... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢNLÝMỐIQUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quảnlýmốiquanhệvớikhách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... phần chính:
Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệvớikháchhàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước ... nghiệp
2.2. THỰC TRẠNG QUẢNLÝMỐIQUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.
2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quảnlýmốiquanhệvớikhách hàng
Phương châm phát...
... ệ
qu n lý các m i quan h v i kháchhàng ả ố ệ ớ
1. Kháchhàng luôn c x theo c m xúcư ử ả
Tiêu dùng cũng là m t ho t đ ng b c m xúc ràng bu c.ộ ạ ộ ị ả ộ
Không ph i lúc nào kháchhàng cũng ... ế ề ề ị ả
xúc và vi c qu n lý các m i quan h v i kháchhàng ệ ả ố ệ ớ
Thách th c trong vi c đo l ng c m xúc kháchhàng ệ ườ ả
Đánh giá m c đ th a mãn c a kháchhàng và nh ng khó khănứ ộ ỏ ... ủ ạ ạ ị
khách hàng phàn nàn nh th .ư ế
Nh ng kháchhàng hay than phi n chính là nh ng kháchhàng trung thành ti mữ ề ữ ề
năng
Vô s các nghiên c u, kh o sát đ u k t lu n r ng kháchhàng s v...
... phần chính:
Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệvớikháchhàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước ... việc quảnlýkháchhàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản
lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quảnlýmốiquanhệ ... thống quảnlýmốiquanhệvớikháchhàng
tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh ”.
Mục đích nghiên cứu nhằm:
+ Đưa ra khung lý luận về quảnlýmốiquanhệvớikhách hàng. Từ đó
tạo cơ sở...
... trường hiện nay.
2. Mốiquanhệvớikháchhàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mối
quan hệvớikhách hàng.
2.1. Mốiquanhệvớikhách hàng
Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều ... : Lý luận chung về quảnlý và quảnlýkhách hàng
Chương II: Thực trạng về quảnlýmốiquanhệvớikháchhàng ở
Công ty Thanh Bình HTC
Chương III: Các giải pháp nâng cao hiệu quả quảnlýmốiquan ... 44B
một kháchhàng , phương pháp đo lường mức độ trung thành và thị phần của
khách hàng.
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mốiquanhệvớikhách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến mốiquanhệvớikhách hàng...
... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢNLÝMỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quảnlýmốiquanhệvớikhách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... cùng quan trọng.
Sơ đồ sau mô tả mô hình quảnlýquanhệkháchhàng toàn diện. Các nhân
tố này có thể được xem như là một chìa khóa cho sự thành công của hoạt động
quản lýquanhệkháchhàng ... các mối
quan hệkháchhàng là những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác
quản lý tại hầu hết các doanh nghiệp. Sự phát triển mốiquanhệ tốt đẹp giữa
Công ty, công chúng và khách hàng...
... MỐIQUANHỆVỚI KHÁCH
HÀNG: CRM.
CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quảnlý dữ liệu về khách hàng.
Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mốiquan hệ
vớikháchhàng ... xử lý như thế nào sẽ ảnh hưởng đến chiến
lược dịch vụ của công ty.
Đề tài của em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quảnlý mối
quanhệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quảnlýmối ... tiền nước hàng tháng
b. Trực tiếp đến văn phòng quanhệkháchhàng
c. Giám đốc Xí nghiệp
d. Khác
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Khoa Khoa học quảnlý - Giáo trình Khoa học quảnlý – tập I...
... hệ thống Quảnlýmốiquanhệvới
khách hàng (Customer relationship management – CRM).
Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quảnlý hành chính, mỗi công ty đều
có những mốiquanhệvớikhách ... trong hệ thống quảnlý cơ sở dữ liệu.
CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quảnlýkháchhàng và nhân
viên, cải thiện mốiquanhệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách
quan hệkhách ... là các khách hàng, đối tác
kinh doanh có quanhệvới công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ thống quảnlý sao
cho vừa tạo điều kiện cho các nhân viên thực thi tốt mốiquanhệvớikhách hàng, ...
... 8 câu nói hủy hoại mốiquanhệvớikháchhàng
Quan hệkháchhàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn
trọng ... không bao giờ nên nói vớikháchhàng (mặc dù trọng bụng thì rất
muốn):
[B]"Không". M[/B]ột chủ doanh nghiệp từng nói với tôi, "Đừng bao giờ nói không với
khách hàng. Hãy luôn nói: ...
Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy
tưởng tượng bạn là một khách hàng, sau khi mua hàng rồi bạn mới phát hiện ra sản phẩm
lỗi, và công ty không...
... vụ chăm sóc khách hàng
2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆ
VỚI KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH
2.1 Đặc điểm kháchhàng của công ty
-Hiên tại ,khách hàng sư dụng ... sóc kháchhàng trước và sau bán hàng có vai trò quan trọng
như nhau ,ảnh hưởng tới mốiquanhệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính
sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút khách ... dựng và duy trì mốiquanhệvớikháchhàng .
Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:
Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình
Chương II: Thực trạng mốiquanhệvớikháchhang của...
... trường
ngày nay.
2. Quảnlýmốiquanhệkhách hàng
2.1. Khái niệm
CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkhách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh
- Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những nguồn
thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlýmối
quan hệkhách ... phù hợp với mục đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã
mang lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân...