Nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng nghề số 1 bộ quốc phòng

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH THỦY NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ BỘ QUỐC PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH THỦY NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ BỘ QUỐC PHÒNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN QUANG THIỆU THÁI NGUYÊN - 2017 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Đoàn Thị Thanh Thủy Ho ̣c viên lớp Cao học Quản tri ̣kinh doanh K12B - Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế & Quản tri ̣kinh doanh Thái Nguyên Tôi xin cam đoan: Những nô ̣i dung luâ ̣n văn này là thực hiê ̣n dưới sự hướng dẫn trực tiế p của TS Đoàn Quang Thiệu Các số liê ̣u, kế t luâ ̣n trin ̀ h bày luâ ̣n văn này là trung thực và chưa đươ ̣c công bố ở các nghiên cứu khác Mọi tham khảo dùng luận văn đề u được trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công triǹ h, thời gian, địa điể m công bố Mọi chép không hợp lê ̣, vi pha ̣m quy chế đào ta ̣o, hay gian trá, xin chiụ hoàn toàn trách nhiê ̣m Thái Nguyên, tháng năm 2017 Ho ̣c viên Đoàn Thị Thanh Thủy Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và viết luâ ̣n văn, đã nhâ ̣n đươ ̣c sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của TS Đoàn Quang Thiê ̣u, các đồ ng chí lãnh đa ̣o, cán bộ, giáo viên, giảng viên và các em ho ̣c sinh, sinh viên trường Cao đẳ ng Nghề số - Bộ quốc phòng Tôi xin chân thành cảm ơn TS Đoàn Quang Thiệu, người quan tâm hướng dẫn suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin cảm ơn các đồng chí lãnh đạo, cán bộ, giáo viên, giảng viên em ho ̣c sinh, sinh viên trường Cao đẳng Nghề số - Bộ quốc phòng giúp đỡ tạo mọi điều kiện thuận lợi cho hoàn thành luận văn này Đồng thời, xin cảm ơn tập thể thầy cô giáo trường đại học Kinh tế & Quản tri kinh doanh Thái Nguyên ̣ - Đa ̣i ho ̣c Thái Nguyên tận tình giảng dạy, cung cấp tài liệu, mang lại cho những tri thức cần thiết vô quý báu suốt thời gian ho ̣c tâ ̣p và nghiên cứu khoa học Do hạn chế trình độ lý luận, thiếu kinh nghiệm nghiên cứu thực tế, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót định Tôi mong nhận được những ý kiến đóng góp của nhà khoa học, thầy cô giáo, các đồng nghiệp bạn quan tâm để luận văn được hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2017 Ho ̣c viên Đoàn Thị Thanh Thủy Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học của luận văn Kết cấu của luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.2 Lý thuyết hài lòng của người học 1.1.3 Sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo 11 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng của người học 12 1.1.5 Mô hình nghiên cứu hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo 19 1.2 Cơ sở thực tiễn nghiên cứu hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo 24 1.2.1 Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết quản lý giáo dục 24 1.2.2 Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết chất lượng dịch vụ 26 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ iv 1.2.3 Bài ho ̣c kinh nghiê ̣m rút từ những nghiên cứu về chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o và sự hài lòng của người ho ̣c áp du ̣ng vào nghiên cứu ta ̣i trường Cao đẳ ng Nghề số - Bộ quốc phòng 28 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Câu hỏi giả thuyết nghiên cứu 29 2.1.1 Câu hỏi nghiên cứu 29 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 33 2.2.3 Phương pháp phân tích 33 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 36 2.3.1 Nhóm chỉ tiêu đánh giá về sự khác biê ̣t nghiên cứu sự hài lòng của người ho ̣c theo các biế n nhân khẩ u ho ̣c 36 2.3.2 Nhóm chỉ tiêu đánh giá về mức đô ̣ hài lòng của người ho ̣c đố i với chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o 37 Chương 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ BỘ QUỐC PHÒNG 39 3.1 Khái quát chung trường Cao đẳng nghề số - Bộ quốc phòng 39 3.1.1 Lịch sử hình thành 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 42 3.2 Thực trạng công tác đào tạo trường Cao đẳng nghề số - Bộ quốc phòng 44 3.2.1 Công tác đào tạo trường Cao đẳng nghề số - Bộ quốc phòng 44 3.