luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường trung cấp nghề số 10 – BQP

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Nghiên cứu sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả được trình bày trong luận văn chưa được công bố ở các công trình nghiên cứu khác Các số liệu, thông tin trong luận văn hoàn toàn hợp lệ và có nguồn gốc rõ ràng Người cam đoan Bùi Thị Thủy ii LỜI CẢM ƠN “Trước hết em xin chân thành”bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương Mại và toàn thể”các thầy giáo, cô giáo đã trực tiếp tham gia giảng dạy”tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em hoàn thành luận văn này Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy PGS.TS Phạm Công Đoàn đã tận tình, hướng dẫn, chỉ bảo em trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu cùng toàn thể cán bộ, nhân viên Trường Trung cấp nghề số 10 - BQP đã tạo mọi điều kiện giúp em có một môi trường tốt để thực hiện đề tài Mặc dù đã rất cố gắng song không thể tránh khỏi những thiếu sót Kính mong thầy, cô đóng góp ý kiến để luận văn của em ngày càng hoàn thiện hơn Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC Người cam đoan .i Bùi Thị Thủy i LỜI CẢM ƠN ii iv DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Người cam đoan .i Bùi Thị Thủy i LỜI CẢM ƠN ii v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BQP Bộ Quốc phòng BTL CNXH CNH, HĐH XHCN CBGV KHCN Bộ Tư lệnh Chủ nghĩa xã hội Công nghiệp hoá, hiện đại hoá Xã hội chủ nghĩa Cán bộ, giáo viên Khoa học Công nghệ GTVL Giới thiệu việc làm TCN Trung cấp nghề BTTM Bộ Tổng Tham mưu DVĐT Dịch vụ đào tạo 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài “Phát triển giáo dục và đào tạo là quốc sách hàng đầu, là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, là điều kiện để phát huy nguồn lực con người”.”Nó không phải là nhiệm vụ của riêng cá nhân hay tổ chức nào mà nó là trách nhiệm của Nhà nước, của các cơ sở đào tạo, các doanh nghiệp, các cá nhân” Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, khoa học công nghệ, để có thể tiếp cận được sự phát triển đó mỗi chúng ta cần phải đổi mới về tư duy giáo dục nhanh chóng, đúng lúc Nếu ta không thay đổi để thích nghi chúng ta sẽ bị tụt hậu nhanh chóng Ngày nay, hoạt động giáo dục là một việc rất cấp thiết và quan trọng, đặc biệt là giáo dục trong các trường cao đẳng, trung cấp, các cơ sở đào tạo nghề Bởi vì các cơ sở đào tạo, dạy nghề là nơi cung cấp ra nguồn lao động chính, có tay nghề, họ là những người trực tiếp sản xuất ra sản phẩm, vật chất Các cơ sở đào tạo cũng là nơi cung cấp nguồn lao động”đáp ứng nhu cầu về lao động trong cả nước” Với sự mở cửa của nền kinh tế thị trường, cũng như sự đào tạo ồ ạt của các cơ sở đào tạo dạy nghề khác điều này tạo nên sự cạnh tranh rất lớn trong ngành giáo dục đặc biệt là các trường cao đẳng nghề, trung cấp nghề, các cơ sở dạy nghề…để có thể thu hút, tuyển sinh được thì các trường cần phải đầu tư vật chất thiết bị, máy móc kỹ thuật,”cán bộ giáo viên, nâng cao chất lượng DVĐT…” Chất lượng DVĐT của một trường không những đánh giá được uy tín, vị thế của trường đó mà còn có ý nghĩa rất lớn đối với học sinh sau khi tốt 2 nghiệp, bởi vì học sinh nguồn lực chính của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh Để đánh giá được chất lượng DVĐT của một trường, một cơ sở đào tạo nghề có tốt hay không không thể thiếu sự đánh giá, phản ánh của học sinh tham gia học tập tại trường bởi vì kết quả học sinh tốt nghiệp, ra trường ra một trong những chỉ tiêu đánh giá về chất lượng DVĐT Đây là đối tượng chính trong các dây chuyền sản