những yếu tố chất lượng dịch vụ nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện lực long an

Ngày tải lên : 25/11/2015, 15:59

... vụ cung cấp diện Kết nghiên cứu được: yếu tố Sự đáp ứng, Độ tin cậy, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm, Sự thuận tiện, Chất lượng điện Giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ; Chất lượng điện yếu tố ... Mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến hài lòng khách hàng?  Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện mức độ hài lòng khách hàng Cơng ty Điện lực Long ... tổng quan dịch vụ nói chung dịch vụ điện lực; số khái niệm chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng; sở...

116
1.4K
32

Phân tích các yếu tố về cảm nhận thương hiệu ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:54

... mức độ hài lòng khách hàng thơng qua phương trình tốn học sau: S=P–E - Nếu P < E: Khách hàng khơng hài lòng - Nếu P = E: Khách hàng hài lòng - Nếu P > E: Khách hàng hài lòng Như khách hàng có ... tin cậy khách hàng khách hàng trung thành với thương hiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa, dịch vụ yếu tố định lòng trung thành khách hàng, thương hiệu động lực quan trọng đế giữ chân khách hàng lại ... cứu Các yếu tố thương hiệu mà cảm nhận có tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân VPBank Huế? Cảm nhận yếu tố thương hiệu có tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân VPBank Huế? Trong yếu tố cảm...

104
683
1

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo hướng đến sự hài lòng của học viên tại các trường trung cấp chuyên nghiệp địa bàn tỉnh đồng nai

Ngày tải lên : 15/05/2017, 20:53

... thỏa mãn (hài lòng) khách hàng dựa yếu tố: - Sự thỏa mãn chung - Mức Ďộ thực dịch vụ thấp hay vượt mong Ďợi - Sự hài lòng với dịch vụ cá nhân tăng thêm 1.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Kotler ... Taylor (1992) Ďã kiểm Ďịnh mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn Ďến thỏa mãn (hài lòng) khách hàng; chất lượng dịch vụ tiền Ďề thỏa mãn Hoàng Trọng Chu ... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng...

113
356
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 03/06/2014, 15:42

... dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có khác biệt định thể khía cạnh sau: - Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ cụ thể hài lòng khách hàng có liên quan đến nhiều yếu tố ngồi chất lượng dịch vụ ... dịch vụ hài lòng khách hàng giúp hạn chế nhầm lẫn việc xác định nhân tố định đến chất lượng dịch vụ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Theo Oliver (2003), có mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng...

74
517
3

nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:25

... hài lòng của Quý Khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM 21 HL1 Dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng giống dịch vụ lý tưởng mà Quý Khách hàng hằng mong đợi 22 HL2 Quý Khách hàng rất hài ... của khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy an toàn và bảo đảm các giao dịch của khách hàng, quan tâm công tác chăm sóc khách hàng bằng cách đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng ... dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ đó Ngược lại, nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng...

86
440
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hướng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:23

... với chất lượng dịch ườ vụ hài lòng khách hàng có khác biệt định thể khía cạnh sau:  Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ cụ thể hài lòng khách Tr hàng có liên quan đến nhiều yếu tố chất lượng ... vụ ( Parasuman cộng sự, 1988) Chất lượng dịch vụ xác định nhiều thành phần khác yếu tố định đến hài lòng khách hàng (Parasuman, 1985, 1988) Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng ... cách” cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác h định sau: in Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm...

111
187
0

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ logistics để gia tăng sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần furniweb việt nam giai đoạn 2016 2020

Ngày tải lên : 07/06/2017, 00:07

... chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Do thừa nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng, dùng mức độ hài lòng khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ Và hai yếu tố chất lượng ... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics, hài lòng khách hàng mối quan hệ chất lượng dịch vụ logistics với hài lòng khách hàng ... dịch vụ Sự liên hệ chất lượng dịch vụ với khách hàng hội để đáp ứng hài lòng/ khơng hài lòng khách hàng dịch vụ cách so sánh nhận thức mong đợi khách hàng dịch vụ Khi hài lòng khơng đáp ứng, chất...

128
401
1

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ logistics để gia tăng sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần furniweb việt nam giai đoạn 2016 2020

Ngày tải lên : 28/07/2017, 21:50

... chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Do thừa nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng, dùng mức độ hài lòng khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ Và hai yếu tố chất lượng ... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics, hài lòng khách hàng mối quan hệ chất lượng dịch vụ logistics với hài lòng khách hàng ... dịch vụ Sự liên hệ chất lượng dịch vụ với khách hàng hội để đáp ứng hài lòng/ khơng hài lòng khách hàng dịch vụ cách so sánh nhận thức mong đợi khách hàng dịch vụ Khi hài lòng khơng đáp ứng, chất...

128
315
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Ngày tải lên : 03/03/2015, 09:21

... n cứu Dịch vụ, chất lượng chất lượng dịch vụ gì? hách hàng mà dịch vụ cửa hàng muốn hướng ến? Những yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ? Chất lượng dịch vụ cửa hàng? ... n inh  Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ?   u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng?  Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cửa hàng Từ ó i u chỉnh vào thang o cho yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cửa hàng hương pháp lấy mẫu thuận tiện, ối tượng khách hàng...

114
611
2

CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 14:25

... hình s hài lòng khách hàng 21 2.4.2 M ng c m s hài lòng khách hàng 22 2.4.3 c ph c v s hài lòng khách hàng 22 2.4.4 ng s hài lòng khách hàng 23 2.4.5 S tin c y s hài lòng khách ... d ch v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng bao g m y u t ch ng d ch v , ch tình hu ng Vì v y ch ng s n ph m, giá, nhân t cá nhân nhân t ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai ... t i ngân hàng Saigonbank Gi thuy t th nh ngh H1: Khi tính h u hình c a ngân hàng Saigonbank c gi m s c khách hàng hài lòng c a khách hàng s c gi m ng 2.4.2 M ng c m s hài lòng khách hàng Theo...

