một số kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tại các ngân hàng nƣớc ngoài

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Ngày tải lên : 28/04/2016, 14:45

... lòng khách hàng 56 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG, XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÕNG ĐỒNG NAI 56 3.2.1 Đối với chất lƣợng ... hƣớng nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ tiêm chủng, xét nghiệm Trung tâm y tế dự phòng Đồng Nai 54 3.1.2 Quan điểm chất lƣợng dịch vụ tiêm chủng, xét nghiệm 54 3.1.3 Quan điểm nâng cao hài lòng ... CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG VÀ XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG ĐỒNG NAI 53 3.1 MỤC TIÊU, PHƢƠNG HƢỚNG VÀ QUAN ĐIỂM NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH...

179
658
6

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Ngày tải lên : 28/04/2016, 21:28

... tư vấn tận tình SỰ HÀI LÕNG 26 Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 27 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 28 Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm ... 1.278 HL1 HL2 HL3 Mức độ hài lòng Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm 3.08 ... TRÚC QUỲNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG VÀ XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG ĐỒNG NAI MAU 202 ,0 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH...

179
564
2

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 31/07/2015, 19:17

... nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH ... tạo dịch vụ Sự phong phú tính ưu việt sản phẩm dịch vụ ngân hàng yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng giao dịch ngân hàng 1.1.3 Chất lượng dịch vụ NHTM Chất lượng dịch vụ NHTM khách hàng ... tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng Một ngân hàng luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách...

111
645
2

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÀI 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 17:19

... khách hàng cao - H2 : S c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng t ì s hài lòng c khách hàng cao - H4: Nhân viên h l - ì s hài lòng c H5 : K àng àng cao ên t ì khách hàng c lòng ... lòng c khách hàng H4 K n Hình 2-6: Mô hình nghiên c ài lòng c àng - 38 - Các gi H1: S tin c - l ì s hài lòng c khách hàng cao H2 : S - c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng ... 1.4 S hài lòng c a khách hàng 16 1.4.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 16 1.4.2 M i quan h gi a s hài lòng c a khách hàng ch 1.4.3 ng d ch v 17 ng s hài lòng c a khách hàng...

127
680
2

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

Ngày tải lên : 19/02/2016, 16:42

... hài lòng khách hàng với dịch vụ bảo hành FPTShop - Đề xuất số giải pháp cụ thể nâng cao mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ bảo hành Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: hài lòng khách ... bán lẻ kỹ thuật số FPT” đánh giá tổng quan mức độ hài lòng khách hàng với chất lƣợng dịch vụ bảo hành Đồng thời đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hài lòng khách hàng với dịch vụ FPTShop.com.vn ... cho khách hàng sản phẩm có chất lƣợng kèm với dịch vụ thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp phải nâng cao chất...

108
1.3K
6

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố vinh tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 19/10/2016, 09:32

... trọng hài lòng khách hàng ngân hàng 11 1.2.4 Các tiêu đo lƣờng hài lòng khách hàng 12 1.2.5 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 1.2.6 Sự khác biệt chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách ... cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch vụ đƣợc ... cứu hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lƣợng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng 1.2.6 Sự khác biệt chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng...

131
272
0

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 14/03/2017, 06:09

... vụ mà làm cho khách hàng chưa hài lòng Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, ... tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng Một ngân hàng luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách ... liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng tìm hiểu hài lòng khách hàng dịch vụ Dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng, phong phú ngân hàng ngày quan tâm đến việc làm hài lòng khách hàng Ngoài ra, chương...

111
392
0

Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Ngày tải lên : 31/07/2015, 18:55

... sĩ với đề tài Nâng cao hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” đưa khái niệm hài lòng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Cronin & Taylor (1992) kiểm định mối quan hệ kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ ... dụng lĩnh vực dịch vụ đăng ký kinh doanh hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hài lòng mà dịch vụ cung cấp đáp ứng mức mong muốn họ Khi đề cập đến khía cạnh chất lượng dịch vụ hay mức độ hài lòng doanh...

102
370
1

Luận văn thạc sĩ kinh tế Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh 9 - TP Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:26

... độ hài lòng ngân hàng khác nhau, với ngân hàng mà khách hàng mức tạm hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng hỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng ... mà chất lượng dịch vụ cải thiện ũng cần phải nói thêm việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng gay khách hàng có hài lòng tích cực với ngân hàng ... nhóm khách hàng khác nhau, giúp nâng cao hài lòng khách hàng giúp ngân hàng có khách hàng trung thành 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 1.2.3.1 Chất lượng d ch vụ: ó nhiều cách...

138
721
2

Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Ngày tải lên : 09/08/2016, 13:02

... lường theo hành - Sự hài lòng với quy trình thủ tục đăng ký kinh doanh vi Tuy nhiên, dịch vụ đăng ký kinh doanh dịch vụ hành công, dịch vụ - Sự hài lòng với cung cách phục vụ cán thực thủ tục ... luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng cạnh: (1) ... Vũng Tàu” đưa khái niệm hài lòng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng mô hình, nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ, nhân tố tác động đến hài lòng dịch vụ Đồng thời đề cập...

51
469
0

Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Ngày tải lên : 15/03/2017, 07:35

... sĩ với đề tài Nâng cao hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” đưa khái niệm hài lòng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài ... 1988) Chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Ông cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Nghĩa là, chất lượng dịch vụ - ... lòng khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng (Cronin & Taylor, 1992) nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 1.2.1 Chất...

102
239
0

Nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng nghề số 1 bộ quốc phòng

Ngày tải lên : 17/08/2017, 15:02

... TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1.1 Các quan điểm chất lượng ... NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ - BỘ QUỐC PHÒNG 93 4.1 Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng ... HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH THỦY NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ BỘ QUỐC PHÒNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH...

147
244
2

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường đại học lạc hồng

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:38

... hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai vấn đề giống hai khái niệm với cách hiểu khác Nhìn chung, vấn đề hài lòng khách hàng có hàm ý tổng quát chất ... có tính chất định việc cung ứng tuyệt hảo dịch vụ [2] Trong trình dịch vụ khách hàng khách hàng nhận ba mức độ thỏa mãn sau: - Không hài lòng - Hài lòng - Rất hài lòng Sự hài lòng khách hàng có ... thuyết chất lượng dịch vụ ,chất lượng dịch vụ , hài lòng khách hàng, mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sau tiến hành khảo sát 15 sinh viên tham khảo ý kiến giáo viên có nhiều năm kinh...

79
1.4K
10

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã dĩ an, tỉnh bình dương

Ngày tải lên : 28/01/2016, 18:12

... hệ hài lòng chất lượng dịch vụ Nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ ... cho hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng hình thành từ kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ Áp dụng lĩnh vực hành công hài lòng người dân dịch vụ hài lòng mà dịch vụ cung ... chất lượng dịch vụ: - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách...

71
3.4K
18

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng

Ngày tải lên : 09/08/2016, 14:34

... đợi khách hàng 1.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai vấn đề giống hai khái niệm với cách hiểu khác Nhìn chung, vấn đề hài lòng khách ... lòng khách hàng có hàm ý tổng quát chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ nói đến khía cạnh dịch vụ Các nhà kinh doanh dịch vụ cho chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đồng nghĩa với nhau, hai ... lí thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, mối Phương hữu 1.6.2tiện Các giảhình thuyết H5 liên hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, thang...

40
505
1