chỉ số hài lòng của khách hàng là gì

... QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - CSI TÓM TẮT Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự thõa mãn của khách hàng đối với các ... the World Trade Organization (WTO). 1. Chỉ số hài lòng của khách hàng 1.1. Nguồn gốc và việc sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng đối ... mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần của khách hàng) ; (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hài lòng và tác động của sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng...

Ngày tải lên: 26/10/2012, 09:41

Ngày tải lên: 06/12/2013, 09:16

Ngày tải lên: 29/06/2014, 10:54

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:33

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

Ngày tải lên: 15/04/2014, 11:12

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

... về khách hàng trên những địa phương khác cũng như những khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng. VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là ... doanh hướng đến khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của các ngân hàng. Làm thế nào để đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng cố gắng ... hiểu khách hàng và nhận biết vị thế của mình nhưng cũng có một số hạn chế nhất định. • Khảo sát chỉ xem xét đến thời gian sử dụng và số ngân hàng giao dịch, chưa tìm hiểu hết sự hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 29/09/2012, 23:53

... sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) và mô hình ứng dụng của ... khác hàng mới. Để làm được điều này, cần phải hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện được những nhân tố làm khách hàng hài lòng và định lượng ... lai: Thứ nhất, mở rộng quy mô điều tra khách hàng, không chỉ là thành phần khách hàng cá nhân mà là toàn thể những khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại chi Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế. Thứ...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... độ hài lòng của khách hàng V mt o lưng s tha mãn, hài lòng ca khách hàng, nhng nhà kinh doanh dch v thưng ng nht hai khái nim – cht lưng phc v và s tha mãn ca khách hàng. ... phân loi và giao tr hàng cho các ch hàng l. o Tip nhn các container hàng l, rút hàng ra, phân loi, tái óng hàng vào container và gi tip hàng n ích. Trm làm hàng l container (CFS) ... trong nghiên cu này, s tha mãn ca khách hàng ưc o lưng bng mc  hài lòng tng quát ca khách hàng i vi dch v. Thang o s tha mãn ca khách hàng s dng trong nghiên cu này da...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:42

... sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần chú ý làm cho khách hàng hài lòng là rất cần thiết mà giúp họ cảm thấy hoàn toàn hài lòng lại cực kỳ quan trọng hơn nhiều. Đối với những khách hàng hài ... độ hài lòng của khách hàng  Kiểm định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng  Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sự hài lòng của khách ... Q2: Số NH mà khách hàng giao dịch 2. Section 2 : Mong đợi của khách hàng đối với NH 3. Section 3 : Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng 4. Section 4 : Mức độ hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... tiềm ẩn là nhu cầu mà khách hàng chưa nhận biết được hay khó nhận biết và khó phát biểu thành lời. Sự hài lòng của khách hàng: +Theo cách hiểu đơn giản thì sự hài lòng của khách hàng là cảm giác ... sóc khách hàng liên tục đưa ra những chương trình đãi ngộ đối với khách hàng của VMS từ khách hàng lâu năm, khách hàng ruột đến khách hàng mới. Liên quan đến các chương trinh chăm sóc khách hàng, ... các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách...

Ngày tải lên: 15/12/2012, 10:27

... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sự hài lòng về lâu dài của khách hàng. Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch địch chiến lược kinh doanh ngân hàng& quot;, ... nhận xét của khách hàng về mức độ hài lòng. 3.3.5. Ðánh giá của khách hàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viên Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ hiện nay việc hướng dẫn làm sao cho khách hàng có ... sau; So đồ 1: Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng 1.1.1.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường khách hàng có sáu nhu cầu co bản khi sử dụng...

Ngày tải lên: 23/03/2013, 08:44