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Nghề số Bộ quốc phòng 48 3.3 Thực trạng hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng nghề số - Bộ quốc Phòng thông qua khảo sát, nghiên cứu 61 3.3.1 Đă ̣c điể m nhân khẩ u ho ̣c mẫu nghiên cứu 61 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ v 3.3.2 Phân tích độ tin cậy 65 3.3.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá 68 3.3.4 Kết quả khảo sát điều tra hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Nghề số - Bộ Quốc phòng 70 3.3.5 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng đào tạo theo biến nhân học và đặc trưng cá nhân của sinh viên 76 3.3.6 Kiểm định khác biệt hài lòng của sinh viên theo biến nhân học và đặc trưng cá nhân 83 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng nghề số - Bộ quốc phòng 85 3.4.1 Phân tích tương quan 85 3.4.2 Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu 86 3.5 Đánh giá chung mức độ hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Nghề số - Bộ quốc phòng 91 3.5.1 Những kết quả đạt được 91 3.5.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 92 Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ - BỘ QUỐC PHÒNG 93 4.1 Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng nghề số - Bộ quốc phòng 93 4.1.1 Quan điểm 93 4.1.2 Phương hướng 94 4.1.3 Mục tiêu 95 4.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người ho ̣c đố i với chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o ta ̣i trường Cao đẳ ng nghề số - Bộ Quốc phòng 97 4.2.1 Các giải pháp chung 97 4.2.2 Giải pháp riêng cho nhân tố ảnh hưởng 99 KẾT LUẬN 107 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 112 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BLĐTBXH : Bộ Lao động Thương binh Xã hội BQP : Bộ Quốc phòng CK- CN : Cơ khí - Công nghệ CL : Chất lượng CLDV : Chất lượng dịch vụ CN : Công nghệ CSVC : Cơ sở vật chất ĐH : Đại học ĐHKK : Điều hòa không khí ĐT : Đào tạo ĐTLX : Đào tạo lái xe ĐVT : Đơn vị tính GD : Giáo dục GTVL : Giới thiệu việc làm HS : Học sinh KHCB : Khoa học bản ML : Máy lạnh NSNN : Ngân sách nhà nước NXB : Nhà xuất bản S.L : Số lượng SC, LR : Sửa chữa, lắp ráp SV : Sinh viên TB : Trung bình TCN : Thi công TT : Trung tâm XMCT : Xe máy công trình Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng biến quan sát dự kiến 31 Bảng 2.2 Thang đo Likert và ý nghĩa 34 Bảng 3.1: Qui mô tuyển sinh và đào tạo 47 Bảng 3.2: Trình độ chuyên môn của cán quản lý giảng dạy 50 Bảng 3.3: Tổng hợp sở vật chất của trường tin ́ h đế n năm 2017 53 Bảng 3.4: Tổng hợp nội dung đầu tư nâng cấp trang thiết bị đào tạo giai đoạn 2012 - 2016 56 Bảng 3.5: Đặc điểm mẫu điều tra 62 Bảng 3.6: Phân loa ̣i theo giới tính của sinh viên từng ngành ho ̣c 63 Bảng 3.7: Phân loa ̣i sinh viên theo năm ho ̣c của từng ngành ho ̣c 63 Bảng 3.8: Phân loa ̣i sinh viên theo ho ̣c lực của từng ngành ho ̣c 64 Bảng 3.9: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với biế n phu ̣ thuô ̣c 69 Bảng 3.10: Bảng kết quả khảo sát đối với yếu tố “Chương trình đào tạo” 70 Bảng 3.11: Bảng kết quả khảo sát đối với yếu tố “Đội ngũ giáo viên, giảng viên” 71 Bảng 3.12: Bảng kết quả khảo sát đối với yếu tố “Phương pháp và nội dung giảng dạy” 72 Bảng 3.13: Bảng kết quả khảo sát đối với yếu tố “Cơ sở vật chất” 74 Bảng 3.14: Bảng