Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LƯ TRÀ THU VAI TRÒ ĐIỀU TIẾT CỦA VĂN HÓA TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LƯ TRÀ THU VAI TRÒ ĐIỀU TIẾT CỦA VĂN HÓA TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 62340501 Phản biện độc lập 1: GS TS Nguyễn Trọng Hoài Phản biện độc lập 2: PGS TS Hoàng Thị Phương Thảo Phản biện 1: PGS TS Cao Hào Thi Phản biện 2: PGS TS Vương Đức Hoàng Quân Phản biện 3: TS Vũ Thế Dũng NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Bùi Nguyên Hùng LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tác giả Các kết nghiên cứu kết luận luận án trung thực, không chép từ nguồn hình thức nào.Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả luận án Chữ ký Lư Trà Thu i TÓM TẮT LUẬN ÁN Đề tài nghiên cứu có mục tiêu kiểm định vai trò điều tiết văn hóa tác động đến mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách Nghiên cứu thực Việt Nam, ngành tiếp thị dịch vụ quốc tế dịch vụ hàng không sử dụng để kiểm định thang đo khái niệm nghiên cứu Mô hình nghiên cứu xây dựng chất lượng dịch vụ hàng không tác động vào hài lòng hành khách Văn hóa đóng vai trò điều tiết mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách Phương pháp luận đề tài hệ nhận thức thực chứng với phương pháp suy diễn Phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định lượng dạng khảo sát với công cụ bảng câu hỏi chi tiết, sử dụng phương pháp công cụ phân tích liệu đa biến hệ mới, có độ xác tin cậy cao Đề tài nghiên cứu thực qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ thức để đánh giá ba thang đo khái niệm nghiên cứu: chất lượng dịch vụ hàng không, hài lòng hành khách, văn hóa độ tin cậy giá trị; kiểm định mô hình lý thuyết với giả thuyết từ liệu khảo sát thực tế Việt Nam Nghiên cứu sơ định tính sử dụng kỹ thuật định tính nghiên cứu kinh nghiệm với 08 chuyên gia thảo luận tay đôi với 04 hành khách; nghiên cứu sơ định lượng với 196 hành khách, phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng Nghiên cứu thức định lượng với 677 hành khách, phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, đặc biệt phân tích biến điều tiết-mô hình cấu trúc tuyến tính MSEM (phân tích ảnh hưởng biến điều tiết với thang đo liên tục-metric scale SEM) sử dụng Khái niệm chất lượng dịch vụ hàng không xác định đề tài nghiên cứu khái niệm đa hướng có sáu thành phần: dịch vụ đặt chỗ bán vé, dịch vụ sân bay, dịch vụ chuyến bay, nhân viên hàng không, lịch bay, tin cậy an toàn Kết đánh giá ba thang đo khái niệm chất lượng dịch vụ hàng không, hài lòng hành khách, văn hóa cho thấy ba thang đo đạt yêu cầu: (i) độ tin cậy hệ số tin cậy ii Cronbach alpha hệ số tin cậy tổng hợp; (ii) phương sai trích; (iii) tính đơn hướng, (iv) tính giá trị giá trị hội tụ giá trị phân biệt Kết kiểm định mô hình lý thuyết SEM cho thấy mô hình phù hợp với liệu nghiên cứu, giả thuyết mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách chấp nhận chất lượng dịch vụ hàng không giải thích 69% phương sai hài lòng hành khách Kết SEM cho thấy năm sáu thành phần chất lượng dịch vụ hàng không dịch vụ sân bay, tin cậy an toàn, nhân viên hàng không, dịch vụ chuyến bay, lịch bay phản ánh rõ nét chất lượng dịch vụ hàng không Kết MSEM cho thấy mô hình phù hợp với liệu nghiên cứu ba năm giả thuyết biến điều tiết định lượng chấp nhận Ba biến điều tiết văn hóa khoảng cách quyền lực, tính tập thể, tính nam làm thay đổi độ mạnh mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách chúng có tác động nghịch chiều vào mối quan hệ Kết kiểm định mức độ ảnh hưởng hiệu ứng hỗ tương f2 cho thấy ba biến điều tiết khoảng cách quyền lực, tính tập thể, tính nam có tính thực tiễn hay có ý nghĩa nghiên cứu Kết MSEM cho thấy hai biến điều tiết khác văn hóa tâm lý tránh bất định định hướng dài hạn không làm thay đổi tác động vào mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách Về lý thuyết, kết nghiên cứu đưa đóng góp có ý nghĩa cho nghiên cứu giao thoa văn hóa ngành kinh doanh/tiếp thị dịch vụ quốc tế qua việc khám phá vai trò điều tiết văn hóa mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng khách hàng thông qua hành khách đến từ quốc gia/vùng lãnh thổ giới Về thực tiễn, kết nghiên cứu giúp hãng hàng ý đến mức độ quan trọng thành phần khái niệm chất lượng dịch vụ hàng không, xây dựng nhiều chiến lược khác đảm bảo chất lượng dịch vụ đến với hành khách.Thêm vào, kết nghiên cứu cho thấy hành khách