0

mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh tây sài gòn

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Sài Gòn

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Sài Gòn

Kinh tế

... lời hứa với khách hàng, (6) Thành phần mạng lưới chi nhánh ATM 1.5 hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Agribank Chi nhánh Tây sài Gòn 1.5.1 hình nghiên cứu đề nghị: ... trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Việt Nam 24 1.5 hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Agribank Chi nhánh Tây sài Gòn ... lòng khách hàng Agribank Tây Sài Gòn • H5: Mức độ cảm thông có tác động tích cực đến Sự hài lòng khách hàng Agribank Tây Sài Gòn • H6: Giá có tác động tích cực đến hài lòng khách hàng khách hàng...
  • 152
  • 1,198
  • 7
Nguồn tiền gửi tại các ngân hàng thương mại

Nguồn tiền gửi tại các ngân hàng thương mại

Tài chính - Ngân hàng

... toán có yêu cầu khách hàng, tiền gửi có kỳ hạn chưa đến hạn phải trả.Nhận tiền gửi nghiệp vụ ngân hàng, với nội dung chủ yếu nhận tiền gửi khách hàng thông qua việc mở cho khách hàng tài khỏan ... ngân hàng mà chủ thể khác kinh tế khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp kinh tế Đối với khách hàng doanh nghiệp: chủ doanh nghiệp thông qua việc mở tài khoản để hưởng dịch vụ ngân quỹ, thu chi ... hàng cách nhanh chóng an toàn Dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng nhờ ngân hàng toán tiền hàng lẫn Nếu không thông qua ngân hàng, doanh nghiệp sau mua hàng xong phải trực tiếp mang tiền đến...
  • 6
  • 378
  • 0
nâng cao chất lượng nguồn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn - thương tín chi nhánh đống đa

nâng cao chất lượng nguồn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn - thương tín chi nhánh đống đa

Tài chính - Ngân hàng

... PHẦN SÀI GÒN- THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG SÀI GÒN - THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển, cấu tổ chức ngân hàng Sài GònThƣơng Tín chi nhánh ... 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Sài Gòn – Thƣơng Tín chi nhánh Đống Đa 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Sài Gòn – Thương Tín chi nhánh Đống Đa Sơ đồ 2.1 hình quản lý chi nhánh Phòng doanh nghiệp ... đủ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn 19 Thương tín – Chi nhánh Đống Đa sở kế thừa hoạt động tín dụng chi nhánh cấp II Đường Thành (trực thuộc chi nhánh Hà Nội) Chi nhánh Đống Đa chi nhánh cấp...
  • 78
  • 222
  • 0
nâng cao chất lượng nguồn tiền gửi tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần sài gòn – thƣơng tín chi nhánh đống đa

nâng cao chất lượng nguồn tiền gửi tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần sài gòn – thƣơng tín chi nhánh đống đa

Kinh tế - Quản lý

... PHẦN SÀI GÒN- THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG SÀI GÒN - THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển, cấu tổ chức ngân hàng Sài GònThƣơng Tín chi nhánh ... 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Sài Gòn – Thƣơng Tín chi nhánh Đống Đa 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Sài Gòn – Thương Tín chi nhánh Đống Đa Sơ đồ 2.1 hình quản lý chi nhánh Phòng doanh nghiệp ... đủ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn 19 Thương tín – Chi nhánh Đống Đa sở kế thừa hoạt động tín dụng chi nhánh cấp II Đường Thành (trực thuộc chi nhánh Hà Nội) Chi nhánh Đống Đa chi nhánh cấp...
  • 80
  • 293
  • 0
vận dụng lý luận về phương pháp phân tích cơ bản và phân tích kỹ thuật để xác định chiến lược đầu tư khi bạn có một nguồn tiền nhàn rỗi (phân tích chứng khoán ssi và hsc)

vận dụng lý luận về phương pháp phân tích cơ bản và phân tích kỹ thuật để xác định chiến lược đầu tư khi bạn có một nguồn tiền nhàn rỗi (phân tích chứng khoán ssi và hsc)