kết quả khảo sát đối với yếu tố “Quản lý hỗ trợ đào tạo” 75 Bảng 3.15: Kế t quả kiể m đinh ̣ phương sai theo Ngành học 76 Bảng 3.16: Kế t quả phân tích ANOVA theo Ngành học 77 Bảng 3.17: Kế t quả kiể m đinh ̣ phương sai theo Năm ho ̣c 78 Bảng 3.18: Kế t quả phân tích ANOVA theo Năm ho ̣c 79 Bảng 3.19: Kế t quả kiể m đinh ̣ phương sai theo Ho ̣c lực 80 Bảng 3.20: Kế t quả phân tích ANOVA theo Ho ̣c lực 80 Bảng 3.21: Kế t quả kiể m đinh ̣ phương sai theo Giới tin ́ h 81 Bảng 3.22: Kế t quả phân tích ANOVA theo Giới tính 82 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ 121 PHỤ LỤC 3F: Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất loại bỏ biến CSVC_6 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Tổng số biến 883 Thống kê chi tiết kịch Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến đo nếu loại biến đo nếu loại biến Cronbach's - Tổng hiệu Alpha nếu loại chỉnh biến CSVC_1 26.76 17.350 827 851 CSVC_2 26.75 17.321 803 853 CSVC_3 26.78 17.903 722 861 CSVC_4 26.97 18.781 529 882 CSVC_5 26.82 17.919 692 864 CSVC_9 26.70 19.162 544 879 CSVC_10 26.69 18.432 587 876 CSVC_11 26.72 19.678 518 881 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ 122 PHỤ LỤC 3G Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Hoa ̣t đô ̣ng quản lý và hỗ trợ đào ta ̣o Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Tổng số biến 786 Thống kê chi tiết kịch Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến Cronbach's Alpha đo nếu loại biến đo nếu loại biến - Tổng hiệu chỉnh nếu loại biến HDQL_1 29.6794 17.233 601 747 HDQL_2 29.5882 20.497 139 813 HDQL_3 29.5353 18.025 466 767 HDQL_4 29.7029 17.413 570 751 HDQL_5 29.4412 17.480 620 746 HDQL_6 29.5382 17.235 591 748 HDQL_7 29.6382 18.922 421 773 HDQL_8 29.2912 18.083 563 754 HDQL_9 29.4441 19.410 332 784 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ 123 PHỤ LỤC 3H Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Hoa ̣t đô ̣ng quản lý và hỗ trơ ̣ đào ta ̣o loại bỏ biến HDQL_2 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Tổng số biến 813 Thống kê chi tiết kịch Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến Cronbach's Alpha đo nếu loại biến đo nếu loại biến - Tổng hiệu chỉnh nếu loại biến HDQL_1 26.0353 15.562 585 783 HDQL_3 25.8912 16.168 472 800 HDQL_4 26.0588 15.560 581 783 HDQL_5 25.7971 15.625 633 776 HDQL_6 25.8941 15.458 592 781 HDQL_7 25.9941 16.950 440 803 HDQL_8 25.6471 16.076 597 782 HDQL_9 25.8000 17.506 335 817 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ 124 PHỤ LỤC 3I Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Hoa ̣t đô ̣ng quản lý và hỗ trơ ̣ đào ta ̣o loại bỏ biến HDQL_9 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Tổng số biến 817 Thống kê chi tiết kịch Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến Cronbach's Alpha đo nếu loại biến đo nếu loại biến - Tổng hiệu chỉnh nếu loại biến HDQL_1 22.25 12.812 607 784 HDQL_3 22.10 13.538 462 810 HDQL_4 22.27 12.865 593 786 HDQL_5 22.01 12.947 643 779 HDQL_6 22.11 12.891 583 788 HDQL_7 22.21 14.199 441 811 HDQL_8 21.86 13.520 576 790 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ 125 PHỤ LỤC 3J Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng sinh viên Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Tổng số biến 740 Thống kê chi tiết kịch Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Biến Cronbach's Alpha đo nếu loại biến đo nếu loại biến - Tổng hiệu chỉnh nếu loại biến HL1 7.73 1.382 504 726 HL2 7.85 1.255 567 654 HL3 7.81 1.337 633 582 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ 126 PHỤ LỤC 4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần Kiểm định KMO Bartlett Đo lường mức độ lấy mẫu Kaiser-Meyer-Olkin 832 Giá trị Chi-Square 4391.436 Kiểm định Bartlett Df 