đến từ quốc gia khác nhau, có giá trị văn hóa cá nhân khác nhau, cảm nhận chất lượng dịch vụ hàng không khác Để nâng cao chất lượng dịch vụ, hãng hàng không cần trang bị kiến thức cho nhân tuyến trước tuyến sau chuyên môn hiểu biết văn hóa quốc gia giới iii LỜI CÁM ƠN Trước tiên từ tận đáy lòng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn PGS TS Bùi Nguyên Hùng Thầy người đưa nhận xét góp ý vô quý báu học thuật chuyên môn Thầy người đồng hành định hướng cho suốt thời gian dài từ lúc làm luận văn thạc sĩ chương trình Maastricht MBA đến làm luận án tiến sĩ trường Đại học Bách khoa - Đại học Quốc gia Tp.HCM Thầy người sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ, khích lệ, động viên, tạo niềm tin vững giúp vượt qua giai đoạn khó khăn học tập sống Tôi xin gửi lời cám ơn đến PGS TS Nguyễn Đình Thọ hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo, uyên thâm học thuật phương pháp nghiên cứu khoa học Thầy sẵn sàng đưa ý kiến nhận xét giải đáp thắc mắc SEM/AMOS Thầy người có ảnh hưởng sâu rộng đến luận án Tiếp theo, Tôi xin cám ơn PGS TS Lê Nguyễn Hậu, Trưởng khoa Quản lý công nghiệp, Đại học Bách khoa - Đại học Quốc gia Tp.HCM, góp ý thâm thúy xác đáng cho Luận Án Thầy người truyền đạt cho kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học Tôi xin cám ơn TS Trương Thị Lan Anh, nguyên Phó trưởng khoa Quản lý công nghiệp, Đại học Bách khoa - Đại học Quốc gia Tp.HCM hỗ trợ tuyệt vời chuyên môn mặt tinh thần Tôi xin cám ơn TS Trần Thị Kim Loan dành nhiều thời gian để nhận xét góp ý cho chuyên đề luận án Chị người bổ sung cho kiến thức nghiên cứu khoa học phương pháp phân tích liệu với SEM/AMOS Chị người động viên theo đuổi đến mục tiêu học tập, quan tâm giúp đỡ chân thành sống Tôi xin trân trọng cám ơn TS Nguyễn Thị Minh Yến, nguyên Giám đốc Chi nhánh Tổng công ty Hàng không Việt Nam-CTCP khu vực miền Nam, nơi công tác, người hết lòng tạo điều kiện học tập cho suốt thời gian vừa qua Cuối cùng, xin gửi lời yêu thương cám ơn sâu sắc đến Ba, Má, hai Kiến Minh Kiến Phương Ba Má người ủng hộ, động viên, sát cánh với suốt thời gian học tập, làm luận án qua cột mốc đáng nhớ đời iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT LUẬN ÁN ii LỜI CÁM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC HÌNH ẢNH xiii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xiv CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Bố cục Luận án 10 1.7 Tóm tắt chương Một 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Giới thiệu chương Hai 13 2.2 Cơ sở lý thuyết văn hóa 13 2.2.1 2.2.1.1 Văn hóa 13 2.2.1.2 Giá trị văn hóa 16 2.2.2 Các khía cạnh giá trị văn hóa 22 2.2.2.1 M ô hình giá trị văn hóa 22 2.2.2.2 Năm khía cạnh văn hóa theo nghiên cứu Hofstede 26 2.2.3 Đo lường văn hóa 30 2.2.3.1 Các phương pháp đo lường văn hóa phổ biến 30 2.2.3.2 Đo lường văn hóa trực tiếp từ giá trị cấp độ cá nhân 32 2.2.4 2.3 Văn hóa giá trị văn hóa 13 Vai trò biến điều tiết văn hóa 37 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hàng không 39 v 2.3.1 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 39 2.3.1.1 Chất lượng dịch vụ 40 2.3.1.2 Chất lượng dịch vụ cảm nhận 41 2.3.1.3 Sự hài lòng khách hàng 42 2.3.1.4 Sự tương đồng khác biệt chất lượng dịch vụ-sự hài lòng khách hàng 43 2.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 44 2.3.2.1 SERVQUAL 44 2.3.2.2 SERVPERF 45 2.3.2.3 SERVQUAL SERVPERF 47 2.3.3 Chất lượng dịch vụ hàng không 55 2.3.4 Các thành phần chất lượng dịch vụ hàng không 57 2.3.5 Đo lường chất lượng dịch vụ hàng không 64 2.4 Kết nối văn hóa với chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 66 2.5 Kết nối văn hóa với chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách 81 2.6 Xác định khoảng trống nghiên cứu 89 2.7 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 93 2.7.1 Mô hình nghiên cứu 93 2.7.2 Giả thuyết mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách 94 2.7.3 Các giả thuyết biến điều tiết văn hóa tác động vào mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách 96 2.7.3.1 Giả thuyết biến điều tiết Khoảng cách quyền lực (Power distance) 97 2.7.3.2 Giả thuyết biến điều tiết Tâm lý tránh bất định (Uncertainty avoidance), 98 2.8 2.7.3.3 Giả thuyết biến điều tiết Tính tập thể (Collectivisism) 98 2.7.3.4 Giả thuyết biến điều tiết Tính nam (Masculinity), 99 2.7.3.5 Giả thuyết biến điều tiết Định hướng dài hạn (Long-term orientation) 99 Tóm tắt