đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường của công ty cổ phần công trình môi trường đô thị quảng trị trên địa bàn thị xã quảng trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TẾ H U Ế DƢƠNG THỊ DIỆU LINH Đ ẠI H Ọ C KI N H ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH MƠI TRƢỜNG ĐƠ THỊ QUẢNG TRỊ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ QUẢNG TRỊ MÃ SỐ: 31 01 10 TR Ư Ờ N G CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ THỊ THUÝ NGA HUẾ, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS.Hồ Thị Thuý Nga - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Các số liệu, kết nêu chuyên đề trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc./ TẾ H U Ế Tác giả TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H Dƣơng Thị Diệu Linh i LỜI CẢM ƠN Để có kết nghiên cứu này, tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Thị Thuý Nga hướng dẫn tận tình, chu đáo suốt q trình tơi nghiên cứu viết luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cơ giáo Phòng đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ chúng tơi q trình học tập thực luận văn Ế Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc anh chị em công ty cổ phần H U môi trường đô thị Quảng Trị tạo điều kiện, giúp đỡ thời gian thu thập TẾ thông tin, tài liệu, nghiên cứu làm luận văn H Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, KI N ủng hộ, tạo điều kiện cho tơi để hồn thành Chương trình đào tạo Thạc sĩ Ọ C Mặc dù có nhiều cố gắng, khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót định thực luận văn Kính mong q Thầy, Cơ giáo, bạn bè ẠI H đồng nghiệp góp ý để luận văn hoàn thiện N G Đ Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! TR Ư Ờ Tác giả Dƣơng Thị Diệu Linh ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Họ tên học viên: DƢƠNG THỊ DIỆU LINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khoá: 2017 - 2019 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HỒ THỊ THUÝ NGA Tên đề tài luận văn:“ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH MƠI TRƢỜNG ĐƠ THỊ QUẢNG TRỊ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ QUẢNG TRỊ” Tính cấp thiết đề tài: Cơng ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đô thị Quảng Trị đơn vị UBND thị xã Quảng Trị chọn hợp đồng đặt hàng cung cấp dịch vụ vệ sinh mơi trường tồn địa bàn thị xã Quảng Trị Nhằm đáp ứng nhu cầu vệ sinh môi trường địa bàn thị xã Quảng Trị, gia tăng lực cạnh tranh trước xuất ngày nhiều đơn vị hoạt động lĩnh vực, Cơng ty phải tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh môi trường Cơng ty thực hiện, từ đưa giải pháp đắn để nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh mơi trường, làm hài lòng người dân Xuất phát từ lý chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường Công ty cổ phần Cơng trình Mơi trường Đơ thị Quảng Trị địa bàn thị xã Quảng Trị” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ mình, nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường, làm hài lòng người dân Phƣơng pháp nghiên cứu Trong phạm vi nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp: phân tích tổng hợp, thống kê, so sánh; phương pháp điều tra khảo sát, thu thập số liệu; phương pháp xử lý phân tích số liệu phần mềm SPSS Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn góp phần bổ sung hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh mơi trường; đánh giá hài lòng người dân dịch vụ, qua xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường Cơng ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đô thị Quảng Trị địa bàn thị xã Quảng Trị, qua đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đơ thị Quảng Trị địa bàn thị xã Quảng Trị để tăng hài lòng người dân thời gian tới iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nội dung CBCNV Cán công nhân viên Công ty Công ty Cổ phần Môi trường Đô thị Quảng Trị CTRSH Chất thải rắn sinh hoạt RTSH Rác thải sinh hoạt UBND Ủy ban nhân dân VSMT