xây dựng mô hình về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cskh của mobifone
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
... không hài lòng đến – Rất hài lòng gồm tiêu chí: Hài lòng với chương trình khuyến (SHL1), Hài lòng với dịch vụ hỗ trợ siêu thị (SHL2), Hài lòng với giá siêu thị (SHL3), Hài lòng với chất lượng hàng ... thang đo chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (3) Kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP ... lượng dịch vụ cung cấp nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Với dịch vụ cung cấp tốt làm gia tăng hài lòng khách hàng ngược lại Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện dẫn đến cảm nhận khách hàng dịch...
- 18
- 1,324
- 2
507 Xây dựng mô hình Công ty mẹ - con ở Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT)
... chức nhiều hình thức thu điểm dịch vụ, thu qua chuyển khoản ngân hàng, ủy nhiệm thu qua thẻ ATM, thu địa khách hàng sử dụng dịch vụ đối tác Hiện nay, Trung tâm có 22 điểm giao dịch khách hàng 42 ... TÍCH THỰC TRẠNG MÔ HÌNH TỔ CHỨC Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG SÀI GÒN-SPT Để xây dựng mô hình công ty mẹ - công ty cho công ty SPT phù hợp với môi trường bên môi trường bên ngoài, ... cung cấp loại hình dịch vụ 42 tỉnh thành nước : hình thành mạng điện thoại cố định di động với công nghệ tiên tiến; xây dựng sở vật chất ban đầu cung cấp nhiều loại hình dịch vụ cho hàng trăm ngàn...
- 96
- 620
- 2
BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf
... cải thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế khách hàng cần công ty 2.1.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân sử dụng truyền hình cáp Sông Thu Sự hài lòng khách hàng cá nhân ... lượng hình ảnh, âm tốt (2) Thành phần tin cậy - Giữ lời hứa với khách hàng, tuyệt đối không trễ hẹn với khách hàng - Giữ cam kết với khách hàng, nên nói làm nhiều, không làm không hứa với khách hàng, ... 2.1.1 Mô hình nghiên cứu thức yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp Sông Thu Dựa sở lý luận, thang đo mẫu đề xuất nghiên cứu Zeitoun (2005) dịch vụ truyền...
- 9
- 1,098
- 6
Kết quả xây dựng mô hình quản lý cây trồng tổng hợp ICM đối với cà phê vối kinh doanh tại Đăk Lăk
... 77,4 % so với đối chứng 3.2 Chi phí hiệu kinh kế Bảng Phân tích hiệu kinh tế mô hình ICM đối chứng (Trung bình năm) Chỉ tiêu ICM Đối chứng So sánh ICM với Đối chứng Giá trị tuyệt% đối Năng suất ... tổng hợp chưa tốt Chi phí tạo hình lô mô hình ICM lô đối chứng tương đương nhau; chi phí thu hoạch lô ICM đối chứng không chênh lệch suất twong đương Tóm lại, lô mô hình ICM giảm 23,4 % chi phí ... việc quản lý giống Như chênh lệch chi phí 0,24tr đồng/ha cao so với đối chứng Chi phí cho vệ sinh đồng ruộng sau năm xây dựng mô hình tương đương Việc bón phân theo phân tích dinh dưỡng đất suất...
- 5
- 559
- 7
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng
... khách hàng lại phụ thuộc nhiều vào yếu tố 1.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mô hình Servqual xây dựng dựa quan điểm chất lượng dịch vụ ... Việc trì khách hàng 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml Bitner (2000) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng khái ... lượng) với kỳ vọng 1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng: Hài lòng tích cực, hài lòng ổn định, hài lòng thụ động 1.3.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ b Giá dịch vụ c Việc...
- 26
- 1,776
- 12
ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến giá trị cảm nhận sự hài lòng và mức chi tiêu của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tp nha trang
... n s n ph m, d ch v m i, nâng cao s hài lòng c a khách hàng, trì nâng cao t l khách hàng l i m ng n a 2.3 Khái quát v khách hàng c a MobiFone Khách hàng c a MobiFone bao g m m i i tư ng nư c: ... l khách hàng hài lòng cao nh t v chương trình chăm sóc khách hàng Tính chuyên nghi p th hi n rõ t ng chương trình chăm sóc khách hàng ã giúp cho MobiFone nh n c s ánh giá cao t phía khách hàng ... - Xây d ng mô hình nghiên c u m i quan h gi a hình nh thương hi u, giá tr c m nh n, s hài lòng m c chi tiêu c a khách hàng i v i d ch v c a công ty - Xây d ng i u ch nh thang o mô hình - Ki m...
