Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Đỗ Tiến Hòa (2007) , “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC, CN.TpHCM", Luận văn Thạc sỹ kinh tế, trường Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đốivới sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC, CN.TpHCM |
|
[2] Đặng Thanh Hùng và PGS.TS Lâm Chí Dũng (2012) “Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp bằng mô hình ROPMIS tại NHTMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng, tuyển tập báo cáo Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ 8, Đại học Đà Nẵng năm 2012 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Đánh giá chất lượng dịchvụ cho vay khách hàng doanh nghiệp bằng mô hình ROPMIS tại NHTMCP CôngThương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng |
|
[3] ThS. Lê Thanh Huy và Phạm Thị Thanh Thảo (2008), “Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng : Nghiên cứu lý thuyết” ,Tạp chí ngân hàng số 6 tháng 3/ 2008) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Phương pháp đo lường chấtlượng dịch vụ ngân hàng : Nghiên cứu lý thuyết” |
Tác giả: |
ThS. Lê Thanh Huy và Phạm Thị Thanh Thảo |
Năm: |
2008 |
|
[4] TS. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê [5] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Tập 1&2, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại", NXB Thống Kê[5] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005),"Phân tích dữ liệu nghiên cứu vớiSPSS |
Tác giả: |
TS. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê [5] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Thống Kê[5] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) |
Năm: |
2005 |
|
[6] Phan Thị Khuê Tú (2010), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh Việt- Nga CN Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanhnghiệp tại ngân hàng liên doanh Việt- Nga CN Đà Nẵng” |
Tác giả: |
Phan Thị Khuê Tú |
Năm: |
2010 |
|
[7] Nguyễn Thị Phương Thảo và TS. Hồ Hữu Tiến (2012), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại NHTMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Đà Nẵng, Tuyển tập báo cáo Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ 8, Đại học Đà Nẵng năm 2012 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Giải pháp nâng cao chấtlượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại NHTMCP Công Thương ViệtNam- Chi nhánh Đà Nẵng |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Phương Thảo và TS. Hồ Hữu Tiến |
Năm: |
2012 |
|
[8] Phạm Thị Thùy Trang (2012), “Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và NHTMCP của Việt Nam”, Luận án Tiến Sỹ Kinh doanh và Quản lý, trường Đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàngbán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và NHTMCP của Việt Nam” |
Tác giả: |
Phạm Thị Thùy Trang |
Năm: |
2012 |
|
[9] Trần Hà Như Ý (2013), “ Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế” , khóa luận tốt nghiệp đại học Trường đại học kinh tế, Đại học Huế.Trường Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“ Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàngvới chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần ViệtNam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế” |
Tác giả: |
Trần Hà Như Ý |
Năm: |
2013 |
|