Vệ sinh môi trường TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Ký hiệu iv MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng viii Danh mục hình, biểu đồ ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Ế Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 H U Mục tiêu nghiên cứu TẾ Đối tượng phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu KI N Bố cục luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Ọ C CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TẾ VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA H NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG ẠI 1.1 Lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ, hài lòng G Đ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ N 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Ư Ờ 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng 11 TR 1.2 Lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ VSMT 13 1.2.1 Khái niệm dịch vụ VSMT (dịch vụ công ích) 13 1.2.2 Đặc điểm hoạt động ngành dịch vụ vệ sinh môi trường (hoạt động cơng ích) 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường 15 1.3.1 Các yếu tố tổ chức thực dịch vụ vệ sinh môi trường 15 1.3.2 Các yếu tố đội ngũ lao động thực dịch vụ vệ sinh môi trường 16 1.3.3 Các yếu tố phương tiện, thiết bị thực thu gom, vận chuyển hoạt động đưa rác thải bãi xử lý 16 1.3.4 Quy trình hoạt động quét rác đường phố .17 v 1.3.5 Quy trình hoạt động thu gom rác thải sinh hoạt 18 1.3.6 Các yếu tố môi trường khác 18 1.4 Mơ hình nghiên cứu 19 1.5 Kinh nghiệm doanh nghiệp môi trường nước 22 1.5.1 Kinh nghiệm thành phố Hà Nội 22 1.5.2 Kinh nghiệm thành phố Đà Nẵng .24 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho hoạt động dịch vụ vệ sinh mơi trường Cơng ty Cổ phần Cơng trình Môi trường Đô thị Quảng Trị .24 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI Ế CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG CỦA CÔNG TY CỔ H U PHẦN CƠNG TRÌNH MƠI TRƢỜNG ĐƠ THỊ QUẢNG TRỊ TRÊN ĐỊA THỊ TẾ XÃ QUẢNG TRỊ .27 H 2.1 Khái qt cơng ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đô thị Quảng Trị 27 KI N 2.1.1 Thông tin chung .27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 27 Ọ C 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý Công ty 28 H 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 28 ẠI 2.2 Khái quát hoạt động dịch vụ vệ sinh môi trường Công ty địa bàn thị xã Đ Quảng Trị 29 N G 2.2.1 Các hình thức thu gom, vận chuyển rác thải sinh hoạt Công ty địa Ờ bàn thị xã Quảng Trị 29 TR Ư 2.2.2 Phương tiện, thiết bị phục vụ công tác thu gom, vận chuyển rác địa bàn thị xã Quảng Trị 31 2.3 Đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh mơi trường Cơng ty Cổ phần Cơng trình Môi trường Đô thị Quảng Trị địa bàn thị xã Quảng Trị 32 2.3.1 Mã hóa biến định tính .32 2.3.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 33 2.3.3 Kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu 35 2.3.4 Phân tích hồi quy .43 2.3.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh môi trường .53 vi CHƢƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MƠI TRƢỜNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ QUẢNG TRỊ 60 3.1 Căn đề xuất giải pháp 60 3.1.1 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đơ thị Quảng Trị công tác VSMT 60 3.1.2 Thực trạng công tác VSMT Cơng ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đơ thị Quảng Trị .61 Ế 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng vệ sinh môi trường địa bàn thị xã Quảng Trị H U nhằm gia tăng hài lòng người dân .62 TẾ 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ lao động 62 3.2.2 Giải pháp thời gian, tần suất thu gom rác thải 64 KI N H 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thu gom rác thải 65 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động quét rác đường phố .66 Ọ C 3.2.5 Giải pháp cải thiện phương tiện phục vụ thu gom, vận chuyển rác thải 67 H 3.2.6 Các giải pháp khác 69 ẠI PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .74 Đ 1.KẾT LUẬN 74 N G KIẾN NGHỊ 75 Ờ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 TR Ư PHỤ LỤC 78 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các thành phần biến quan sát mơ hình 20 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ 2015 – 2017 Công ty 29 Bảng 2.2: Phương tiện, thiết bị phục vụ công tác thu gom, vận chuyển rác Công ty từ năm 2015 đến 2017 31 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu khảo sát .33 Bảng 2.4: Hệ số Cronbach‟s Alpha nhân tố thành phần ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường 37 Hệ số Cronbach‟s Alpha hài lòng người dân 39 Bảng 2.6: Phân tích nhân tố EFA lần nhân tố thành phần ảnh hưởng đến H U Ế Bảng 2.5 Phân tích nhân tố EFA lần nhân tố thành phần ảnh hưởng đến H Bảng 2.7 TẾ hài lòng người chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường 40 Kết EFA cho thang đo hài lòng người dân chất lượng Ọ C Bảng 2.8: KI N hài lòng người chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường 41 H dịch vụ vệ sinh môi trường 43 Ma trận hệ số tương quan 44 Bảng 2.10 Kết mô tả biến quan sát 45 Bảng 2.11 Kết mô tả thang đo Đánh giá dịch vụ vệ sinh môi trường 46 Bảng 2.12: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter .49 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy 50 TR Ư Ờ N G Đ ẠI Bảng 2.9: Bảng 2.14: Kết kiểm định độ phù hợp 50 Bảng 2.15 : Sự khác biệt hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh mơi trường theo nhóm giới tính 54 Bảng 2.16: Sự khác biệt hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh môi trường theo tuổi 55 Bảng 2.17 : Sự khác biệt hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh mơi trường theo nhóm vị trí 56 Bảng 2.18 : Sự khác biệt hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh môi trường theo nhóm nhóm sản xuất kinh doanh .57 viii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Biểu đồ: 2.1: Đặc điểm giới tính mẫu nghiên cứu 34 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm độ tuổi mẫu nghiên cứu 34 Biểu đồ 2.3: Đặc điểm vị trí mẫu nghiên cứu 35 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm nhóm sản xuất kinh doanh mẫu nghiên cứu 35 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ phân tán phần dư 51 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Biểu đồ 2.6: Tần số Histogram 52 ix PL3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 1680,505 df 231 Sig ,000 H U Ế Bartlett's Test of Sphericity ,718 Extraction TGTS2 1,000 ,738 TGTS3 1,000 ,679 DNLD1 1,000 ,796 DNLD2 1,000 DNLD3 1,000 DNLD4 KI N ,578 Ọ C 1,000 ẠI H TGTS1 Đ H Initial TẾ Communalities ,615 Ư Ờ N G ,774 ,489 1,000 ,417 PTPV2 1,000 ,520 PTPV3 1,000 ,509 PTPV4 1,000 ,535 PTPV6 1,000 ,470 HDQR1 1,000 ,749 HDQR2 1,000 ,768 HDQR3 1,000 ,687 TR PTPV1 1,000 97 1,000 ,694 TGR1 1,000 ,727 TGR2 1,000 ,662 TGR3 1,000 ,550 TGR5 1,000 ,503 TGR6 1,000 ,711 TGR7 1,000 ,659 Ế HDQR4 H U Extraction Method: Principal TẾ Component Analysis H Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % KI N Extraction Sums of Squared Total Variance 4,241 19,277 3,185 14,477 2,538 2,237 % ẠI Component Cumulative Total H % of Ọ C Initial Eigenvalues 4,241 19,277 19,277 3,699 16,816 16,816 33,753 3,185 14,477 33,753 2,971 13,505 30,321 45,289 2,538 11,535 45,289 2,528 11,492 41,813 10,166 55,455 2,237 10,166 55,455 2,503 11,376 53,190 1,630 7,407 62,862 1,630 7,407 62,862 2,128 9,672 62,862 ,962 4,374 67,236 ,871 3,960 71,196 ,846 3,844 75,039 ,723 3,288 78,327 10 ,661 3,005 81,332 11 ,571 2,595 83,927 N Ờ 11,535 Ư TR G Đ 19,277 98 ,475 2,161 88,305 14 ,415 1,887 90,191 15 ,389 1,767 91,959 16 ,363 1,648 93,607 17 ,324 1,471 95,078 18 ,287 1,303 96,381 19 ,254 1,153 97,535 20 ,201 ,912 98,447 21 ,187 ,851 99,298 22 ,154 ,702 100,000 Ế 13 H U 86,144 TẾ 2,217 H ,488 G Đ ẠI H Ọ C Extraction Method: Principal Component Analysis KI N 12 a Ờ N Component Matrix TR Ư Component TGR2 ,700 TGR7 ,693 TGR6 ,692 TGR1 ,675 TGR5 ,647 TGR3 ,577 HDQR3 ,571 ,427 -,543 99 HDQR1 ,555 -,518 HDQR2 ,418 -,698 TGTS2 ,648 ,562 TGTS1 ,598 ,440 PTPV2 ,693 PTPV4 ,646 PTPV6 ,616 PTPV3 ,600 PTPV1 ,531 Ế -,531 H U ,459 ,790 KI N H DNLD1 DNLD2 ,705 -,411 ,521 Ọ C DNLD4 TẾ HDQR4 -,450 ,506 ẠI H DNLD3 ,438 ,653 N G Đ TGTS3 a Ư Ờ Extraction Method: Principal Component Analysis TR a components extracted Rotated Component Matrix a Component TGR1 ,822 TGR6 ,811 100 ,715 TGR5 ,674 HDQR2 ,850 HDQR1 ,845 HDQR4 ,825 HDQR3 ,783 ,706 PTPV3 ,695 PTPV4 ,687 PTPV6 ,685 PTPV1 ,632 Ọ C PTPV2 Ế TGR3 H U ,791 TẾ TGR2 H ,801 KI N TGR7 ẠI H DNLD1 ,838 Đ DNLD2 ,882 TGTS3 N Ờ Ư TGTS2 ,639 ,826 TR DNLD4 ,699 G DNLD3 ,804 TGTS1 ,703 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations 101 Component Transformation Matrix Component ,799 ,489 ,062 -,338 -,072 ,457 -,661 ,209 ,044 ,556 -,253 ,059 ,903 -,341 -,034 ,187 ,245 ,364 ,876 -,069 -,233 ,511 -,068 ,000 ,824 Extraction Method: Principal Component Analysis TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization H TẾ H U Ế 102 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model a Method TGTS, DNLD, PTPV, TGR, Enter b HDQR Ế a Dependent Variable: SHL TẾ H U b All requested variables entered b KI N H Model Summary R R Square R Square Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change df1 df2 Sig F Durbin- Change Watson ,725 a ,526 ,512 ,40313 ,526 37,911 171 ,000 2,211 Đ ẠI H Model Adjusted Ọ C Std Error N G a Predictors: (Constant), TGTS, DNLD, PTPV, TGR, HDQR TR Ư Ờ b Dependent Variable: SHL Model a ANOVA Sum of Squares df Mean Square Regression 30,806 6,161 Residual 27,790 171 ,163 Total 58,596 176 a Dependent Variable: SHL 103 F 37,911 Sig ,000 b b Predictors: (Constant), TGTS, DNLD, PTPV, TGR, HDQR Coefficients Standardized Coefficients Coefficients Beta t -2,660 Sig Tolerance VIF -,980 ,369 ,009 TGR ,357 ,040 ,490 8,958 ,000 ,925 1,081 HDQR ,218 ,043 ,290 5,123 ,000 ,865 1,157 PTPV ,224 ,050 ,238 4,509 ,000 ,993 1,007 DNLD ,276 ,046 ,323 5,995 ,000 ,954 1,048 TGTS ,226 ,285 5,108 ,000 ,891 1,122 TẾ H U Ế (Constant) Std Error H B Collinearity Statistics KI N Unstandardized Ọ C Model a H ,044 Ư TR Minimum Predicted Value a Residuals Statistics Ờ N G Đ ẠI a Dependent Variable: SHL Maximum Mean Std Deviation N 2,4130 4,6109 3,6347 ,41837 177 -,87182 1,31483 ,00000 ,39737 177 Std Predicted Value -2,920 2,333 ,000 1,000 177 Std Residual -2,163 3,262 ,000 ,986 177 Residual a Dependent Variable: SHL 104 PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES T – TEST, ANOVA T-Test Group Statistics Gioitinh SHL N Nam Std Deviation Std Error Mean 65 3,6000 ,53098 ,06586 112 3,6548 ,60351 ,05703 TẾ Independent Samples Test H U Ế Nữ Mean Levene's Test H for Equality of t-test for Equality of Means KI N Variances Đ N SHL Equal ,777 t ,379 ,608 Interval of the Difference Sig (2- df tailed) Mean Std Error Difference Difference Lower Upper 175 ,544 -,05476 ,09013 -,23265 ,12312 147,979 ,531 -,05476 ,08712 -,22692 ,11739 TR Ư Ờ variances assumed Sig G F ẠI H Ọ C 95% Confidence Equal - variances not ,629 assumed Oneway Descriptives SHL N Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean 105 Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound Dưới 30 37 3,6396 ,63039 ,10364 3,4295 3,8498 2,67 5,00 Từ 30 - 39 76 3,6360 ,59174 ,06788 3,5007 3,7712 2,33 5,00 Từ 40- 49 53 3,6604 ,55273 ,07592 3,5080 3,8127 3,00 5,00 11 3,4848 ,43111 ,12999 3,1952 3,7745 3,00 4,00 177 3,6347 ,57700 ,04337 3,5491 3,7202 2,33 5,00 Từ 50 trở lên TẾ H U Ế Total KI N H Test of Homogeneity of Variances SHL df1 df2 173 ,924 H Ờ N G Đ ẠI ,158 Sig Ọ C Levene Statistic SHL TR Ư ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,283 ,094 Within Groups 58,313 173 ,337 Total 58,596 176 T-Test Group Statistics 106 F Sig ,280 ,840 Vitri SHL N Mean Mặt tiền Kiệt, hẻm Std Deviation Std Error Mean 59 3,8136 ,64704 ,08424 118 3,5452 ,51872 ,04775 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Ế