sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ với chất lượng dịch vụ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Ngày tải lên : 03/03/2015, 09:21

... n cứu Dịch vụ, chất lượng chất lượng dịch vụ gì? hách hàng mà dịch vụ cửa hàng muốn hướng ến? Những yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ? Chất lượng dịch vụ cửa hàng? ... mãn với dịch vụ ó o ó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận ược dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ ó gược lại, khách hang cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cửa hàng Từ ó i u chỉnh vào thang o cho yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cửa hàng hương pháp lấy mẫu thuận tiện, ối tượng khách hàng...

114
611
2

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ ẩm thực tại Nha Trang

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:11

... cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng 16 dịch ... toàn diện cam kết công nhân viên hệ thống đo lường khen thưởng 1.4.3 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa ... cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, ...

139
1.3K
6

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHU NGHỈ MÁT FURAMA ĐÀ NẴNG

Ngày tải lên : 16/05/2016, 04:09

... cứu chất lƣợng dịch vụ *Mô hình chất lượng dịch vụ Parasurama, Zeithaml & Berry (1998) *Mô hình chất lượng dịch vụ Gronross, 1984 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng ... hàng Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ sản phẩm /dịch vụ với mong đợi người (Kotler, 2001) 1.3.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch ... hàng nội địa sử dụng dịch vụ khu nghỉ mát Đồng thời, thông qua phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng từ giúp cho nhà quản trị nhận thức rõ chất lượng dịch vụ đưa giải pháp...

25
924
0

Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch trong nước đối với chất lượng dịch vụ du lịch biển cửa lò, nghệ an

Ngày tải lên : 28/08/2017, 23:44

... 1996) Sự hài lòng = Sự cảm nhận (P) – Sự mong đợi (E) Khi: P > E : khách hàng hài lòng P = E : khách hàng hài lòng P < E : khách hàng không hài lòng Khái niệm Sự hài lòng gắn với yếu tố  Tình ... cứu Hệ thống tiêu nghiên cứu Kết luận Khái niệm Sự hài lòng trạng thái/ cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ (Tenrence Levesque Gordon H.G McDougall, 1996) Sự hài lòng ... trạng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đánh giá hành vi, lực chọn, định khách hàng, người tiêu dùng Đánh giá/ đo lường hài lòng sản phẩm dịch vụ Cải tiến nâng cao dịch vụ, chất lượng sản phẩm o Đối tượng...

13
292
0

Đánh giá sự hài lòng của khách tham dự tiệc cưới đối với chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại khách sạn duy tân huế (tt)

Ngày tải lên : 26/09/2017, 22:17

... 28 1.4.6 Quy trình phục vụ khách nhà hàng 28 CHƯƠNG : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI TẠI KHÁCH SẠN DUY TÂN30 A TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN DUY TÂN, HUẾ ... trường khách sạn Duy Tân, Huế không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ Khách sạn Duy Tân khách sạn kinh doanh thành công Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ tiệc cưới nói riêng khách ... lượng dịch vụ nhà hàng, khách sạn 2.2 Đối với khách sạn Duy Tân - Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ tiệc cưới nói riêng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Đào...

11
224
0

517 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:30

... TÍCH SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung bình Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hài lòng Tần số Không Rất hài lòng Sự hài lòng ... 8 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hãng cụ thể dựa so sánh thành tích hãng việc cung cấp dịch vụ với mong đợi chung khách hàng tất ... dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ Từ đó, rút ngắn khoảng cách chất lượng dịch vụ nhà quản lý khách sạn - nhà hàng cung cấp với cảm nhận du khách để hệ...

73
1.2K
3

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ

Ngày tải lên : 25/03/2017, 21:23

... TÍCH SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Trung bình Độ lệch Mức độ N cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hài lòng Tần số Không Sự hài lòng chung chất lượng ... 113 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hãng cụ thể dựa so sánh thành tích hãng việc cung cấp dịch vụ với mong đợi chung khách hàng tất hãng ... dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ Từ đó, rút ngắn khoảng cách chất lượng dịch vụ nhà quản lý khách sạn - nhà hàng cung cấp với cảm nhận du khách để hệ...