xuất, tạo ra sản phẩm, vật chất và cũng là sản phẩm của DVĐT nên ý kiến phản hồi của học sinh về sự hài lòng đối với chất lượng DVĐT có một ý nghĩa nhất định Vậy, bên cạnh những ưu điểm về chất lượng DVĐT, hiện nay DVĐT tại Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP đã đáp ứng được một phần nào yêu cầu của xã hội chưa, học sinh đã hài lòng với chất lượng DVĐT của trường chưa? Xuất phát từ những lý do trên và dựa trên những nghiên cứu trước đây về Trường Trường Trung cấp nghề số 10 chưa có đề tài nào nghiên cứu về chất lượng DVĐT, cũng như sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng DVĐT nên tôi đã lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP” 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Qua quá trình học tập, rèn luyện, nghiên cứu tại các trường nghề, các cơ sở dạy nghề…, học sinh ra trường có đáp ứng được các yêu cầu về công việc của doanh nghiệp hay không, có thỏa mãn với các DVĐT tại Nhà trường hay không phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng DVĐT Điều đó chứng tỏ chất lượng DVĐT và sự hài lòng của học sinh về chất lượng DVĐT được coi là yếu tố then chốt quyết định đến sự tồn tại và thương hiệu của một cơ sở giáo dục nghề nghiệp Nguyễn Hồng Vân (2013) “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại Học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí 3 Minh” Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm ra các nhóm giải pháp để nâng cao chất lượng DVĐT thông qua các tiêu chí, các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng DVĐT, từ đó có thể thỏa mãn sự mong đợi của học sinh, để phục vụ học sinh tốt hơn Nguyễn Thanh Phong (2011) “ Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi học tập, rèn luyện tại trường Đại học Tiền Giang”Đề tài nghiên cứu nhằm tìm ra những yếu tố dẫn đến sự hài lòng và không hài lòng của học sinh tại trường từ đó khuyến nghị nhà trường có các điều chỉnh kịp thời “Bùi Thị Ngọc Ánh, Đào Thị Hồng Vân (2013) đề tài nghiên cứu khoa học” “ Khảo sát sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội” Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm khảo sát các yếu tố tác động trực tiếp đến sự thỏa mãn, mong đợi của sinh viên tại trường ĐHKT – ĐHQG Hà Nội, từ đó đề ra các giải pháp liên quan đến việc nâng cao, đổi mới, hoàn thiện chất lượng DVĐT Nguyễn Thị Xuân Hương, Nguyễn Thị Phượng, Vũ Thị Hồng Loan (2016) “ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với điều kiện cơ sở vật chất và phục vụ của trường Đại học Lâm nghiệp” Nội dung chính của luận văn đề cập đến các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của học sinh đối với các dịch vụ của trường, đồng thời đưa ra các kiến nghị khắc phục những hạn chế nêu ra Cao Thị Huyền Trâm (2013) “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Quảng Nam” mục đích xác định”các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn, mong đợi của sinh viên về chất lượng DVĐT, từ đó xây dựng các mô hình, thang đo, đề ra các nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVĐT của nhà trường” Như vậy”đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về sự hài lòng của học sinh”về chất lượng DVĐT tại các cơ sở đào tạo Các nghiên cứu cũng đã giải 4 quyết được nhiều vấn đề lý thuyết và thực tiễn liên quan.”Tuy nhiên, đối với trường TCN số 10 – BQP chưa có công trình nghiên cứu nào nghiên cứu về sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng DVĐT của nhà trường Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài”“ Nghiên cứu sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP” làm luận văn Đề tài này có ý nghĩa khoa học cũng như thực tiễn đối với Nhà trường trong giai đoạn hiện nay 3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đo lường mức độ hài lòng của học sinh đối với chất lượng DVĐT tại Trường trung cấp nghề số 10 – BQP từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng DVĐT, nâng cao sự hài lòng của học sinh tại trường Trung cấp nghề số 10 – BQP 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ đào tạo và đánh giá sự hài lòng của học sinh về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường TCN số 10 - Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Tập trung chủ yếu vào các yếu tố cấu thành chất lượng DVĐT cũng như”đánh giá sự hài lòng của học sinh về chất lượng DVĐT tại Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP thông qua các tiêu chí cụ thể Về không gian: Trường Trung cấp nghề số 10 - BQP Về thời gian: Nghiên cứu”sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng”DVĐT nghề tại Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP giai đoạn 2015 – 2017 5 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu: thống kê, mô tả, phân tích, so sánh Đảm bảo nguồn thông tin phục vụ phân tích, dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau 5 Phương pháp thu thập dữ liệu: - Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các dữ liệu, tài liệu sẵn trong các báo cáo, kiểm định của Nhà trường - Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp + Phương pháp điều tra xã hội học Sử dụng mẫu khảo sát thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn với 250 học sinh tại trường TCN số 10 – BQP Trong đó số phiếu phát ra là 250 phiếu, số phiếu thu về, được làm sạch là 212 phiếu Sau đó tổng hợp, xử lý số liệu làm cơ sở để tổng hợp kết quả đánh giá của học sinh về khả năng đáp ứng, cung cấp các DVĐT tại Nhà trường ( Mẫu bảng hỏi điều tra tại Phụ lục 1) + Phương pháp phỏng vấn: Thông tin thu thập về chất lượng dịch vụ đào tạo được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp cán bộ, nhân viên của Nhà trường Thông tin được tác giả ghi chép và đánh giá phần nào về thực trạng cũng như đề xuất các giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện hơn về các DVĐT của trường nhằm cung cấp các dịch vụ tốt nhất về đào tạo cho học sinh cũng như đáp ứng được các mong đợi của học sinh khi tham gia học tập tại trường “6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài” “Ý nghĩa khoa học: Làm phong phú thêm các lý thuyết và thực tiễn về sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng DVĐT tạo Trường Trung cấp nghề số 10” Ý nghĩa thực tiễn: - Một là, kết quả nghiên cứu này giúp cho Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo nắm rõ hơn về các yếu tố cấu thành chất lượng DVĐT, cũng như sự ảnh hưởng của các yếu tố đó đến sự hài lòng của học sinh, thông qua đó đưa ra các biện pháp cải thiện, hoàn chỉnh hơn các DVĐT nhằm phục vụ tốt nhất cho học sinh 75 Ban hành chính sách xây dựng chuẩn tiền lương và trợ cấp cho giáo viên Điều này tạo nên sự ổn định và gắn bó công tác với Nhà trường Mặt khác sẽ bảo đảm cho việc xây dựng chuẩn thâm niên công tác và quy định chức danh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ giảng dạy 3.2.4 Giải pháp nâng cao kết quả đạt được sau khóa học - Tăng cường khả năng tự học của học sinh Tự học được xuất phát từ chíh nhu cầu muốn học hỏi, muốn gia tăng sự hiểu biết của học sinh Thực tế giảng dạy tại trường trung cấp nghề số 10 nói riêng và đối với các cơ sở đào tạo nghề nói chung, cho dù giáo viên giảng dạy có giỏi đến mấy, tay nghề chắc đến đâu, cán bộ quản lý thân thiện, nhiệt