chương Hai 100 CHƯƠNG 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 102 Giới thiệu chương Ba 102 vi 3.2 Quy trình thực nghiên cứu 102 3.3 Thiết kế nghiên cứu 105 3.3.1 Quy trình thiết kế nghiên cứu 105 3.3.2 Thiết kế thu thập liệu 106 3.3.3 Thiết kế mẫu 108 3.3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 108 3.3.3.2 Kích thước mẫu 109 3.3.4 Xây dựng thang đo 110 3.3.4.1 Quy trình xây dựng thang đo 110 3.3.4.2 Thang đo chất lượng dịch vụ hàng không 112 3.3.4.3 Thang đo hài lòng hành khách 115 3.3.4.4 Thang đo văn hóa 116 3.3.4.5 Tóm tắt thang đo khái niệm mô hình nghiên cứu 121 3.3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 122 3.3.6 Triển khai thu thập liệu chuẩn bị trước phân tích liệu 123 3.4 Kết nghiên cứu định lượng sơ 124 3.4.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach Alpha 126 3.4.1.1 Kết Cronbach alpha thang đo CLDVHK HLHK 126 3.4.1.2 Kết Cronbach alpha thang đo văn hóa CVSCALE 127 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 128 3.4.2.1 Kết EFA thang đo hài lòng hành khách 129 3.4.2.2 Kết EFA thang đo chất lượng dịch vụ hàng không 130 3.4.2.1 Kết EFA thang đo văn hóa CVSCALE 132 3.5 Mẫu nghiên cứu định lượng thức 133 3.6 Kiểm tra liệu nghiên cứu định lượng sơ thức 135 3.7 Tóm tắt chương Ba 137 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 139 Giới thiệu chương Bốn 139 4.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA, hệ số tin cậy tổng hợp, phương sai trích 140 4.2.1 Quy trình đánh giá thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 141 vii 4.2.2 Các tiêu đánh giá thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 142 4.2.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA cục thang đo 144 4.2.3.1 Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ hàng không 144 4.2.3.2 Kiểm định thang đo văn hóa 147 4.2.3.3 Kiểm định thang đo hài lòng hành khách 149 4.2.4 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA toàn hệ thống 150 4.2.5 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 152 4.2.5.1 Tóm tắt số thống kê biến quan sát mô hình đo lường tới hạn 152 4.2.5.2 4.3 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 155 Kiểm định mô hình lý thuyết giả thuyết mô hình SEM 155 4.3.1 Kiểm định mô hình lý thuyết 156 4.3.2 Kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết phương pháp bootstrap 157 4.3.3 Kiểm định giả thuyết H1 157 4.4 Kiểm định giả thuyết biến điều tiết với mô hình MSEM 158 4.4.1 Phương pháp kiểm định mô hình MSEM 158 4.4.2 Hệ số ảnh hưởng hỗ tương f2 163 4.4.3 Kiểm định giả thuyết biến điều tiết mô hình MSEM 164 4.4.3.1 Kiểm định mô hình MSEM với biến điều tiết khoảng cách quyền lực 164 4.4.3.2 Kiểm định mô hình MSEM với biến điều tiết tâm lý tránh bất định166 4.4.3.3 Kiểm định mô hình MSEM với biến điều tiết tính tập thể 167 4.4.3.4 Kiểm định mô hình MSEM với biến điều tiết tính nam 169 4.4.3.5 Kiểm định mô hình MSEM với biến điều tiết định hướng dài hạn 171 4.5 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 173 4.6 Bàn luận kết nghiên cứu 174 4.6.1 Bàn luận mục tiêu nghiên cứu cụ thể số 175 4.6.2 Bàn luận mục tiêu nghiên cứu cụ thể số 176 4.6.3 Bàn luận mục tiêu nghiên cứu cụ thể số 177 4.7 Tóm tắt chương Bốn 181 CHƯƠNG 5.1 KẾT LUẬN 183 Giới thiệu chương Năm 183 viii Phụ lục 3a: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình lý thuyết (chưa chuẩn hóa) Mối quan hệ DC SB CB NV LB TCAT HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Ước lượng (Estimate) CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK 1.00 1.02 1.28 1.59 1.11 1.39 1.63 0.97 1.03 1.00 1.00 1.19 1.33 1.19 1.26 1.37 1.00 0.88 1.08 1.23 0.98 0.94 1.02 1.00 1.00 1.17 1.15 1.08 1.10 1.00 0.98 0.97 1.00 1.19 1.14 231 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.110 0.125 0.133 0.108 0.120 0.132 0.041 0.041 9.259 10.219 11.942 10.331 11.570 12.328 23.856 24.884 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.111 0.127 0.110 0.112 0.124 10.734 10.401 10.770 11.272 10.987 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.064 0.077 0.084 0.040 0.041 0.042 13.909 14.052 14.711 24.142 23.140 24.228 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.072 0.069 0.069 0.072 16.347 16.584 15.732 15.340 0.000 0.000 0.000 0.000 0.045 0.058 21.767 16.678 0.000 0.000 0.034 0.033 35.363 35.048 0.000 0.000 Phụ lục 3b: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình lý thuyết (chuẩn