quy trình quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông

báo cáo thực tế: Thực trạng quy trình quản trị chất lượng dịch vụ bàn của khách sạn Đông Á 2

Ngày tải lên : 23/07/2014, 19:08

43
1.2K
5

TÌM HIỂU QUY TRÌNH QUẢN lý CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ CÔNG TRÌNH tại CÔNG TY TELCOM

Ngày tải lên : 11/01/2014, 13:51

31
1.2K
1

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Ngày tải lên : 04/09/2012, 01:43

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 15 Đề án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...

33
2.8K
27

Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC

Ngày tải lên : 27/10/2012, 16:30

... cũng như là hiểu biết thêm về quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính, người viết đã chọn đề tài: Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính ... toán trong nền kinh tế 1.2 Kiểm soát chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.1 Khái niệm về chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.2 Các tiêu chuẩn cơ bản để đánh giá chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.3 KSCL kiểm ... trong quá trình áp dụng những chính sách và thủ tục nêu trên để từ đó đưa ra các kiến nghị để khắc phục. SVTH: Trần Thị Thu Vân GVHD: Th.S Đoàn Văn Hoạt Kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán...

3
1.7K
24

Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:38

... mình. 2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm 1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh. 2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty * Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách. Xã hội ngày...

58
932
9

Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Ngày tải lên : 28/11/2012, 13:08

... năm 2003 Sở giao dịch đÃ hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất. Trịnh Thị Huệ QTCL K42 38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng. Hiện ... xử lý thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Sở giao dịch sẽ đa ra những quy t định, chính sách cụ thể để thoả mÃn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. 4.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ. ... giao dịch) - Trang thiết bị công nghệ thông tin: Sở giao dịch trang bị đầy đủ máy chủ, máy trạm phục vụ cho yêu cầu phát triển. Ngoài việc bố trí trang thiết bị phục vụ cho các nghiệp vụ, chi...

82
734
5

Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Nó tuy không trực ... Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh dịch luôn cố gắng tạo lập đợc mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phơng tiện truyền thanh Phần II. Thực trạng chất lợng và quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng...

69
755
3

Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... khâu thiết kế các dịch vụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng. 2. nhân tố bên ngoài Do các vấn đề về dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ hiện còn rất...

52
643
0

Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Ngày tải lên : 05/04/2013, 10:58

... trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch ... Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13 1.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 13 1.3.1 Quản lý chất lợng 13 1.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách ... chức quản lý khách sạn 23 1.4.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn 23 1.4.2.4 Trình độ quản lý 23 1.4.2.3 Nhân viên phục vụ trực tiếp 24 Chơng II: Thực trạng về quản lý chất lợng dịch vụ tại...

63
1.2K
5

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Ngày tải lên : 05/04/2013, 11:29

... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... NGHIỆP Kiều Hải Tâm 6. Tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ 72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ 1: QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN 10 SƠ ĐỒ 2: ... trình quản lý chất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chất lượng dịch vụ. Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản lý chất lượng...

77
2.6K
25

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Ngày tải lên : 17/04/2013, 11:43

... ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi Chương ... trình quản lý chất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chất lượng dịch vụ. Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản lý chất lượng ... ví dụ về dịch vụ khách sạn như dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại các sản phẩm dịch vụ khách sạn Các sản phẩm dịch vụ trong...

74
822
1

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Ngày tải lên : 18/04/2013, 08:12

... án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... Quản lý tiền mặt. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 20 Đề án môn học 1.2.4. Đo lường chất lượng dịch vụ Một trong những khó khăn của quản lý chất lượng dịch vụ so với quản lý chất lượng...

33
660
3

Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Ngày tải lên : 04/10/2013, 02:20

... trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chất lượng và quản lý chất lượng trong môi trường canh tranh và hội nhập đối với dịch vụ bưu chính ... thác dịch vụ, chưa chấp hành đúng quy trình nghiệp vụ và các quy định trong khi làm việc. * Vi phạm độ an toàn bưu gửi. a. Khái quát về tổ chức quản lý dịch vụ EMS. Hiện nay, công tác quản lý chất ... việc liên quan tới các dịch vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịch vụ và có trách nhiệm theo dõi về chất lượng của các dịch vụ đó. Tuy nhiên chất lượng các dịch vụ sẽ được một chuyên...

23
929
3

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải có vai trò rất ... chất cũng như phi vật chất của doanh nghiệp, trước hết trong việc quản lý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quản lý và sử dụng vốn của CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH ... trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Điều này cho thấy hoạt động quản lý chất lượng ở Việt Nam đã có những bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ và có chiều sâu. Hoạt động quản lý chất lượng ở Việt Nam...