tình, trách nhiệm mà thiếu đi sự chủ động, tự học, tự nghiên cứu của học sinh thì chất lượng học tập cũng không thể đạt được kết quả tuyệt đối Chính vì vậy để có thể nâng cao được kết quả học tập của học sinh sau khi kết thúc khóa học, chính bản thân học sinh cũng cần phải cố gắng, tự học hỏi, tự trau dồi kiến thức Để làm được điều này thì các thầy cô giảng dạy cần phải có biện pháp giáo dục rõ ràng đối với từng học sinh Cần phải tuyên truyền, giáo dục cho học sinh hiểu rõ về động cơ, mục đích chính của việc học tập Các thầy cô cũng cần phải thay đổi chính bản thân mình trong việc đổi mới phương pháp giảng dạy, hướng dẫn học sinh tự học, xem việc tự học, tự nghiên cứu là một trong những yếu tố hàng đầu để tạo nền móng cho việc nghiên cứu, học tập của học sinh nhằm nâng cao chất lượng học tập của từng học sinh Trên cơ sở các trang thiết bị học tập đã được Nhà trường trang bị, cụ thể hơn là các trang thiết bị học thực hành, cán bộ, giáo viên giảng dạy cần tạo động lực, tăng cường các hình thức học nhóm, thảo luận nhóm, để học sinh có thể nêu lên được ý kiến của riêng mình Điều này sẽ giúp học sinh phải tự mày mò, tự tìm hiểu để bảo vệ các quan điểm, chính kiến của bản thân 76 - Giúp học sinh tự tin trong giao tiếp Một trong những cách giúp học sinh cởi mở, tự tin trong hoạt động giao tiếp đó là tạo nên một môi trường học tập, giao lưu sôi nổi, thân thiện, hòa đồng Ngoài ra trường cũng nên tổ chức hội thi, hội thao, các buổi giao lưu, sinh hoạt giữa các học sinh trong trường với nhau, cũng như học sinh ở các trường khác - Nhà trường cũng quan tâm hơn việc giáo dục, rèn luyện học sinh để học sinh trở thành những công dân tốt, có đạo đức, lối sống lành mạnh 3.3 Một số kiến nghị * Với Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội Tiếp tục tạo điều kiện đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị cho Nhà trường để công tác đào tạo, dạy nghề đạt kết quả tốt hơn * Với Bộ Lao động Thương binh và Xã hội Tạo điều kiện nhiều hơn nữa trong công tác bồi dưỡng, đào tạo chuyên môn cho đội ngũ giáo viên, cán bộ quản lý của Nhà trường Tăng cường các chính sách ưu đãi đối với cán bộ, giáo viên dạy nghề như tiền lương, nhà ở, các quyền lợi khác… để thu hút người có năng lực làm giáo viên dạy nghề, xây dựng tiêu chuẩn ngạch viên chức đối với giáo viên dạy nghề Ban hành các tiêu chuẩn về giáo viên dạy nghề để quản lý và hỗ trợ các Trường Trung cấp nghề nói chung và Trung cấp nghề số 10 nói riêng trong việc tuyển dụng, đào tạo giáo viên từ trình độ công nhân kỹ thuật, nghệ nhân đến cao đẳng, đại học Xây dưng trung tâm dữ liệu quốc gia về dạy nghề để giáo viên có điều kiện tìm kiếm, tra cứu các thông tin, tài liệu tham khảo, đáp ứng việc tự bồi dưỡng về trình độ, kiến thức của giáo viên Thường xuyên kiểm tra, đánh giá các hoạt động đào tạo nghề, đánh giá chất lượng giảng dạy của giáo viên 77 KẾT LUẬN Với sự thay đổi, phát triển của nền kinh tế, cùng với tốc độ CNH –HĐH, mức độ canh tranh quyết liệt thì chất lượng DVĐT tại các trường nói chung và đối với các trường trung cấp nghề nói riêng chất lượng dịch vụ đào tạo dạy nghề đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo thương hiệu, thu hút học sinh đồng thời đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của Nhà trường Qua thời gian nghiên cứu về sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng DVĐT tại trường Trung cấp nghề số 10 – BQP, bằng việc vận dụng những kiến thức đã học cùng quá trình tìm hiểu thực tế, tôi đã có vài nhận xét, đánh giá về thực trạng chất lượng DVĐT của Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP tôi thấy