hóa) Mối quan hệ DC SB CB NV LB TCAT HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Ước lượng (Estimate) 0.56 0.82 0.77 0.79 0.74 0.80 0.83 0.82 0.85 0.85 0.50 0.61 0.57 0.61 0.67 0.63 0.62 0.69 0.70 0.75 0.80 0.78 0.80 0.85 0.64 0.78 0.80 0.74 0.71 0.80 0.86 0.65 0.85 0.95 0.94 CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK 232 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.088 0.075 0.066 0.071 0.069 0.068 0.034 0.034 9.259 10.219 11.942 10.331 11.570 12.328 23.856 24.884 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.056 0.055 0.057 0.059 0.058 10.734 10.401 10.770 11.272 10.987 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.049 0.050 0.051 0.033 0.034 0.033 13.909 14.052 14.711 24.142 23.140 24.228 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.048 0.048 0.047 0.047 16.347 16.584 15.732 15.340 0.000 0.000 0.000 0.000 0.039 0.039 21.767 16.678 0.000 0.000 0.027 0.027 35.363 35.048 0.000 0.000 Phụ lục 4: Phân phối Boostrap ML discrepancy (implied vs sample) (Default model) | -1070.142 |* 1111.906 |* 1153.671 |*** 1195.435 |****** 1237.199 |*********** 1278.964 |******************* 1320.728 |****************** N = 1000 1362.492 |*************** Mean = 1319.479 1404.257 |************ S e = 2.685 1446.021 |***** 1487.785 |*** 1529.549 |* 1571.314 |* 1613.078 |* 1654.842 |* | -ML discrepancy (implied vs pop) (Default model) | -957.828 |* 969.846 |*** 981.864 |******* 993.882 |************* 1005.9 |****************** 1017.918 |******************* 1029.936 |************** N = 1000 1041.954 |********* Mean = 1018.141 1053.972 |***** S e = 817 1065.99 |**** 1078.008 |** 1090.026 |* 1102.044 |* 1114.062 |* 1126.08 |* | -K-L overoptimism (unstabilized) (Default model) | 1174.457 |* -935.684 |** -696.911 |*** -458.138 |****** -219.365 |*********** 19.408 |******************* 258.181 |******************** N = 1000 496.954 |*************** Mean = 231.825 735.727 |********** S e = 14.798 974.501 |******* 1213.274 |** 1452.047 |* 1690.82 |* 1929.593 | 2168.366 |* | -K-L overoptimism (stabilized) (Default model) | -24.09 |* 59.964 |** 95.838 |**** 131.712 |******* 167.586 |*********** 203.46 |****************** 239.334 |******************* N = 1000 275.207 |******************* Mean = 254.877 311.081 |************** S e = 2.655 346.955 |********** 382.829 |****** 418.703 |**** 454.577 |* 490.451 |* 526.325 |* | 233 Phụ lục 5a: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình MSEM với biến điều tiết khoảng cách quyền lực (chưa chuẩn hóa) DC SB CB NV LB TCAT HLHK HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Mối quan hệ CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK_x_PO DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK Ước lượng (Estimate) 1.00 1.03 1.28 1.59 1.12 1.39 1.63 -0.001 0.97 1.03 1.00 1.00 1.19 1.32 1.19 1.26 1.36 1.00 0.88 1.08 1.23 0.98 0.94 1.02 1.00 1.00 1.17 1.15 1.08 1.10 1.00 0.98 0.97 1.00 1.19 1.14 234 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.111 0.126 0.133 0.108 0.121 0.132 0.000 0.041 0.041 9.259 10.206 11.923 10.327 11.558 12.317 -2.624 23.856 24.882 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.009 0.000 0.000 0.111 0.127 0.110 0.111 0.124 10.745 10.411 10.779 11.281 11.005 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.064 0.077 0.084 0.040 0.041 0.042 13.905 14.058 14.708 24.134 23.146 24.224 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.071 0.069 0.069 0.072 16.355 16.592 15.738 15.345 0.000 0.000 0.000 0.000 0.045 0.058 21.768 16.689 0.000 0.000 0.033 0.033 35.404 35.077 0.000 0.000 Phụ lục 5b: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình MSEM với biến điều tiết khoảng cách quyền lực (chuẩn hóa) Ước lượng (Estimate) Mối quan hệ DC SB CB NV LB TCAT HLHK HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK_x_PO DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK 0.55 0.82 0.77 0.79 0.74 0.80 0.83 -0.07 0.82 0.85 0.85 0.50 0.61 0.57 0.61 0.67 0.63 0.62 0.69 0.70 0.75 0.80 0.78 0.80 0.85 0.64 0.78 0.80 0.74 0.71 0.80 0.86 0.65 0.85 0.95 0.94 235 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.088 0.075 0.066 0.071 0.069 0.067 0.027 0.034 0.034 9.259 10.206 11.923 10.327 11.558 12.317 -2.624 23.856 24.882 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.009 0.000 0.000 0.056 0.055 0.057 0.059 0.058 10.745 10.411 10.779 11.281 11.005 