Chứng khoán

... yêu cầu khách hàng - Nghiên cứu: Đội ngũ nghiên cứu HSC cung cấp dịch vụ thông tin nghiên cứu toàn diện, có Báo cáo Theo dõi Thị trường Thường nhật, Nghiên cứu công ty, Nghiên cứu khu vực đầu tư ... trợ khách hàng với chất lượng cao HSC tạo nên tận dụng sức mạnh tổng hợp cách kết hợp lực nghiên cứu lợi công nghệ công ty tiên phong sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng cách hoàn hảo yêu cầu khách hàng ... nội địa SSI tâm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, khuyến khích nhân viên phát huy tối đa lực thân khả sáng tạo, nhằm đem lại lợi ích hài lòng tối đa cho khách hàng Vì vậy, với danh tiếng...
  • 34
  • 664
  • 0
nâng cao chất lượng nguồn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn - thương tín chi nhánh đống đa

nâng cao chất lượng nguồn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn - thương tín chi nhánh đống đa

Kế toán

... G I T I NGÂN HÀNG SÀI GÒN 19 2.1 KHÁI QUÁT V NGÂN HÀNG SÀI GÒN NG 19 2.1.1 Quá trình hình thành, phát tri u t ch c ngân hàng Sài Gòn 19 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát ... C TR NG CH HÀNG 2.1 KHÁI QUÁT V NG NGU N TI N G I T I NGÂN IC PH N SÀI GÒN- - NGÂN HÀNG SÀI GÒN - 2.1.1 Quá trình hình thành, phát tri u t ch c ngân hàng Sài Gòn- 2.1.1.1 Quá trình hình thành ... Bi 2.1 K t qu ng v n c a Ngân hàng Sài Gòn 25 2.1 hình qu n lý c a chi nhánh 21 - : N lý lu n th c ti n k t h p v i th c tr i c ph n Sài Gòn c thù ho ng c a Ngân xây...
  • 78
  • 242
  • 0
giải pháp nâng cao chất lượng nguồn tiền gửi của các doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hà nội

giải pháp nâng cao chất lượng nguồn tiền gửi của các doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hà nội

Tài chính - Ngân hàng

... ¬ B o lãnh Do kh n ng toán c a ngân hàng cho m t khách hàng r t l n ngân hàng n m gi ti n g i c a khách hàng, nên ngân hàng có uy tín b o lãnh cho khách hàng Trong nh ng n m g n ây, nghi p v ... 145% k ho ch chi nhánh ph n u M c t ng tr ng c a Chi nhánh cao so v i m c t ng tr ng c a h th ng Chi nhánh thành ph Hà N i ti p t c m t nh ng Chi nhánh có cân i v n l n cho h th ng Hình 2.2: Bi ... theo lo i hình doanh nghi p 10 Hình 2.1: S Hình 2.2: Bi u c c u t ch c c a chi nhánh 33 huy ng v n cu i k qua n m 38 B ng 2.1: Tình hình huy ng v n c a chi nhánh thành...
  • 104
  • 170
  • 0
Luận văn nâng cao chất lượng nguồn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn   thương tín chi nhánh đống đa

Luận văn nâng cao chất lượng nguồn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh đống đa

Tài chính - Ngân hàng

... G I T I NGÂN HÀNG SÀI GÒN 19 2.1 KHÁI QUÁT V NGÂN HÀNG SÀI GÒN NG 19 2.1.1 Quá trình hình thành, phát tri u t ch c ngân hàng Sài Gòn 19 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát ... C TR NG CH HÀNG 2.1 KHÁI QUÁT V NG NGU N TI N G I T I NGÂN IC PH N SÀI GÒN- - NGÂN HÀNG SÀI GÒN - 2.1.1 Quá trình hình thành, phát tri u t ch c ngân hàng Sài Gòn- 2.1.1.1 Quá trình hình thành ... Bi 2.1 K t qu ng v n c a Ngân hàng Sài Gòn 25 2.1 hình qu n lý c a chi nhánh 21 - : N lý lu n th c ti n k t h p v i th c tr i c ph n Sài Gòn c thù ho ng c a Ngân xây...
  • 78
  • 194
  • 0
phân tích cơ cấu nguồn vốn và biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý nguồn vốn tại công ty tnhh liên hợp

phân tích cơ cấu nguồn vốn và biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý nguồn vốn tại công ty tnhh liên hợp