được những ưu điểm của nhà trường cũng như những điểm còn thiếu sót đi cùng nguyên nhân của những thiếu sót đó Từ đó tôi đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp và kiến nghị với mong muốn góp phần hoàn thiện hơn chất lượng DVĐT cũng như nâng cao được sự hài lòng của học sinh về chất lượng DVĐT của Nhà trường Để có thể trở thành một trong những trường dạy nghề có danh tiếng, Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP cũng cần phải có những giải pháp cụ thể, sát thực Nhưng do sự hiểu biết của tôi còn hạn chế, cũng như thời gian tìm hiểu không được nhiều nên luận văn của tôi đôi chỗ còn sai sót Tôi rất mong nhận được sự đóng góp của quý thầy cô trong trường cũng như Ban Giám hiệu, CBCNV trong trường Trung cấp nghề số 10 – BQP để bài luận văn của tôi hoàn thiện hơn 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Tổng cục dạy nghề (2008), Tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý cho cán bộ quản lý dạy nghề, Bộ LĐTB & XH 2 Luật dạy nghề 2014, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia 3 Lịch sử trường Trung cấp nghề số 10 – BQP (2008) 4 Nghị Quyết 86/2006/NQ – DDUQSTWW của Đảng ủy Quân sự Trung ương về công tác giáo dục và đào tạo 5 Thông tư 15/2017/TT-BLĐTBXH quy định tiêu chí, tiêu chuẩn kiểm định chất lượng giáo dục nghề nghiệp 6 Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, tập 32 số số 4 (2016) 81-89 7 Nguyễn Thị Thời Thế (2012) “ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại thành phố Đà Nẵng” Luận văn thạc sĩ Đại học Đà Nẵng 8 Nguyễn Ngọc Phương Thanh (2013) “ Nâng cao chất lượng đào tạo thông qu đánh giá sự hài lòng của sinh viên trong các trường đại học ngoài công lập miền Đông Nam Bộ” Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đại học Lạc Hồng 9 TS Nguyễn Thị Xuân Hương, Nguyễn Thị Phượng, ThS Vũ Thị Hồng Loan “ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với cơ sở vật chất và phục vụ của trường Đại học Lâm Nghiệp” Tạp chí kinh tế & chính sách số 2-2016 PHỤ LỤC Phục lục 01: Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá của học sinh về chất lượng DVĐT BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào các bạn học sinh yêu quý, hiện tại tôi đang nghiên cứu luận văn với đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng DVĐT của Trường trung cấp nghề số 10 – BQP” Kết quả khảo sát thực tế về sự đánh giá của các bạn đối với chất lượng DVĐT của Nhà trường sẽ là căn cứ để kiến nghị lên ban lãnh đạo Nhà trường nằm nâng cao chất lượng DVĐT Đối tượng tôi sẽ khảo sát là các bạn học sinh hệ Trung cấp nghề đang theo học tại trường Nếu bạn không thuộc nhóm đối tượng trên xin vui lòng dừng cuộc khảo sát Xin cảm ơn! 1 Hiện tại bạn đang là học sinh năm nào?  Năm thứ nhất  Năm thứ 2 2 Bạn quan tâm tới yếu tố nào nhất trong các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng DVĐT?  Chương trình đào tạo  Đội ngũ giáo viên  Tổ chức quản lý đào tạo  Cơ sở vật chất  Khả năng phục vụ của cán bộ quản lý, nhân viên phục vụ  Kết quả đạt được sau khóa học 3 Đánh giá của bạn về chương trình đào tạo hiện tại của nhà trường? Chương trình đào tạo 1 2 3 4 5 (1- Rất không hài lòng; 2- Không hài lòng; 3Bình thường; 4- Hài lòng; 5- Rất hài lòng) 1 Có mục tiêu rõ ràng 2 Tỷ lệ giữ lý thuyết và thực hành phù hợp 3 Thông tin được báo đầy đủ 4 Nội dung, chương trình phù hợp với từng ngành 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 nghề cụ thể 5 Các môn học phân phối hợp lý 1 2 3 4 5 4 Đánh giá của bạn về chất lượng đội ngũ giáo viên Chất lượng đội ngũ giáo viên 1 2 3 4 5 (1- Rất không hài lòng; 2- Không hài lòng; 