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.049 0.050 0.051 0.033 0.034 0.033 13.905 14.058 14.708 24.134 23.146 24.224 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.048 0.048 0.047 0.047 16.355 16.592 15.738 15.345 0.000 0.000 0.000 0.000 0.039 0.039 21.768 16.689 0.000 0.000 0.027 0.027 35.404 35.077 0.000 0.000 Phụ lục 6a: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình MSEM với biến điều tiết tâm lý tránh bất định (chưa chuẩn hóa) Ước lượng (Estimate) Mối quan hệ DC SB CB NV LB TCAT HLHK HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK_x_UN DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK 1.00 1.03 1.28 1.59 1.11 1.39 1.63 -0.001 0.97 1.03 1.00 1.00 1.19 1.33 1.19 1.26 1.36 1.00 0.88 1.08 1.23 0.98 0.94 1.02 1.00 1.00 1.17 1.15 1.08 1.10 1.00 0.98 0.97 1.00 1.19 1.15 236 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.111 0.126 0.133 0.108 0.120 0.132 0.001 0.041 0.041 9.265 10.220 11.934 10.324 11.555 12.318 -1.143 23.854 24.884 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.253 0.000 0.000 0.111 0.127 0.110 0.112 0.124 10.734 10.407 10.780 11.281 10.996 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.063 0.077 0.084 0.040 0.041 0.042 13.912 14.056 14.725 24.143 23.139 24.224 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.072 0.069 0.069 0.072 16.348 16.583 15.728 15.336 0.000 0.000 0.000 0.000 0.045 0.058 21.766 16.662 0.000 0.000 0.034 0.033 35.359 35.044 0.000 0.000 Phụ lục 6b: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình MSEM với biến điều tiết tâm lý tránh bất định (chuẩn hóa) Ước lượng (Estimate) Mối quan hệ DC SB CB NV LB TCAT HLHK HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK_x_UN DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK 0.56 0.82 0.77 0.79 0.74 0.80 0.84 -0.03 0.82 0.85 0.85 0.50 0.61 0.57 0.61 0.67 0.63 0.62 0.69 0.70 0.75 0.80 0.78 0.80 0.85 0.64 0.78 0.80 0.74 0.71 0.80 0.86 0.65 0.85 0.95 0.94 237 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.088 0.075 0.066 0.071 0.069 0.068 0.027 0.034 0.034 9.265 10.220 11.934 10.324 11.555 12.318 -1.143 23.854 24.884 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.253 0.000 0.000 0.056 0.055 0.057 0.059 0.058 10.734 10.407 10.780 11.281 10.996 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.049 0.050 0.051 0.033 0.034 0.033 13.912 14.056 14.725 24.143 23.139 24.224 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.048 0.048 0.047 0.047 16.348 16.583 15.728 15.336 0.000 0.000 0.000 0.000 0.039 0.039 21.766 16.662 0.000 0.000 0.027 0.027 35.359 35.044 0.000 0.000 Phụ lục 7a: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình MSEM với biến điều tiết tính tập thể (chưa chuẩn hóa) Mối quan hệ DC SB CB NV LB TCAT HLHK HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Ước lượng (Estimate) CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK_x_CO DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK 1.00 1.03 1.29 1.59 1.11 1.39 1.64 -0.002 0.97 1.03 1.00 1.00 1.19 1.32 1.19 1.26 1.37 1.00 0.88 1.08 1.23 0.98 0.94 1.02 1.00 1.00 1.17 1.15 1.08 1.10 1.00 0.98 0.97 1.00 1.19 1.15 238 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.111 0.126 0.133 0.108 0.120 0.133 0.001 0.041 0.041 9.269 10.219 11.923 10.313 11.553 12.325 -2.849 23.853 24.884 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.004 0.000 0.000 0.111 0.127 0.110 0.111 0.124 10.741 10.41 10.787 11.29 11.011 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.064 0.077 0.084 0.040 0.041 0.042 13.901 14.062 14.724 24.134 23.146 24.203 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.072 0.069 0.069 0.072 16.348 16.581 15.722 15.334 0.000 0.000 0.000 0.000 0.045 0.058 21.745 16.699 0.000 0.000 0.034 0.033 35.353 35.046 0.000 0.000 Phụ lục 7b: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình MSEM với biến điều tiết tính tập thể (chuẩn hóa) Mối quan hệ DC SB CB NV LB TCAT HLHK HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Ước lượng (Estimate) CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK_x_CO DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK 0.55 0.82 0.77 0.79 0.73 0.80 0.84 -0.08 0.82 0.85 0.85 0.50 0.61 0.57 0.61 0.67 0.63 0.62 0.69 0.70 0.75 0.80 0.78 0.80 0.85 0.64 0.78 0.80 0.74 0.71 0.80 0.86 0.65 0.85 0.95 0.94 239 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.088 0.076 0.066 0.071 0.069 0.068 0.027 0.034 0.034 9.269 10.219 11.923 