Kinh tế - Thương mại

... thành sản phẩm giá vốn hàng bán Với chi phí bán hàng cần phải sử dụng tiết kiệm không ảnh hưởng đến hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm phận lớn chi phí bán hàng lương nhân viên bán hàng Kinh nghiệm thực ... xuất hàng, chi phí nhân công chưa hợp lý,…Doanh thu bán hàng thấp hàng hóa phục vụ cho phận khách hàng thị trường mặt hàng thuộc vào loại mặt hàng bổ sung phụ thuộc nhiều vào tiêu thụ mặt hàng ... xây dựng định mức chi phí bán hàng để tiết kiệm chi phí cách trả lương theo doanh số hàng bán Hình thức giúp doanh nghiệp việc tiết kiệm chi phí mà tạo động lực cho phận bán hàng tiêu thu sản...
  • 52
  • 3,075
  • 51
phân tích cơ cấu nguồn vốn và thực trạng đảm bảo vốn cho hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn hoàng an

phân tích cơ cấu nguồn vốn và thực trạng đảm bảo vốn cho hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn hoàng an

Kinh tế - Thương mại

... cho thy s m doanh nghip b chim dng bng s chờnh lch gia s phỏt sinh quỏ trỡnh toỏn vi ngun chim dng toỏn v ngc li; s m doanh nghip i chim dng ỳng bng s chờnh lch gi ngun chim dng toỏn vi s ti sn ... Nm 2006 doanh li chi phớ l : 0,025 Nm 2007 doanh li chi phớ l : 0,063 Nm 2008 doanh li chi phớ l : 0,013 Nm 2008 so vi nm 2007: T l li nhun : 318.645.850 235.764.797 = 1,35 T l chi phớ: 25.472.247.001 ... k phõn tớch vi k gc v t trng ca tng b phn ngun chim tng s ngun T trng ca tng b phn ngun chim tng s ngun c tớnh nh sau: T trng ca tng b phn ngun chim tng s ngun = Giỏ tr ca tng b phn ngun Tng...
  • 58
  • 1,477
  • 18
phân tích cơ cấu nguồn vốn và biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý nguồn vốn tại công ty tnhh nhiên liệu thăng long

phân tích cơ cấu nguồn vốn và biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý nguồn vốn tại công ty tnhh nhiên liệu thăng long

Kinh tế - Thương mại

... sau: -Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán - Giao hàng đến đại lý, quan, khách hàng theo thời gian hẹn - Luôn đảm bảo chất lượng hàng hóa có liên quan tới an toàn người tiêu dung - Giao hàng ... dự trữ hàng hóa vốn phi hàng hóa Vốn dự trữ hàng hóa số tiền dự trữ hàng hóa kho, trạm, cửa hàng, trị giá hàng hóa đường vận chuyển trị giá hàng hóa toán chứng từ Nó nhằm bảo đảm lượng hàng hóa ... tiền ( tiền mua hàng giao cho nhân viên mua hàng) , tiền gửi vào ngân hàng, tài sản có kết toán (các khoản nợ nhờ ngân hàng thu, khoản nợ phải đòi khách hàng, tiền ứng trước để mua hàng, …), phế liệu...
  • 52
  • 1,178
  • 2
phân tích cơ cấu nguồn vốn và thực trạng đảm bảo vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần điện nước lắp máy hải phòng

phân tích cơ cấu nguồn vốn và thực trạng đảm bảo vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần điện nước lắp máy hải phòng