Variances H U 95% Confidence Difference TẾ Sig (2t df SHL Equal 1,910 ,169 2,982 Difference Difference Lower Upper ,003 ,26836 ,09001 ,09072 ,44600 2,771 96,334 ,007 ,26836 ,09683 ,07616 ,46056 H assumed Std Error 175 Ọ C variances tailed) H Sig Mean KI N F Interval of the ẠI Equal Đ variances not Ư TR Oneway Ờ N G assumed Descriptives SHL 95% Confidence Interval for Mean N Nhóm 1: Không kinh doanh Mean 73 3,5753 Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound ,55905 ,06543 107 3,4449 3,7058 Minimum Maximum 2,33 5,00 Nhóm 2: Hộ gia đình có sản xuất, kinh doanh ăn 63 3,5608 ,55785 ,07028 3,4204 3,7013 2,67 5,00 27 3,7778 ,51474 ,09906 3,5742 3,9814 3,00 5,00 14 4,0000 ,72795 ,19455 3,5797 4,4203 3,00 5,00 177 3,6347 ,57700 3,7202 2,33 5,00 uống, sản xuất chế biến loại thực phẩm Nhóm 3: Hộ gia đình có kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, phòng trọ Nhóm 4: Hộ gia kinh doanh loại TẾ hình khác (khơng H U Ế đình có sản xuất, thuộc nhóm Total KI N H nhóm 3) ,04337 3,5491 Ọ C Test of Homogeneity of Variances df2 Đ df1 G Levene Statistic ẠI H SHL 173 ,390 SHL TR ANOVA Ư Ờ N 1,010 Sig Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,022 1,007 Within Groups 55,575 173 ,321 Total 58,596 176 108 F 3,136 Sig ,027 TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations SHL ,269 N ** ,197 ** ,001 ,009 177 177 177 177 177 177 ** ,083 ** ,055 ,047 ,000 ,468 ,535 177 177 177 * ,030 -,174 ,018 ,695 ,021 177 177 177 177 * ,002 -,137 ,974 ,070 ,000 N 177 177 ** ,083 Sig (2-tailed) ,000 ,270 N 177 ,517 ,270 ,250 177 H Sig (2-tailed) Pearson Correlation ,250 177 ** -,294 ** -,294 ,178 ,178 * H HDQR ** ,001 ,269 Pearson Correlation ,250 ,000 KI N TGR Pearson Correlation ** DNLD ,000 Ọ C TGTS ,517 PTPV Ế Sig (2-tailed) ** HDQR H U Pearson Correlation TGR TẾ SHL TGTS ,001 ,000 ,018 177 177 177 177 177 177 ** ,055 ,030 ,002 -,061 ,001 ,468 ,695 ,974 177 177 177 177 177 177 ** ,047 -,174 * -,137 -,061 Sig (2-tailed) ,009 ,535 ,021 ,070 ,422 N 177 177 177 177 177 Đ ẠI Sig (2-tailed) Pearson Correlation ,250 Ư Ờ PTPV N G N TR Sig (2-tailed) N DNLD Pearson Correlation ,197 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 109 ,422 177 THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Frequencies Statistics Gioitinh N Valid Tuoi Vitri NHOM 177 177 177 177 0 0 H U Ế Missing TẾ Frequency Table 112 Total 177 Percent 36,7 36,7 63,3 63,3 100,0 100,0 100,0 Đ Nữ 36,7 H 65 ẠI Nam Valid Percent Cumulative TR Ư Ờ N G Valid Percent Ọ C Frequency KI N H Gioitinh Tuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới 30 37 20,9 20,9 20,9 Từ 30 - 39 76 42,9 42,9 63,8 Từ 40- 49 53 29,9 29,9 93,8 Từ 50 trở lên 11 6,2 6,2 100,0 110 Total 177 100,0 100,0 Vitri Cumulative Frequency Mặt tiền Valid Percent Percent 33,3 33,3 33,3 Kiệt, hẻm 118 66,7 66,7 100,0 Total 177 100,0 100,0 H U Ế 59 Ọ C KI N NHOM H TẾ Valid Percent Percent Valid Percent Percent 73 41,2 41,2 41,2 63 35,6 35,6 76,8 27 15,3 15,3 92,1 14 7,9 7,9 100,0 177 100,0 100,0 ẠI Nhóm 1: Khơng kinh doanh Đ Nhóm 2: Hộ gia đình có sản G xuất, kinh doanh ăn uống, Ờ N sản xuất chế biến loại Ư thực phẩm TR Valid H Frequency Cumulative Nhóm 3: Hộ gia đình có kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, phòng trọ Nhóm 4: Hộ gia đình có sản xuất, kinh doanh loại hình khác (khơng thuộc nhóm nhóm 3) Total 111 ... tiễn hài lòng người dân đối H U Ế với chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường - Đánh giá hài lòng người dân dịch vụ, qua xác định TẾ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ vệ sinh. .. hài lòng người dân dịch vụ vệ sinh mơi trường cơng ty Cổ phần cơng trình môi trường đô thị Quảng trị địa bàn thị xã Quảng Trị - Chương 3: Những giải pháp nâng cao hài lòng người dân chất lượng dịch. .. lường hài lòng người dân chất lượng dịch vụ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường Cơng ty Cổ phần Cơng trình Mơi trường Đơ thị Quảng Trị địa bàn Thị xã Quảng Trị