10.313 11.553 12.325 -2.849 23.853 24.884 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.004 0.000 0.000 0.056 0.055 0.057 0.059 0.058 10.741 10.41 10.787 11.29 11.011 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.049 0.050 0.051 0.033 0.034 0.033 13.901 14.062 14.724 24.134 23.146 24.203 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.048 0.048 0.047 0.047 16.348 16.581 15.722 15.334 0.000 0.000 0.000 0.000 0.039 0.039 21.745 16.699 0.000 0.000 0.027 0.027 35.353 35.046 0.000 0.000 Phụ lục 8a: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình MSEM với biến điều tiết tính nam (chưa chuẩn hóa) Ước lượng (Estimate) Mối quan hệ DC SB CB NV LB TCAT HLHK HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK_x_MA DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK 1.00 1.03 1.28 1.58 1.11 1.39 1.63 -0.002 0.97 1.03 1.00 1.00 1.19 1.32 1.18 1.26 1.36 1.00 0.88 1.08 1.23 0.98 0.94 1.02 1.00 1.00 1.17 1.15 1.08 1.10 1.00 0.98 0.97 1.00 1.19 1.14 240 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.110 0.125 0.133 0.108 0.120 0.132 0.000 0.041 0.041 9.279 10.215 11.942 10.335 11.586 12.358 -3.810 23.855 24.887 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.110 0.127 0.110 0.111 0.124 10.756 10.412 10.778 11.300 11.015 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.064 0.077 0.084 0.040 0.041 0.042 13.899 14.057 14.704 24.148 23.141 24.229 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.072 0.069 0.069 0.072 16.345 16.583 15.731 15.335 0.000 0.000 0.000 0.000 0.045 0.058 21.767 16.706 0.000 0.000 0.034 0.033 35.400 35.023 0.000 0.000 Phụ lục 8b: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình MSEM với biến điều tiết tính nam (chuẩn hóa) Ước lượng (Estimate) Mối quan hệ DC SB CB NV LB TCAT HLHK HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK_x_MA DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK 0.56 0.82 0.77 0.79 0.74 0.80 0.83 -0.10 0.82 0.85 0.85 0.50 0.61 0.57 0.61 0.67 0.63 0.62 0.69 0.70 0.75 0.80 0.78 0.80 0.85 0.64 0.78 0.80 0.74 0.71 0.79 0.86 0.65 0.85 0.95 0.94 241 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.088 0.075 0.066 0.071 0.069 0.067 0.027 0.034 0.034 9.279 10.215 11.942 10.335 11.586 12.358 -3.810 23.855 24.887 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.056 0.055 0.057 0.059 0.058 10.756 10.412 10.778 11.300 11.015 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.049 0.050 0.051 0.033 0.034 0.033 13.899 14.057 14.704 24.148 23.141 24.229 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.048 0.048 0.047 0.047 16.345 16.583 15.731 15.335 0.000 0.000 0.000 0.000 0.039 0.039 21.767 16.706 0.000 0.000 0.027 0.027 35.400 35.023 0.000 0.000 Phụ lục 9a: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình MSEM với biến điều tiết định hướng dài hạn (chưa chuẩn hóa) Mối quan hệ DC CB NV LB TCAT HLHK HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Ước lượng (Estimate) CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK_x_LT DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK 1.00 1.02 1.28 1.58 1.11 1.38 1.63 -0.001 0.97 1.03 1.00 1.00 1.19 1.32 1.19 1.26 1.37 1.00 0.88 1.08 1.23 0.98 0.94 1.02 1.00 1.00 1.17 1.15 1.08 1.10 1.00 0.98 0.97 1.00 1.19 1.15 242 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.110 0.125 0.132 0.107 0.120 0.132 0.001 0.041 0.041 9.276 10.234 11.946 10.341 11.567 12.334 -0.751 23.860 24.884 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.452 0.000 0.000 0.111 0.127 0.110 0.112 0.124 10.737 10.405 10.778 11.280 10.999 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.064 0.077 0.084 0.040 0.041 0.042 13.910 14.060 14.719 24.136 23.135 24.219 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.072 0.069 0.069 0.072 16.353 16.585 15.729 15.342 0.000 0.000 0.000 0.000 0.045 0.058 21.751 16.663 0.000 0.000 0.034 0.033 35.360 35.047 0.000 0.000 Phụ lục 9b: Giá trị ước lượng mối quan hệ mô hình MSEM với biến điều tiết định hướng dài hạn (chuẩn hóa) Mối quan hệ DC SB CB NV LB TCAT HLHK HLHK DC3 DC2 DC1 SB8 SB7 SB6 SB5 SB10 SB11 CB16 CB15 CB14 CB13 NV23 NV22 NV20 NV19 LB29 LB28 LB27 LB26 LB25 TCAT33 TCAT32 TCAT31 HL36 HL37 HL38 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Ước lượng (Estimate) CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK CLDVHK_x_LT DC DC DC SB SB SB SB SB SB CB CB CB CB NV NV NV NV LB LB LB LB LB TCAT TCAT TCAT