Quản trị kinh doanh

... khác xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến tiêu phân tích Từ giúp ta đánh giá cách khách quan tình hình chung doanh nghiệp, mặt phát triển hay mặt hạn chế, hiệu hay hiệu để đưa cách giải biện pháp ... cấu nguồn vốn mà doanh nghiệp huy động Vì vậy, để biết xác tình hình huy động vốn nắm nhân tố sảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến biến động cấu nguồn vốn, cần kết hợp việc phân tích ngang, ... doanh nghiệp chịu tác động nhiều yếu tố khác Để có nhìn tổng quát ta xem xét yếu tố môi trường bên môi trường bên doanh nghiệp Cần phải hiểu rõ tác động nhân tố đến cấu nguồn vốn vấn đề đảm bảo...
  • 103
  • 1,303
  • 18
phân tích cơ cấu nguồn vốn và biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý vốn tại công ty cổ phần bình hưng

phân tích cơ cấu nguồn vốn và biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý vốn tại công ty cổ phần bình hưng

Quản trị kinh doanh

... độ ảnh hưởng nhân tố đến tiêu phân tích thực cách : Khi xác định ảnh hưởng nhân tố phải loại trừ ảnh hưởng nhân tố khác  Mục tiêu phân tích : Nhận thức mức độ tính chất ảnh hưởng nhân tố đến ... 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình cấu nguồn vốn hiệu quản lý vốn doanh nghiệp 1.3.1 Nhân tố khách quan 1.3.1.1 Các sách vĩ Trên sở pháp luật, sách kinh tế, Nhà nước tạo môi trường cho ... ván đè chất cua phân tích  Phương pháp thực hai cách : + Dựa vào ảnh hưởng trực tiếp nhân tố : Phương pháp số chênh lệch + Thay ảnh hưởng nhân tố : Phương pháp thay liên hoàn ● Phương pháp tỉ...
  • 60
  • 593
  • 6
phân tích cơ cấu nguồn vốn và hiệu quả quản lý nguồn vốn tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải hoàng hà phương

phân tích cơ cấu nguồn vốn và hiệu quả quản lý nguồn vốn tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải hoàng hà phương

Quản trị kinh doanh

... Nhân tố ảnh hưởng đến cấu nguồn vốn hiệu quán lý nguồn vốn DN: Cơ cấu nguồn vốn hiệu quản lý nguồn vốn DN chịu tác động nhiều yếu tố khác Để có nhìn tổng quát ta xem xét yếu tố môi trường bên môi ... nhân tố đến cấu nguồn vốn hiệu quản lý nguồn vốn Từ có biện pháp nhằm hạn chế ảnh hưởng tiêu cực, tăng cường ảnh hưởng tích cực giúp cho doanh nghiệp bảo toàn phát triển vốn * Nhân tố ảnh hưởng đến ... vốn huy động: Sự tăng, giảm lãi suất giá cổ phiếu ảnh hưởng tới chi phí tài hấp dẫn hình thức tài trợ khác Mức lãi suất yếu tố đo lường khả huy đông vốn vay Sự tăng hay giảm thuế ảnh hưởng trực...
  • 59
  • 779
  • 5
Một số giải pháp chủ yếu đẩy mạnh chuyển dịch cơ cấu kinh tế Nông Nghiệp theo hướng nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực trong Nông Nghiệp trên địa bàn huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận

Một số giải pháp chủ yếu đẩy mạnh chuyển dịch cơ cấu kinh tế Nông Nghiệp theo hướng nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực trong Nông Nghiệp trên địa bàn huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận

Kinh tế

... Thứ hai: Các nguồn lực phi vật chất: Nhóm bao gồm nhiều yếu tố tác động đến tăng trưởng phát triển, nêu số yếu tố như: - Cơ chế quản lý hệ thống sách: Cơ chế quản lý hệ thống sách vĩ không ... phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài: - Cơ cấu nông nghiệp trình chuyển dịch cấu kinh tế nông nghiệp huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận - Nội dung cấu kinh tế nông nghiệp nghiên cứu khóa ... hàng năm từ 1.800 – 2.800mm, (riêng năm 2005 1.260mm), mưa tập trung chủ yếu từ tháng đến tháng 10 chi m tới 90% lượng mưa năm Lượng bốc trung bình hàng năm khoảng 1.255mm Số nắng bình quân hàng...
  • 116
  • 572
  • 3
Giải pháp góp phần đẩy mạnh quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế nông nghiệp theo hướng bền vững ở Đồng Nai

