nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng công nghiệp tuy hòa

    SINH VIÊN    Chuyên ngành: Q : 60.34.05 TÓM TT LUN TR KINH DOANH , 3   :   TS.               y 12 tháng 06 m 2013. *  - Trung tâm Thông tin -  - . 1                              .                   2                       :              Chua (2004),                  3     viên                SERVPERF.     k  nhiên TP HCM.                      .     viên, nhân viên. 4      D m các ,          ông trong           5 Parasuraman &               *                                   a     *                   ra d         SERV   1.3.    6  dùng.   -  -  -  1.3.2.                      àng.                                7                         v       tiê                            8         :    SERVQUAL.                                    -  [...]... mạnh m v i nhi u hình th c kh c nhau T đ nả sinh nhi u vấn đ như chất lượng đào tạo kém, sinh vi n ra trường không đ p ng nhu c u 10 CHƯƠNG 2 THIẾT Ế NGHIÊN CỨU 2.1 HOẠT Đ NG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP TUY HÒA Trường Cao đ ng Công nghiệp Tu H a thuộc Bộ Công thư ng ti n th n là Trường Trung học chu n nghiệp Địa chất II, được thành lập ngà 8 9 8 Trường hiện c 8 khoa, 2 t bộ môn và 5 trung... Trường Cao đ ng Công nghiệp Tu H a gồm 5 thành ph n c bản như sau hư ng tiện h u hình c độ tin cậ c độ đ p ng hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo Năng l c ph c v cảm thông Hình 2 ô hình nghi n c u đ uất 11 2.3 TIẾN TR NH NGHIÊN CỨU 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ được th c hiện thông ua phư ng ph p nghi n c u định t nh sử d ng k thuật ph ng vấn, thảo luận nh m Nghiên cứu. .. c Trường hiện c bậc cao đ ng và 8 ngành ngành bậc trung cấp chu n nghiệp B n cạnh đ nhà trường c n đào tạo c c chu n ngành cho hệ trung cấp ngh và cao đ ng ngh 2.2 MÔ H NH NGHIÊN CỨU T n n tảng lý thu ết và tham khảo c c mô hình nghi n c u chất lượng dịch v đào tạo c a c c t c giả trong và ngoài nư c, đ tài đưa ra mô hình nghi n c u v i c c nh n tố ảnh hư ng đến s hài l ng c a sinh vi n đối v i Trường. .. s vật chất h trợ cho học tập gi trị m an đạt 22 được sinh vi n đ nh gi không cao Đối v i giảng vi n Cảm nhận c a sinh vi n đối v i nh n tố giảng vi n nhìn chung là kh tốt v i gi trị m an đạt 98 , cao nhất trong nh n tố c a chất lượng dịch v đào tạo t c động đến s hài l ng c a sinh vi n Th c tế cho thấ nhà trường đ c s định hư ng rất đ ng trong công t c ch trọng ph t tri n nguồn nh n l c như tạo đi... trong khoảng t 2 đến 9 Thành ph n k nh thông tin c ng được sinh vi n đ nh gi cao gi trị m an tr n trung bình, n m trong khoảng đến Thang đo s hài l ng, nhìn chung sinh vi n cảm nhận cao v s hài l ng đối v i chất lượng đào tạo c a c c trường, th hiện ua gi trị m an c a c c bi n uan s t là thấp nhất là , cao nhất là 3.52) 3 ĐI U CH NH MÔ H NH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT Do s tha đ i thành ph n c a thang... NH N TỐ HÁM PHÁ A 3.3.1 Đối với thang đo chất ượng dịch vụ đào tạo Qua kết uả ph n t ch nh n tố T st kh cao 9 , hệ số K O and Bartl tt s 5 v i m c ý nghĩa b ng 5 Như vậ , việc ph n t ch nh n tố sig = cho thang đo chất lượng dịch v đào tạo trong nghi n c u nà là kh ph hợp Tại m c tr ch ig nvalu ta c 5 nh n tố được tr ch ra t 2 biến uan s t v i phư ng sai tr ch kh cao là 5 2 cao h n m c u định là 5 D... (3.50), EM5 (3.44) Trong đ biến Nh n vi n rất 22 n c n, cảm thông v i sinh vi n c gi trị trung bình thấp nhất Đi u nà th hiện ua việc nh n vi n chưa thật s uan t m tốt đối v i sinh vi n trong u trình li n hệ giải u ết c c công việc li n uan đến học tập 4.2 HÀM CH NH SÁCH ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP TUY HÒA Đối v i phư ng tiện h u hình - Tiếp t c m ét đ u tư c trọng đi m vào... đậu ha r t, c việc làm ha không c việc làm c a sinh vi n sau nà , nhà trường không bảo đảm - Kh ch hàng chưa biết đ đ chất lượng sản ph m trư c khi mua Vì thế rất kh đ nh gi chất lượng sản ph m gi o d c đào tạo c đ p ng uc u hội khi sinh vi n tốt nghiệp ha không - Ngoài ra, gi o d c là một hoạt động ph c lợi công đ d n chu n sang dịch v công và tư, một thị trường gi o d c d n hình thành và ph t tri n... cho thấ cảm nhận s hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo gi a c c khoa c s kh c nhau, nhưng thấp khoảng ,5 C c ếu tố c n lại như gi i t nh, năm học thì s cảm nhận s hài l ng c a sinh vi n không kh c nhau Và đ là c s đ đ uất một số giải ph p 21 4.1.2 Đánh giá kết uả nghiên cứu Đối v i phư ng tiện h u hình V i nghi n c u nà , cảm nhận nh n tố phư ng tiện h u hình c a sinh vi n đạt gi... phải đào tạo lại Ngoài ra, việc nhà trường và doanh nghiệp li n kết được v i nhau s giảm được s lệch pha gi a cung và c u trong đào tạo, gi p đào tạo s t v i th c tế, hiệu uả cao 23 Đối v i s cảm thông - c c l p tập huấn tại trường ho c nh n vi n c c ph ng, khoa tham gia c c l p học th c hành b n ngoài v bồi dưỡng nghiệp v , c c k năng m m, đ c biệt là k năng giao tiếp Đ m i nh n vi n v a n ng cao nghiệp .     SINH VIÊN    Chuyên.    viên, nhân viên. 4   .     viên    