HLHK HLHK HLHK 0.56 0.82 0.77 0.79 0.74 0.80 0.83 -0.02 0.82 0.85 0.85 0.50 0.61 0.57 0.61 0.67 0.63 0.62 0.69 0.70 0.75 0.80 0.78 0.80 0.85 0.64 0.78 0.80 0.74 0.71 0.80 0.86 0.65 0.85 0.95 0.94 243 Sai lệch chuẩn (S.E.) Giá trị tới hạn (C.R.) Giá trị p 0.088 0.075 0.066 0.071 0.069 0.068 0.027 0.034 0.034 9.276 10.234 11.946 10.341 11.567 12.334 -0.751 23.860 24.884 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.452 0.000 0.000 0.056 0.055 0.057 0.059 0.058 10.737 10.405 10.778 11.280 10.999 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.049 0.050 0.051 0.033 0.034 0.033 13.910 14.060 14.719 24.136 23.135 24.219 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.048 0.048 0.047 0.047 16.353 16.585 15.729 15.342 0.000 0.000 0.000 0.000 0.039 0.039 21.751 16.663 0.000 0.000 0.027 0.027 35.360 35.047 0.000 0.000 Phụ lục 10: Phương pháp nghiên cứu giao thoa văn hóa theo cách tiếp cận nhân học văn hóa (cross-cultural approach) Trong khoa học người, văn hóa không đối tượng mục tiêu (nghiên cứu văn hóa thông qua để tìm hiểu chất người) mà phương pháp theo nghĩa dùng văn hóa làm tiêu chí để nghiên cứu, so sánh tìm chất người phương pháp quan trọng, cách tiếp cận Nhân học văn hóa xã hội Trên thực tế, nhiều nhà nhân học sử dụng phương pháp so sánh từ sớm, nói phương pháp so sánh phương pháp nghiên cứu truyền thống nhân học văn hóa Trong nghiên cứu so sánh tiến hành rộng rãi khoa học nhằm kiểm chứng mệnh đề, từ quy nạp thành quy luật chung, nhân học văn hóa, nghiên cứu so sánh tiến hành với chủ đề gia đình, gia tộc, tổ chức trị, nghi lễ tôn giáo, v.v…nhằm tìm nét phổ biến đặc thù văn hóa Những nghiên cứu so sánh trực tiếp nghiên cứu nhằm tìm điểm giống khác hai văn hóa khác nhau, ví dụ so sánh văn hóa Việt Nam với văn hóa Trung Quốc Trong nghiên cứu so sánh tiến hành theo nhiều cách tùy vào mục đích so sánh gì, tiêu chí so sánh thiết lập đối tượng so sánh đặt đâu So sánh nhân học văn hóa có mục đích tìm hiểu loài người nên đối tượng so sánh thường mang tính toàn cầu (mọi loại văn hóa, xã hội người) để tìm tính phổ biến đa dạng văn hóa loài người Và có đối tượng so sánh văn hóa trong khu vực hay toàn cầu (tùy theo mục đích) nên nghiên cứu gọi so sánh văn hóa, so sánh giao thoa văn hóa hay liên văn hóa (cross-cultural comparative studies) Nếu liệt kê công trình sử dụng phương pháp so sánh mang tính toàn cầu trước hết phải kể đến Hệ thống thân tộc hôn tộc loài người L H Morgan Cành vàng J G Frazer Trong lịch sử nhân học, người dùng phương pháp thống kê để so sánh Tylor Các học giả Hobhouse, Wheeler Ginberg (1965) vận dụng phương pháp nghiên cứu giao thoa văn hóa mang tính thống kê vào công trình nghiên cứu mối quan hệ hình thái nghề nghiệp sinh sống với hình thái tổ chức Xã hội (The Material Culture and Social Institutions of the Simpler 244 Peoples: An Essay in Correlation) Nhưng tác phẩm phương pháp nghiên cứu so sánh văn hóa thống kê hoàn thiện mức cao phải kể đến công trình Human Relations Area Files (HRAF, tư liệu vùng người) G Murdock Trong công trình nhằm mục đích nắm bắt tiến hóa xã hội này, Murdock kiểm chứng giả thiết xoay quanh tổ chức thân tộc dựa vào khối lượng lớn tư liệu khổng lồ 250 xã hội khác đặt tên cho phương pháp cross-cultural method (phương pháp nghiên cứu giao thoa văn hóa) Trong nghiên cứu so sánh tập quán hay hành vi xã hội, Lewis tiến hành so sánh phạm vi nội xã hội định, vài xã hội có văn hóa chung, hay thời kỳ khác xã hội, văn hóa, so sánh văn hóa khác Còn có phương pháp nghiên cứu so sánh văn hóa thông qua điều tra vài kiểu văn hóa giống nhằm kiểm chứng giả thuyết hay làm sáng tỏ mối quan hệ biến số Tóm lại, hai công trình nghiên cứu so sánh thời kỳ đầu tiến hành ảnh hưởng học thuyết Tiến hóa, nói chung nghiên cứu so sánh văn hóa nhân học văn hóa có hai sở khoa học chủ yếu so sánh mang tính thồng kê toàn cầu, tiêu biểu HRAF, nghiên cứu so sánh theo trường phái Cơ cấu, đứng đầu Lévi-Strauss Trong nghiên cứu theo trường phái Cơ cấu, so sánh không nhằm mục đích kiểm chứng giả thuyết rút lý luận mà phương tiện sinh ý tưởng, công cụ đào sâu khảo sát nhằm mục đích làm sáng tỏ cấu văn hóa loài người (Nguồn: tổng hợp từ Vũ Minh Chi, 2004, tr 89-94) 245 [...]