một số mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng

báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'

... biến số từ yếu tố cụ thể (items) Ứng dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược Chỉ số hài lòng khách hàng Hình Mô hình hoạch định chiến lược lấy (CSI) số chuẩn mục tiêu thỏa mãn khách hàng ... 2.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài ... sản phẩm dịch vụ kèm theo đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction...

Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài ... sản phẩm dịch vụ kèm theo đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự mong đợi (Expectations) ... (Complaint) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng...

4
9,990
163

Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... S LÝ LU N V S KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG 1.1 Lý thuy t v s hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên c u Có nhi u quan ñi m ñánh giá khác v s hài lòng c a Đ ñ t ... s hài lòng khách hàng Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng (CSM) m t phương s m c ñ hài lòng c a khách hàng – Customer satisfaction index (CSI) ñư c ng d ng nh m ño lư ng s th a mãn c a khách hàng ... hài lòng khách hàng có liên quan 1.3.1 Áp d ng ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu ngành d ch v bưu chính, mô hình phương trình c u trúc 1.3 Mô hình nghiên c u gi thuy t 1.3.4 ng d ng ch s hài...

13
1,515
3

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mong muốn khách hàng ngân hàng  Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng  Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch ... mong muốn đem lại hài lòng cho khách hàng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ ... dụng theo mô hình SERVQUAL 82 xi 4.4.2 Kết phân tích thang đo hài lòng khách hàng 87 4.4.3 Mô hình hiệu chỉnh lần 88 4.5 Phân tích hồi quy bội hài lòng khách hàng CLDV...

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại một số ngân hàng thương mại trên địa bàn tp hồ chí minh

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM”, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng số ngân hàng thương mại cổ phần ... tố KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, thang đo xác định mức độ hài BÀN TP HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ lòng khách ... hưởng đến hài lòng khách hàng TP HCM cao TNG: Thành phần phương tiện hữu hình Hạn chế đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: − − − Xác định mong muốn khách hàng ngân hàng − Phạm vi nghiên cứu khách hàng TP...

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mong muốn khách hàng ngân hàng − Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng − Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch ... ngân hàng TMCP vừa nhỏ thị trường Với mong muốn đem lại hài lòng cho khách hàng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương...

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP hồ chí minh

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

... mong muốn khách hàng ngân hàng − Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng − Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch ... đến hài lòng KH 104 Bảng 4.20 So sánh kết nghiên cứu 107 xi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình ... mong muốn đem lại hài lòng cho khách hàng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ...

Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại VMS

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Phân loại khách hàng sách khách hàng Mobifone Tiêu chí phân loại khách hàng Mobifone (được áp dụng từ 01/10/07) Khách hàng đặc biệt: Khách hàng đối ngoại công ty áp dụng cho khách hàng sử dụng ... nhiều thuê bao (chiếm 30% số lượng khách hàng lớn) -Thuê năm (chiếm 40% số lượng khách hàng lớn) Tổng số khách hàng đặc biệt khách hàng lớn -Đối với thuê bao trả sau: < 10% số lượng thuê bao trả ... Hiện phòng chăm sóc khách hàng liên tục đưa chương trình đãi ngộ khách hàng VMS từ khách hàng lâu năm, khách hàng ruột đến khách hàng Liên quan đến chương trinh chăm sóc khách hàng, với mục đích...

Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhận thấp đánh giá khách hàng không hài lòng - Khi kết nhận tương xứng với đánh giá khách hàng hài lòng - Khi kết nhận cao đánh giá khách hàng hài lòng Khách hàng chủ yếu hình thành mong đợi ... thấy hài lòng khách hàng chế độ chăm sóc khách hàng công ty đạt mức trung bình Nói cách khác, khách hàng chưa hài lòng với chế độ chăm sóc khách hàng công ty Phân tích: Chế độ chăm sóc khách hàng ... mức khách hàng công ty kinh doanh Vì thế, công ty cần lên kế hoạch để chăm sóc khách hàng tốt Khi khảo sát khách hàng, khách hàng chưa thật hài lòng chế độ chăm sóc khách hàng công ty Vì khách hàng...

Slide SO SÁNH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ đội NGŨ GIAO DỊCH VIÊN tại CÔNG TY MOBIFONE CHI NHÁNH NGHỆ AN và VIETTEL CHI NHÁNH NGHỆ AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lập mô hình tạo  Hệ số hồi quy mang dấu dương thể yếu tố mô hình hồi quy ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến thỏa mãn khách hàng, nghĩa mức độ hài lòng khách hàng yếu tố tăng lên làm tăng mức độ hài lòng ... hạn cho khách hàng, không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu họ  Khi đánh giá mức độ tin cậy, khách hàng phàn nàn hay không hài lòng, khách hàng thật hài lòng điểm tối đa ( điểm – hài lòng) cho ... huởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ giao dịch viên Company Logo www.themegallery II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT com LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN...