123
509
2

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:13

... d ch v s hài lòng c a khách hàng lý lu n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng; m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng; nêu ... v ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.1 : Mơ hình ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.2 : Mơ hình th c v hài lòng c a khách hàng ng thành ph n d ch v ns ... n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng thơng qua lý thuy t v ng xác nh a Oliver; m i quan h gi a ch lòng c a khách hàng; nêu phân tích mơ...

122
483
1

CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB).PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:22

... s hài lòng c a khách hàng Khi c m nh n c a khách hàng hay gi m, s hài lòng c a khách hàng y, nghiên c thuy t có m i quan h chi u gi a c m nh n c a khách hàng v m i thành ph n c a ch khách hàng ... Có m i quan h chi u gi a c m nh n c a khách hàng v m 2.3.2 ng v i s hài lòng c a khách hàng tin c y v i s hài lòng c a khách hàng Giá c s hài lòng c a khách hàng v d ch v nh n ti n g i ti t ki ... lãi su t tr cho khách hàng h p lý Giaca2C M c lãi su t tr cho khách hàng có tính c nh tranh Giaca3C Khách hàng hài lòng v i m c lãi su 3.2.3 c tr hài lòng c a khách hàng S hài lòng d ch v ng b...

121
309
2

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN ĐI NƯỚC NGOÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:06

... quát chất lƣợng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng 15 1.2.1 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 15 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng 17 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... (GATS) thì: Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan tới bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại ... hút trì khách hàng (Zeithaml ctg, 1996) 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận CLDV hài lòng hai...

135
979
2

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t a

Ngày tải lên : 25/10/2015, 23:16

... hình hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics công ty TNHH Giao nhận T&A? Yếu tố chất lượng dịch vụ logistics tác động đến hài lòng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ logistics đến ... phép hàng cấm theo quy định pháp luật 10 2.1.6 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nguyên nhân (nguồn gốc) tạo nên hài lòng khách hàng Hài lòng khách hàng đánh giá khách ... dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ Gronroos đưa tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh Kỳ vọng dịch vụ Chất lượng dịch Dịch vụ...

126
2.2K
20

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:32

... dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng Hình 2.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 2.3.1 Các yếu tố ảnh ... nhất: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng CitiBank chi nhánh TpHCM Thứ hai: Lượng hóa yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tín ... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 10 2.3.2 Các yếu...

145
1.9K
8

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của mobifone call center tại tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 25/11/2015, 13:44

... thuyết hài lòng KH sử dụng chất lượng dịch vụ? Các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng KH sử dụng chất lượng dịch vụ MobiFone Call Center? Yếu tố có tác động mạnh đến hài lòng KH chất lượng ... đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ MobiFone Call Center TP.HCM” Nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng KH chất lượng dịch vụ MobiFone ... tiến dịch vụ + Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng dịch vụ khơng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ mà họ nhận cao + Khó chuẩn hóa chất lượng dịch vụ + Việc so sánh dịch vụ nhận dịch...

111
1K
5

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của aeon thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 05/01/2016, 18:48

... sau: Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ AEON, Tp.HCM? Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ AEON, Tp.HCM? Mô hình thể yếu tố ảnh hưởng đến ... Tp.HCM  Đo lường ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ AEON, Tp.HCM  Mơ hình hóa yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ AEON, Tp.HCM  Đề ... tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Trung tâm AEON thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ AEON bao gồm yếu tố: (1) Hàng hóa,...

99
3.4K
21

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Ngày tải lên : 14/04/2016, 15:21

... Đánh giá mức ảnh hƣởng yếu tố chất lƣợng dịch vụ đến hài lòng khách hàng 1.5 Kết đạt đƣợc đề tài - Tìm đƣợc yếu tố chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ địa bàn thành ... nâng cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ hay chất lƣợng dịch vụ cao hài lòng khách hàng có mối quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch vụ đƣợc ... thuyết H3: Sự đảm b ảo dịch vụ đƣợc khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ nhà hàng cao ngƣợc lại - Giả thuyết H4: Sự cảm thông dịch vụ đƣợc khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ nhà hàng...

69
736
6

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần vinafreight

Ngày tải lên : 19/04/2016, 09:56

... CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ LOGISTICS 15 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 15 iii 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics 15 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ logistics, hài lòng khách hàng Bên cạnh đó, chương trình bày mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.1 DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... (2006) hài lòng khách hàng bao gồm năm yếu tố sau năm yếu tố gắn liền với CLDV: - Cốt lõi dịch vụ sản phẩm dịch vụ - Yếu tố người cung cấp dịch vụ; - Hệ thống cung cấp dịch vụ (ngoại trừ yếu tố người);...

128
997
9

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận tận nơi của chi nhánh công ty TNHH DV VT TM việt hoa tại TP HCM

Ngày tải lên : 05/05/2016, 00:48

... s hài lòng c a khách hàng, doanh nghi p m i bi t đ cách làm th đ khách hàng hài lòng, trì đ hàng thu hút đ c c lòng trung thành c a khách c khách hàng m i Vì v y, doanh nghi p có đ c s hài lòng ... i T 2.3 S T T HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CH T L NG D CH V GIAO NH N T N N I T 2.3.1 S hài lòng c a khách hàng T T 2.3.2 S hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch ... 2.3.1 S hài lòng c a khách hàng S hài lòng khách hàng tâm tr ng/ c m giác c a khách hàng v m t công ty s mong đ i c a h đ c th a mãn hay đ c đáp ng v đ i c a s n ph m hay d ch v Khách hàng đ...

107
933
1