3- Bình thường; 4- Hài lòng; 5- Rất hài lòng) 1 Giáo viên đạt chuẩn về trình độ chuyên môn 2 Truyền đạt dễ hiểu 3 Sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy 4 Giáo viên thực hiện đúng giờ giấc, kế hoạch của Phòng Đào tạo 5 Thân thiện với học sinh 6 Nhiệt tình trong việc truyền thụ kinh nghiệm nghề nghiệp cho học sinh 7 Sự hài lòng của học sinh về các hình thức trong việc kiểm tra, đánh giá quá trình học 8 Sự hài lòng của học sinh về việc đánh giá kết quả học tập 9 Học sinh được thông báo đầy đủ về kế hoạch giảng dạy 5 Đánh giá của bạn về cách tổ chức, quản lý đào tạo của nhà trường? Tổ chức, quản lý đào tạo 1 2 3 4 5 (1- Rất không hài lòng; 2- Không hài lòng; 3Bình thường; 4- Hài lòng; 5- Rất hài lòng) 1 Kế hoạch giảng dạy được thông báo rõ ràng, cụ thể 1 2 3 4 5 tới học sinh 2 Thời gian được phân bổ hợp lý giữa các môn học 3 Sử dụng các phương pháp đánh giá, kiểm tra phù 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 hợp 4 Nội dung đề thi bám sát chương trình học 1 5 Tổ chức thi chặt chẽ 1 6 Số lượng học sinh được phân bố hợp lý 1 6 Đánh giá của bạn về cơ sở vật chất của Nhà trường? 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Cơ sở vật chất 1 2 3 4 5 (1- Rất không hài lòng; 2- Không hài lòng; 3- Bình thường; 4- Hài lòng; 5- Rất hài lòng) 1 Phòng học rộng rãi, đủ chỗ ngồi 2 Phòng học thoáng mát 3 Thiết bị học tập được trang bị đầy đủ 4 Phòng thực hành đầy đủ trang thiết bị thực hành 5 Giáo trình được cung cấp đầy đủ 6 Giáo trình đa dạng 7 Giáo trình được biên soạn rõ ràng 8 Giáo trình có nội dung chính xác 9 Nguồn tài liệu tham khảo tại thư viện phong phú, đa dạng 10 Thông tin được đăng tải đa dạng trên website của nhà trường 11 Website được cập nhật thường xuyên các thông tin mới nhất 7 Đánh giá của bạn về khả năng phục vụ của cán bộ quản lý, công nhân viên nhà trường? Khả năng phục vụ (1- Rất không hài lòng; 2- Không hài lòng; 3- Bình thường; 4- Hài lòng; 5-Rất hài lòng) 1 2 3 4 5 1 Các yêu cầu của học sinh được cán bộ quản lý giải quyết thỏa đáng 2 Giải quyết nhanh chóng các vướng mắc của học sinh 3 Nhân viên hành chính tôn trọng học sinh 8 Đánh giá của bạn về kết quả đạt được sau khóa học? Kết quả đạt được chung về khóa học 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 (1- Rất không hài lòng; 2- Không hài lòng; 3- Bình thường; 4- Hài lòng; 5- Rất hài lòng) 1 Học sinh được giáo dục, rèn luyện về phẩm chất đạo đức, lối sống 2 Kết quả tốt nghiệp đáp ứng sự kỳ vọng của cá nhân 3 Nâng cao khả năng tự nghiên cứu 4 Cảm thấy sáng tạo hơn 5 Giúp tăng thêm kỹ năng giao tiếp 6 Cải thiện kỹ năng làm việc nhóm 7 Nâng cao khả năng tự giải quyết vấn đề 8 Học sinh tự tin tìm việc sau khi kết thúc khóa học 9 Đánh giá chung Đánh giá chung (1- Rất không hài lòng; 2- Không hài lòng; 3- Bình thường; 4- Hài lòng; 5- Rất Hài lòng) 1 Bạn có cảm thấy hài lòng với chất lượng DVĐT của trường không? 2 Chất lượng dịch vụ đào tạo của trường đáp ứng kỳ vọng của bạn? 10 Theo bạn Nhà trường cần làm gì để nâng cao chất lượng DVĐT hiện nay? CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA BẠN! Phụ lục 02: Bảng kết quả khảo sát về chất lượng DVĐT Thang đo đánh giá mức độ hài lòng 1 Tổng số (Rất không phiếu hài lòng) 2 (Không hài lòng) 3 4 (Bình (Hài thường) lòng 5 (Rất hài Trung bình lòng) CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO 1 Có mục tiêu rõ ràng 2 Tỷ lệ giữ lý thuyết và thực hành phù hợp 3 Thông tin được báo đầy đủ 4 Nội dung, chương trình phù hợp với từng ngành nghề cụ thể 5 Các môn học phân phối hợp lý CHẤT LƯỢNG 212 20 27 70 50 45 3.545 212 15 43 68 57 29 3.39 212 31 