435 Sig .000 Tổng phương sai được giải thích Hợp phần Giá trị đặc trưng ban Giá trị riêng sau Giá trị xoay sau xử lý đầu xử lý Tổng % % cộng Tổng % % cộng Tổng % thay % cộng thay dồn thay dồn đổi dồn đổi đổi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 6.299 20.997 3.324 11.082 2.889 9.629 1.992 6.639 1.684 5.612 996 3.320 950 3.167 947 3.156 895 2.983 782 2.607 757 2.522 689 2.297 670 2.232 643 2.144 632 2.106 610 2.032 567 1.889 516 1.720 506 1.685 471 1.569 466 1.553 440 1.467 396 1.318 380 1.266 345 1.149 331 1.102 290 966 274 913 231 770 031 104 20.997 32.078 41.708 48.347 53.959 57.279 60.446 63.602 66.585 69.192 71.714 74.011 76.243 78.387 80.493 82.526 84.415 86.135 87.821 89.390 90.943 92.410 93.729 94.995 96.144 97.246 98.213 99.126 99.896 100.000 6.299 20.997 3.324 11.082 2.889 9.629 1.992 6.639 1.684 5.612 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN 20.997 32.078 41.708 48.347 53.959 4.514 3.472 3.114 2.753 2.334 15.048 11.573 10.379 9.178 7.781 15.048 26.621 37.000 46.178 53.959 http://www lrc.tnu.edu.vn/ 127 Kiểm định KMO Bartlett Phương pháp xử lý: Principal Component Analysis (Phân tích hợp phần chính) Phương pháp xoay: Chuẩn hoá Kaiser phương sai lớn CTDT_1 CTDT_2 CTDT_3 CTDT_4 CTDT_5 GV_1 GV_2 GV_3 GV_4 GV_5 GV_6 PP_1 PP_2 PP_3 PP_4 CSVC_1 CSVC_2 CSVC_3 CSVC_4 CSVC_5 CSVC_9 CSVC_10 CSVC_11 HDQL_1 HDQL_3 HDQL_4 HDQL_5 HDQL_6 HDQL_7 HDQL_8 Ma trận hợp phần xoaya Hợp phần 799 805 759 734 683 619 671 629 641 567 644 688 726 597 758 893 880 787 644 747 573 644 611 739 595 706 760 723 537 693 Phương pháp xử lý: Principal Component Analysis (Phân tích hợp phần chính) Phương pháp xoay: Chuẩn hoá Kaiser phương sai lớn Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ 128 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ 129 PHỤ LỤC 5A: Kết khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo theo ngành học (Biến độc lập) F_CTDT F_GV F_PP F_CSVC F_HDQL Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Total Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Total Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Total Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Total Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN Số quan sát 55 60 55 44 59 67 340 55 60 55 44 59 67 340 55 60 55 44 59 67 340 55 60 55 44 59 67 340 55 60 55 44 59 67 Giá trị trung bình 3.1291 3.1933 1.7421 2.4534 2.3173 3.1806 2.6693 3.1030 2.9500 2.8612 2.8767 2.9174 2.9353 2.9406 2.4071 2.5508 2.3015 2.2716 2.5179 2.5245 2.4289 2.7578 2.9671 2.7500 2.4123 2.4235 2.6719 2.6638 2.5156 3.0192 2.4218 2.3224 2.6515 2.6317 Độ lệch chuẩn 0.08343 0.08417 0.07177 0.06257 0.07661 0.06507 0.03148 0.07851 0.0668 0.07439 0.05982 0.06907 0.0638 0.0286 0.08097 0.05956 0.08104 0.0551 0.07466 0.06524 0.02907 0.09177 0.06486 0.08591 0.08075 0.08352 0.07622 0.03289 0.08715 0.07894 0.0906 0.07749 0.0741 0.05999 http://www lrc.tnu.edu.vn/ 130 Total 340 2.5937 0.03242 PHỤ LỤC 5B: Kết khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo theo năm học (Biến độc lập) F_CTDT F_GV F_PP F_CSVC F_HDQL Số quan sát Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn nam 151 2.6517 0.04683 nam 88 2.4215 0.06188 nam 101 2.9347 0.05348 Total 340 2.6693 0.03148 nam 151 2.8012 0.0441 nam 88 2.7571 0.05443 nam 101 3.2635 0.04989 Total 340 2.9406 0.0286 nam 151 2.4176 0.0453 nam 88 2.4027 0.05152 nam 101 2.4664 0.05471 Total 340 2.4289 0.02907 nam 151 2.6315 0.05185 nam 88 2.7818 0.0639 nam 101 2.5781 0.05656 Total 340 2.6638 0.03289 nam 151 2.5564 0.04382 nam 88 2.7236 0.06332 nam 101 2.5011 0.06787 Total 340 2.5937 0.03242 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ 131 PHỤ LỤC 5C: Kết khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo theo học lực (Biến độc