1 1 các yếu tố đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng việt nam

Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế

... MINH 1. 3.3 Mô hình số lý thuyết hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) . 31 Hình 3:Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng Việt Nam 33 Bảng 1. 1 : Các yếu tố đo lường số hài lòng ... 28 1. 3.3 Mô hình số lý thuyết hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) . 31 Hình 3:Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng Việt Nam 33 Bảng 1. 1 : Các yếu tố đo lường số hài lòng ... GVHD: HỒ SĨ MINH Hình 3:Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng Việt Nam 33 Bảng 1. 1 : Các yếu tố đo lường số hài lòng khách hàng Việt Nam 34 1. 4 Xây dựng mô hình nghiên cứu nêu giả thuyết...

64
1,918
19

Đề tài đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị big c huế

Danh mục: Tài liệu khác

... đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thoa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng ... mãn, hài lòng khách hàng có ảnh hưởng tới lòng trung thành với thương hiệu nhà sản xuất Yeu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng- mức ... VCSI - Chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam chắn không nằm nhũng quy tắc chuấn mực Đe khai thác tốt nhũng yếu tố tác động đến mô hình, nghiên cún đề xuất mô hình VCSI với biến số Các biến số nguyên...

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị big c huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Tn sut Phn trm Di 18 14 5.2% T 18 -25 17 7 66.3% T 26-40 57 21. 3% Trờn 40 19 7 .1% Tng 267 10 0% Nam 11 9 44.6% N 14 8 55.4% Tng 267 10 0% Di triu ng 11 5 43 .1% T 1- 3 triu ng 75 28 .1% T 3-4.5 triu ng ... Hoan toan khong chac chan 1. 1 1. 1 1. 1 khong chac chan 20 7.5 7.5 8.6 Trung lap 81 30.3 30.3 39.0 Chac chan 14 2 53.2 53.2 92 .1 rat chac chan 21 7.9 7.9 10 0.0 Total 267 10 0.0 10 0.0 => Ket lun: Khỏch ... HC: 2 011 D N NGHIấN CU MARKETING Nhu cau tro lai mua sam tai Big c Sum of Squares GVHD: H S MINH df Mean Square F Sig .358 784 Between Groups 4 51 150 Within Groups 11 0. 613 263 4 21 Total 11 1.064...

Phân tích và đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ca khỏch hng t (thỏng 1/ 2008-6/2008) Thỏng T l (%) S khiu ni 50 65 40 70 75 80 380 Cht lng 30 35 25 40 55 50 61, 8 Giỏ c 15 10 15 14 ,5 Thỏi ca i ng 10 10 12 ,2 10 15 7 11 ,5 nhõn viờn Chng loi ... v tớnh : 10 00VN Nm Tng Doanh s (t ng) Np Ngõn sỏch Np Cụng Ty Thu nhp u ngi 2005 13 ,000,000 13 0,000 25,000 1, 200 2006 15 ,000,000 15 0,000 35,000 1, 400 2007 18 ,000,000 18 0,000 50,000 1, 600 2008 ... thng mi chim 10 % Tng doanh thu kinh doanh ni a nm 2005 t 17 0 t ng tng ln so vi nm 20 01( 87 t ng ), v n 2 010 t 1. 050 t ng tng gp 12 ln so vi nm 20 01 Li nhun nm 2005 t 0,8 t ng v n nm 2 010 li nhun...

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đây số thành công siêu thị Big C Như thông qua khảo sát hài lòng khách hàng ta biết yếu tố mà khách hàng hài long, yếu tố mà khách hàng chưa thực hài lòng, nguyên nhân mà khách hàng chưa hài lòng ... Năm 2 010 % Cửa hàng % Doanh số % Cửa hàng % Doanh số Hàng tiêu dùng lớn 25 48.5 29 52.5 Hàng tươi sống 21 13.4 28 15 .6 Hàng bách hóa 31 22.6 27.5 20.7 Hàng dệt may 25 12 .5 16 .5 11 .2 Dựa bảng số ... lượng hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng- mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối...

Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty Triumph International (Viet Nam) LTD

Danh mục: Kinh tế

... LUẬN 1. 1 Giới thiệu 1. 2 Nghiên cứu thoả mãn khách hàng bối cảnh thò trường cạnh tranh 1. 3 Thoả mãn khách hàng 1. 4 Trung thành khách hàng 1. 5 Mối quan hệ thoả mãn trung thành khách hàng 1. 6 Các ... với 2004 12 .489 .19 2 13 .2 41. 190 6% 1. 7 41. 240 1. 802.985 4% 14 .230.432 15 .044 .17 5 6% 677,04 736,77 8.8% 71, 43 57,89 - 18 .95% Nguồn: Công ty Triumph International (Viet Nam) Ltd Bảng 2 .1 cho thấy ... trà lời Tần số 85 17 9 71 17 tỷ lệ % 0.84 23. 81 50 .14 19 .89 4.76 0.56 % tích luỹ 0.84 24.65 74.79 94.68 99.44 10 0.00 25 39 51 176 36 27 0.84 7.00 10 .92 14 .29 49.30 10 .08 7.56 0.84 7.84 18 .77 33.05...

Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng đoàn 30 tại thành phố cần t

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... X10 X 11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20 - .15 3 040 16 3 14 3 276 13 5 097 13 1 - .19 2 - .16 4 11 9 -.027 065 12 1 16 1 385 393 074 205 237 13 3 14 7 13 7 -.098 10 6 0 61 140 14 2 236 -. 015 19 5 17 2 089 19 7 252 ... (X12) 11 3 -.035 - .13 3 058 13 8 17 2 -.023 -.055 008 - .10 3 -.056 573 Khuyến hấp dẫn (X14) 13 1 -. 012 - .17 7 10 0 0 21 058 Quảng cáo độc đáo (X15) -.033 -.093 017 612 -.099 - .12 8 Thanh toán nhanh (X16) ... tình (X10) 1. 000 452 2.259 90.765 Món ăn trình bày đẹp (X 11) 1. 000 415 2.075 92.8 41 Món ăn hợp vị (X12) 1. 000 298 1. 490 94.3 31 Chi phí hợp lý (X13) 1. 000 282 1. 410 95.7 41 Khuyến hấp dẫn (X14) 1. 000...

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... T6'ng cl)ng S6 ke' ho~ch: 20.4% 16 .6% 49.8% 13 .2% 10 0.0% 31 25 75 19 15 0 1. 5% 1. 0% 2.4% 0.5% 5.4% 31. 0% 14 .7% 42.6% 11 .7% 10 0.0% 61 29 84 23 19 7 0.5% 1. 0% 1. 0% 1. 0% 3.6% 2 Ty trQng (%) s6 mfiu ... sillltll'ng dili Tan sil hqp (%) 61 29 84 23 19 7 I~ (%) 31. 0 14 .7 42.6 11 .7 10 0.0 Tan sil trch liiy (%) 31. 0 14 .7 42.6 11 .7 10 0.0 31. 0 45.7 88.3 10 0.0 s6 19 7 khach hang c6 61 nguoi chQn sieu thi nh6m ... Bang 3. '14 : Diim trung binh cua philn HJ tr(l khtich hang l~ch % khong % hai S6 binh chuan hai long long quan sat 5.60 1. 100 20.8 79.2 5 .14 1. 146 32.5 67.5 19 7 5 .16 1. 210 38 .1 61. 9 19 7 5.52 1. 235...