73
489
0

Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu đối với chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại cục hải quan TPHCM Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014

Ngày tải lên : 07/08/2015, 12:47

... (CLDV) khách hàng Kotler Keller (2006) 12 1.2.3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Theo Zeithaml and Bitner (2000), CLDV hài lòng khách hàng hai khái CLDV CLDV hài lòng khách hàng ... 64 ng s hài lòng c a doanh nghi p 65 ng s hài lòng chung 65 ng s hài lòng v Hi u nhu c u doanh nghi p 66 ng s hài lòng v C i ti c qu n lý 66 ng s hài lòng v H th ... nghi p có m i quan h chi u hài lòng c a doanh nghi pXNK Gi thuy t H6: C i ti n m c qu n lý có m i quan h chi u hài lòng c a doanh nghi pXNK Tóm t t CLDV công s hài lòng c a khách hàng, trình bày...

133
458
2

Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học FPT đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của chương trình cử nhân liên thông quốc tế FPT GREENWICH ngành quản trị kinh doanh

Ngày tải lên : 28/01/2016, 11:14

... thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng khách hàng cho thấy chất lượng xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Theo quan điểm ... hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Từ định nghĩa hài lòng khách hàng phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, nhận thấy việc đo lường hài lòng khách hàng ... truy cập uy tín yếu tố định chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 2.1.6 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa...

108
945
6

Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách

Ngày tải lên : 11/01/2017, 12:13

... bày tổng quan sở lý thuyết có trước văn hóa; chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng; chất lượng dịch vụ hàng không; Kế tiếp kết nối văn hóa với chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ hàng không ... thuyết chất lượng dịch vụ hàng không 39 v 2.3.1 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 39 2.3.1.1 Chất lượng dịch vụ 40 2.3.1.2 Chất lượng dịch vụ cảm nhận 41 2.3.1.3 Sự hài ... thuyết mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách 94 2.7.3 Các giả thuyết biến điều tiết văn hóa tác động vào mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng...

261
604
4

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:42

... là: - H : Có mối quan hệ thuận chiều thành phần thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại thỏa mãn, hài lòng khách hàng 1.5 Tóm tắt Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ cảng biển ... vụ thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại phác thảo sơ lược mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng, thỏa mãn khách hàng kèm theo ... văn tốt nghiệp Mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảng biển thỏa mãn, hài lòng khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” tiến hành với mục đích khảo sát đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển thương...

99
1.4K
11

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM

Ngày tải lên : 29/11/2012, 08:58

... có tính chất đặc thù, vừa mang tính chất gián tiếp vừa mang tính chất trực tiếp Gián tiếp làm việc không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhân viên trực tổng đài tiếp xúc với khách hàng thông ... 2000 với mục tiêu chất lượng: nâng cao chất lượng thông tin, chất lượng đường truyền, giảm thời gian chờ đợi lắp đặt máy mới, giảm thời gian gián đoạn thông tin, đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch ... tính chất thay đổi với mức độ phức tạp khác Vì xây dựng mức lương khoán hệ số phức tạp cho công việc phải sử dụng kết hợp phương thức trả lương theo thời gian theo sản phẩm với chất lượng dịch vụ...

54
624
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngày tải lên : 08/04/2014, 15:59

... H1: Có mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ siêu thị hài lòng khách hàng H2: Sự hài lòng khách hàng có mối quan hệ chiều với lòng trung thành khách hàng dịch vụ chấp nhận Hai mối quan hệ đạt ... hiệu thang đo chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (3) Kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị PHƯƠNG ... chất lượng dịch vụ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành thay đổi theo thị trường cụ thể Vì nghiên cứu Kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành...