lập) Số quan sát 67 2.9486 0.06507 Gioi - Kha 54 2.4754 0.09493 130 2.6517 0.04788 89 2.6015 0.05932 340 2.6693 0.03148 Khong danh gia 67 2.8675 0.0638 Gioi - Kha 54 2.6827 0.07288 130 89 340 67 54 130 89 340 67 54 130 89 340 67 54 130 89 340 2.9013 3.3109 2.9406 2.4127 2.1021 2.4256 2.7752 2.4289 2.5518 2.5015 2.6317 2.9702 2.6638 2.5517 2.5052 2.6412 2.6767 2.5937 0.03593 0.04969 0.0286 0.06524 0.07921 0.04518 0.05478 0.02907 0.07622 0.08664 0.05148 0.06073 0.03289 0.05999 0.09355 0.05234 0.06454 0.03242 Trung Binh F_GV F_PP F_CSVC F_HDQL Độ lệch chuẩn Khong danh gia Trung Binh Kha F_CTDT Giá trị trung bình Total Trung Binh Kha Trung Binh Total Khong danh gia Gioi - Kha Trung Binh Kha Trung Binh Total Khong danh gia Gioi - Kha Trung Binh Kha Trung Binh Total Khong danh gia Gioi - Kha Trung Binh Kha Trung Binh Total Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ 132 PHỤ LỤC 6A: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Nghành học Kiểm định tính đồng của phương sai F_HL Thống kê Levene 938 df1 df2 Sig 334 456 ANOVA F_HL Biến thiên df Trung bình F Sig biến thiên Giá nhóm 6.206 1.241 Trong nhóm 93.148 334 279 Tổng 99.354 339 4.451 001 Kết khảo sát hài lòng chất lượng đào tạo dịch vụ theo ngành học (Biến phụ thuộc) F_HL Ngành học Hàn Dien Cong Nghiep Ky thuat ML va DHKK Ky thuat SC may tinh Van hanh may TCN Lai xe oto cac hang Tổng số Số quan sát 55 60 55 44 59 67 340 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN Giá trị trung bình 2.8512 3.0552 2.4578 2.3756 2.4223 2.9123 2.6791 Độ lệch chuẩn 0.0788 0.0623 0.082 0.0766 0.0593 0.0636 0.0294 http://www lrc.tnu.edu.vn/ 133 PHỤ LỤC 6B: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Năm học Kiểm định tính đồng của phương sai F_HL Thống kê Levene df1 df2 2.454 Sig 337 088 ANOVA F_HL Biến thiên df Trung bình F Sig biến thiên Giá nhóm 2.417 1.209 Trong nhóm 96.937 337 288 Tổng 99.354 339 4.202 016 Kết khảo sát hài lòng chất lượng đào tạo dịch vụ theo năm học (Biến phụ thuộc) F_HL Năm học nam nam nam Tổng số Số quan sát 151 88 101 340 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN Giá trị trung bình 2.5289 2.8467 2.6617 2.6791 Độ lệch chuẩn 0.0451 0.0557 0.0517 0.0294 http://www lrc.tnu.edu.vn/ 134 PHỤ LỤC 6C: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Ho ̣c lực Kiểm định tính đồng của phương sai F_HL Thống kê Levene df1 df2 2.319 Sig 336 075 ANOVA F_HL Biến thiên df Trung bình F Sig biến thiên Giá nhóm 3.685 1.228 Trong nhóm 95.669 336 285 Tổng 99.354 339 4.314 005 Kết khảo sát hài lòng chất lượng đào tạo dịch vụ theo học lực (Biến phụ thuộc) F_HL Học lực Khong danh gia Gioi - Kha Trung Binh Kha Trung Binh Tổng số Số quan sát 67 54 130 89 340 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN Giá trị trung bình 2.645 2.5014 2.652 2.918 2.6791 Độ lệch chuẩn 0.0636 0.0761 0.0488 0.0522 0.0294 http://www lrc.tnu.edu.vn/ 135 PHỤ LỤC 6D: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Giới tính Kiểm định tính đồng của phương sai F_HL Thống kê Levene df1 249 df2 Sig 338 618 ANOVA F_HL Biến thiên df Trung bình F Sig biến thiên Giá nhóm 667 667 Trong nhóm 98.687 338 292 Tổng 99.354 339 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN 2.286 132 http://www lrc.tnu.edu.vn/ ... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1. 1 Cơ sở lý luận hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo 1. 1 .1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1. 1 .1. 1 Các quan điểm chất lượng. .. NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ - BỘ QUỐC PHÒNG 93 4 .1 Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng. .. TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ BỘ QUỐC PHÒNG 39 3 .1 Khái quát chung trường Cao đẳng nghề số - Bộ quốc phòng 39 3 .1. 1 Lịch