lược SVTH: VÕ NGỌC PHÚC Lớp K19D11 Page Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA PHẦN III: QUẢN... K19D11 Page Đề tài Quản trị học GVHD: TRẦN ĐĂNG KHOA PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ: ĐÁNH GIÁ NGUỒN LỰC Sự cam kết đội ngũ nhân viên Một nhiệm vụ lớn ban lãnh đạo làm để nhân viên hiểu