...
trách dịchvụchămsóctại nhà,
2.2.2.4. Cách chọn mẫu:
- Nhóm can thiệp là những bà mẹ sinh con trong thời gian thu thập số liệu
tại hai bệnh viện, tự nguyện tham gia dịchvụchămsóctạinhà ... tượng nghiên cứu là cán bộ y tế tham gia dịchvụchămsóctại nhà:
Lựa chọn trong danh sách các cán bộ y tế tham gia cung cấp dịchvụchăm
sóc sausinh để phỏng vấn sâu, bao gồm: mỗi bệnh viện ... gia đình/ người chămsóc chính tham
gia dịchvụ : Mười trong tổng số các bà mẹ tham gia dịchvụchămsóctại
nhà được phỏng vấn sâu để thu thập thêm thông tin về chất lượng dịchvụ
và các yếu...
... dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số
liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm:
dịch vụ kênh thuê riêng, dịchvụ ... hợp. Do đó, thực thể
dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịchvụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và
dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm).
Dịch vụ cơ bản là dịchvụ chủ yếu của doanh ... dịchvụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ
báo thức, dịch...
... sử dụng dịchvụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ
báo ... về dịchvụ cơ bản. Dịchvụ giá
trị gia tăng của dịchvụ viễn thông là các dịchvụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của
người sử dụng dịchvụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịchvụ ... bản là dịchvụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.
Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số
liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện...
... cung cấp các dịchvụ viễn
thông công cộng, viễn thông tại điểm giao dịch, thu cước…
3.1.2. Định hướng phát triển công tác chămsóc khách hàng
Nhận thức được vai trò của công tác chămsóc khách ... đề xuất trên cơ sở: lý luận chung
về dịchvụchămsóc khách hàng đã trình bày ở chương 1, các vấn đề
tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động chămsóc khách hàng
tạ Bưu Điện TP Hà Nội ... sự tham gia của rất nhiều nhà cung cấp trong và
ngoài nước, khi mà chất lượng dịchvụ của các doanh nghiệp tương
đối đồng đều thì nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng
lại càng trở...
... các nhà kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ
chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sự
hài lòng của khách hàng và chất lượng dịchvụ ... lượng dịchvụ cụ thể và chi tiết với việc đưa ra mô
hình 5 khoảng cách trong chất lượng dịch vụ:
- Khoảng cách [1] là sai biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp
dịch vụ về ... giao dịchvụ cho khách hàng không
đúng các tiêu chí đã định. Vai trò nhân viên giao dịch trực tiếp rất quan trọng trong tạo ra
chất lượng dịch vụ.
- Khoảng cách [4] là sai biệt giữa dịchvụ chuyển...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG
1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng
1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóc khách hàng
1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... dịchvụ mới
1.2. Mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
1.2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
1.2.1.1. Chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung cấp mạng
Chất lượng dịchvụchăm ... và thực tiễn về chất lượng dịchvụ CSKH
và nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng.
►Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại
Mobifone Quảng Bình, xác...
... trước và thuê bao trả sautại các doanh nghiệp đóng trên địa
bàn
<Thực hiện các chương trình khuyến mại, quảng bá… của Công ty, Trung tâm, Chi
nhánh đối với các sản phẩm dịchvụ dành cho khách ... Kế hoạch bán hàng Phó giám đốc
P. Tổ chức - hành chính
P. Dịchvụ khách hàng
P. Kế toán – Thống kê –
Tài chính
P. Phát triển và chămsóc
khách hàng doanh nghiệp
Mobifone các
huyện và thành ... Điển với
tổng số vốn đầu tư trên 456 triệu USD.
Ngày 15/12/1995, doanh nghiệp cung cấp dịchvụtại Đà Nẵng, sau đó mở rộng
Miền Trung.
Đến năm 2007, mạng lưới của công ty đã phát triển nhanh và...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG
1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng
1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóc khách hàng
1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... đối với dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung cấp mạng .
1.2.2. Tình hình chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của các doanh nghiệp
tại Việt Nam
Tại Việt Nam, tuy lĩnh vực chămsóc khách ... lượng dịch vụ
1.2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
1.2.1.1. Chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung cấp mạng
Theo sơ đồ 1.3, chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà mạng...
... hoạt động chămsóc khách hàng gồm:
- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... phục vụ.
Hiện tại với hình thức chămsóc này thì Bưu Điện TP Hà Nội có tổng đài 600,
Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
17
1.2. Dịchvụchămsóc ... cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóc khách hàng và chất
lượng dịchvụchămsóc khách hàng trong...