... định vai trò điều tiết của văn hóa tác động đến mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách Bốn mục tiêu cụ thể được triển khai là:  Mục tiêu 1: Xác định những thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ hàng không  Mục tiêu 2: Kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách  Mục tiêu 3: Kiểm định vai trò điều tiết của văn hóa ở... cảm nhận về chất lượng dịch vụ) hoặc trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và hài lòng của khách hàng Cụ thể, trong lĩnh vực dịch vụ hàng không, chưa có nghiên cứu về văn hóa nào dùng phương pháp đo lường văn hóa trực tiếp từ giá trị nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa đến mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Trong bối cảnh thiếu vắng nghiên cứu giao thoa văn hóa sử dụng... với chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ hàng không; Ở phần 2.6 tiếp theo, việc tổng quan các nghiên cứu có trước là cơ sở để xác định vấn đề nghiên cứu; Ở phần 2.7, mô hình nghiên cứu được xây dựng với giả thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách, và các giả thuyết biến điều tiết của văn hóa tác động mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự. .. hưởng của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách thông qua sử dụng phương pháp đo lường văn hóa trực tiếp từ giá trị-thang đo CVSCALE với 05 khía cạnh văn hóa ở cấp độ cá nhân của Yoo, Donthu, và Lenartowicz (2011) và xem xét từng khía cạnh văn hóa một ở vai trò điều tiết trong mối quan hệ này; sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu đa biến thế hệ hai và. .. niệm chất lượng dịch vụ hàng không, và xây dựng nhiều chiến lược khác nhau đảm bảo chất lượng dịch vụ đến với hành khách Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của hành khách sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh của từng hãng hàng không  Kết quả nghiên cứu cho thấy văn hóa của hành khách đến từ các quốc gia/vùng lãnh thổ khác nhau đánh giá khác nhau về chất lượng dịch vụ được cung cấp, do vậy các hãng hàng. .. pháp đo lường văn hóa trực tiếp từ giá trị để nghiên cứu ảnh hưởng cùa văn hóa đến mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ hàng không, đề tài nghiên cứu là một khảo cứu cần thiết nhằm khám phá vai trò điều tiết của văn hóa đối với mối quan hệ này 4 Để lấp khoảng trống nghiên cứu nêu trên cần thiết phải có nghiên cứu giao thoa văn hóa tại Việt... mạnh của mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách  Mục tiêu 4: Đưa ra một số hàm ý cho nhà quản trị để hoàn thiện chất lượng dịch vụ hàng không 1.3 Phạm vi nghiên cứu  Đơn vị phân tích: khách hàng cá nhân  Đối tượng nghiên cứu: 5 Hành khách đến từ các quốc gia/vùng lãnh thổ trên thế giới và sử dụng dịch vụ hàng không nội địa hoặc quốc tế của các hãng hàng không. .. trò điều tiết của văn hóa làm thay đổi độ mạnh mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách Kết quả kiểm định tại Việt Nam cho thấy những phát hiện mới có tính chất quan trọng về mặt lý thuyết khoa học là ba biến điều tiết của văn hóa là khoảng cách quyền lực, tính tập thể, và tính nam làm thay đổi độ mạnh của mối quan hệ này Thêm vào đó, kết quả kiểm định hệ số ảnh... tóm tắt chương Một Chương Hai, chương Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu, trình bày tổng quan cơ sở lý thuyết đã có trước về văn hóa; chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng; chất lượng dịch vụ hàng không; Kế tiếp là kết nối văn hóa với chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ hàng không Việc khảo lược này giúp định vị đề tài nghiên cứu và xác định được vấn đề nghiên cứu để tìm ra khoảng trống... lường văn hóa 31 Bảng 2.8 Một số nghiên cứu sử dụng thang đo CVSCALE 34 Bảng 2.9 Các thành phần của chất lượng dịch vụ 44 Bảng 2.10 Một số mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 51 Bảng 2.11 Khách hàng đánh giá năm thành phần chất lượng dịch vụ hàng không 57 Bảng 2.12 Một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hàng không 59 Bảng 2.13 Sáu thành phần chất lượng dịch vụ hàng không ... dựng chất lượng dịch vụ hàng không tác động vào hài lòng hành khách Văn hóa đóng vai trò điều tiết mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách Phương pháp luận đề tài hệ nhận... thuyết mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách 94 2.7.3 Các giả thuyết biến điều tiết văn hóa tác động vào mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành. .. với giả thuyết mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách, giả thuyết biến điều tiết văn hóa tác động mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách; phần cuối