- 120
- 1,013
- 5
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh
... lý thuyết hài lòng khách hàng: tổng quan lý thuyết liên quan đến việc đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình trả tiền như: khách hàng, hài lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nhân tố ảnh ... 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm Có nhiều chương trình nghiên cứu hài lòng khách hàng có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng -6- Theo Philip Kotler (2000), hài lòng khách hàng ... dịch vụ so với mong đợi trước khách hàng Như vậy, định nghĩa hài lòng khách hàng gắn liền với yếu tố: Cảm nhận/ thái độ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm Sự kỳ vọng khách hàng dịch vụ sản...
- 102
- 1,333
- 12
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh
... hài lòng khách hàng Trong nh nh m i quan h gi a ch khách hàng, Spreng Mackoy kh ng d ch v s hài lòng c a nh ch ng d ch v ti c a s hài lòng khách hàng .Mô hình quan h th hi n Hình 2.11 2.3 MÔ HÌNH ... c hài lòng 46 47 B ng 4.10 giá khách hàng 46 51 53 Danh m c hình Hình 2.1 Mô hình ng s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ATM t i n (Vijay M Kumbhar c ng s , 2011) Hình 2.2 Mô hình ng s hài ... c u n s hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, n khách hàng s không hài lòng cl i 17 Nhu c u bi u hi n: nhu c u mà khách hàng bi u l s mong mu n, ch c Theo ông, gi a s hài lòng c a khách hàng s i...
- 127
- 465
- 2
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF
... complaints) than phi n c a khách hàng 17 1.3.2.2 M t s mô hình ch s hài lòng c a khách hàng: Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M : Hình 1.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (American Customer ... i ti n c a ngân hàng Vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng có ng r t l khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c hài lòng ch m c hài lòng h i v i ngân hàng n ngân hàng khác không ti ... h tiêu dùng Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a Châu Âu: 18 Hình 1.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia Châu Âu (European Customer Satisfaction Index-ECSI) Mô hình ch s hài lòng Châu Âu...
- 92
- 239
- 1
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại anz việt nam
... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.2.2 Sự hài lòng khách hàng 10 2.1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .14 2.1.3 Mô hình ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 2.1.3.1 Mô hình năm khoảng cách 15 2.1.3.2 Mô hình FSQ TSQ 17 2.1.3.3 Mô hình Kano 18 2.1.3.4 Mô hình hài lòng khách hàng Zeithaml ... đổi với nhân viên/lãnh đạo ngân hàng với nội dung tập trung vấn đề nghiên cứu SHL khách hàng dịch vụ CVTD, chẳng hạn như: • Ngân hàng đánh giá khách hàng hài lòng dịch vụ CVTD ngân hàng • Ngân hàng...
- 127
- 549
- 3
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế(23-6)
... giá, Tiếp xúc khách hàng vào biến phụ thuộc Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ” Mô hình nghiên cứu đề xuất Sự thuận tiện Sự hữu hình Phong cách phục vụ Sự hài lòng khách hàng đối Hình ảnh doanh ... lượng dịch vụ yếu tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng Hình ... tác động đến hài lòng khách hàng tìm ta mô hình phù hợp Tác giả chạy mô hình hồi quy với - Biến phụ thuộc Y: Sự hài lòng khách hàng - Các biến độc lập + X1: Sự thuận tiện + X2: Sự hữu hình + X3:...
- 78
- 527
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh
... nơi khác dịch vụ xe buýt trở nên thịnh hành Bên cạnh đó, dịch vụ xe buýt xe ôm khác biệt loại hình dịch vụ so với khách hàng dịch vụ đem lại an toàn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ... nâng cao chất lượng dịch vụ CHƯƠNG Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến ... cứu nhằm đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt, phân tích đưa phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ Tìm hiểu nghuyên nhân tác động đến không hày lòng khách hàng từ nguyên nhân...
- 21
- 3,084
- 17
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế
... nhận hiệu dịch vụ hoàn toàn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt ... không hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hài lòng hầu hết yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ trị ... đưa vào mô hình hồi quy theo thứ tự bước 3, bước bước Kết cho thấy: biến số đặc điểm khách hàng bước giải thích 5,2% variance mô hình hồi quy khách hàng Viettel không hài lòng với dịch vụ viễn...
- 8
- 1,704
- 19
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008