Giải pháp góp phần đẩy mạnh quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế nông nghiệp theo hướng bền vững ở Đồng Nai

Kinh tế

... MỤC LỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ 1- Tính cấp thiết đề tài 2- Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 ... tế, xã hội BVMT sinh thái tất yếu khách quan [12] 1.1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển dịch CCKT nông nghiệp theo hướng bền vững - Năng lực xây dựng tổ chức thực chi n lược phát triển kinh tế ... điều kiện để tác giả nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Nhân dịp này, tác giả trân trọng cảm ơn quan, quý vị có nghiên cứu công phu mà tác giả tiếp thu trình nghiên cứu đề tài Đồng Nai,...
  • 98
  • 600
  • 5
Hoạch định và phân tích chiến lược phát triển hoạt động huy động vốn nguồn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Hoạch định và phân tích chiến lược phát triển hoạt động huy động vốn nguồn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Tài chính - Ngân hàng

... t ngân hàng ph i m r ng m i chi nhánh th c hi n t t công tác t ch c m ng i ph c v Uy tín c a ngân hàng : nghiên c u s ã c, m i ngân hàng s t cm t hình nh riêng lòng khách hàng M t ngân hàng l ... ình không khách hàng có th m àng Ti : Khách hàng g ngân hàng v ch Ti àh ình chi v ngu n hàng cho vay Ngu ày có tính ngân hàng ph ãi r ày 2.3.1.4 Ngu : 2.3.1.4.1 Ti : àng, ph thu nh chi Ti n g ... i v i khách hàng ch n l a hình th c ti n g i m c tiêu an toàn ti n l i quan tr c tiêu sinh l i v i ngân hàng, lo i ti n g i khách hàng mu n rút b t c lúc c c nên ngân hàng ph mb o t n qu chi tr...
  • 80
  • 299
  • 0
Phân tích cơ cấu tổ chức công ty theo 6 thuộc tính, chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu của công ty cổ phần sản xuất và kinh doanh Đức Việt

Phân tích cơ cấu tổ chức công ty theo 6 thuộc tính, chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu của công ty cổ phần sản xuất và kinh doanh Đức Việt

Kinh tế - Thương mại

... Phòng Chi nhánh Sài Gòn Nhà máy Phân xưởng sản xuất III Phòng Kỹ thuật Phòng Tổ chức - hành Chi nhánh Đà Nẵng Kho hàng Phân tích cấu tổ chức công ty theo thuộc tính, điểm mạnh, điểm yếu Sự kết ... kế toán - tàitổ chức - hành Phòng doanh Phòng Chi nhánh Sài Gòn Nhà máy Phân xưởng sản xuất Phòng kỹPhòng xuất nhập thuật Chi nhánh Đà Nẵng Kho hàng ... lượng công việc lớn dẫn đến tình trạng quản lý không hiệu quả, số công việc bị xao nhãng không quan tâm giải cách mức Sự hình thành phận phân hệ Công ty tổ chức theo hình cấu chức năng, thống...
  • 12
  • 4,013
  • 20
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Kinh tế

... chênh l ãi su ãi su 1.5.1.5 Các d àng g Ngày nay, m ày cao, s quan tr àm àng cho khách hàng S ình c àng m ên ngân hàng y trì khách hàng c Các NHTM ngày n sóc khách hàng tr ti ành ho ho àng ày ... Khái ni Hi c v nh nh g khách hàng v ì g ch ph ùh c s , có qui mô, có ch ùh àng có ch ho ho ngu nh c chi phí ành ngân hàng, m hi 1.4.2 ho nh 1.4.2.1 Hi -T T t nghi ngu nh chia làm ph àng có th ... m ình t cung c – d àd – th so v tín ài nh n Theo ì “N lo hình ngân hàng àng ho ày nh So v l hình TCTD khác nh TCTD phi ngân hàng, T mô, Qu nh ài NHTM lo ãi nh ài vi ình TCTD àng Ho ành vi ên...
  • 107
  • 458
  • 1

Xem thêm