... được mứcđộhàilòngcủadukhách khi tham gia tour dulịch sinh
thái của công ty Cổ phần Dulịch Cửu Long thông qua việc đánh giá mứcđộhài
lòng củakháchdulịch về tour dulịch sinh thái của ... các giải pháp để nâng cao mứcđộhàilòngcủakháchdulịch về sản
phẩm tour dulịch sinh thái của công ty.
Nâng cao mứcđộhàilòngcủakhách DL đối với tour DLST của cty CPDL Cửu Long
GVHD: ... doanh Du lịch_ Dịch vụ – K30
Ÿ Tên đề tài: NÂNG CAO MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHDULỊCH ĐỐI
VỚI TOUR DULỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DULỊCH CỬU
LONG
NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. Tính phù hợp của...
... Nhu cầu dulịchcủakhách 44
4.2. Đánh giá mứcđộhàilòngcủakhách nội địa đối với sản phẩm dulịch An
Giang 50
4.2.1. Mứcđộhàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51
4.2.2. Mứcđộhàilòng về ... trung bình mứcđộhàilòngcủadukhách về các yếu tố trong du
lịch 50
Bảng 18: Hàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51
Bảng 19: Mứcđộhàilòng về điều kiện an ninh 52
Bảng 20: Mứcđộhàilòng về ... phương 55
4.2.6. Mứcđộhàilòngcủakhách nội địa về hệ thống giao thông 57
4.2.7. Mứcđộhàilòngcủakhách nội địa về hệ thống khách sạn 58
4.2.8. Mứcđộhàilòng về hoạt động vui chơi giải...
...
4.2. PHÂN TÍCH SỰ HÀILÒNGCỦADUKHÁCH 55
4.2.1. Đánh Giá Chung Về MứcĐộHàiLòng 55
4.2.2. Phân tích mứcđộhàilòngcủadukhách 57
4.3. ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘ THỎA MÃN CŨADUKHÁCH THÔNG QUA
CHI ... đã đánh giá được mứcđộhàilòngcủadu
khách còn bị phụ thuộc bởi nhiều yếu tố và tác động của các nhân tố đến nhu cầu
đi dulịchcủadu khách.
o Tiềm năng phát triển dulịch ĐBSCL và cơ ... Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – “Đánh giá mứcđộ
hài lòngcủadukhách quốc tế đối với dulịch Cần Thơ”: Để đánh giá về mức
độ hàilòngcủadukhách về loại hình DLST Cần Thơ, tác giả đã...
... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự
hài lòng- mứcđộ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn
của khách hàng của mình và đối thủ cạnh ... hưởng giữa các yếu tố đến mứcđộhàilòngcủakhách
hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên.
Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hàilòngcủakhách hàng có tính chất chủ ... trị của biến phụ thuộc sự hàilòngcủakhách hàng đối với chất lượng phục vụ
của nhân viên
THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là thái độ phục vụ của nhân viên.
KIENTHUC: giá trị của biến...
... cứu mứcđộhàilòngkhách hàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakhách hàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng
số
Tỷ lệ
Hoàn
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài ... cho khách hàng.
Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakhách hàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủa khách...
... được mứcđộhàilòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
3.1.2.4. Độ tuổi ...
được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hàilòng và 3,6 % khách ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhàilòng nhân viên...
... nhỏ hơn mức kỳ
vọng của họ.
o Mứchài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakhách hàng bằng mức kỳ vọng của
họ.
o Mức rất hài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakhách hàng lớn hơn mức kỳ vọng
của họ.
Từ ... đề tài Mứcđộhàilòngcủakhách
hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại” sẽ tìm hiểu về cho ta các yếu tố tác
động và mứcđộ tác động của các yếu tố đó đến hành vi gởi tiền củakhách hàng.
Qua ... trương của Đảng, chính sách và
pháp luật của Nhà nước, hoạt động ngân hàng và những thành tựu về khoa học,
9
Mô hình chỉ số hàilòngcủakhách hàng (CSI model)
Chỉ số hàihàilòngcủa khách...
...
dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng.
2.3.2.8. Kết quả đánh giá củakhách hàng về mứcđộhàilòngcủa mình về chất
lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... 17
Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC
ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG
DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing
2.1.1.Cơ cấu tổ chức của bộ phận ... nào để biết được khách hàng đánh giá như thể nào về viêc cung
ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Khách hàng có thật sự có hàilòng không?
Khách hàng hàilòng ở chỗ nào? Không hàilòng ở chỗ nào?...
... cạnh tranh. Mức
độ hàilòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm:
• Lòng trung thành: một khách hàng có mứcđộhàilòng cao là một khách
hàng trung thành. Một khách hàng rất hàilòng thì khả ... sau:
- Tìm hiểu sự mong đợi củakhách hàng về sản phẩm này.
- Xác định mứcđộhàilòngcủakhách hàng đối với sản phẩm.
- Xác định các yếu tố tác động đến sự hàilòngcủakhách hàng.
- Cân nhắc về ... Một khách hàng hàilòng sẽ kể
cho 5 người khác nghe.
• Duy trì sự lựa chọn: một khách hàng có mứcđộhàilòng cao ít có khả năng
thay đổi nhãn hiệu.
• Giảm chi phí: một khách hàng có mứcđộ hài...
... ích của thẻ dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánh giá củakhách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánh giá củakhách ...
cho họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay
thậm chí vượt kỳ vọng củakhách hàng và làm khách hàng hàilòng hay thoả
mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòngcủakhách hàng ... cần, phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.3.1. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra...
...
Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50
Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakhách hàng về hạn mức giao dịch 52
Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách bố trí máy ATM 53
Hình 19: Mứcđộhàilòng về chất ... 43
Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45
Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46
Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47
Hình 15: Mứcđộhàilòngcủakhách hàng ... tế.
Đánh giá mứcđộhàilòngcủakhách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ
Chương 4
ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG VỀ...
...
cộng
Độ lệch
chuẩn
Mức độ
cảm nhận
Sự hàilòng chung về chất lượng dịch vụ
99,00 2,27 0,62
Hài lòng
Tần số
Không
hài lòng
Hài Lòng
Rất
hài Lòng
N
Sự hàilòng chung về chất lượng ... VỀ LÒNG THÔNG CẢM
Lòng thông cảm N
Trung bình
cộng
Độ lệch
chuẩn
Mức độ cảm
nhận
Duy trì những thích thú củakhách 94 2,18 0,64 Hài lòng
Thấu hiểu những gì khách cần 96 2,17 0,59 Hài lòng
Trung ... năm dulịch sắp đến một cách tốt nhất và hàilòng nhất.
Đó là những lý do mà tôi chọn đề tài: “Nghiên cứu mứcđộhàilòngcủadu
khách nội điạ đối với chất lượng dị
ch vụ của hệ thống khách...
... khi dulịch tại Đà Nẵng.
Nghiên cứu mứcđộhàilòngcủakháchdulịch đi theo tour trọn gói và kháchdu
lịch ba lô.
So sánh sự hàilòngcủakháchdulịch đi theo tour trọn gói và kháchdulịch ... đáp. Người làm dulịch đều biết rằng sự hàilòngcủadukhách là một yếu tố quan
trọng trong hoạt động du lịch. Việc sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường sự hàilòng
của kháchdulịch quốc tế tại ... xa thì mứcđộhàilòng hoặc không hài
lòng theo cảm nhận của các dukhách càng lớn. Trong trường hợp điểm nằm trực tiếp trên
“Đường vẽ”, cảm nhận củakháchdulịch trùng với mong đợi của họ...