SO SÁNH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ đội NGŨ GIAO DỊCH VIÊN tại CÔNG TY MOBIFONE CHI NHÁNH NGHỆ AN và VIETTEL CHI NHÁNH NGHỆ AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vọng Khách hàng có cảm nhận ba mức độ thỏa mãn sau: kết thực so với kỳ vọng khách hàng không hài lòng Nếu kết thực tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách hàng ... cảm nhận khách hàng mô hình SERVQUAL, bỏ qua phần kỳ vọng 1.1.7 Mô hình nghiên cứu NĂNG LỰC PHỤC VỤ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG MỨC ĐỘ TIN CẬY SỰ HÀI LÒNG SỰ ĐỒNG CẢM PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Hình Mô hình nghiên ... hàng hài lòng Luôn giữ lời hứa trung thực với khách hàng, không đổ lỗi cho người khác Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng không hài lòng dịch vụ chúng ta, cho dù có lỗi hay không Cảm ơn khách...

Nghiên cứu xây dựng chỉ số mức độ hài long của khách hàng đối với các doanh nghiệp thương mại của việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Kụng Đặc trng khách hàng (Customer Characteristics) Sự bày tỏ KH (Customer voice) Đánh giá hoạt động (Assessed Perfomance) Sự hài lòng khách hàng Đánh giá giá trị (Assessed Value) Lòng trung thnh ... (Perceived Quality) Sự than phiền (Complaint) Sự hài lòng khách hàng Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự trung thnh (Loyalty) Mong đợi khách hàng (Expectations) 28 (4)Mụ hỡnh ch s hi lũng ca...

Chất lượng dịch vụ khách sạn và sự hài lòng của khách hàng tại một số khách sạn 3 sao trên đại bàn thành phố Đà Nẵng

Danh mục: Kinh tế

... niệm hài lòng khách hàng 31 1.5.3 Phân loại hài lòng khách hàng 32 1.5.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 33 1.5.5 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách 35 hàng 1.6 Mô hình đánh ... nhân DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mô hình quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng 38 Hình 1.3 Mô hình Servqual năm khoảng ... hài lòng sau sử dụng Nhƣ vậy, suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo đƣợc cảm giác hài lòng hoàn toàn khách hàng 1.5.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng...

130
1,357
9

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hưởng đến hài lòng khách hàng H0 Uy tính không ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng + H12 Cơ sở vật chất ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng H0 Cơ sở vật chất không ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng + ... hưởng tới hài lòng khách hàng H0 Đội ngũ nhân viên không ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng + H14 Sản phẩm ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng H0 Sản phẩm không ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng + ... hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách...

95
1,012
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cầu khách hàng cách xây dựng tiêu chí phân loại khách hàng, xây dựng phần mềm quản lý sở liệu khách hàng - Xây dựng sách chăm sóc cho đối tượng khách hàng (chính sách khách hàng VIP, khách hàng ... khách hàng, phát thấy khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn cho khách hàng mời chào khách hàng đến với đơn vị, tư vấn cho khách hàng thấy tác dụng dịch vụ Bắc Á Bank cung cấp, từ khách hàng ... Các thành phần mô hình, thang đo ứng dụng Từ xây dựng mô hình lý thuyết nghiên cứu 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH...

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng ... lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: - Hiểu mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng - Hiệu lực hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng đánh ... cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng Một ngân hàng luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách giảm...

Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam TP. Hồ Chí Minh - Sở giao dịch 1

Danh mục: Kinh tế

... 21 - NH 1.4.2 mô hình SERVQUAL Cronin T t mô 1.4.3 Mô hình FSQ TSQ mô hình FTSQ 1.4.3.1 1.4.3.2 22 1.4.3.3 d dàng lòng ô hình FTSQ ách hàng 1.4.4 1.4.4.1 - CSI - Xung value) khách hàng ( customer ... ách cung 1.2.2.3 Vì 13 khách hàng có ho ngân hàng có 1.2.3 1.2.3.1 kh a ngân hàng Vì 14 cao hàng u 15 khách hàng làm cho ngân hàng nà 1.2.3.2 16 - 1.2.3.3 17 1.2.3.4 hàng Trong 1.3 : 18 Tính ... 1.1.5.2 ng ngân hàng g, ính xác, 10 c 1.1.5.3 ngân hàng, 11 cho khách hàng phí quan Ngân 1.2 1.2.1 không hài lòng lòng - 12 1.2.2 1.2.2.1 (Demanding customer satisfaction) hài lòng tích 1.2.2.2...

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... nh s hài lòng c a khách hàng 1.4 Các mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 12 1.4.1 Mô hình ch ng d ch v SERVQUAL 12 1.4.2 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng ... 17 1.4.2 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng 1.4.2.1 Ch s hài lòng c a khách hàng (CSI) t ài lòng khách hàng khách hàng (Fornell (1992), Martensen&ctg (2000) tr tranh, giúp khách hàng T (1) ... C (2) C L hình) : L 18 (Martensen&ctg (2000) trích Lê V m, 1.4.2.2 M t s mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (1) Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) Ch s hài lòng khách hàng M American...

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Olshavsky (1996), hài lòng khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc thỏa mãn nhu cầu mong ước khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng họ ... chất lượng dịch vụ, hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Trên sở lý thuyết đó, chương đưa mô hình nghiên cứu đề xuất Mô hình nghiên cứu giả thuyết hài lòng khách hàng mua sắm siêu ... hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị thành phố Pleiku - Xác định ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng - Đưa số hàm ý sách cho nhà quản trị để nâng cao hài lòng khách hàng mua sắm...

98
2,190
4

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25