18
1.3K
2

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

Ngày tải lên : 10/11/2014, 10:51

... quan mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Thực trạng mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng ... cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tƣơng chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch vụ tạo trƣớc, định đến hài lòng khách ... 1.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng cá nhân Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng nhƣ: Theo Kotler (1996) hài lòng khách...

132
731
3

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Ngày tải lên : 12/05/2015, 21:18

... đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng • Mối quan hệ yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng PHẠM VI VÀ PHƯƠNG ... Thang đo thực tế THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Các báo khái niệm hài lòng HL1 Các kỳ vọng bạn ngân hàng đáp ứng HL2 Bạn hài lòng với dịch vụ ngân hàng cung cấp Kumar cộng ... Bitner (2000) • • Sự hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước cảm nhận sau mua sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ Theo Getty Thompson...

30
1.8K
8

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

Ngày tải lên : 08/08/2015, 17:17

... thành ph H 2012) v i t ng s quan sát 1010 Th ng kê mô t t l n nhân t liên quan th y r ng t l n trung bình c a công ty niêm y nh t 93,6% Và t l n c a doanh nghi cao c quan sát t cho th y có r t ... có m i quan h t l ngh ch v i MB Tuy nhiên, theo lý thuy trúc v n ng: y tài có quan h ic ac u c 13 Quy mô c a công ty SIZE Theo lý thuy h t l thu n v i n i, quy mô c a công ty có m i quan c l ... riêng c a doanh nghi p có quan it l n m t th ng kê T l c t c (DIV) T l c t c t l n c a doanh nghi p có quan h i m t th ng kê R i ro (DR) R i ro t l n c a doanh nghi p có quan h c v i lý thuy t qu...

65
347
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng tại tỉnh đồng nai

Ngày tải lên : 13/04/2016, 10:21

... mô hình để đƣa vào phân tích nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 2.5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chủ đề đƣợc ... phần thang đo chất lƣợng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng tỉnh Đồng Nai - Kiểm định mối quan hệ thành phần thang đo chất lƣợng dịch vụ ngân hàng với mức độ hài lòng khách hàng - Đƣa số gợi ... nghĩa Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Nhận định chứng tỏ rõ chất lƣợng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ Parasuraman...

73
202
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng tại tỉnh đồng nai

Ngày tải lên : 13/04/2016, 12:44

... mô hình để đƣa vào phân tích nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 2.5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chủ đề đƣợc ... quát khái niệm chất lƣợng dịch vụ ngân hàng - nhân tố cấu thành nên chất lƣợng dịch vụ, khái niệm hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng Qua phân tích ... phần thang đo chất lƣợng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng tỉnh Đồng Nai - Kiểm định mối quan hệ thành phần thang đo chất lƣợng dịch vụ ngân hàng với mức độ hài lòng khách hàng - Đƣa số gợi...

130
223
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngày tải lên : 06/07/2016, 00:29

... H1 : Có mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ siêu thị hài lòng khách hàng H2 : Sự hài lòng khách hàng có mối quan hệ chiều với lòng trung thành khách hàng dịch vụ chấp nhận Hai mối quan hệ đạt ... mức độ hài lòng dựa vào thang đo likert mức độ từ – Rất không hài lòng đến – Rất hài lòng gồm tiêu chí: Hài lòng với chất lượng hàng hóa, Hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên, Hài lòng với chương ... lệ Chất lượng dịch vụ cung cấp nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Với dịch vụ cung cấp tốt làm gia tăng hài lòng khách hàng ngược lại Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện dẫn đến cảm nhận khách...

18
529
1

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 17:06

... vào việc nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách uế hàng dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh H Huế 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... định hài lòng là: Sự đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ suốt khoảng thời gian sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu họ cầu mong muốn họ” 1.1.4. 2Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Đ ại Sự hài lòng ... lợi ích khách hàng lên hàng đầu Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Internet cáp quang công ty Anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ FPT Công ty trang bị đầy đủ sở vật chất để...

76
397
1