27779538-Luận-văn-thạc-sĩ-Đanh-gia-sự-thoả-man-của-khach-hang-khi-đi-mua-hang-tại-sieu-thị-Ha-Nội

Danh mục:

... 1. 1 Vai trò tính tất yếu thỏa mãn khách hàng 1. 1 .1 Khái niệm thoả mãn khách hàng .5 1. 1.2 Tính tất yếu thoả mãn khách hàng 1. 1.3 Vai trò thoả mãn khách hàng 1. 1.4 Các yếu tố ... hàng 14 1. 2.3 Điều tra thoả mãn khách hàng 14 1. 3 Xác định yếu tố cần cải tiến nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng 19 1. 3 .1 Lựa chọn vấn đề ưu tiên cải tiến nhằm thoả mãn tốt khách hàng ... mãn khách hàng mua hàng siêu thị 1. 2 Các phương pháp theo dõi định lượng thoả mãn khách hàng 13 1. 2 .1 Hệ thống khiếu nại góp ý 14 1. 2.2 Dữ liệu thu từ phận phục vụ khách hàng...

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... (46%)( 51% )(56%) = 13 .1% (46%)( 51% ) (16 %) = 3.8% (14 %)(49%)(28%) = 1. 9% (14 %)(49%)(56%) = 3.8% (14 %)(49%) (16 %) = 1. 1% (14 %)( 51% )(28%) = 2.0% (14 %)( 51% )(56%) = 4.0% (14 %)( 51% ) (16 %) = 1. 1% Số phần ... 27.44 54.88 15 .68 28.56 57 .12 16 .32 31. 556 63 .11 2 18 .032 32.844 65.688 18 .768 9.604 19 .208 5.488 9.996 19 .992 5. 712 Số phần tử điều chỉnh 27 55 16 28 57 16 32 63 18 33 66 19 10 19 10 20 Tổng n ... 298,023 32, 212 448,529 Thẻ TDCN 3,434 1, 290 469 24,507 1, 953 31, 653 Tổng Tỷ trọng 54,2 91 11. 31% 56,428 11 .75% 12 ,768 2.66% 322,530 67 .17 % 34 ,16 5 7 .12 % 480 ,18 2 10 0.00% Chủ yếu khách hàng có xu...

22
1,433
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... -10 .57 -507,589,408 -15 .39 61, 9 61, 314 10 ,693,300 16 6,520 ,13 1 610 ,8 71, 998 12 0,924, 416 387,243, 314 10 4,558, 817 600 ,17 8,698 16 8.75 5 612 .66 -45,595, 715 -223,628,684 -27.38 -36. 61 1,788,262,368 1, 811 ,085,200 ... 790, 617 ,832 -867,878,657 -45 .13 -264,5 71, 711 -25.07 13 7,0 61, 935 295,453,072 13 5,508,696 15 8,3 91, 137 11 5.56 -15 9,944,376 -54 .14 1, 586,006,265 759,736,4 71 655 ,10 9 ,13 6 -826,269,794 -52 .10 -10 4,627,335 ... thỏa mãn khách hàng 10 1. 3 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 12 1. 3 .1 Mô hình số thỏa mãn khách hàng Mỹ (CSI model): 12 1. 3.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 13 1. 3.3...

104
1,180
17

tiểu luận phương pháp nghiên cứu khoa học :ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC MUA HÀNG TRÊN WEBSITE: ZALORA

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ hài - Khảo sát online lòng khách hàng - Bảng câu hỏi lúc giao Thông tin Mức độ hài lòng khách hàng hàng sơ cấp: Sự ảnh hưởng mức độ hài lòng tới doanh số bán hàng ... cập & khách hàng …………… V XÂY DỰNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT………………………………… .10 5 .1 Các lý thuyết liên quan………………………………………… 10 5 .1. 1 Lý thuyết hài lòng ………………………………… .10 5 .1. 2 Phương thức đo lượng hài lòng …………………… ... 3: Nhà Bán Hàng kiểm tra chuyển hàng; Bước 4: Khách hàng kiểm tra nhận hàng; Cách 2: Thanh toán sau nhận hàng tiền mặt: Bước 1: Khách hàng đặt hàng; Bước 2: Nhà Bán Hàng xác thực đơn hàng; Bước...