25 82 33 41 3.32 212 19 36 83 40 34 3.35 212 38 20 59 68 27 3.31 212 12 36 42 80 42 3.7 212 31 34 56 48 43 3.37 212 45 23 67 23 54 3.27 ĐỘI NGŨ GIÁO VIÊN 1 Giáo viên đạt chuẩn về trình độ chuyên môn 2 Truyền đạt dễ hiểu 3 Sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy 4 Giáo viên thực hiện đúng giờ giấc, kế hoạch của Phòng Đào tạo 5 Thân thiện với học sinh 6 Nhiệt tình trong 212 54 26 45 50 37 3.13 212 10 32 39 48 83 3.99 212 8 44 44 68 48 3.7 212 19 20 59 72 42 3.67 212 34 39 48 56 35 3.275 212 67 45 30 41 29 2.78 212 29 46 55 34 48 3.31 việc truyền thụ kinh nghiệm nghề nghiệp cho học sinh 7 Sự hài lòng của học sinh về các hình thức trong việc kiểm tra, đánh giá quá trình học 8 Sự hài lòng của học sinh về việc đánh giá kết quả học tập 9 Học sinh được thông báo đầy đủ về kế hoạch giảng dạy TỔ CHỨC QUẢN LÝ, ĐÀO TẠO 1 Kế hoạch giảng dạy được thông báo rõ ràng, cụ thể tới học sinh 2 Thời gian được phân bổ hợp lý 212 9 26 76 40 61 3.77 212 21 34 32 51 74 3.795 212 8 22 70 26 86 3.98 212 10 26 68 43 65 3.815 212 10 31 72 34 65 3.745 212 22 37 46 50 57 3.595 212 35 39 50 45 43 3.29 212 29 41 62 49 31 3.24 212 33 51 44 52 32 3.175 212 19 34 56 71 32 3.495 212 55 26 64 35 32 2.995 212 22 44 47 55 44 3.455 giữa các môn học 3 Sử dụng các phương pháp đánh giá, kiểm tra phù hợp 4 Nội dung đề thi bám sát chương trình học 5 Tổ chức thi chặt chẽ 6 Số lượng học sinh được phân bố hợp lý CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT 1 Phòng học rộng rãi, đủ chỗ ngồi 2 Phòng học thoáng mát 3 Thiết bị học tập được trang bị đầy đủ 4 Phòng thực hành đầy đủ trang thiết bị thực hành 5 Giáo trình được cung cấp đầy đủ 6 Giáo trình đa dạng 7 Giáo trình được biên soạn rõ ràng 8 Giáo trình có nội dung chính xác 9 Nguồn tài liệu tham khảo tại thư viện phong phú, đa 212 34 41 55 43 39 3.24 212 45 57 63 20 27 2.815 212 35 42 56 54 25 3.14 212 49 34 51 47 31 3.065 212 36 45 49 30 52 3.265 212 27 41 58 34 52 3.395 212 15 26 67 16 88 3.86 212 24 23 32 45 88 3.93 dạng 10 Thông tin được đăng tải đa dạng trên website của nhà trường 11 Website được cập nhật thường xuyên các thông tin mới nhất KHẢ NĂNG PHỤC VỤ 1 Các yêu cầu của học sinh được cán bộ quản lý giải quyết thỏa đáng 2 Giải quyết nhanh chóng các vướng mắc của học sinh 3 Nhân viên hành chính tôn trọng học sinh KẾT QUẢ SAU KHÓA HỌC 1 Học sinh được giáo dục, rèn luyện về phẩm chất đạo đức, lối sống 2 Kết quả tốt nghiệp đáp ứng sự kỳ vọng của cá nhân 3 Nâng cao khả năng tự nghiên cứu 4 Cảm thấy sáng tạo hơn 5 Giúp tăng thêm kỹ năng giao tiếp 6 Cải thiện kỹ năng làm việc 212 5 22 41 100 44 3.96 212 45 36 23 55 53 3.355 212 40 23 31 34 84 3.675 212 21 27 68 44 52 3.575 212 29 32 41 63 47 3.515 212 33 46 22 57 54 3.445 212 11 45 37 26 93 3.905 212 28 30 56 64 34 3.41 212 32 19 47 55 59 3.63 nhóm 7 Nâng cao khả năng tự giải quyết vấn đề 8 Học sinh tự tin tìm việc sau khi kết thúc khóa học ĐÁNH GIÁ CHUNG 1 Bạn có cảm thấy hài lòng với chất lượng DVĐT của trường không? 2 Chất lượng dịch vụ đào tạo của trường đáp ứng kỳ vọng của bạn? ... luận chất lượng dịch vụ hài lòng chất lượng Dịch vụ đào tạo trường trung cấp nghề Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo học sinh Trường Trung cấp nghề. .. nghề số 10 – BQP Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo học sinh Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP? ?? “CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT... VÀ”SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP NGHỀ SỐ 10 – BQP? ?? 2.1 Khái quát Trường Trung cấp nghề số 10 2.1.1.”Lịch sử hình thành phát triển” Trường trung cấp nghề